Esperienza pessima con il servizio assistenza Dreame – Caso CASE202503290170

Spett. Dreame.Tech In data 12 luglio 2023 ho acquistato presso Amazon Italia Dreame L10s Pro pagando contestualmente l’importo di 399€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta, nuovamente, difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si avvia senza motivo la mattina alle 9:15 senza alcuna programmazione e non ostante il reset di fabbrica. Il 26 mar 2025, vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho inviato il prodotto come da vostre indicazioni il 07 aprile 2025. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e mi avete richiesto 117€ per la riparazione, classificando il prodotto come “fuori garanzia” senza fornire alcuna motivazione valida. A peggiorare la situazione, mi avete allegato l’analisi di una vecchia riparazione relativa a un altro problema, mentre il difetto attuale è completamente diverso. Un comportamento opaco e inaccettabile, che ignora i diritti dei consumatori previsti dalla legge italiana. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Hi Reclami： We want to make sure you're happy with our customer service. Please let us know by answering one quick question below: How would you rate the support you received? Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Here’s a reminder of what your ticket was about: Mahmoud (DreameTech Germany) 25 apr 2025, 00::09 GMT+8 Gentile cliente, Grazie per aver contattato Dreame. Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa a riparazione fallita . Ci scusiamo per l'inconveniente. La assicuriamo che faremo del nostro meglio per assisterla. Per ulteriore assistenza, si prega di spiegare il problema con il dispositivo. Siamo sempre qui per la sua assistenza. Aspettiamo la sua risposta. Buona serata. Sincerely, Mahmoud Dreame Customer Service Reclami 24 apr 2025, 22:01 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [4L3XRE-X423L]

Gentile Mahmoud, Gentile Dreame Customer Service, faccio seguito alla vostra comunicazione del 25 aprile 2025 e ai nostri precedenti contatti via email. Come già indicato, il mio dispositivo Dreame L10s Pro, acquistato il 12 luglio 2023, è stato inviato in assistenza il 7 aprile 2025 a seguito della vostra autorizzazione, per un problema di accensione autonoma senza programmazione. Avete confermato l’accettazione della riparazione in garanzia, ma a oggi, a distanza di oltre 20 giorni dall’invio, non ho ancora ricevuto né il dispositivo riparato né comunicazioni chiare sui tempi di gestione e restituzione. Segnalo inoltre che, contando anche il precedente intervento in garanzia, in circa 20 mesi dall’acquisto il prodotto è rimasto oltre due mesi in assistenza, compromettendo gravemente il normale utilizzo per cui è stato acquistato. Alla luce di quanto sopra, VI INTIMO a: completare immediatamente la riparazione del dispositivo, provvedere alla restituzione entro 5 giorni, fornire una data certa di riconsegna. In caso contrario, mi riserverò di adire l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette e di intraprendere azioni legali per la tutela dei miei diritti, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Resto in attesa di un vostro riscontro formale entro 5 giorni lavorativi. Cordiali saluti, Luca Vincenzo Paratore luca.paratore@gmail.com

Hi Reclami： We want to make sure you're happy with our customer service. Please let us know by answering one quick question below: How would you rate the support you received? Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Here’s a reminder of what your ticket was about: Zyada (DreameTech Germany) 28 apr 2025, 18::43 GMT+8 Gentile Cliente, Abbiamo preso in carico la sua richiesta e l'abbiamo inoltrata al team competente per una gestione urgente del suo caso. Non appena sarà disponibile l'etichetta di spedizione, provvederemo a inviarla nel più breve tempo possibile. Ci scusiamo per l'attesa e apprezziamo la sua pazienza. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Sincerely, Zyada Dreame Customer Service Reclami 28 apr 2025, 18:31 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [VLVZJP-VW054]

Gentile Mahmoud, Gentile Dreame Customer Service, faccio seguito alla recente restituzione del mio dispositivo Dreame L10s Pro (CASE202503290170), che mi è stato riconsegnato con l’indicazione di una sostituzione della pompa dell’acqua. Purtroppo, devo segnalarvi che il problema per cui era stato inviato in assistenza — accensione automatica senza motivo alle 10:15 ogni mattina, nonostante il reset di fabbrica — non è stato risolto. La riparazione effettuata risulta ancora una volta incongruente rispetto al difetto segnalato. Non comprendo la logica di intervenire nuovamente sulla pompa dell’acqua, componente già sostituita nella prima riparazione, mentre il problema principale persiste. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a: Fornirmi spiegazioni dettagliate sul motivo per cui è stata nuovamente sostituita la pompa dell’acqua; Procedere con una nuova riparazione, mirata a risolvere il problema reale (accensione autonoma); Garantire il ripristino del dispositivo a condizioni di perfetta funzionalità, come previsto dalla garanzia legale di conformità (art. 130 e segg. D.Lgs. 206/05). Attendo un vostro riscontro entro 5 giorni lavorativi, dopodiché, in assenza di una soluzione definitiva, mi riservo di procedere con una segnalazione presso l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e di valutare le opportune azioni legali. Resto in attesa di una vostra pronta risposta. Cordiali saluti, Luca Vincenzo Paratore luca.paratore@gmail.com