Bacheca dei reclami

Abbiamo noleggiato, con booking reference wBMpjxKLwNOG e numero di contratto 1291005 intestato a Fulvio Paolini, un Atlas il giorno 19/08/2023 alle 16:30. Il veicolo presentava già prima della partenza evidenti danni esterni ed interni, come documentato dai video in allegato (al momento del booking online nessuno dei suddetti danni era stato comunicato). Alle 18:33 (come documentato da chat di supporto, video ed immagini geolocalizzati) si è manifestata l'accensione di una spia di avaria motore che ho immediatamente comunicato all'assistenza clienti. Voi cari stimati fornitori di assistenza avete risposto alle 20:47, due ore e 14 minuti dopo al primo messaggio, dicendoci di effettuare una procedura per lo spegnimento della spia che ha avuto esito positivo, salvo accendersi di nuovo alle 21:30. Per il timore di rimanere fermi in autostrada ci siamo fermati per la notte in un'area di sosta, dove abbiamo rilevato altri problemi all'interno del camper. E' stato impossibile commutare il frigorifero da batteria servizi (in questa modalità il funzionamento era già altalenante spegnendosi autonomamente in base alle difformità del terreno)  a gas, in quanto la procedura indicata dai vostri tutorial non funzionava. Anche del suddetto problema alleghiamo il video. Al primo utilizzo del wc abbiamo constatato che era rotto, la vostra soluzione? Pulire l'interno del wc con la doccia. A causa di tutte queste problematiche, che rendevano impossibile la prosecuzione della vacanza, vi abbiamo riportato il mezzo al deposito la mattina seguente (20/08/2023), non usufruendo dei servizi prenotati e pagati anticipatamente. Chiediamo pertanto il rimborso completo del noleggio.

Buongiorno,ho effettuato una prenotazione con Indie Campers per ottobre 2020, per una gita in camper di 3 giorni in partenza da Bologna, poi in seguito ad esigenze personali è stato convertito in buono, visto che la policy non dava la possibilità di ricevere indietro un rimborso ( e fin qui va bene).Dopo 7 mesi di tempo scopro che avete chiuso il vostro hub di Bologna, tra l'altro senza darne nessuna comunicazione. Mi sono ritrovato quindi ad avere un credito nei vostri confronti (circa 250 euro) che posso spendere per fare una vacanza in camper, dove il primo camper disponibile è nella città di Venezia. Il camper che avevo affittato doveva servire per una gita di qualche giorno nei dintorni di Bologna, a Venezia ( e nelle altre località italiane in cui siete presenti) tutte le date disponibili chiedono che il camper venga affittato per almeno 5 giorni, con dei costi ampiamente superiori rispetto a quelli del buono.Quindi dovrei darvi altri soldi ed onestamente non mi sembra giusto, tra l'altro ho già contattato diverse volte il customer service che mi ha fornito risposte piuttosto deludenti.Chiedo un rimborso monetario dell'importo.