Bacheca dei reclami

Abbiamo disgraziatamente noleggiato un camper con questi cialtroni a Dublino ad inizio agosto x 20 giorni ed è stato un incubo!!!!! Il frigorifero non ha mai funzionato, costringendoci a cercare ristoranti a pranzo e a cena in grado di ospitare un veicolo di 7 metri. È stato un incubo sia dal punto di vista economico che logistico. Il secondo grande problema era l’impianto dell’acqua calda, che non ha mai funzionato fin dal primo momento, costringendoci a cercare un campeggio con posti disponibili durante la settimana di metà agosto solo per poter fare una doccia. Il finestrino centrale del tavolo da pranzo non si bloccava in posizione aperta, quindi abbiamo dovuto tenerlo chiuso per tutto il viaggio; Il GPS del mezzo non funzionava, inoltre mancavano i cunei per le ruote, essenziali per livellare il veicolo quando è parcheggiato. Al momento del check-out, abbiamo segnalato tutto questo e ogni cosa è stata controllata, verificata e accettata dal personale di Indie Camper a Dublino, Dominic e Rodrigo. Ho allegato foto e video di tutto ciò che ho descritto e dopo più di 30 email da parte mia ed altrettante loro risposte generate da una AI che sembrava settata da un bambino di 5 anni in cui prendevano solo tempo, ci hanno costretto dopo 40 giorni a intraprendere tutte le azioni legali ed extragiudiziali per difendere i nostri diritti ed avere un rimborso. AVVISO PER TUTTI I CAMPERISTI: NON NOLEGGIATE CON INDIE CAMPERS A MENO CHE NON SIATE DEGLI AVVOCATI. Alessandro D'Urso

Noleggio di un camper a Catania dal 17 al 30 luglio 2026, prenotazione 3907900, noleggio gia' saldato in anticipo per 1.077,76 euro. Il 1 agosto, due giorni dopo la riconsegna, Indie Campers ha prelevato 665,28 euro dal deposito cauzionale per un graffio di 1-10 cm sulla porta scorrevole. Il 30 luglio, alla riconsegna, non mi era stato segnalato nulla. Primo problema, la data. Le foto di riferimento che loro chiamano "foto di check-in" portano la data del 16 luglio, il giorno prima della consegna, mentre il contratto e' stato firmato il 17 luglio alle 16:53. Nelle ventiquattro ore in mezzo il veicolo era nel loro deposito, sotto la loro custodia esclusiva, e di quel periodo non esiste nessuna documentazione fotografica. Quindi, anche ammesso che il graffio esista, i loro documenti non sono in grado di collocarlo nel periodo di noleggio. Secondo problema, il doppio standard. Il contratto che ho firmato al ritiro registra dieci danni preesistenti sul veicolo, tre dei quali sono graffi. Uno di questi, la voce 3.1, e' classificato parola per parola come quello che mi hanno addebitato: "Scratch - down to primer (1-10 cm)". Stessa categoria, stessa descrizione, stesso range di centimetri, su un parafango invece che sulla porta scorrevole. Quel graffio e' stato trattato come usura registrata, senza alcun addebito. Il medesimo tipo di segno, sullo stesso veicolo, e' diventato nel mio caso un addebito di 665,28 euro. Ho chiesto per iscritto su quale base i due casi siano stati distinti e non ho mai ricevuto risposta. Terzo problema, il calcolo. I 665,28 euro non mi sono mai stati spiegati. Il contratto dice che l'importo si determina su un "albero dei danni" che non e' allegato al contratto ed e' disponibile solo su richiesta: l'ho richiesto per iscritto piu' volte e non mi e' mai stato fornito. Sono 665 euro, cioe' il 62% del costo dell'intero noleggio, per un graffio di pochi centimetri. Ho anche il modulo di controllo veicolo che ho compilato io il 17 luglio alle 14:49, due ore prima di firmare il contratto, che non contiene alcuna lista di danni. Il 13 settembre ho inviato un reclamo formale, con raccomandata A/R alla sede di Milano e per e-mail. Alla raccomandata non ho mai ricevuto risposta. Il 25 settembre e' arrivata una e-mail che si limita a dichiarare definitiva la loro posizione e a escludere qualsiasi rimborso, senza affrontare nessuno dei punti che avevo sollevato: ne' la data delle foto di riferimento, ne' il confronto con i graffi gia' registrati sul veicolo, ne' il calcolo dell'importo, mai fornito nonostante le richieste. Chiedo la restituzione integrale dei 665,28 euro, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vi scrivo per condividere la mia recente esperienza con il noleggio di un camper presso la vostra sede di Los Angeles e per richiedere un’attenta verifica delle spese finali addebitate. Il ritiro del camper è avvenuto il giorno 7 settembre alle 14:30, con la consegna da parte della dipendente Sara. Ho notato che la signora Sara sembrava distratta, in quanto era intenta a consumare un lecca lecca e non dimostrava una conoscenza approfondita del veicolo. Mi è stato richiesto di firmare il contratto di noleggio prima ancora di poter effettuare un’accurata ispezione del camper. Prima di procedere con la firma, ho effettuato un controllo approfondito sia dell’esterno che dell’interno del veicolo. Ho inoltre verificato il livello del carburante, che risultava a metà serbatoio, e ho comunicato tale dato alla signora Sara, la quale mi ha informato che il camper poteva essere riconsegnato con lo stesso livello di carburante (si allegano fotografie a supporto). Durante l’ispezione interna, ho rilevato diverse carenze, tra cui l’assenza di tende, il malfunzionamento del sistema di bloccaggio del tavolino, la presenza di sporco e polvere, lenzuola danneggiate e un kit da cucina insufficiente, con alcune padelle compromesse. Ho segnalato tali problematiche alla signora Sara, la quale mi ha comunicato che le stesse erano già state registrate e che non erano previste soluzioni. Nonostante le problematiche riscontrate, la signora Sara ha insistito per la firma del contratto. Prima di procedere, ho richiesto una spiegazione sul funzionamento del camper, ma la signora Sara non ha dimostrato una conoscenza approfondita del veicolo, rendendo necessaria l’assistenza di un altro dipendente. L’intera procedura di ispezione e spiegazione ha richiesto circa due ore. La sera del 7 settembre, ci siamo sistemati presso un campeggio a Los Angeles. La mattina dell’8 settembre, tuttavia, abbiamo riscontrato diverse anomalie, tra cui l’impossibilità di accendere il camper tramite le batterie, il malfunzionamento del sistema di bloccaggio degli sportelli e del frigorifero, che ha provocato lo sversamento del contenuto all’interno del camper in seguito a una curva. Inoltre, abbiamo rilevato la presenza di pneumatici sgonfi e la rottura degli attacchi per la presa diretta dell’acqua. Abbiamo quindi contattato l’ufficio di Indie Camper a Los Angeles per segnalare tali problemi. Un meccanico ha provveduto alle riparazioni necessarie (si allegano fotografie a supporto), ma l’intervento ha richiesto circa due ore. La sera del giorno in cui abbiamo soggiornato a Las Vegas (8-9 settembre) abbiamo riscontrato un problema con l’impianto idrico del camper. Al momento dell’allacciamento dell’acqua alle valvole, queste si sono nuovamente rotte, rendendo impossibile l’utilizzo dell’acqua diretta. La mattina del 10 settembre, abbiamo constatato l’assenza di acqua dai rubinetti. Abbiamo quindi contattato l’assistenza clienti di Indie Camper, che ci ha informato della rottura della pompa. Dopo diversi tentativi di risoluzione, siamo stati indirizzati a un’officina a Page. Giunti sul posto, la proprietaria ci ha comunicato che l’officina era stata chiusa da cinque anni. Ci siamo quindi recati presso un’altra officina, dove la pompa è stata riparata al costo di 413 dollari, interamente a mio carico. Inoltre, a una velocità compresa tra le 55 e le 60 miglia orarie, il camper presentava forti vibrazioni, rendendo la guida particolarmente pericolosa. Il 14 settembre, uscendo dal bagno e chiudendo la porta, questa si è bloccata da sola, rendendola inaccessibile dall’esterno. Ho contattato nuovamente l’assistenza di Indie, che mi ha suggerito diversi tentativi per sbloccarla. Dopo circa due ore di intervento, sono riuscita a liberarla, ma il tempo a mia disposizione per la vacanza era quasi nullo. Il 17 settembre, ho riconsegnato il camper presso la sede di San Francisco con metà serbatoio di benzina, come quando lo avevo noleggiato, e ho informato Dino. Circa due giorni fa, ho ricevuto l’estratto conto per il check-out e ho notato un addebito di 129.93$ per mancato rifornimento. Il contratto indicava che il serbatoio era tre quarti pieno, il che non è vero, come si può dimostrare con la foto allegata. Inoltre, mi sono stati addebitati 77.72 $ per miglia eccedenti, il che è anche questo falso. A conti fatti, il mio viaggio era di un massimo di 2700 miglia e avevo due pacchetti miglia illimitate. Purtroppo, non ho la foto del contachilometri iniziale. A supporto della mia richiesta, allego la fattura della sostituzione della pompa, datata 10 settembre alle 14:05, che mostra 44.166 miglia. Il contratto indicava 42.198 miglia iniziali. Considerando che il viaggio è iniziato l’8 settembre alle 11, dopo aver risolto i problemi meccanici a Los Angeles, e che la sostituzione della pompa è avvenuta il 10 alle 14, significherebbe che in 51 ore sono state percorse ininterrottamente 1968 miglia, a una media di 38,5 miglia orarie. Questo dato è realisticamente improbabile e impossibile, dato che abbiamo pernottato 8-9 ore a Las Vegas e 9-10 ore a Lake Powell (allego le ricevute di prenotazione). Inoltre, il 10 alle 11:30, eravamo all’Antelope Canyon per il tour (allego il biglietto). In conclusione, chiedo la restituzione dell’intera caparra, la restituzione integrale della pompa dell’acqua sostituita a mie spese e l’accredito della compensazione per i disagi arrecati. Inoltre, chiedo l’annullamento della benzina mancante e dell’addebito delle miglia eccedenti. Cordiali saluti, Davide Minelli

Buongiorno, In allegato potete leggere il reclamo inviato tramite PEC ad Indie Campers a cui però non ho mai ricevuto risposta. Allego file perché non riesco a descrivere in maniera sintetica l'accaduto. Cordiali saluti, Panio Antonella.

Buongiorno, presento formale reclamo nei confronti di Indie Campers in relazione alla prenotazione ID 3956826 – codice 04W04K, relativa al noleggio di un camper dal 9 al 23 agosto 2026, con ritiro e riconsegna presso Milano Malpensa/Ferno. Fin dall’inizio il servizio ha presentato gravi problemi. La consegna del camper è avvenuta con diverse ore di ritardo e, la sera stessa, il veicolo non è più ripartito a causa della batteria scarica. È stato necessario attendere l’intervento dell’assistenza e del carroattrezzi, con conseguente perdita di tempo e modifica del viaggio già programmato. Il problema, tuttavia, non era stato risolto definitivamente: durante il viaggio, una volta arrivati in Belgio, il camper ha nuovamente presentato lo stesso guasto e non è più partito. Solo successivamente, presso una sede Indie Campers in Belgio, è stata finalmente sostituita la batteria. A causa di questi problemi abbiamo subito una grave compromissione della vacanza, programmata per 2 adulti e 2 bambini di 3 e 5 anni, con perdita di giorni di viaggio, modifica forzata dell’itinerario e perdita di campeggi e servizi già prenotati e pagati. Ritengo particolarmente grave che il camper sia stato consegnato con un problema manifestatosi praticamente subito e che, nonostante il primo intervento di assistenza, lo stesso guasto si sia ripresentato all’estero rendendo necessaria la sostituzione della batteria. Ho già presentato direttamente a Indie Campers un reclamo dettagliato, corredato dalla documentazione disponibile, chiedendo il riconoscimento dei danni e dei disagi subiti. Nonostante i miei reclami e successivi solleciti, non ho ottenuto una soluzione adeguata e le mie richieste non hanno ricevuto concreto seguito. Chiedo pertanto il riconoscimento e il rimborso delle spese e prenotazioni perse a causa dei guasti, nonché un adeguato indennizzo/risarcimento per i giorni di vacanza compromessi e per i gravi disagi subiti da tutta la famiglia. Sono disponibile a produrre la documentazione relativa alla prenotazione, ai pagamenti effettuati, alle prenotazioni perse, alle comunicazioni con Indie Campers, agli interventi di assistenza e alla sostituzione della batteria. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Indie Campers dia concreto riscontro alla contestazione e venga raggiunta una soluzione della controversia. In mancanza di una soluzione bonaria, mi riservo di procedere attraverso gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

We are seeking Altroconsumo’s assistance regarding a disputed damage charge from Indie Campers Italy. We rented a campervan from Indie Campers in Italy under booking reference 3772738, from 31 August 2026 to 10 September 2026. Upon return, Indie Campers identified damage to the vehicle. We do not deny that damage occurred during the rental period. However, we strongly dispute the amount they have assigned to the damage. Indie Campers classified the main damage as: “Top panel – Dent (>50 cm)” and assigned a charge of €13,474.96. A separate scratch on the sliding door was valued at €153.91. We have not been provided with a clear, itemised explanation showing how €13,474.96 was calculated, nor with an actual repair invoice supporting this amount. Importantly, Indie Campers’ own published damage-pricing information states that damage charges are calculated according to their Damage Tree / Price List and may include parts, labour, painting, downtime, logistics, administration and VAT. We therefore request assistance in obtaining from Indie Campers: The exact contractual basis for the €13,474.96 charge. The exact Damage Tree / Price List entry used to calculate this amount. Identification of the exact vehicle part referred to as “Top panel”. Evidence supporting the classification “Dent (>50 cm)”, including the measurement. A complete itemised calculation of the charge. Confirmation of whether the vehicle was repaired or whether replacement was required. The actual repair invoice, if the vehicle has already been repaired. The original full-resolution check-in and check-out photographs. The complete DAA (Damage/Accident Declaration) referred to in the damage report. The exact version of the Rental Agreement and Terms & Conditions applicable to our booking and accepted on 31 August 2026. There is an additional concern: on 15 September 2026, Indie Campers attempted to charge our payment card €13,474.96. The transaction was declined by our card issuer because the amount is formally disputed. We have already notified our card issuer of the dispute. We are not attempting to avoid responsibility for legitimate damage. We are asking for a transparent and verifiable justification of an exceptionally high charge. We would appreciate Altroconsumo’s assistance in contacting Indie Campers and helping us challenge the disputed amount and obtain the relevant documentation. All supporting documents can be provided, including the damage report, photographs, correspondence and insurance correspondence. Kind regards, Uziel Mordechai Ungar Dana Ungar

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con la società Indie Campers, relativa alla prenotazione n. 87VOJ1, avente ad oggetto il noleggio di un van camperizzato Active Pop Top, con ritiro e riconsegna presso Milano Malpensa, dal giorno 8 agosto 2026 al giorno 15 agosto 2026. Ricostruzione dei fatti In occasione della prenotazione, avevo scelto e pagato un van camperizzato Active Pop Top, ritenendo essenziali le caratteristiche proprie di tale tipologia di veicolo per il viaggio che avevo programmato. Il giorno 6 agosto 2026, appena due giorni prima della partenza prevista, Indie Campers mi comunicava che il mezzo prenotato non era disponibile e che mi sarebbe stato riservato un upgrade. L'alternativa proposta consisteva tuttavia in un camper Comfort Standard Select, presentato dalla società come appartenente a una categoria superiore. Tale proposta non era per me concretamente equivalente né utilizzabile, in quanto non sono in grado di guidare un camper di quelle dimensioni e caratteristiche. La sostituzione, pertanto, non rispondeva alle esigenze essenziali per le quali avevo effettuato la prenotazione di un van camperizzato. Per questo motivo, ho rifiutato formalmente la sostituzione, presentando un reclamo alla società e chiedendo una soluzione adeguata. Mancanza di assistenza Nonostante l'urgenza della situazione, considerata la partenza ormai imminente, ho riscontrato una sostanziale impossibilità di contattare l'assistenza Indie Campers e di ottenere un supporto concreto. L'assenza di un interlocutore facilmente raggiungibile ci ha costretti, in una situazione di forte difficoltà e preoccupazione, a cercare autonomamente un'alternativa per non perdere il viaggio programmato. Spese aggiuntive e disagi subiti Per poter partire, siamo stati costretti a noleggiare un altro van camperizzato presso una società concorrente, sostenendo un costo aggiuntivo di circa 1.800 euro, oltre a una cauzione di 1.000 euro. Il mezzo alternativo, pur consentendoci di effettuare il viaggio, non disponeva del bagno presente nel veicolo che avevamo originariamente scelto e prenotato. Questa differenza ha inciso concretamente sull'organizzazione della vacanza, costringendoci ad appoggiarci frequentemente a campeggi e strutture attrezzate, mentre il viaggio era stato progettato anche per effettuare soste libere. Abbiamo quindi subito non soltanto un esborso economico imprevisto, ma anche una significativa modifica delle condizioni e delle modalità di viaggio inizialmente programmate. Contestazione del comportamento della società: A seguito del reclamo, Indie Campers ha rifiutato di riconoscere il rimborso richiesto, sostenendo che il contratto le riservasse il diritto di sostituire il veicolo. Pur comprendendo che possano verificarsi circostanze impreviste e che il contratto possa prevedere determinate possibilità di sostituzione, contesto che tale facoltà possa essere invocata per offrire un mezzo non concretamente utilizzabile dal cliente e per sottrarsi automaticamente a ogni conseguenza economica. Nel mio caso, la comunicazione è arrivata soltanto due giorni prima della partenza, senza che venisse fornita una soluzione realmente adeguata alle caratteristiche essenziali del mezzo prenotato. La situazione ci ha lasciati senza un'alternativa praticabile e ci ha costretti a sostenere una spesa considerevole per poter partire. Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza del comportamento di Indie Campers, anche con riferimento alla trasparenza delle condizioni contrattuali, all'effettiva equivalenza del veicolo sostitutivo e agli obblighi della società in caso di indisponibilità del mezzo prenotato. Richieste Con il Vostro supporto, desidero ottenere: 1. Il riconoscimento del diritto al rimborso degli importi eventualmente già versati a Indie Campers e non restituiti, relativi alla prenotazione n. 87VOJ1. 2. Il rimborso delle spese aggiuntive sostenute per il noleggio del veicolo sostitutivo presso la società concorrente, salvo quantificazione esatta sulla base della documentazione. 3. La valutazione della possibilità di ottenere il rimborso di ulteriori danni e disagi documentabili, derivanti dalla sostituzione non equivalente e dalla necessità di modificare il programma di viaggio. 4. L'assistenza nella formulazione di una richiesta formale nei confronti di Indie Campers, affinché la società riesamini la propria posizione e fornisca una risposta motivata. Resto a disposizione per fornire la prenotazione, le comunicazioni ricevute, il reclamo già presentato, la risposta della società e le ricevute delle spese sostenute. RingraziandoVi per l'attenzione, attendo un Vostro riscontro. Cordiali saluti. Danelli Simone danellisimone6@gmail.com 3351816088 14/09/2026

Spett. INDIECAMPERS, In data 22 Agosto 2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un Carado T 338S, FIAT DUCATO 2.2 Mjet Euro6e per 9 giorni fino al 31 Agosto 2026. Con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale relativo al noleggio 02YPNP , il cui svolgimento è stato particolarmente disastroso e in relazione al quale contestiamo formalmente diversi elementi. Abbiamo pagato € 2.800 per un noleggio di 9 giorni, il veicolo non ha consentito un normale utilizzo per la maggior parte del soggiorno. Abbiamo dovuto affrontare, in particolare, un caricabatterie difettoso, una pompa dell’acqua non funzionante, un frigorifero fuori servizio che perdeva acqua all’interno del veicolo, cattivi odori ed una pulizia alquanto latente. Inoltre, il camper è stato consegnato senza la cintura di sicurezza del terzo passeggero e consegnare un veicolo con una dotazione di sicurezza mancante o non funzionante è un inadempimento contrattuale, soprattutto se il veicolo è omologato per trasportare quel numero di persone, andando contro il codice stradale e la sicurezza fisica del passeggero. Questi problemi non possono assolutamente essere considerati semplici inconvenienti: hanno compromesso direttamente le condizioni della nostra vacanza familiare e ci hanno costretto a dedicare numerose ore alla ricerca di soluzioni, a fronte di un'assistenza clienti del tutto insufficiente. Inoltre, si evidenzia come siamo partiti con il finestrino laterale già solcato e crepato e non segnalato, cosa che evidentemente con le vibrazioni ha fatto spaccare il vetro, chiedendoci una somma extra di € 1.082, oltre deposito di € 800. Vi chiediamo pertanto di indicarci la precisa base contrattuale che vi autorizzerebbe a effettuare tale addebito supplementare, nonché di fornirci qualsiasi documento che dimostri il nostro preventivo consenso e la tariffa per un finestrino che a prezzo di mercato non supera i € 200. In assenza di una valida giustificazione, contestiamo formalmente tale addebito e ne chiediamo il rimborso immediato. Contestiamo inoltre l'importo delle riparazioni che ci viene addebitato, che riteniamo ampiamente sovrastimato e sproporzionato rispetto al danno effettivamente constatato. Esigiamo pertanto la trasmissione del preventivo dettagliato, delle fatture relative alle riparazioni, delle fotografie prima/dopo e di qualsiasi documento giustificativo relativo ai lavori effettivamente eseguiti. Alla luce di tutti questi elementi, chiediamo inoltre un risarcimento pari al 50% del prezzo del noleggio, ossia € 850, nonché il rimborso immediato. Con la presente vi mettiamo formalmente in mora e vi intimiamo, entro 7 giorni dalla ricezione della presente comunicazione, di procedere al rimborso dei 1.082 € contestati, al pagamento di 1.932 € a titolo di risarcimento nonché di trasmetterci tutta la documentazione giustificativa relativa alle riparazioni addebitate. In assenza di una risposta completa e soddisfacente entro tale termine, trasmetteremo l'intero dossier alla nostra assicurazione di tutela legale e intraprenderemo le necessarie iniziative presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, presso le autorità giudiziarie competenti. Conserviamo tutta la documentazione necessaria a dimostrare i fatti: contratto di noleggio, comunicazioni con il vostro servizio di assistenza, fotografie, ricevute delle spese sostenute, documentazione tecnica, estratti conto bancari e documenti relativi al veicolo. Vi concediamo pertanto un'ultima possibilità di risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, prima di intraprendere le suddette azioni. Cordialmente

Buongiorno, ad agosto ho noleggiato un camper per 7 giorni a New York per un costo di 2100 euro. Ho prenotato un camping vicino a Syracuse per costo di 180 euro. Il camper è stato consegnato da una struttura totalmente fuori controllo, da persone senza attrezzature ed in ritardo di 7 ore perdendo il primo appuntamento in serata a Syracuse. Durante la notte New York si è verificato un uragano con conseguente abbondante pioggia all' interno per la presenza di due lucernari rotti. Il camper è apparso tot inadeguato: sporchissimo, rotto, insicuro (scalino rotto- il ragazzo che me l' ha consegnato è caduto rovinosamente sopra ed è andato in ospedale). Durante la notte ho cercat(180 euro). Il giorno seguente l' ho riconsegnato senza un' altra disponibilità di veicolo. Ho perso definitivamente l' appuntamento a Syracuse perdendo 180 euro. Ho dovuto ricercare un' altra sistemazione a New York non avendo un posto in cui dormire ed essendo molto a disagio. Parlare con call center impossibile. Vacanza rovinata. Allo stato attuale la compagnia intende procedere ad un rimborso parziale (esiguo). Chiedo che vengano rimborsati totalmente i soldi pagati (fatture già inviate) con indennizzo del rischio sanitario per camper ai limiti delle decenza umana (2000 euro), dei danni morali per aver definitivamente rovinato la nostra vacanza (1500 euro) . Attendo una risposta cortese entro 15 giorni. In caso contrario adirò le vie legali per sostenere i miei diritti di consumatore. Cordialmente Alessandro Crepaldi

Spett. INDIECAMPERS In data 6 Septembre 2026 ho sottoscritto il contratto per Location d'un fiat ducatto weinsberg concordando un corrispettivo pari a 2 198,61€. Gentili Signori, con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale relativo al noleggio JE0741, effettuato dal 13 al 27 agosto, il cui svolgimento è stato particolarmente disastroso e in relazione al quale contestiamo formalmente diversi elementi. Abbiamo pagato 2.198,61 € per un noleggio di 14 giorni, ma il veicolo non ha consentito un normale utilizzo per la maggior parte del soggiorno. Abbiamo dovuto affrontare, in particolare, un caricabatterie difettoso, una pompa dell’acqua non funzionante, un frigorifero fuori servizio che perdeva acqua all’interno del veicolo, cattivi odori e un tendalino difettoso. Questi problemi non possono assolutamente essere considerati semplici inconvenienti: hanno compromesso direttamente le condizioni della nostra vacanza familiare e ci hanno costretto a dedicare numerose ore alla ricerca di soluzioni, a fronte di un'assistenza clienti del tutto insufficiente. Abbiamo inoltre dovuto acquistare due batterie usate per un importo di 160 €, che hanno funzionato per circa 30 ore. Nonostante gli impegni presi dal vostro servizio di assistenza, le soluzioni annunciate non sono state correttamente attuate. Alla fine, abbiamo usufruito di appena 4 giorni di effettivo e normale funzionamento del veicolo. A questa situazione già inaccettabile si aggiunge ora l'addebito supplementare di 500 €, effettuato oltre ai 2.000 € di deposito cauzionale, senza che avessimo fornito uno specifico consenso a tale addebito. Vi chiediamo pertanto di indicarci la precisa base contrattuale che vi autorizzerebbe a effettuare tale addebito supplementare, nonché di fornirci qualsiasi documento che dimostri il nostro preventivo consenso. In assenza di una valida giustificazione, contestiamo formalmente tale addebito e ne chiediamo il rimborso immediato. Contestiamo inoltre l'importo delle riparazioni che ci viene addebitato, che riteniamo ampiamente sovrastimato e sproporzionato rispetto al danno effettivamente constatato. Esigiamo pertanto la trasmissione del preventivo dettagliato, delle fatture relative alle riparazioni, delle fotografie prima/dopo e di qualsiasi documento giustificativo relativo ai lavori effettivamente eseguiti. Alla luce di tutti questi elementi, chiediamo inoltre un risarcimento pari al 75% del prezzo del noleggio, ossia 1.648,96 €, nonché il rimborso dei 160 € di spese sostenute per le batterie. Con la presente vi mettiamo formalmente in mora e vi intimiamo, entro 7 giorni dalla ricezione della presente comunicazione, di procedere al rimborso dei 500 € contestati, al pagamento di 1.648,96 € a titolo di risarcimento e dei 160 € di spese, nonché di trasmetterci tutta la documentazione giustificativa relativa alle riparazioni addebitate. In assenza di una risposta completa e soddisfacente entro tale termine, trasmetteremo l'intero dossier alla nostra assicurazione di tutela legale e intraprenderemo le necessarie iniziative presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, presso le autorità giudiziarie competenti. Conserviamo tutta la documentazione necessaria a dimostrare i fatti: contratto di noleggio, comunicazioni con il vostro servizio di assistenza, fotografie, ricevute delle spese sostenute, documentazione tecnica, estratti conto bancari e documenti relativi al veicolo. Vi concediamo pertanto un'ultima possibilità di risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, prima di intraprendere le suddette azioni. RR 0033667115684