Bacheca dei reclami

Spett. INDIECAMPERS In data 6 Septembre 2026 ho sottoscritto il contratto per Location d'un fiat ducatto weinsberg concordando un corrispettivo pari a 2 198,61€. Gentili Signori, con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale relativo al noleggio JE0741, effettuato dal 13 al 27 agosto, il cui svolgimento è stato particolarmente disastroso e in relazione al quale contestiamo formalmente diversi elementi. Abbiamo pagato 2.198,61 € per un noleggio di 14 giorni, ma il veicolo non ha consentito un normale utilizzo per la maggior parte del soggiorno. Abbiamo dovuto affrontare, in particolare, un caricabatterie difettoso, una pompa dell’acqua non funzionante, un frigorifero fuori servizio che perdeva acqua all’interno del veicolo, cattivi odori e un tendalino difettoso. Questi problemi non possono assolutamente essere considerati semplici inconvenienti: hanno compromesso direttamente le condizioni della nostra vacanza familiare e ci hanno costretto a dedicare numerose ore alla ricerca di soluzioni, a fronte di un'assistenza clienti del tutto insufficiente. Abbiamo inoltre dovuto acquistare due batterie usate per un importo di 160 €, che hanno funzionato per circa 30 ore. Nonostante gli impegni presi dal vostro servizio di assistenza, le soluzioni annunciate non sono state correttamente attuate. Alla fine, abbiamo usufruito di appena 4 giorni di effettivo e normale funzionamento del veicolo. A questa situazione già inaccettabile si aggiunge ora l'addebito supplementare di 500 €, effettuato oltre ai 2.000 € di deposito cauzionale, senza che avessimo fornito uno specifico consenso a tale addebito. Vi chiediamo pertanto di indicarci la precisa base contrattuale che vi autorizzerebbe a effettuare tale addebito supplementare, nonché di fornirci qualsiasi documento che dimostri il nostro preventivo consenso. In assenza di una valida giustificazione, contestiamo formalmente tale addebito e ne chiediamo il rimborso immediato. Contestiamo inoltre l'importo delle riparazioni che ci viene addebitato, che riteniamo ampiamente sovrastimato e sproporzionato rispetto al danno effettivamente constatato. Esigiamo pertanto la trasmissione del preventivo dettagliato, delle fatture relative alle riparazioni, delle fotografie prima/dopo e di qualsiasi documento giustificativo relativo ai lavori effettivamente eseguiti. Alla luce di tutti questi elementi, chiediamo inoltre un risarcimento pari al 75% del prezzo del noleggio, ossia 1.648,96 €, nonché il rimborso dei 160 € di spese sostenute per le batterie. Con la presente vi mettiamo formalmente in mora e vi intimiamo, entro 7 giorni dalla ricezione della presente comunicazione, di procedere al rimborso dei 500 € contestati, al pagamento di 1.648,96 € a titolo di risarcimento e dei 160 € di spese, nonché di trasmetterci tutta la documentazione giustificativa relativa alle riparazioni addebitate. In assenza di una risposta completa e soddisfacente entro tale termine, trasmetteremo l'intero dossier alla nostra assicurazione di tutela legale e intraprenderemo le necessarie iniziative presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, presso le autorità giudiziarie competenti. Conserviamo tutta la documentazione necessaria a dimostrare i fatti: contratto di noleggio, comunicazioni con il vostro servizio di assistenza, fotografie, ricevute delle spese sostenute, documentazione tecnica, estratti conto bancari e documenti relativi al veicolo. Vi concediamo pertanto un'ultima possibilità di risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, prima di intraprendere le suddette azioni. RR 0033667115684

Importo totale pagato per la prenotazione: € 7.296 Data e ora previste per il ritiro: 9 agosto 2026, ore 15:30 Prenotazioni coinvolte (unica vacanza per 3 famiglie con 3 bambine di 7 mesi, 2 e 4 anni): n. 2NO9EE (Stefano Visicchio) n. W4Y04O (Stefano Visicchio / Vito Florian La Firenze) n. JE8Z7E (Pasquale Di Gioia) 1. Dinamica dei Fatti e Disservizi Riscontrati -Mancata disponibilità dei veicoli: Al momento del ritiro (9 agosto ore 15:30), 2 dei 3 camper prenotati non erano disponibili. Il Customer Service, pur sapendolo in anticipo, aveva comunicato telefonicamente solo un lieve ritardo per un singolo mezzo, nascondendo la reale gravità della situazione. -Trattamento disumano delle famiglie e dei minori: A causa di questa omissione informativa, le tre famiglie sono state indotte a recarsi al deposito insieme a tre bambine piccolissime (di appena 7 mesi, 2 anni e 4 anni). Il gruppo è stato costretto a un'attesa estenuante di oltre 3 ore sotto un caldo torrido di circa 36°C, in condizioni di totale precarietà e senza ricevere il minimo supporto logistico, un riparo adeguato o tutele per i bisogni dei minori. -Assenza di assistenza e muro di gomma: Il personale locale si è dichiarato impossibilitato a intervenire sulle prenotazioni. I numerosi tentativi di contattare il Customer Service (sia da parte dei clienti che del personale del deposito tramite canali interni) sono falliti a causa di linee cadute, chiamate riagganciate e totale mancanza di riscontri concreti. -Abbandono del deposito per necessità dei minori: Alle ore 19:00 del 9 agosto, di fronte alla totale incertezza (consegna slittata forse all'11 agosto) e all'urgente necessità di tutelare la salute delle bambine e recuperare i bagagli per la neonata di 7 mesi, le famiglie sono state costrette a lasciare il deposito e a rientrare d'urgenza in un hotel a proprie spese. -Ritardo nella consegna: I camper sono stati consegnati solo il 10 agosto 2026 alle ore 19:00, causando la perdita di quasi due giornate di viaggio e lo stravolgimento dell'itinerario. A causa dell'incertezza sulla consegna, confermata solo nel pomeriggio, la mattina del 10 agosto i clienti hanno dovuto prenotare e pagare una seconda notte in hotel. 2. Principali Contestazioni Formali -Mancata disponibilità di 2 camper su 3 all'orario contrattualizzato. -Mancata gestione coordinata dei check-in, nonostante due prenotazioni appartenessero allo stesso profilo e fossero parte dello stesso viaggio. -Grave mancanza di trasparenza, omissione di informazioni e totale mancanza di empatia e tutela verso tre bambine in tenera età, esposte a condizioni meteo proibitive senza assistenza. -Oltre 3 ore di attesa forzata e grave irreperibilità del supporto telefonico e dei canali di comunicazione interni. 3. Richieste Economiche e di Risarcimento A fronte delle spese impreviste e regolarmente documentate (ricevute allegate al reclamo), si richiede la somma complessiva di € 3.076,40 per: -Rimborso delle 2 giornate di noleggio camper non usufruite. -Rimborso integrale delle 2 notti di hotel sostenute a causa dell'indisponibilità dei camper. -Rimborso integrale delle spese di taxi (deposito-hotel).Rimborso integrale del costo del van noleggiato d'urgenza il 9 agosto per lo spostamento protetto delle tre famiglie. -Riconoscimento di un adeguato indennizzo/risarcimento per i gravi disagi, il danno morale subito dai minori e la perdita delle giornate di vacanza. in allegato Le Ricevute delle spese sostenute

Vergognosi! Abbiamo prenotato, a giugno, una macchina con tenda da tetto con cucina per farci 12 giorni in islanda. Giovedi' 6 agosto, dovendo partire domenica 9 agosto, ci chiama un collega del customer service dicendo che la nostra macchina non era piu' disponibile. Due giorni prima della partenza. L'unica cosa che ci hanno offerto è stato il rimborso. Ci siamo dovuti quindi arrangiare, trovando una macchina all'ultimo minuto e spedendo al nostra tenda nel bagaglio da stiva con il fornelletto da campeggio. Chiaramente è stata una vacanza molto diversa da quanto ci aspettavamo. Ci fidavamo di Indie Campers, adesso siamo sicuri di non prenotare mai piu' con loro.

Pagate più di 3000 euro per 14 giorni.il.solo ragazzo alla consegna presente non parla italiano e non mi spiega nulla.mi fa aggiungere però altre 650 euro di assicurazione e kit pulizia.mi danno un camper loro ( il modello richiesto non c'era) con zanzariera sopra lato guida rotta, batteria servizi morta e frigo che funziona a tratti.(Ho buttato cose scongelate).dal climatizzatore poco funzionante e dal bagno arriva puzza,avuta prima notte invasione di zanzare (nonostante le zanzariere) e di formiche per 2 notti.(C'era un nido e uscivano perfino dal bocchettone dell'aria).trovata gomma da masticare nel frigo.il loro materiale stipato nel gavone si rovescia sulle bici rompendomele.riconsegnato con 2 tacche di diesel ( mi era stato consegnato in riserva).alla consegna il ragazzo (che avrebbe dovuto controllare eventuali danni) prende le chiavi e va' mangiare.nonostante faccia l camionista di professione (penso di saper guidare) mi chiedono anche 166 euro di danni da loro inventati.una vacanza da incubo.Mai più.

Spett. Indie Campers, Sono titolare del noleggio di un camper (Eu Active Bunk 4 Manual Base) dal 07/07/2026 al 12/07/2026 noleggiato e riportato presso Indie Campers Paris Charles de Gaulle. Numero di prenotazione 54ZJ33. Al momento del noleggio abbiamo sottoscritto un' assicurazione che prevedeva 800 € di deposito. Tale somma doveva essere restituita, secondo contratto, entro 5-7 giorni dalla fine del noleggio. In data 29/07 ho ricevuto contemporaneamente un addebito di 479,23€, assieme ad una mail che riportava un pdf dove veniva contestato un danno effettuato ai sostegni laterali del letto superiore del camper. I problemi che contesto sono: 1. il danno non è stato causato da me o dalla mia compagna in quanto il letto superiore del van non è mai stato usato, se non per appoggiare i bagagli. Inoltre il danno non è visibile nel pdf dove viene contestato in quanto la fotografia è di scarsa qualità. 2. l'addebito del danno contestato non è stato trattenuto dal deposito ma da un'altra carta di debito che era stata utilizzata soltanto per una piccola transazione nel giorno dell'inizio del noleggio. Inoltre, il deposito di 800€ è stato sbloccato solo nel giorno della contestazione del danno, quindi ben 17 giorni dopo la fine del noleggio, non rispettando quello che è definito nel contratto di noleggio. In seguito ho provveduto a richiedere spiegazioni tramite il servizio clienti di Indie Campers, richiedendo: 1. foto più chiara del danno con allegati maggiori dettagli; 2. tabulato dell'utilizzo del camper nei 17 giorni trascorsi dalla fine del noleggio alla contestazione del danno, per verificare se sia stato utilizzato da altri e se, in caso, fosse stato segnalato al momento di altro noleggio; 3. spiegazioni in merito all'autorizzazione dell'addebito su una carta che non era quella dalla quale era stato preso il deposito Dopo numerose richieste tali spiegazioni non sono mai state fornite, sostenendo che la pratica fosse sempre in fase di lavorazione, per poi solo dopo un mese, all'ennesima mail, comunicare che non potevano fornirmi quanto richiesto. In mio possesso tutto lo scambio mail avvenuto e report (che non posso allegare per dimensioni del file). Con la presente richiedo pertanto il risarcimento della somma addebidata ingiustamente, da stimarsi complessivamente in 479.23€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili Indie Campers, con la presente intendo formalmente e nuovamente contestare la gestione della mia prenotazione KNG763 – Thor Four Winds 22E. Sono estremamente insoddisfatto del modo in cui Indie Campers ha gestito questa vicenda e, in particolare, del fatto che sia ormai trascorsa più di una settimana senza aver ricevuto alcuna risposta concreta in merito ai rimborsi che il vostro stesso servizio clienti ci aveva precedentemente confermato. Nonostante le numerose comunicazioni intercorse, non ho ancora ricevuto un rendiconto chiaro e completo delle somme che Indie Campers deve riconoscerci. 1. Contestazione dell’addebito di $411,91 per il tettuccio Contesto formalmente l’addebito di $411,91 relativo al tettuccio. Non siamo stati noi a causare tale danno. Il tettuccio era già danneggiato ed era stato precedentemente riparato/chiuso provvisoriamente con del nastro. Il problema era stato segnalato durante il periodo di noleggio e abbiamo fornito documentazione fotografica che ne dimostra chiaramente le condizioni. Durante la pioggia, inoltre, l’acqua entrava all’interno del camper proprio attraverso il tettuccio danneggiato. Nonostante la nostra formale contestazione e la documentazione fornita, Indie Campers ha successivamente trattenuto $411,91 dalle somme che ci erano dovute. Ribadisco espressamente che non riconosciamo alcuna responsabilità per questo danno e che la trattenuta di tale importo non può in alcun modo essere interpretata come una nostra accettazione della responsabilità. Qualora Indie Campers continui a sostenere che il danno sia stato causato da noi, chiediamo che ci venga fornita la documentazione sulla quale tale conclusione si basa, comprese le fotografie e la documentazione del check-in che dimostrerebbero che il tettuccio era integro al momento della consegna. 2. Compensazione per il downgrade Indie Campers ha infine riconosciuto soltanto €100 di compensazione per il downgrade. Riteniamo tale importo assolutamente insufficiente rispetto alla significativa riduzione della qualità e dell’utilizzabilità del camper causata dai molteplici problemi riscontrati durante il noleggio. In ogni caso, la compensazione per il downgrade non può essere considerata sostitutiva dei rimborsi relativi alle ulteriori spese che abbiamo dovuto sostenere direttamente a causa dei difetti del veicolo. 3. Spese del meccanico – rimborso già confermato da Indie Campers Questo punto è particolarmente grave. Durante il periodo di noleggio, il servizio clienti di Indie Campers ci ha espressamente confermato tramite chat e messaggi scritti che le spese del meccanico sarebbero state rimborsate. Conserviamo integralmente le relative conversazioni e siamo in grado di produrle come prova. Abbiamo inoltre già inviato le relative ricevute a Indie Campers, le allego nuovamente per vostra conoscenza. Nonostante ciò, a oggi non abbiamo ricevuto né il rimborso né una spiegazione concreta del motivo per cui tale somma continui a risultare non pagata. Chiediamo pertanto formalmente il rimborso integrale delle spese del meccanico già documentate e precedentemente confermate come rimborsabili dal vostro stesso servizio clienti. 4. Spese dei campeggi – direttamente causate dai problemi del camper Lo stesso vale per le ulteriori spese sostenute per i campeggi. Le allego nuovamente. Siamo stati costretti a soggiornare in campeggi dotati di allacciamento alla rete elettrica e accesso alle strutture idriche, perché il camper non poteva essere utilizzato normalmente. La batteria e l’impianto elettrico non funzionavano correttamente e anche l’impianto idrico presentava problemi. Di conseguenza, non potevamo utilizzare il camper come veicolo autonomo e siamo stati costretti a sostenere ulteriori costi di campeggio semplicemente per poter proseguire il viaggio. Si tratta quindi di spese necessarie e direttamente conseguenti ai difetti del veicolo, non di spese di viaggio discrezionali. Abbiamo già inviato a Indie Campers le relative ricevute e documentazione e anche per tali spese il vostro servizio clienti ci aveva comunicato che sarebbe stato effettuato il rimborso. Eppure, a distanza di oltre una settimana, non abbiamo ricevuto né il rimborso né una risposta concreta in merito a tali costi. 5. Gestione complessiva della vicenda La situazione è ancora più grave considerando la storia di questa prenotazione. Il camper ha presentato problemi fin dal primo giorno di noleggio. Li abbiamo segnalati tempestivamente, abbiamo contattato ripetutamente Indie Campers, abbiamo atteso l’assistenza e siamo infine stati costretti a gestire molteplici problemi meccanici, elettrici e idrici rimasti irrisolti. Questi problemi hanno compromesso significativamente la nostra vacanza, provocando perdita di tempo, ulteriori spese, modifiche all’itinerario e una sostanziale riduzione dell’utilizzo e del godimento del camper. Abbiamo collaborato pienamente con Indie Campers durante tutto il procedimento e abbiamo fornito fotografie, video, ricevute e tutta la documentazione richiesta. Quello che non abbiamo ricevuto, invece, è una soluzione chiara, completa e tempestiva. 6. Richiesta formale di definizione della pratica Chiedo pertanto a Indie Campers di fornire senza ulteriori ritardi un rendiconto dettagliato che indichi: 1. la motivazione dell’addebito di $411,91 per il tettuccio e le prove sulla base delle quali ci viene attribuita la responsabilità; 2. la conferma dei €100 di compensazione per il downgrade già riconosciuti; 3. l’importo complessivo delle spese del meccanico da rimborsare; 4. l’importo complessivo delle spese dei campeggi da rimborsare; 5. ogni altra spesa documentata già trasmessa e ancora non rimborsata; 6. l’importo totale che Indie Campers intende effettivamente restituirci; 7. la data prevista per l’effettivo pagamento dei rimborsi ancora dovuti. Chiediamo inoltre espressamente che venga riesaminato e annullato l’addebito di $411,91 relativo al tettuccio, considerato che abbiamo sempre contestato tale responsabilità e che abbiamo documentazione a supporto del fatto che il problema era preesistente e non è stato causato da noi. Considerate questa comunicazione come una formale escalation e una richiesta definitiva di risposta sostanziale. Qualora Indie Campers continui a non fornire una risposta dettagliata e a non rimborsare le spese documentate che erano state precedentemente confermate come rimborsabili dal vostro stesso servizio clienti, mi rivolgerò all’associazione consumatori competente e alle autorità/organismi preposti alla tutela dei consumatori, oltre a intraprendere ogni ulteriore iniziativa formale che riterrò opportuna per tutelare i miei diritti. Sono inoltre in possesso dell’intero storico delle comunicazioni, comprese le conversazioni nelle quali Indie Campers ha confermato i rimborsi, nonché di tutte le ricevute, fotografie e documentazioni a supporto della mia posizione. Mi aspetto una risposta completa e dettagliata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Dopo i ripetuti ritardi e la totale mancanza di una definizione della vicenda, ritengo inaccettabile ricevere ulteriori risposte generiche o non risolutive. Cordiali saluti, Alberto Prenotazione KNG763 Thor Four Winds 22E

Oggetto: Contestazione dell’addebito di €3.049,76 Spett. Indie Campers Italy S.R.L., con la presente contesto formalmente l’addebito di €3.049,76 relativo al mio noleggio del camper da Milano a Vienna. L’importo è collegato all’Incident 1, Report ID 127429, Damage ID 165067, indicato come “Check Engine / Dashboard Light”. Non ritengo che tale addebito sia giustificato e contesto la responsabilità e l’importo richiesto. Chiedo pertanto la sospensione e l’annullamento dell’addebito di €3.049,76 e una spiegazione completa, corredata da tutta la documentazione tecnica che dimostri l’origine del problema, la responsabilità a mio carico e il calcolo dell’importo richiesto. In assenza di una risposta adeguata, mi riservo di presentare reclami presso gli organismi competenti e di intraprendere ogni ulteriore azione prevista dalla legge per tutelare i miei diritti. Cordiali saluti.

xPremetto che il Camper da me noleggiato a Edimburgo era buono ma vi sono 3 cose che non mi sono piaciute: - la nuova sede di Edimburgo è difficile da trovare perchè non segnalata. Stabile fatiscente, moquette strappata e macchiata, porte smontate, divani di glorioso passato, odore strano, personale sfuggente. - Durante la nostra (lunga) attesa per avere il nostro camper, una famiglia spagnola si lamentava del loro camper per odore e sporcizia. Il nostro camper fortunatamente era pulito, ma povero di equipaggiamento di cucina. In più, ti chiedono di dichiarare sul modulo che il camper è a posto, altrimenti "non possono consegnare" - la ciliegina: dopo 70 giorni, se ne vengono con un addebito sulla nostra carta di 125 sterline per danni a 2 cappucci di plastica delle luci di posizione alte SX e della freccia dello specchio retrovisore SX. Nonostante avessi il video della consegna dove si vedeva chiaramente che la copertura già mancava, nonostante abbia chiesto la foto della luce di posizione alta SX alla riconsegna, nonostante avessero da contratto solo 30 giorni e non 70 per reclamare eventuali danni non rilevati alla riconsegna, nonostante li abbia diffidati a NON procedere con l'addebito, non c'è stato nulla da fare. Anzi, mi hanno perfino detto che si, il video era chiaro e avevo ragione, ma dovevo far segnalare la freccia sul report di consegna. Risultato, ora devo fare una contestazione e perdere ore al computer. FATE ATTENZIONE.

Formal Complaint – Unauthorized Charge and Failure to Process Refund** On **3 July 2026**, your company charged my credit card **2,425.92 NOK** without my authorization. After carefully reviewing the documentation you provided (a **52-page file** listing motorway toll charges), it became immediately clear that the charges referred to a journey between **Oslo and Bergen**, while my rental was in a completely different area of Norway and could not possibly have generated those tolls. I immediately disputed the charge and, on **5 July 2026**, your company **acknowledged that the charge had been made in error**, as confirmed by your WhatsApp customer support. Despite this clear admission of responsibility, and despite my **daily follow-ups and repeated refund requests**, as of **29 July 2026** I have still not received my money back. To make matters worse, your customer service has become completely unresponsive: * WhatsApp messages are no longer answered. * The online chat is handled almost exclusively by AI, forcing customers to wait hours before reaching a human agent. * Every time I finally speak with someone, I am asked to provide the same information all over again, despite your company already having confirmed that the charge was incorrect. This level of customer service is completely unacceptable. It is unreasonable that, after admitting your mistake, you continue to withhold my money for almost a month without any justification. I hereby demand the **immediate refund of 2,425.92 NOK**. If the refund is not processed without further delay, I will have no alternative but to pursue all available legal remedies and report this matter to the relevant consumer protection authorities. Your handling of this case has demonstrated a serious lack of professionalism, transparency, and respect for your customers. I expect this issue to be resolved immediately. booking ref: EQQ4WV · Tromso → Tromso · 2026-06-13 → 2026-06-20 full name: BELTRAMI NICOLA email: bresciabeertour@gmail.com last 4 digit: 2421

Dear Indie Campers team, this is Stefano Glinianski. I'm an italian judge and Director at the italian Ministry of foreigns affairs. To avoid my issues, compications and above all to prevet bringing the matter to a national level ( with alla the consequences that would entail for ypur public image, i state the following. Im writing to report a technical glitch on your website during my checkout process. I ve booking for Edimburgh depot. The system registered incorrect dates. The dates I actually select and need are: from 22 of August to 3 of september. However the system registerd from 4 to 16 of september! Since this is a system error on your platform and my pick up is still 40 days away. I kindly request you to correct the dates immediately without any penality or to cancel the reservetion providing a full refund so i can re-book. Looking forward to your urgent confirmation, Stefano Glinianski 39 3665658441