Bacheca dei reclami

Buongiorno, voglio segnalare un tentativo di raggiro da parte del vostro dipartimento disdette, dall'operatrice che chiama dal seguente numero telefonico: 390109849938 Nello specifico il giorno 29/08 alle 14:27, la suddetta operatrice mi propone di tornare in Iren per i contratti di luce e gas. All'inizio e per più volte durante la conversazione mi propone una tariffa gas il cui costo fisso sarebbe stato di 0.36 €/Smc per i prossimi due anni, con 80 € di bonus che mi sarebbero stati scalati in bolletta per il primo anno. Chiedo più volte delucidazioni per l'allettante tariffa del gas, per la quale ottengo sempre la stessa risposta: 0.36 €/Smc. A seguito di ciò, l'operatrice mi chiede numero carta di identità e IBAN per l'addebito in cc per procedere. Ricevo la proposta d'acquisto con il codice specificato nel "codice cliente" di questo reclamo, con il passaggio alla tariffa "IREN SPECIAL GAS VARIABILE PSV" A seguito di ciò chiedo chiarimenti relativi al fatto che la proposta sembra che sia a prezzo variabile e non a prezzo fisso come specificato verbalmente. L'operatrice mi dice che l'importo di 0.36€/Smc per la materia prima del gas, è un tetto massimo che non potrà mai essere superato. Sempre più stranito, chiedo un ricontatto per il giorno successivo (oggi) per prendermi del tempo per leggere bene il contratto. Approfitto inoltre per farmi richiamare da un contatto commerciale di IREN, il quale chiarisce i miei dubbi sul fatto che non esiste nel contratto il tetto di 0.36€/Smc specificato verbalmente, anzi il contratto prevede uno spread fisso di 0.46€/Smc + il prezzo PSV, il che tendenzialmente raddoppia il tetto di 0.36€/Smc per la materia prima del gas. Oggi sono stato ricontattato dalla suddetta operatrice, la quale a seguito dei miei dubbi continua con il suo raggiro. Quando poi le ho fatto presente le condizioni che specificavano lo spread di 0.46 € da aggiungere al valore del PSV, faceva finta di scendere dal pero, dicendo che i famosi 0.36€ era un costo medio che si riferiva al PSV stesso. Per finire in bellezza, siccome non sapeva più cosa dire, mi ha detto che i contratti vanno letti bene prima di sottoscriverli... Non aggiungo commenti alla poca serietà di queste persone. Chiedo pertanto che vengano effettuati controlli sull'operato di queste persone che lavorano nel Call center relativo a quella numerazione e nello specifico per questa raggiratrice dai modi molto gentili, con i quali immagino sarà riuscita a raggirare parecchia gente. Cordiali saluti

Spett. Iren Mercato S.p.A. Sono titolare del contratto nr.10815337, a maggior tutela, sopra specificato, per l'energia elettrica. Il contratto a Maggior tutela è stato stipulato in data 5 giugno 2024. Precedentemente ero già vostra cliente, in Mercato tutelato, presso un altra residenza. Ho dovuto cambiare di residenza e quindi riattivare un nuovo contratto nella nuova. Sono rimasta in Mercato a maggior tutela, in quanto sono CLIENTE VULNERABILE ed ho potuto rinnovare il contratto, prima della chiusura del 30 giugno 2024, sempre in tutela, in quanto, purtroppo, ho un Isee inferiore a 3.000€. Oggi, 9 agosto 2024, mi è arrivata la bolletta di CHIUSURA contratto! Non ho firmato nessuna chiusura di contratto, nessuno mi ha avvisato! In contemporanea è arrivata una lettera che il mio fornitore è Illumina senza aver firmato nessun contratto! Per la legge ho diritto a rimanere in Mercato a maggior tutela, avendone i requisiti, ma Iren ha chiuso il mio contratto a maggior tutela a mia insaputa! Chiedo immediatamente di lasciare attivo il mio contratto, firmato con Iren maggior tutela, il 5 giugno 2024. Questa è una truffa! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, D.T.

Buongiorno, ero cliente Iren per la fornitura dell'energia elettrica e tramite Altroconsumo ho deciso il cambio di gestore . Pochi giorni prima che la variazione divenisse attiva , ho ricevuto telefonicamente la chiamata di un'operatrice Iren che con tono arrogante mi intimava di soprassedere. Senza alcun mio consenso, dopo aver chiuso la linea mi giungeva una e mail di Iren che di fatto imponeva d'ufficio e contro la mia volontà il blocco del passaggio , parlando di richiesta n. 26754239 completata con successo ai fini della variazione anagrafica e commerciale

Buongiorno, sono un pensionato di 95 anni, in data 22 ottobre 2022 ho chiesto un cambio offerta ad Iren Mercato (passaggio a offerta IREN UNICA GAS REV1), contratto telefonico andato a buon fine (vedi All. 1). Ho ricevuto nel dic.2023 - feb.2024 e aprile 2024 tre bollette con importi altissimi ho reclamato ad Iren che mi risponde (vedi All. 2) che per il Decreto Aiuti Bis (in vigore dal 14 sett. 2022) che sospendeva le variazioni di prezzo di contratti unilaterali, il fornitore ho sospeso "in via prudenziale" anche il mio contratto, ripeto che era NON unilaterale. Ritengo ingiusto che un contratto stipulato tra me ed IREN con determinate modalità, tempi di avvio e di esecuzione del contratto, che il sottoscritto cliente dichiara di conoscere ed accettare, poi non vengano rispettati dal fornitore che a suo piacimento e senza alcuna comunicazione sospendontratto dicendo a suo parere, due anni dopo, che la sospensione era "in via precauzionale"; in realtà tutto per aspettare il periodo ad Iren propizio per modificare unilateralmente il contratto (offerta FLASH RETROATTIVA al 01-05) e poi fingere anche di aver inviato la proposta al cliente. In conclusione come da reclamo già inviato tramite web (vedi All. 3)a chiedo ad IREN che le ultime tre bollette (n. 502312841307 - n. 38502401606243 - n. 38502403965904) vengano riconteggiate a prezzi ribassati da concordare tramite una mediazione per ovviare ai danni da me subiti da questo comportamento truffaldino ed illecito. Distinti saluti

Buongiorno, Il mio nome è Massimo Mauri e mi riferisco alla fornitura di acqua potabile nella Frazione di Caffarena, 28A -16027 Comune di Propata (Genova) Contratto : 05533717 Codice Cliente:10106509485 Seguito reclamo relativo al tombino che si allarga durante le piogge, vi chiedo di provvedere a modificare l'installazione dei contattori relativi al consumo dell'acqua portandoli fuori dal sotto strada in modo che l'acqua che ristagna per lunghi periodi specialmente in inverno non debba come già successo fare arrugginire i tubi con rottura degli stessi. Allego dettaglio fotografico dove si può notare ancora la presenza di acqua e fanghiglia sui tubi.

Spett. IREN S.p.A., Sono titolare del contratto n. 09489878 per la fornitura di utenza gas sopra specificato. Alla stipula del contratto la tariffa era stata indicata come ad importo fisso mentre nella realtà si riferiva ad una valuta europea che ha portato ad un costo esuberante delle due bollette indicate. Vi chiedo di voler adeguare il consumo e il relativo costo all'importo fissato precedentemente in quanto non è possibile pagare due bollette con l'importo di € 942 e una di € 735. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi è stata fatta fattura di rettifica a seguito non funzionamento contatore. La fattura è ancora con costi presunti, ma sono impossibili in quanto da quest inverno la mia caldaia funziona a corrente (di più a corrente) e a gas non solo a gas come lo scorso anno. Per questo motivo i consumi teorici attribiuiti non sono possibili, chiedo che la fattura venga rettificata e che vengano forniti i consumi reali, qualora le letture non siano disponibili non accetto l addebito per il motivo espresso sopra.

Spett. IREN, Il 17/01/2024 mi è arrivata una mail con la conferma in merito alla mia "Richiesta di Acquisizione vulnerabilità Gas" ma ad oggi l'offerta di tutela vulnerabile non è stata applicata. Il 26 marzo ho richiesto informazioni via chat con un operatore che mi ha confermato che mi avrebbero attivato una nuova offerta dedicata. Chiedo che mi vengano applicate le condizioni economiche dell’offerta di Tutela Vulnerabile nel rispetto della delibera ARERA Del.100/2023 e s.s.m.i. a partire dalla data in cui tale richiesta è stata accolta (n.proposta Q-12047547 del 16/02/2024)

Buongiorno mi è arrivata la fattura IREN MERCATO del consumo gas n. 38502402876620 del 07 marzo 2024, una bolletta del gas di € 1.816,35 . Sono un pensionato con una pensione inferiore a 1000 euro/mese e già la scorsa bolletta di nov-dic 2023 era di € 2.581,15. Ritengo che è stata una TRUFFA in quanto in altra precedente comunicazioni, qui allegata, precisamente nella fattura n. 502311731888 del 10 nov.2023, veniva riportato "...E da gennaio, faremo di meglio !Ti riconosceremo uno sconto del 51% sul costo della materia prima energia ! Il prezzo finale applicato sui consumi invernali (periodo di fatturazione gennaio-marzo) sarà, pertanto, di 1,00 euro/Smc.". PREZZO FINALE APPLICATO SUI CONSUMI di 1,00 euro/Smc. viene riportato in comunicazione da Iren. Poi mi trovo ad avere una bolletta di 1.018 Smc ed un totale da pagare di 1.816,35 pertanto 1,78 euro/Smc. Chiedo se è possibile fare qualcosa per poter ricalcolare la bolletta in questione (magari anche la precedente da novembre ad oggi) con il prezzo finale promesso da IREN e riportato con tanto di comunicazione che non è stata rispettata. Mi riservo di adire alle vie legali (oltre che ovviamente a un cambio di operatore) tramite Altroconsumo a meno che IREN Mercato Libero non proceda a un rimborso degli aumenti avvenuti in maniera tanto scorretta e truffaldina. Cordialmente

Mi comunicano di stare per attivare il servizio luce e gas, ma io non ho richiesto nulla, non ho firmato nulla, né ho risposto a telefonate. Ho già inviato una PEC di contestazione, ma non so come segnalare il fatto alla Polizia postale