ALLIANZ DIRECT

1. I fatti La sottoscritta è titolare di una polizza “Io e la mia Casa” n.ro 482381572 di Allianz Direct S.p.A., comprensiva della garanzia Tutela Legale Famiglia. Nell’ambito di una controversia con una concessionaria automobilistica, relativa alla restituzione di una caparra di 1000 euro e al risarcimento di danni per 11.000 euro, per un valore in lite complessivo di circa 11.100 euro, a seguito di plurime messe in mora rimaste senza esito e di un tentativo di mediazione al quale la concessionaria non ha ritenuto di partecipare, la sottoscritta ha attivato la denuncia di sinistro per ottenere l’assistenza legale prevista dalla garanzia Tutela Legale Famiglia. 2. I dinieghi ricevuti Allianz Direct ha negato la copertura con due comunicazioni successive e tra loro contraddittorie: • 28 agosto 2026: diniego motivato con l’esclusione “controversie relative alla proprietà o uso di veicoli a motore”. • 31/31 agosto 2026 con due diversi liquidatori: diniego confermato con una motivazione diversa, secondo cui il contratto di acquisto “rientrerebbe nella proprietà”, in quanto dopo la sottoscrizione la vettura sarebbe diventata di proprietà della sottoscritta. 3. Perché il diniego è infondato a) Il Set Informativo “Io e la mia Casa” (Sezione 13 – Tutela Legale Famiglia) esclude i “contratti preliminari di vendita o contratti di compravendita” solo con riferimento ai beni immobili; per i veicoli l’esclusione riguarda solo le controversie sulla “proprietà o uso”, senza menzionare vicende contrattuali di acquisto. Non vi è quindi alcuna base testuale per estendere l’esclusione immobiliare ai veicoli. b) Giuridicamente, il trasferimento della proprietà di un bene mobile non è automatico alla sola firma del contratto, ma è subordinato, quando rilevante, al pagamento integrale del prezzo (art. 1523 c.c.). Poiché la controversia riguarda proprio la mancata restituzione di una caparra, in un rapporto contrattuale mai completato, la proprietà del veicolo non si è mai perfezionata in capo alla sottoscritta: l’argomentazione di Allianz Direct è quindi tecnicamente errata. c) Le due motivazioni di diniego sono tra loro incompatibili e nessuna delle due, ad un esame testuale del contratto, risulta pertinente al caso concreto. d) Nonostante specifica richiesta scritta, la Compagnia non ha mai fornito indicazione puntuale della clausola contrattuale realmente applicabile. 4. Elemento di contesto Secondo i dati pubblicati da IVASS relativi ai reclami dei consumatori per l’anno 2025, Allianz Direct S.p.A. si colloca al 10° posto su 126 compagnie monitorate per numero di reclami ogni 10.000 contratti, con un indice pari a 23,26 — quasi cinque volte superiore alla media delle imprese italiane vigilate (4,73). 5. Richiesta Si richiede il supporto di Altroconsumo per: • ottenere la revoca del diniego e l’attivazione della garanzia Tutela Legale Famiglia per il sinistro in oggetto; • una valutazione legale della fondatezza delle motivazioni addotte da Allianz Direct; • eventuale assistenza nella fase di reclamo a IVASS o di ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora il riscontro della Compagnia risultasse ancora insoddisfacente. 6. Documentazione disponibile • Comunicazioni di diniego del 28 agosto e del 31 agosto 2026 • Copia delle contestazioni scritte già inviate alla Compagnia • Copi della polizza e del Set Informativo “Io e la mia Casa” contenente anche la Sezione Tutela Legale. • Documentazione relativa alla vertenza con la concessionaria (verbale di mediazione)

Buongiorno, ho acquistato una polizza auto dal sito e pagato la cifra richiesta. Sono rimasto senza riscontro per ore! Nessun riscontro da parte della compagnia, ho "vagato" al buio tra la banca e il canale di pagamento per avere notizie. Ho pensato al peggio Da cliente la percezione è che si tratta di una polizza auto in scadenza (alto rischio), il cliente che ha pagato non ha i documenti, non sa se l'acquisto è andato a buon fine. Questo fa sentire come in ostaggio. Io ho subito la privazione di poter scegliere un altra soluzione per poter evitare di rimanere senza copertura assicurativa per tornare a casa. A mio avviso il sito della compagnia è un girone dantesco, impossibile mettersi in contatto con qualcosa che possa somigliare a assistenza clienti, l'unico punto di contatto che raggiunto l'ho cercato chiedendo a google. Una volta avviata la chat un automatismo ha puntualmente raggirato le mie domande sull''argomento semplice richiesto da me che sono cliente. Considerazioni personali: Auto con assicurazione in scadenza, buio sullo stato dell'acquisto di un prodotto PAGATO Nel frattempo impedita la possibilità di fare un altra polizza sperando che la situazione si sblocca Sarebbe intellettualmente scorretto sentirsi dire che si tratta solo qualche ora e tutto si è risolto Se si VENDE un "servizio" di ASSICURAZIONE AUTO on line è necessario il buon senso Quandi si incassa del denaro dai clienti, potrebbe bastare anche, un "abbiamo ricevuto i tuoi soldi nelle prossime ore avrai una risposta sulla riuscita della pratica" Ho 2 moto e 2 Auto, mai piu' da parte mia

Buongiorno, ho acquistato una polizza auto dal sito e pagato la cifra richiesta. Non mi è stata emessa la ricevuta di pagmento, non inviati i documenti della poliza. Risulta trattenuto il denaro dal mio conto ma non ho ricevuto nulla, manca "Il Prodotto" ! Si tratta di una polizza auto in scadenza, il cliente ha pagato e non ha i documenti. Impossibile mettersi in contatto con qualcosa che possa somigliare a assistenza clienti, l'unico punto di contatto (trovato tramite google), e' un automatismo che raggira l'argomento richiesto dal cliente. Sono sotto scacco , auto con assicurazione in scadenza, buio sullo stato dell'acquisto e impossibilitato dal fare un altra polizza fin che non si sblocca la situazione. Mai piu' da parte mia

L'auto di mia moglie, lucia Pia Di chio, ha subito un tentativo di furto riportando danni al portellone posteriore. Ho denunciato il danno in data 10 agosto e mi sono recato presso una carrozzeria convenzionata a cui ho fornito i dati e i documenti richiesti. Avete nominato un perito che dopo un periodo di latitanza ha oggi telefonicamente detto al carrozziere di non avere più l'incarico. Come intendete procedere e in che tempi? Possiamo fare solo un uso molto limitato dell'auto poiché si entra molto facilmente dal portellone posteriore. Mi riservo di richiedere anche danni per il fermo auto e il riaccredito del premio assicurativo per il periodo Giuseppe lioia per conto di mia moglie Lucia Pia Di Chio

Spett. Alianz Direct, Sono titolare del contratto DI302227580-001. Purtroppo da inizio maggio, quando vi ho segnalato il sinistro 100091628, attendo ancora risposte da voi. Continuo a conttare il call center il quale dice di avviare solleciti ai quali non ricevo riscontro, ne io ne il carrozziere convenzonato con voi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.