Buongiorno,
Con la presente intendo contestare formalmente la mancata gestione e risoluzione di un reclamo relativo a una spedizione effettuata tramite UPS, per la quale avevo acquistato anche una copertura assicurativa aggiuntiva.
In data 29 aprile 2025 ho prenotato, attraverso un intermediario, il ritiro di una libreria destinata alla restituzione al venditore.
La merce è stata consegnata danneggiata, circostanza della quale sono venuta a conoscenza soltanto 14 giorni dopo, a seguito di un mio sollecito al venditore per il mancato rimborso.
Non appena informata dell'accaduto, ho provveduto ad aprire una segnalazione presso l'intermediario, ricevendo tuttavia un rifiuto motivato dal superamento del termine previsto per il reclamo di appena un giorno.
Ritengo tale situazione meritevole di una rivalutazione, considerando che il ritardo non è dipeso da una mia inerzia, bensì dalla mancata tempestiva comunicazione del danneggiamento.
Successivamente ho contattato ripetutamente UPS, che mi ha comunicato che la richiesta di risarcimento avrebbe dovuto essere gestita dall'intermediario presso il quale avevo acquistato il servizio di spedizione.
Nonostante i numerosi solleciti, a oggi, a distanza di oltre un anno dall'accaduto, non ho ricevuto alcun rimborso né una soluzione concreta.
**Chiedo pertanto formalmente:**
1. Il riesame della pratica IT2025COM0000294648.
2. La verifica dell'applicabilità della copertura assicurativa aggiuntiva regolarmente acquistata.
3. Il riconoscimento e la corresponsione del rimborso spettante per il danneggiamento della libreria.
4. Una motivazione scritta e dettagliata dell'eventuale rifiuto, con indicazione delle specifiche condizioni contrattuali applicate.
5. Un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo.
In assenza di una risposta soddisfacente, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti per la tutela dei consumatori e di valutare ulteriori iniziative per il recupero delle somme spettanti.
Sono in possesso della documentazione relativa alla spedizione, della prova di acquisto dell'assicurazione, delle fotografie del danneggiamento e delle comunicazioni intercorse con i soggetti coinvolti.
Cordiali saluti
