FLIXBUS

Un'esperienza brutto. Ho perso il mio zaino sull'autobus, contenente effetti personali e documenti importanti, cinque minuti prima della partenza da Roma Tiburtina per San Giovanni Rotondo. Mi sono resa conto che non era la destinazione prevista. Non avrei mai pensato che potesse andare perso sull'autobus, ed è stato triste sentire il personale di bordo dire che non si assumono alcuna responsabilità per gli oggetti smarriti dai passeggeri. Avevamo scelto questo autobus Flixbus per un viaggio a lunga distanza perché, oltre a crederlo sicuro, mi fidavo di loro soprattutto per quanto riguarda i miei effetti personali, ma non è stato così. Sono rimasta molto delusa e non sceglierò più questo autobus per i miei viaggi futuri perché non è sicuro, soprattutto per quanto riguarda gli effetti personali.Spero che presterete maggiore attenzione e protezione all'enorme problema e al disagio causato ai passeggeri, non solo a me, ma a tutti i futuri passeggeri di questo autobus.

Viaggio da incubo. Il 7 ottobre u.s., prendevo il pullman per accompagnare i miei genitori anziani (91 e 87 anni) e disabili a casa. A metà del viaggio, ignara poiché il vettore non si degna a neanche di avvertire i passeggeri, mi accorgevo che il pullman non si era fermato per la consueta sosta di ristoro. Preoccupata per la salute dei miei genitori, che mi avevano rappresentato la necessità di espletare i propri bisogni fisiologici, mi rivolgevo al coautista per chiedere i motivi per cui il pullman non si era fermato. Mi rispondeva che era in leggero ritardo sulla tabella di marcia. Quindi rappresentavo l'imminente stato di necessità dei miei genitori e, quindi, dell'importanza di una fermata per consentire loro di espletare i propri bisogni fisiologici. A tale richiesta, mi invitava ad utilizzare la toilette a bordo, incurante del fatto che in questo modo avrebbe potuto mettere a rischio l'incolumità dei miei genitori per il loro equilibrio precario. Per tutelare la mia famiglia, mi vedevo costretta a chiamare il 112, e solo dopo aver allertato le forze dell'ordine, il pullman si fermava alla prima piazzola di sosta utile. È evidente che la società flixbus non forma il proprio personale circa i loro doveri di assistenza e tutela dei viaggiatori a bordo, forse preoccupata di più dei propri utili, e di dover evitare eventuali risarcimenti per i ritardi accumulati. Per quanto sopra, lascio questa mia testimonianza come monito a futura memoria di tutti coloro che viaggiano con questa compagnia, che nel caso di specie si è dimostrata totalmente insensibile ai diritti inviolabili dei propri passeggeri. A questo punto è bene che si sappia che se il passeggero ha problemi di salute documentati o legati all'età che configurano una situazione di assoluta necessità, si configurando delle responsabilità civilistiche ed eventualmente penali a carico del vettore, poiché subentra lo stato di necessità (Art. 54 del Codice Penale) o l'obbligo di assistenza. Ecco come si inquadra giuridicamente la situazione quando vi è una reale emergenza medica o di salute: 1. Il dovere di protezione e assistenza del conducente • Cura del passeggero: L'autista e la compagnia di trasporti stipulano un vero e proprio contratto di trasporto (Art. 1681 del Codice Civile), in forza del quale il vettore è responsabile della sicurezza e dell'incolumità dei passeggeri durante il viaggio. • Omissione di soccorso (Art. 593 c.p.): Se un passeggero manifesta un malessere evidente o una grave sofferenza fisica e l'autista ignora totalmente la richiesta di aiuto, rifiutandosi di fermarsi alla prima piazzola o area di servizio utile, potrebbe configurarsi una responsabilità penale per omissione di soccorso o lesioni colpose, qualora il passeggero subisse un danno biologico o psicologico. 2. Le regole sulla sicurezza stradale e le alternative L'autista ha l'obbligo di tutelare l'incolumità di tutti i passeggeri a bordo. Questo significa che: • In autostrada: Non può accostare sulla corsia di emergenza per un bisogno fisiologico standard, poiché la legge lo consente solo per malesseri gravi e imprevedibili (Art. 176 Codice della Strada). • Obbligo di sosta rapida: Se la situazione è grave (es. l'anziano o il malato rischiano una crisi o un danno alla salute a causa del trattenimento), l'autista deve deviare o fermarsi alla prima area di servizio disponibile, anche se questo comporta un ritardo sulla tabella di marcia. 3. Come procedere se si è subita un'ingiustizia Se l'autista ha rifiutato la sosta nonostante fosse stata esplicitata una condizione di salute o di età sensibile, è possibile agire per vie legali o amministrative: • Segnalazione e Reclamo: Inviare una diffida formale tramite PEC o raccomandata A/R alla compagnia di trasporti, dettagliando l'accaduto e allegando eventuali certificati medici che attestino la patologia del passeggero. • Richiesta di risarcimento danni: Se il passeggero ha subito un'umiliazione grave, un malore o un peggioramento delle condizioni di salute dovuto al rifiuto, si può intentare una causa civile per il risarcimento del danno non patrimoniale (danno morale e biologico) derivante dall'inadempimento contrattuale del vettore.

Spett.le Servizio clienti Flixbus con la presente desidero esporre un formale reclamo riguardo al viaggio internazionale effettuato in data 06/07/26 sulla tratta Rijeka-Bologna n. bus 544 All'arrivo a destinazione per il cambio (Città S. Angelo -Pescara) alla stazione di Bologna ho constatato la sottrazione del mio bagaglio regolarmente riposto all'interno della stiva dell'autobus all'inizio del viaggio in data 06/07/26 a Rijeka alle ore 16,45 circa, ho già provveduto a inoltrare la segnalazione ufficiale tramite il vostro formulario oggetti smarriti n. di pratica 51830977. Tale gravissimo episodio è la diretta conseguenza di una palese e inaccettabile carenza nell'organizzazione e nella sicurezza del vostro servizio. Nello specifico contesto quanto segue: - mancanza di tracciamento: l'azienda non prevede un codice identificativo univoco(talloncino) cliente sul bagaglio né la consegna di una ricevuta corrispondente al passeggero. -Accesso incontrollato alla stiva: le operazioni di scarico dei bagagli durante le fermate intermedie avvengono in totale assenza di verifiche da parte del vostro personale. Viene consentito l'accesso libero alla stiva a chiunque scenda esponendo i beni dei passeggeri al rischio costante di furto o scambio, in aperta violazione del vostro dovere di custodia Il valore commerciale complessivo del bagaglio e dei beni usati contenuti all'interno (diverse paia di scarpe, abbigliamento effetti personali) è stimato circa €500,00 Vi invito pertanto a procedere al risarcimento di tale somma a titolo di indennizzo per la perdita della mia proprietà avvenuta sotto la vostra custodia. Allego alla presente: Copia del titolo di viaggio Copia del mio documento di identità Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini di legge (30 giorni) per procedere alla definizione della pratica. In fede Sabrina Presutti

Oggetto: Reclamo per modifica dei posti acquistati – Prenotazione n. 3397961606 Gentile Servizio Clienti FlixBus, desidero presentare un reclamo relativo alla prenotazione n. 3397961606. Al momento dell’acquisto avevo selezionato e pagato i posti 1C e 1D, due posti adiacenti, proprio perché viaggio da solo e avevo scelto questa soluzione per viaggiare più comodamente. Successivamente sono stato informato del cambio dell’autobus e della conseguente modifica dei miei posti da 1C e 1D a 2C e 2D. Questa modifica per me non rappresentava alcun problema, poiché i due nuovi posti erano comunque adiacenti. Tuttavia, quando ho aperto l’app FlixBus e controllato il mio biglietto, ho constatato che mi erano stati effettivamente assegnati i posti 1A e 2C, quindi due posti separati. Questa assegnazione non ha senso rispetto al servizio che avevo acquistato: ho pagato per due posti adiacenti proprio per avere maggiore comodità durante il viaggio. Due posti separati non mi sono di alcuna utilità. Ho quindi contattato il vostro Servizio Clienti chiedendo semplicemente di assegnarmi due posti adiacenti, ad esempio 1A e 1B oppure 2C e 2D. La mia richiesta è stata rifiutata sostenendo che non vi fossero posti disponibili, nonostante, al momento della mia richiesta, il sistema mostrasse ancora posti adiacenti disponibili. Il rimborso di 5,49 € relativo alla prenotazione dei posti non risolve il problema: avevo acquistato due posti insieme per poter usufruire concretamente di due sedili adiacenti, non di due posti separati. Chiedo pertanto una spiegazione in merito alla gestione della mia prenotazione e, soprattutto, una conferma definitiva che i posti a me assegnati siano 2C e 2D, come indicato nella comunicazione che ho ricevuto da FlixBus. Attualmente, infatti, nella sezione “Gestisci posti” dell’app non mi è possibile né visualizzare chiaramente l’assegnazione né modificare i posti. Vorrei quindi semplicemente avere conferma scritta che, al momento del viaggio, potrò occupare i posti 2C e 2D. Cordiali saluti, Mario Henrique Alves

Buongiorno, ho mandato tanti reclami a flixbus e loro continuano a rispondere che non gli interessa e non vogliono risarcire i danni che loro hanno creato, vi prego...mi potete aiutare? Grazie... Saluti.