Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato la richiesta di portabilità da Iliad a Kena Mobile il g. 30 aprile 2026. Ho effettuato l'attivazione tramite spid e avrei dovuto avere la portabilità già 48 ore dopo. Stamattina 6 maggio la scheda iliad smette di funzionare. Ho inserito la nuova scheda Kena ma non funziona. Non funzionano i dati mobili e quando provo ad effettuare una chiamata dice che è attivo il blocco chiamate. Non ricevo neanche le chiamate. Ho provato a sbloccare la scheda ma mi dà errore di rete o di scheda SIM. Ho chiamato più volte l'assistenza e non sanno trovare una soluzione. Io uso il cellulare per lavoro e non ho un altro numero. Chiedo che il servizio venga attivato immediatamente (al più entro il 7 maggio 2026) e in caso contrario adirò le vie legali. M. Jlenia Cantavenera

Ho acquistato a 6€ una sim kena che non è mai arrivata impossibile contattare servizio clienti per ricevere il rimborso dovuto ho inviato svariate email a assistenzaclienti@kenamobile.it senza mai ricevere una risposta Ho provato tramite il sito "attiva con operatore" a farmi contattare da kena, ogni operatore ha usato scuse diverse senza interessarsi minimamente di risolvere il problema Ad oggi la pratica risulta in gestione da mesi, quanto impiegate per fare un rimborso?

In data 21 febbraio 2025 ho acquistato telefonicamente una SIM Kena Mobile (n. 3501914319), pagando €6,00 tramite link SMS. La SIM è giunta regolarmente e attivata senza problemi. In data 26 febbraio 2025 ho effettuato un secondo ordine con le medesime modalità, versando nuovamente €6,00. Al momento della consegna, il corriere ha richiesto un ulteriore pagamento di €6,00 in contrassegno, non previsto per questo ho rifiutato il ritiro. L'assistenza telefonica di Kena Mobile ha confermato l'anomalia, riconoscendo la problematica del doppio pagamento richiesto dal corriere, e mi ha espressamente invitata a richiedere il rimborso di €6,00 via e-mail. In data 6 marzo 2025 ho inviato formale richiesta di rimborso all'indirizzo assistenzaclienti, allegando tutti i dettagli del caso. A distanza di oltre due settimane, non ho ricevuto alcun riscontro. Chiedo: Il rimborso di €6,00 sul metodo di pagamento originariamente utilizzato e riscontro di ricevimento del presente reclamo. Preciso che, nel frattempo ho acquistato una nuova SIM Kena e una volta ricevuto il rimborso, ho intenzione di procedere con un nuovo ordine e di diventare vostra cliente con una terza sim. In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Valentina Gavazzeni C.F. GVZVNT81T64G856F

Buongiorno, con la presente sporgo reclamo formale per pratica commerciale scorretta riguardante l'ordine n. 15316914 e il ticket n. 20935321. Cronologia dei fatti: 26/01/2026: Acquisto online di una SIM Kena con offerta 5,99€ 200GB e richiesta di portabilità (MNP). 27/01/2026: Ricevo SMS da Kena che comunica il fallimento della MNP, ma conferma: “l’offerta scelta terminerà dopo 30 giorni ed il numero provvisorio resterà attivo”. Invio immediata mail confermando di voler mantenere l'offerta sul numero provvisorio. 15/02/2026: Dopo 19 giorni di silenzio, ricevo una risposta che suggerisce un recesso. Rifiuto immediatamente, ribadendo la volontà di mantenere l'offerta attiva. 24/02/2026: 24/02/2026: Ricevo SMS di disattivazione della ricarica automatica e tariffa 5,99eur. Chiamo il 181 e l'operatore fornisce informazioni false, asserendo che i 30 giorni siano già trascorsi per costringermi ad accettare un piano da 7,99€ 130GB, dichiarando che la promo da 5,99€ non fosse più attivabile. 26/02/2026: Ricevo l'SMS che conferma la disattivazione della promo 5,99€ "come da mia richiesta". Ciò prova inconfutabilmente l'inganno: non ho mai richiesto la disattivazione e l'offerta era ancora valida. L'operatore del 181 ha agito in deliberata malafede: nonostante io gli avessi fatto notare esplicitamente che i 30 giorni non erano ancora trascorsi (acquisto del 26/01), egli ha ignorato la mia obiezione e ha continuato a fornire informazioni false per costringermi al piano da 7,99€. È stata una manipolazione intenzionale dei fatti. 10/03/2026: Ricevo comunicazione di chiusura del Ticket n. 20935321 che conferma erroneamente l'offerta a 7,99€. Richiesta: Contesto l'attivazione forzata del piano da 7,99€ frutto di informazioni mendaci. Pretendo il ripristino immediato della tariffa di 5,99€ e il rimborso della differenza indebitamente pagata. In mancanza di risoluzione, la presente varrà come prova dinanzi all'autorità giudiziaria e all'AGCOM. Dati utente: Nome: Agne Jundulaite Numero Kena: 3505322599

Ho acquistato a 6€ una sim kena che non è mai arrivata impossibile contattare servizio clienti per ricevere il rimborso dovuto ho inviato svariate email a assistenzaclienti@kenamobile.it senza mai ricevere una risposta Ho provato tramite il sito "attiva con operatore" a farmi contattare da kena, ogni operatore ha usato scuse diverse senza interessarsi minimamente di risolvere il problema il tuo Ordine n. 15294920 del 21/01/2026

Buon giorno. In data 13.02.2026 chiedo l’attivazione di un’offerta tramite operatore telefonico con possibilità di ricevere a casa la SIM. Mi viene inviato il link per effettuare il pagamento , pago ( ben 30€) e mi viene mandata la mail + SMS di conferma : pagamento andato a buon fine. Dopo esattamente 24 ore KENA mi manda un SMS con scritto che l’operazione di ricarica NON è andata a buon fine, pertanto l’offerta non viene attivata nè io ricevo la SIM. Risultato : NIENTE SIM , NIENTE offerta attiva e soprattutto MENO 30€ dal mio conto. Ho chiesto un RIMBORSO tramite mail ma senza ricevere risposta , ho allegato ogni mail ed SMS ricevuto. Non so cosa altro fare. Attendo risposta grazie.

Buongiorno, ho effettuato la portabilità del mio numero Iliad verso Kena Mobile, e il giorno 23 Gennaio hanno concluso la portabilità' disattivando la scheda Iliad. Il problema è che mettendo la nuova sim Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona (ne la parte telefonica ne quella dati); quando cerco di chiamare mi dice: Messaggio Gratuito, Lei ha attivo il blocco delle chiamate. Quando provano a chiamarmi dice: Il numero da te composto non è corretto. Ho segnalato il problema tramite app (ticket 20846617) che telefonando (da altro numero, ovviamente) il 181 sia ieri che oggi ricevendo come risposta che hanno provveduto ad effettuare la segnalazione ma che non sono in grado di darmi tempistiche sulla risoluzione del problema. Mi trovo in seria difficoltà dato che in questo momento giro senza poter essere rintracciato da nessuno. Non posso neanche cambiare operatore, in quanto per poter avere la portabilità mi viene inviato per SMS un codice OTP. Chiedo di avere delle risposte, visto che pago un NON servizio ( chiamate illimitate, 200 SMS, 200+100 GB ) al mese.

Buongiorno, ho effettuato la portabilita' del mio numero Iliad verso Kena Mobile, e il giorno 20 Gennaio hanno concluso la portabilita' disattivando la scheda Iliad. Il problema è che mettendo la nuova sim Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona (ne la parte telefonica ne quella dati); quando cerco di chiamare mi dice: Messaggio Gratuito, Lei non e' abilitato ad effettuare questa chiamata. Quando provano a chiamarmi dice: Il numero da te composto non è corretto. Ho segnalato il problema tramite app (ticket 20816208) che telefonando (da altro numero, ovviamente) il 181 sia ieri che oggi ricevendo come risposta che hanno provveduto ad effettuare la segnalazione ma che non sono in grado di darmi tempistiche sulla risoluzione del problema. Mi trovo in seria difficoltà dato che questo numero lo uso per lavoro. Vorrei sollecitare ulteriormente affinchè questa situazione si risolva quanto prima. Grazie.

Buongiorno, Da NOVEMBRE ho cambiato la vecchia sim kena con il nuovo modello, come consigliato dal gestore stesso. Da allora NON RICEVO SMS di testo nè otp, non posso usare il telefono per home banking o autenticazione a due fattori. Da qualche giorno, inoltre, NON RICEVO PIU TELEFONATE da numeri fissi, solo cellulari. Non posso fare portabilità su un altro gestore perché NON RICEVO SMS OTP. Il servizio clienti non mi ha saputo dare una risposta, se non di "portare pazienza" e non ho avuto alcun riscontro dall'azienda nonostante decine di chiamate. Un operatore mi ha confessato di ricevere molte segnalazioni di questo tipo ogni giorno. L'azienda ha intenzione di risolvere? Perché pur sapendo di questo problema spingete le persone a sostituire la vecchia sim funzionante? Sono due mesi che aspetto. Ho bisogno di una soluzione, che sia la sistemazione del malfunzionamento oppure un modo per cambiare operatore mantenendo il mio numero. Mi aspetto di essere contattato dall'azienda.

Buongiorno, da ormai una decina di giorni sto provando ad acquistare una sim online (200+100 giga a 5.99 euro), arrivo sempre alla fine dell'ordine, il nr. d'ordine viene generato, ma poi non ricevo la mail e se chiamo il servizio clienti, mi dicono che l'ordine non esiste. Ho provato da diversi pc, diversi browser, diverse modalità di pagamento (paypal, carta di credito, ritiro in tabaccheria), fornendo mie diverse e-mail, ma il risultato è sempre lo stesso. Aluni degli ordini generati, ma che non risultano: 2869227 del 6 gennaio 2026 ore 17:27:32; , 2868939 del 6 gennaio ore 11:01:58; 2868921 del 6 gennaio ore 10:40:45. Ho inoltre in corso un ticket per il rimborso dei 6 euro pagati per uno di questi ordini "fantasma", (ticket 20758396), ed ovviamente tutto tace.