Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data odierna alle ore 13.05 ho ricevuto un sms da Kena che mi comunicava che il mio credito stava finendo Dopo un controllo tramite il 181 ho appurato che il mio credito di oltre 34 euro si era azzerato. A mia moglie è successa la stessa cosa su altro numero sempre Kena per euro 11,19. Ho contattato l'operatore del 181 che mi ha detto che il cellulare si era collegato ad un operatore svizzero, quindi gli addebiti sono relativi a quell'evento e che non era possibile riceverne il rimborso. Abbiamo passato tutta la giornata nel territorio comunale di Cannobio (territorio italiano) senza assolutamente varcare il confine (che dista almeno 4 o 5 km). Infatti non abbiamo ricevuto nè io nè mia moglie il classico SMS che viene inviato quando si entra in un paese straniero. Concludendo: ero in territorio italiano, nessuno mi ha avvisato che ero collegato a una rete svizzera quindi perchè devo subire questi addebiti? Chiedo il rimborso di tali importi.

Buongiorno non vorrei fare questo , ma ogni pazienza ha un limite , sono vostro cliente da un po' mi dispiace perché sono rimasto, (tuttora), deluso dal vostro servizio, mi spiego non ho più la fibra a casa per vari motivi ed ho cominciato a navigare usando l' hotspot del telefono 8di ultima generazione) e anche un modem router 5g con sim la vostra sim. Ho anche cambiato la sim con 1 nuova sotto vostro consiglio quindi tutto in ordine, ma la navigazione è di pessima qualità anche di primo pomeriggio e alcune mattine mentre la sera è pari a zero lo so che le offerte sono ottime ma internet non c'è pago praticamente solo il servizio telefonico. Questo non mi sembra giusto, (da premettere che la mia zona è coperta benissimo, mi trovo in mezzo a 2 antenne Tim). Sicuramente questo reclamo non servirà a niente e quindi dovrò cambiare gestore e non so se andrà meglio o peggio. Dovevo farlo per una questione di etica professionale che non ho riscontrato dalle vostre offerte vantaggiose che a parere mio non sono del tutto realistiche sul reparto internet cordiali saluti P.S: vi allego un file con i dati di navigazione

IN DATA 30/09/2026 HO EFFETTUATO UNA RICARICA DA € 10 AL NUMERO, TRAMITE APP. MY KENA, LA STESSA RISULTA CONTABILIZZATA IN DATA 02/10/2026 MA TUTTAVIA ANCORA NON RISULTA CORRETTAMENTE ACCREDITATA SULL’UTENZA, PIÙ VOLTE CONTATTATO IL SERVIZIO CLIENTI ANCORA NON HANNO PROVVEDUTO IN MERITO, OVVERO RIMBORSATO L’IMPORTO, NONOSTANTE INVIATA EMAIL AL SERVIZIO DEDICATO IL 08/10/2026. INOLTRE A CAUSA DI UN MALFUNZIONAMENTO DAL 28/09/2026 AL 05/10/2026 È STATA INDEBITAMENTE SCALATA UNA SOMMA DAL CREDITO PER EFFETTUARE VOCE E DATI, SI PREGA DI PROVVEDERE AL RELATIVO RIMBORSO POICHÉ È ATTIVA UN OFFERTA DEDICATA.

Riepilogo brevemente il grave problema: - domani devo partire per l'estero e da domenica 27/09/26 la mia offerta KENA Pack 5G semestrale da 29,99 non è più attiva - dopo vari contatti con gli operatori del 181 mi è stato attivato, in attesa del ripristino, una opzione provvisoria "Kena 100 minuti per te di conversazione e 10GB gratis", ma ad oggi i minuti di conversazione sono già tutti utilizzati e il residuo GB è di 8 solo per Italia. - anche oggi ho parlato con un operatore 181 che mi ha risposto che non ci sono novità circa la soluzione della problematica e si è raccomandato di non effettuare chiamate e navigare in internet all'estero in quanto mi verranno addebitati i relativi costi e non saranno rimborsabili Sono a richiedere l'immediata riattivazione della mia offerta semestrale (il cui periodo scadeva oltretutto a fine novembre). I costi che comunque potrei aver sostenuto in questo periodo o quelli che, mio malgrado, dovrò sostenere (anche per opzioni alternative più costose a cui sarò provvisoriamente costretto ad aderire) non sono a me imputabili e sono da ritenere tutti a carico di Kena causa loro disguido tecnico. Come già scritto in due PEC e come ripetuto in data odierna all'operatore 181, domani devo partire per l'estero e non ho minuti per chiamare nè GB per navigare: lascio a casa mio padre anziano di 92 anni che devo poter chiamare varie volte al giorno e utilizzare internet per consultare APP ed effettuare operazioni tra cui pagamenti di scadenze e via dicendo. Ho molta urgenza quindi che Kena provveda a riattivare la mia offerta e la completa possibilità di utilizzare il mio smartphone

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per la linea telefonica 3271161606 A partire dal 20/08/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Mi son stati bloccati inizialmente l'invio degli sms per un traffico rilevato da loro anomalo(30sms) ne ho 200 gratuiti nell'offerta successivamente dopo la prima segnalazione in cui mi era stato detto che mi sarebbero stati sbloccati mi hanno bloccato precauzionalmente la sim dal giorno 20/08 10:10, fatte segnalazioni quasi ogni giorno, oggi al 09/10/2026 la sim risulta ancora bloccata e non c'è possibilità di parlare con nessun responsabile . Ho già segnalato telefonicamente il disservizio tutti i giorni senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, in data 26/08/26 ho inviato un email all'assistenza clienti chiedendo che mi venissero rimborsati i 12 € (6+6) pagati in data 25/08/26 per l'acquisto di 2 schede SIM ( non ho mai ricevuto risposta a quella email). Chiedo il rimborso perché 24 ore dopo aver ricevuto conferma del pagamento, da me effettuato, ricevo un SMS dove mi viene scritto che la ricarica non è andata a buon fine e di contattare il 181. Chiamo l'assistenza e mi viene detto che l'ordine è stato annullato, l'operatore avvia la procedura di rimborso. Nel corso del mese chiamo più volte e puntualmente ogni operatore mi dice sempre una cosa diversa. Ad oggi 4/10/26 a oltre un mese dalla richiesta non ho ancora ricevuto alcun rimborso e nessuna risposta.

Sto tentando da giorni di registrare all'area privata tramite il numero di cui sopra ma i nuovi numeri non vengono riconosciuti... compare il messaggio : "inserire un numero valido" come se il numero in questione non fosse kena; chiamato il servizio clienti con cui ho dovuto quasi litigare in quanto suggerivano di attendere o provare con la app ma il problema si verifica sia con l'app che con il sito. Ho poi scritto due volte al servizio clienti senza ricevere rispsota. Lo stesso problema si verifica con altri numeri sempre sottoscritti di recente ma non registrati.

Buongiorno, il giorno 28 settembre sono passato a Kena. Tutto ok tranne per la mancata attivazione delle offerte che ha causato l'addebito dal mio conto per alcune telefonate effettuate. Ad oggi non rsultano offerte attive. Inoltre il numero 181 dalla scheda sim Kena è irraggiungibile. Allego la parte di contratto dove si evince l'offerta che doveva attivarsi.

Buongiorno, ho richiesto attivazione sim kena con portabilità numero. lunedì scorso la vecchia sim si è disattivata, ma la sim kena no, quindi sono senza linea. assistenza (impossibile da contattare e impreparata) dopo numerosi tentativi mi ha confermato che era tutto risolto e che il problema era della sim. ho chiesto la sostituzione, ma sembra sia tutto bloccato per cui non mi attivano la sim, ma nemmeno posso sostituirla o attivare altro operatore. un vero macello.

Giorno nessuna ricarica avvenuta