Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 6 marzo ho ricevuto un addebito di 157,38€ da MY HERITAGE FR PARIS e mi è stato attivato il piano completo, cosa che non ho richiesto e per cui non ho cliccato da nessuna parte per effettuarlo Ho semplicemente aperto i risultati del test del dna acquistato precedentemente e ho ricevuto questo addebito Voglio assolutamente essere rimborsato perché questo servizio non l’ho richiesto e non ho ricevuto nessuna mail di comunicazione dell’avvenuto acquisto o eventualmente per un periodo di prova in scadenza.

Buongiorno, ho usufruito della prova gratuita tramite il sito my heritage, specificando di esssere avvisato prima della fine della prova gratuita, avviso che non è mai arrivato, giorno 22/02/26 mi ritrovo un addebito di 120 euro per un abbonamento che non ho richiesto, vi ho contattato tramite mail aspettato i 7 giorni e non ho avuto risposta, sono stato più di un’ora con un ticket aperto per parlare live con un operatore e non ho ricevuto risposta, mi appello al diritto di recesso ed esigo che venga erogato il rimborso che mi spetta, se non così non sarà sarò costretto ad aprire un azione legale nei vostri confronti perché per quanto mi riguarda non c’è trasparenza ed è al limite della truffa

Buongiorno, In data 19 febbraio 2026 My Heritage mi ha addebitato una fattura di 108,58€ per un abbonamento al loro servizio di cui non intendo usufruire. Ho mandato una richiesta di rimborso sempre in data 19 febbraio, che, a detta loro, sarebbe stata elaborata in 7 giorni lavorativi, ma ad oggi ancora non è arrivato nulla.

Buongiorno, scrivo a seguito della telefonata intercorsa con il servizio clienti di MyHeritage, in relazione alla mia richiesta di rimborso totale dell'addebito di 199€ + IVA (tra l'altro non adeguatamente allertato) avvenuto il 09/02/2026. L'importo riguarderebbe il rinnovo annuale per un servizio (Kit DNA) di cui non ho fatto uso. Pur avendo segnalato all'assistenza clienti una difficoltà a comunicare per telefono, la telefonata si è svolta in lingua inglese e non ho ricevuto la possibilità di usufruire del diritto di rimborso totale segnalato nel documento Termini e Condizioni, che riporto qui di seguito: "3. Politica di rimborso MyHeritage ha a cuore la soddisfazione dei propri clienti e offre una garanzia di rimborso di trenta (30) giorni. Se l'utente non è soddisfatto del piano di abbonamento acquistato; potrà richiedere un rimborso completo contattando l'Assistenza clienti entro trenta (30) giorni a decorrere dall'addebito. La garanzia di rimborso si applica ai piani di abbonamento MyHeritage e non ai corredi MyHeritage DNA e ad altri prodotti spediti. Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito originale con la quale è stato effettuato l'acquisto. Dopo il rimborso, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che i fondi vengano visualizzati sul conto dell’utente." Nel mio caso specifico, trattandosi di un addebito avvenuto il 09/02/2026, ci troviamo ancora nella finestra temporale valida per il rimborso totale. Nonostante ciò, al telefono non ho ricevuto assistenza trasparente, difatti mi sono state offerte unicamente delle opzioni di rimborso parziale che, dopo miei vari tentativi di rifiuto, ho dovuto accettare mio malgrado. Chiedo perciò che la mia richiesta originale di rimborso completo venga adeguatamente e prontamente onorata secondo i termini contrattuali. Distinti saluti

Buongiorno, in data 16/02/2026 ho fatto richiesta di rimborso direttamente dal centro assistenza myheritage. Sono trascorsi a ieri 23/02/2026 7 giorni lavorativi come era previsto e nulla, nessuna risposta. So che ho a disposizione 30 giorni per avere il rimborso totale dell'abbonamento della somma totale di euro 242,78. Chiedo un intervento immediato perché sul conto di PayPal mi viene fatta richiesta di addebito della somma di euro 242,78. Vi prego di darmi riscontro quanto prima e di avere un rimborso. Grazie

Oggi navigando sul sito di myheritage è stata fatta una transazione non autorizzata di 115 euro per un abbonamento annuale. Voglio subito il rimborso e l'annullamento del servizio.

Buongiorno, sono entrato sul vostro sito tramite una pubblicità web,che diceva piano gratuito, chiedo di annullare la mia iscrizione, onde evitare piani non richiesti e non necessari,in quanto ho effettuato accesso tramite Google. Grazie

Buongiorno, ho richiesto il rimborso dell'abbonamento annuale a seguito dell'addebito della quota di 199euro+IVA che mi è stato addebitato senza avviso il 3 gennaio 2026. Ho richiesto il rimborso in quanto non intendo usufruire del servizio, mi è stato detto dall'assistenza che sarei stata rimborsata ma nulla è accaduto dal 3 gennaio, nonostante i solleciti. Allego stamp di chat my heritage con la conferma della possibilità di rimborso. Essendo la cifra alta e non avendo usufruito del servizio, chiedo riscontro definitivo e rimborso totale. Grazie. Vanessa Baselli

Ho attivato un abbonamento MyHeritage con 14 giorni di prova gratuita. Alla scadenza del periodo di prova, l’abbonamento è stato rinnovato automaticamente con conseguente addebito dell’importo. Preciso che non ho usufruito dei servizi a pagamento e che ho annullato l’abbonamento immediatamente non appena ho verificato l’addebito. Ho già inviato una richiesta di rimborso tramite il sito di MyHeritage, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. Considerata la tempestività della disdetta e il mancato utilizzo del servizio, chiedo il rimborso dell’importo addebitato e il supporto di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di consumatrice. Cordiali saluti

Buongiorno, dopo un acquisto di un kit dna, mi son stati addebitati 120€, ma fortunatamente in quel conto non avevo disponibilità di denaro. Non avendo sottoscritto nessun abbonamento non capisco la ragione di questo tentativo di prelievo. Richiedo ufficialmente l’interruzione immediata, in quanto, ripeto, non ho sottoscritto nessun abbonamento. Vi ringrazio anticipatamente Silvia Onali Email: Silvia.ciki@hotmail.it