NORTH SAILS

Ho acquistato da North Sails Apparel l’ordine #NS145839 in data 16 giugno 2025. Nel 2026 entrambe le scarpe hanno presentato lo stesso difetto. Dopo aver aperto la pratica #67328, in data 8 luglio 2026 North Sails mi ha confermato per iscritto la possibilità di restituire le calzature ottenendo un rimborso integrale. Il 17 luglio North Sails mi ha inviato direttamente l’etichetta per effettuare il reso, specificando inoltre che utilizzando la loro etichetta il rimborso sarebbe stato garantito anche in caso di furto o smarrimento durante il trasporto. Ho quindi restituito le scarpe utilizzando l’etichetta fornita dall’azienda. Nonostante ciò, a oggi, 1 ottobre 2026, non ho ancora ricevuto il rimborso concordato. Ho sollecitato North Sails ripetutamente, inviando comunicazioni il 14 e 31 agosto e successivamente più volte nel mese di settembre. Il 22 settembre ho inviato un ultimo reclamo formale, chiedendo il rimborso entro 7 giorni e comunicando che, in assenza di riscontro, avrei proceduto attraverso gli strumenti di tutela del consumatore. Non ho ricevuto alcuna risposta e il termine è scaduto. Ho inoltre provato a contattare telefonicamente il Customer Department al numero indicato nelle email dalla loro Web Customer Specialist, ma risponde solamente la segreteria telefonica. Trovo particolarmente grave che l’azienda abbia autorizzato espressamente il rimborso integrale, fornito personalmente l’etichetta per il reso e ricevuto la merce restituita, per poi interrompere ogni comunicazione e non procedere al rimborso nonostante i numerosi solleciti. Chiedo pertanto l’immediato rimborso integrale dell’importo concordato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Da ormai circa due mesi sto cercando di effettuare un reso già approvato da North Sails. Numero ordine: NS219471 Richiesta di reso: 6DMYSEOT Ticket assistenza: 68030 La mia richiesta di reso è stata regolarmente approvata da North Sails. Il problema è che, contrariamente a quanto indicato nelle istruzioni per il reso, all’interno del pacco non era presente alcuna etichetta di reso prepagata. Senza questa etichetta non posso effettuare la restituzione gratuita secondo la procedura prevista da North Sails. Per questo motivo ho contattato North Sails più volte e attraverso diversi canali. Nonostante i numerosi messaggi inviati, ho ricevuto una sola risposta, nella quale mi è stato comunicato che era stato aperto il ticket di assistenza n. 68030. Da quel momento: nessuna risposta, nessuna etichetta di reso e nessuna soluzione. Ho inoltre cercato di contattare North Sails telefonicamente. Sono riuscito soltanto a lasciare un messaggio in segreteria telefonica chiedendo di essere richiamato. Desidero sottolineare che la procedura di reso è stata avviata da parte mia nei termini previsti e che North Sails ha approvato la richiesta di reso. Se dopo circa due mesi la merce non è ancora stata restituita, ciò è dovuto esclusivamente al fatto che non mi è stata fornita l’etichetta necessaria per la spedizione e che i miei ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti sono rimasti senza risposta. Ritengo inaccettabile che un problema così semplice da risolvere rimanga senza soluzione per circa due mesi. Chiedo pertanto a North Sails di: inviarmi immediatamente un’etichetta di reso prepagata e valida; confermarmi per iscritto che il reso già approvato con il numero 6DMYSEOT è tuttora valido e verrà accettato; procedere regolarmente al rimborso dell’importo dovuto non appena la merce restituita sarà stata ricevuta. Non sto chiedendo alcun trattamento di favore. Chiedo semplicemente di poter effettuare finalmente un reso che North Sails ha già approvato e che fino ad oggi non ho potuto completare per cause che non dipendono da me. Se anche questo reclamo dovesse rimanere senza risposta e senza una soluzione concreta, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni per ottenere il rimborso dovuto.

Spett. NORTH SAILS In data 02/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online tramite ordine #NS222368 alcuni articoli di abbigliamento per un totale di €281.21. In data 06/08/2026 mi è arrivata la mail di conferma della spedizione di tutti gli articoli (successivamente consegnati), ad eccezione di una t-shirt (T-shirt with North Tech Logo - Windward blue) dell’importo di € 20.25. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti tramite ticket, non ho ancora ricevuto la merce. Riporto qui i riferimenti dei ticket aperti e mai presi in carico #68552 #68980 #70207 Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma di spedizione

Buongiorno, ho effettuato un ordine online #NS225823 in data 12/08/26 ho solo ricevuto la conferma della ricezione dell'ordine e l'importo prelevato dal mio conto ma da allora tutto tace. Ho provato ad aprire vari ticket tramite il sito 69394-69634-69766 ma ho ricevuto solo mail automatiche non attinenti con la mia richiesta. Ho provato anche a lasciare messaggio tramite il canale telefonico ma anche lì nessuna risposta. Resto in attesa di spedizione dell'ordine da me effettuato. Grazie

Buongiorno, il giorno 29 luglio ho fatto un ordine online pagando €134,96. Per sbaglio ho selezionato il ritiro in negozio invece della consegna a casa, ho quindi poi aperto una segnalazione via web sul vostro sito segnalando l'errore, ho ricevuto l'email di apertura ticket il giorno 29 luglio con oggetto: 'Ticket Ricevuto - Numero d' Ordine #NS220976 - [#68166] Il 31 luglio mi è arrivata un'altra email che il prodotto è stato ritirato, pensavo che fosse stato rispedito al mio domicilio. Non trovando altri recapiti per ricevere assistenza ho aperto un altro ticket : Ticket Ricevuto - Numero d' Ordine #NS220976 - [#69293] Ad oggi 26 agosto non ho mai avuto una vostra risposta, chiedo un vostro sollecito riscontro.