Da ormai circa due mesi sto cercando di effettuare un reso già approvato da North Sails.
Numero ordine: NS219471
Richiesta di reso: 6DMYSEOT
Ticket assistenza: 68030
La mia richiesta di reso è stata regolarmente approvata da North Sails. Il problema è che, contrariamente a quanto indicato nelle istruzioni per il reso, all’interno del pacco non era presente alcuna etichetta di reso prepagata.
Senza questa etichetta non posso effettuare la restituzione gratuita secondo la procedura prevista da North Sails.
Per questo motivo ho contattato North Sails più volte e attraverso diversi canali. Nonostante i numerosi messaggi inviati, ho ricevuto una sola risposta, nella quale mi è stato comunicato che era stato aperto il ticket di assistenza n. 68030.
Da quel momento: nessuna risposta, nessuna etichetta di reso e nessuna soluzione.
Ho inoltre cercato di contattare North Sails telefonicamente. Sono riuscito soltanto a lasciare un messaggio in segreteria telefonica chiedendo di essere richiamato.
Desidero sottolineare che la procedura di reso è stata avviata da parte mia nei termini previsti e che North Sails ha approvato la richiesta di reso. Se dopo circa due mesi la merce non è ancora stata restituita, ciò è dovuto esclusivamente al fatto che non mi è stata fornita l’etichetta necessaria per la spedizione e che i miei ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti sono rimasti senza risposta.
Ritengo inaccettabile che un problema così semplice da risolvere rimanga senza soluzione per circa due mesi.
Chiedo pertanto a North Sails di:
inviarmi immediatamente un’etichetta di reso prepagata e valida;
confermarmi per iscritto che il reso già approvato con il numero 6DMYSEOT è tuttora valido e verrà accettato;
procedere regolarmente al rimborso dell’importo dovuto non appena la merce restituita sarà stata ricevuta.
Non sto chiedendo alcun trattamento di favore. Chiedo semplicemente di poter effettuare finalmente un reso che North Sails ha già approvato e che fino ad oggi non ho potuto completare per cause che non dipendono da me.
Se anche questo reclamo dovesse rimanere senza risposta e senza una soluzione concreta, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni per ottenere il rimborso dovuto.
