Ho acquistato da North Sails Apparel l’ordine #NS145839 in data 16 giugno 2025.
Nel 2026 entrambe le scarpe hanno presentato lo stesso difetto. Dopo aver aperto la pratica #67328, in data 8 luglio 2026 North Sails mi ha confermato per iscritto la possibilità di restituire le calzature ottenendo un rimborso integrale.
Il 17 luglio North Sails mi ha inviato direttamente l’etichetta per effettuare il reso, specificando inoltre che utilizzando la loro etichetta il rimborso sarebbe stato garantito anche in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.
Ho quindi restituito le scarpe utilizzando l’etichetta fornita dall’azienda.
Nonostante ciò, a oggi, 1 ottobre 2026, non ho ancora ricevuto il rimborso concordato.
Ho sollecitato North Sails ripetutamente, inviando comunicazioni il 14 e 31 agosto e successivamente più volte nel mese di settembre. Il 22 settembre ho inviato un ultimo reclamo formale, chiedendo il rimborso entro 7 giorni e comunicando che, in assenza di riscontro, avrei proceduto attraverso gli strumenti di tutela del consumatore.
Non ho ricevuto alcuna risposta e il termine è scaduto.
Ho inoltre provato a contattare telefonicamente il Customer Department al numero indicato nelle email dalla loro Web Customer Specialist, ma risponde solamente la segreteria telefonica.
Trovo particolarmente grave che l’azienda abbia autorizzato espressamente il rimborso integrale, fornito personalmente l’etichetta per il reso e ricevuto la merce restituita, per poi interrompere ogni comunicazione e non procedere al rimborso nonostante i numerosi solleciti.
Chiedo pertanto l’immediato rimborso integrale dell’importo concordato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
