Volotea

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Volotea, con la presente intendo segnalare una serie di gravissimi disservizi e la totale mancanza di assistenza subìti durante la mia esperienza di viaggio con la compagnia aerea Volotea. Il viaggio ha presentato criticità fin dall'inizio: il volo di andata ha registrato circa 20 minuti di ritardo e il volo di ritorno ha accumulato un pesante ritardo di 1 ora e 21 minuti. Durante l'attesa del volo di ritorno, siamo stati lasciati in aeroporto ammassati, in condizioni di forte disagio e senza ricevere il minimo supporto informativo, né beni di prima necessità o dell'acqua da parte del personale, violando di fatto i basilari doveri di assistenza previsti per i passeggeri. A questo scenario si è aggiunto il grave disservizio del bagaglio registrato, consegnato con ben due giorni di ritardo. All'atterraggio (dopo aver atteso in vano per circa un'ora) ci hanno comunicato che i bagagli erano rimasti a Napoli, quindi ho regolarmente aperto il verbale di irregolarità PIR (Property Irregularity Report) numero ZTHV710353 associato al codice di prenotazione PNR TGJS8E. Durante i due giorni di attesa forzata, ho dovuto sostenere spese impreviste per l'acquisto di beni di prima necessità e igiene personale non disponibili. Inoltre, contrariamente a quanto previsto dalla normativa che impone al vettore la consegna del bagaglio smarrito direttamente al domicilio o all'hotel del passeggero, sono stato costretto a recarmi personalmente in aeroporto in data 04/08/2026 per recuperare la valigia, utilizzando un'auto a noleggio e sostenendo ulteriori costi di carburante. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte degli operatori di terra, quindi mi sono presentato per due sere consecutive in aeroporto nella speranza di recuperare i miei beni utilizzando un'auto a noleggio e sostenendo ulteriori costi di carburante. Ho già provveduto ad aprire formalmente la pratica sul sito Volotea (Numero Caso: claim lost baggage 11103610) e a inviare tutta la documentazione fiscale a customer@volotea.com, senza tuttavia ricevere ad oggi alcuna risposta o conferma di presa in carico. Richiedo pertanto formalmente a Volotea la liquidazione immediata delle seguenti somme documentate: - Spese di prima necessità: 37,78 € (Spazzolino, dentifricio, lametta, deodorante, crema solare, cappello e ciabatte). - Spese di trasporto per ritiro forzato: 10,00 € (Carburante auto noleggio Island Drive targata KIH 8307). Totale richiesto: 47,78 € Richiedo inoltre il formale riconoscimento del danno supplementare per il grave stress psicofisico, il tempo perso e il pessimo trattamento logistico e informativo riservatomi sia per la gestione dei voli che per la mancata consegna a domicilio del bagaglio. Resto in attesa di un riscontro urgente per la risoluzione amichevole della controversia. Cordiali saluti.

i sottoscrtti Domenica Ruggeri Cacciola Massimo e Marilli Cacciola scrivono in riferimento a quanto accaduto in data 9 febbraio 26 ho acquistato dal portale Volotea un biglietto aereo MYKONOS-NAPOLI per il 28 luglio ( partenza ore 9,25 ) con prenotazione n J8R68J confermata per mail alla mail domeruggeri@yahoo.it in dta 9febbraio 26 intestata a mia figlia Cacciola Marilli . Al momento di effettuare il ceck -in , il 27 luglio ,giorno prima della partenza , la carta d'imbarco generata relativa a quella prenotazione risultava intestata a Massimo Cacciola, padre della ragazza e intestatario di un programma mega-volotea. Pertanto ho provato ripetutamente a chiamare il numero telefonico dedicato ai titolari senza nessuna risposta, ho inviato mail di richiesta aiuto, e ho ricevuto la risposta da un generatore automatico che mi diceva che la mia pratica sarebbe stata presa in esame entro 3 gg. Ho aperto una chat su whatsapp al numero dedicato ai clienti megavolotea, mai alcuna risposta. Mia figlia si è recata persino in aereoporto a Mykos al banco Volotea chiedendo il cambio nominativo della carta d'imbarco, anche pagando una penality e le è stato negato, e le è stato detto che avrebbe dovuto acquistare un nuovo biglietto aereo per riuscire a partire. Quindi siamo stati costretti ad acquistare un nuovo biglietto dal sito Volotea alla somma di 470euro Alla luce dei fatti sopra esposti la cui documentazione è tracciabile , acquisto del 9 febbraio 26 e del 27 luglio 26 chiedo il rimborso totale della somma di 161euro ( primo bilietto del 9 feb26 + 470euro secondo biglietto 27luglio26) oltre ai danni morali e lo stress generato dalla paventata impossibilità di rientrare a casa, poichè la compagnia Volotea ha negato il cambio nomininativo

Buongiorno, oggi (29/07/2026) mi sono vista addebitare il rinnovo di abbonamento Megavolotea sulla carta di credito (addebito UCIV5 Q) perché inavvertitamente non avevo tolto l'opzione di rinnovo automatico. Non avendo usufruito di nessuno dei vantaggi offerti chiedo gentilmente annullare l'abbonamento ma soprattutto di avere il rimborso corrispondente all'addebito di 79.99 € direttamente sulla stessa carta da cui è stato pagato l'abbonamento. In attesa di un vostro riscontro resto a disposizioni per eventuali ulteriori dati in di cui aveste necessità. Grazie Distinti saluti.

Buongiorno, oggi (29/07/2026) ho sottoscritto per errore un abbonamento Megavolotea perchè i dati di pagamento erano già registrati sul sito ma non mi era chiaro se fossi ancora registrato dal passato. Mi è bastato un click sul link e l'abbonamento è stato riattivato subito con tanto di pagamento tramite PayPal (e di li sulla carta di credito). Chiedo di disdire immediatamente l'abbonamento e soprattutto il rimborso totale di 79.99 € sullo stesso canale di pagamento (quindi non come Credito Volotea). Ovviamente sono disponibile a fornire tutti i dati di cui aveste necessità per ogni vostra verifica. Grazie Distinti saluti

Salve, in data 14 maggio, durante la prenotazione del volo Heraklion-Napoli (PNR: D3JW2Y), ci è stato addebitato in modo non trasparente l'abbonamento Megavolotea Plus per un importo di 159,99€. In data 7 luglio abbiamo inviato regolare PEC di diffida e richiesta di conversione in voucher commerciale all'indirizzo alaeo@legalmail.it, allegando tutta la documentazione necessaria. Ad oggi tale comunicazione è rimasta ad oggi totalmente ignorata e priva di riscontro da parte della compagnia. Ci teniamo a specificare che il volo in oggetto è stato regolarmente effettuato e che NON abbiamo usufruito di alcun servizio, vantaggio o priorità legati al suddetto abbonamento (abbiamo infatti viaggiato occupando posti standard e senza imbarcare alcun bagaglio a mano priority, muovendoci esclusivamente con i bagagli da stiva precedentemente e regolarmente acquistati). Avendo dimostrato il totale inutilizzo dei servizi inclusi e contestando la trasparenza della transazione iniziale, richiediamo, pertanto, l'immediata emissione di un voucher pari all'importo trattenuto di 159,99 €, da utilizzare per future prenotazioni sul vostro sito. In mancanza di un riscontro positivo, procederemo a inoltrare formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).