Volotea

Spett. Volotea, Sono titolare del biglietto prenotazione B3LB6Y per il volo del 19/04/2026 da Bologna a Olbia. Mi è stata applicato un supplemento di 7€ relativo all’adeguamento del prezzo del carburante. Tale sovrapprezzo è stato vietato dall'Antitrust con effetto retroattivo, Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €7. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Raimondo Pugioni

Buongiorno, desidero contestare un addebito non autorizzato di 159,99 € che è stato effettuato sul mio conto bancario in relazione al servizio Megavolotea. In passato avevo attivato il piano, ma ho provveduto a disiscrivermi prima della data di rinnovo, come dimostrano le email di conferma della mia cancellazione. Pertanto, non mi aspettavo alcun rinnovo automatico. Inoltre, ho notato che l'opzione di "rinnovo automatico" era selezionata senza il mio consenso e non ho ricevuto alcuna comunicazione via email riguardo al rinnovo o all'addebito. Trovo questa situazione poco trasparente e inaccettabile, soprattutto considerando che sono stata addebitata senza preavviso. Pertanto, chiedo: - il rimborso integrale dell'importo addebitato; - la cancellazione immediata del piano Megavolotea; - la disattivazione di qualsiasi futuro rinnovo automatico - una conferma scritta dell'avvenuto rimborso e della cancellazione del servizio. Resto in attesa di una vostra pronta risposta. Cordiali saluti, Elena Savasta

Buongiorno, mi chiamo Lorenzo Vivaldi e vi contatto in merito alla cancellazione del volo V7 1740 del 28/09/2026, dovuta all’attività vulcanica a Catania. La presente riguarda la mia prenotazione, codice ED3LYA, e quella di altri tre passeggeri che viaggiavano con me: Fernando Canova, Stefania Scandola e Gloria Canova, titolari della prenotazione GHGHTB. Abbiamo affrontato insieme il viaggio di rientro e ho provveduto personalmente a sostenere le spese necessarie per consentire a tutti e quattro di raggiungere Verona. Alla luce delle indicazioni da voi fornite al momento della cancellazione del volo, riportate nella comunicazione allegata, sono pertanto a richiedere il rimborso delle spese sostenute per organizzare il nostro rientro a Verona. A seguito della chiusura dell’aeroporto e considerati gli impegni lavorativi di ciascuno di noi, ci siamo trovati nella necessità di organizzare autonomamente il viaggio di ritorno, individuando la soluzione più rapida ed economicamente sostenibile tra quelle disponibili in quel momento. Desidero inoltre segnalare un ulteriore disservizio relativo alla mancata erogazione dei buoni pasto che, secondo quanto previsto dalle vostre indicazioni, avrebbero dovuto esserci messi a disposizione. Una volta arrivati in aeroporto, ci siamo rivolti al banco Volotea, dove un'addetta ci ha invitati ad attendere l'erogazione dei buoni pasto. Tuttavia, dopo pochi minuti, l'addetta non è più stata reperibile e non abbiamo ricevuto ulteriori indicazioni né assistenza per diverse ore, fino al momento in cui siamo stati costretti a partire in direzione di Messina. Di conseguenza, non avendo ricevuto i buoni pasto promessi, abbiamo dovuto provvedere autonomamente e sostenere personalmente anche le spese per i pasti. Alla luce di quanto esposto, vi chiedo di prendere in carico il presente reclamo e di procedere al rimborso delle spese documentate sostenute per il rientro a Verona. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e delle indicazioni necessarie per completare la procedura di rimborso. Ringraziandovi per l'attenzione, porgo cordiali saluti. Lorenzo Vivaldi

Spett.le Volotea – Servizio Clienti e p.c. Ufficio Relazioni con il Pubblico – Aeroporto di Olbia Costa Smeralda Gentili Signori, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione alcuni disservizi riscontrati in occasione del volo di ritorno da Olbia del 12 ottobre 2026, con particolare riferimento alla gestione della prenotazione e alle modalità con cui il personale si è rivolto durante le operazioni di check-in. Al momento del check-in mi è stato comunicato che la prenotazione risultava comprendere esclusivamente i posti a sedere, mentre non risultavano registrati né il bagaglio da imbarcare in stiva né il servizio di trasporto del mio animale domestico. La circostanza mi ha sorpreso, in quanto tali servizi erano stati previsti nell’organizzazione del viaggio. Vorrei pertanto comprendere per quale motivo non risultassero associati alla prenotazione e se si sia verificato un problema in fase di acquisto o di registrazione dei servizi. A questo primo disguido si è aggiunta una situazione spiacevole relativa al trasporto del mio animale domestico. Ero infatti in possesso di un trasportino scelto nel rispetto delle dimensioni massime indicate da Volotea per il trasporto degli animali in cabina, pari a 50 × 40 × 20 cm. Nonostante avessi fatto presente al personale la conformità dimensionale del trasportino alle indicazioni pubblicate dalla compagnia, sono state sollevate obiezioni circa la sua idoneità. Nel corso del confronto, quando ho evidenziato il rispetto delle dimensioni previste, mi è stata rivolta testualmente la seguente frase: «Ma lei che problemi ha?» Desidero segnalare questo episodio perché ho ritenuto tale espressione poco rispettosa e non adeguata a una situazione in cui stavo semplicemente chiedendo chiarimenti e cercando di comprendere le ragioni delle contestazioni. Comprendo che il trasporto di un animale domestico sia soggetto a specifiche condizioni e che la sola conformità dimensionale del trasportino possa non essere sufficiente a garantire il rispetto di tutti i requisiti richiesti. Ritengo tuttavia che eventuali irregolarità o motivi di non conformità avrebbero potuto essere illustrati in modo chiaro e cortese, evitando espressioni personali che rischiano di compromettere il rapporto di fiducia tra passeggero e compagnia. Alla luce di quanto accaduto, vi chiederei cortesemente: * di verificare la prenotazione e chiarire per quale motivo il bagaglio da imbarcare e il servizio di trasporto dell’animale domestico non risultassero registrati al check-in; * di fornire chiarimenti sulle contestazioni relative al trasportino, specificando quali requisiti sarebbero stati ritenuti non rispettati; * di approfondire l’episodio relativo al comportamento del personale, con particolare riferimento all’espressione che è stata rivolta; * di fornire un riscontro scritto che consenta di chiarire le circostanze descritte e di comprendere quanto accaduto; * di valutare eventuali accorgimenti utili a evitare il ripetersi di situazioni analoghe, sia nella gestione delle prenotazioni sia nell’assistenza ai passeggeri. Inserisco in copia conoscenza l’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Aeroporto di Olbia Costa Smeralda, affinché possa prendere visione della segnalazione e valutare quanto di propria competenza in relazione all’episodio verificatosi presso lo scalo. Il mio intento è quello di ottenere un chiarimento costruttivo su quanto accaduto, nella convinzione che una comunicazione trasparente e un approccio rispettoso siano elementi fondamentali per garantire un servizio adeguato ai passeggeri. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto. Cordiali saluti. Simone Giusti Numero di prenotazione: C9CQJJ Numero del volo: V71663 Data del volo: 12 ottobre 2026

Spett.le Volotea, ho noleggiato un'auto tramite Volotea Cars per il periodo dal 21/09/2026 al 26/09/2026, con ritiro e riconsegna presso l'aeroporto di Cagliari e fornitore Green Motion. Al momento del ritiro dell'auto, Green Motion mi ha comunicato che la mia carta di credito non poteva essere accettata in quanto carta a doppio circuito (credito e debito). Di conseguenza, per poter ritirare il veicolo, sono stata costretta a sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva direttamente con Green Motion, sostenendo un costo di € 237,90, per annullare la franchigia in caso di danni al veicolo. Tale situazione è stata determinata dalla mancanza di un'informazione chiara, completa e adeguatamente evidenziata al momento della prenotazione e delle successive comunicazioni di conferma e remind da parte di Volotea. Tra i documenti obbligatori elencati da Volotea sia nella conferma della prenotazione sia nei successivi reminder, vengono infatti indicati puntualmente i requisiti della carta di credito necessari per il ritiro del veicolo: "Una carta di credito (carta fisica) che riporti nome e cognome del conducente principale (senza abbreviazioni) con un limite sufficiente a coprire la franchigia (EUR 1500.00)." In nessuna di queste comunicazioni viene tuttavia specificato che le carte a doppio circuito, pur essendo carte di credito fisiche e riportando il nome e cognome del conducente, non vengono accettate dal fornitore (si vedano comunicazioni in allegato). Tale limitazione - che è determinante per l'acquisto del servizio di noleggio - viene indicata solamente nel voucher di noleggio, ricevuto a conferma della prenotazione già effettuata, e precisamente a pagina 6 di 13, nel paragrafo "Informazioni sul deposito cauzionale e sulla carta di pagamento" (in allegato). L'informazione non risulta adeguatamente comunicata prima dell'acquisto del servizio e nelle successive email di conferma e remind insieme agli altri requisiti necessari per il ritiro dell'auto, inducendo erroneamente il consumatore all'acquisto del servizio senza un'informazione consapevole e costringendolo di fatto in sede di ritiro dell'auto a sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva per usufruire del servizio, necessario per lo svolgimento del viaggio. Il danno da me subito è aggravato in quanto in sede di prenotazione avevo già sottoscritto tramite Volotea Cars un'assicurazione aggiuntiva con XCover, sostenendo quindi già un costo per una copertura assicurativa relativa al noleggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 237,90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.