Spett.le Volotea,
ho noleggiato un'auto tramite Volotea Cars per il periodo dal 21/09/2026 al 26/09/2026, con ritiro e riconsegna presso l'aeroporto di Cagliari e fornitore Green Motion.
Al momento del ritiro dell'auto, Green Motion mi ha comunicato che la mia carta di credito non poteva essere accettata in quanto carta a doppio circuito (credito e debito). Di conseguenza, per poter ritirare il veicolo, sono stata costretta a sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva direttamente con Green Motion, sostenendo un costo di € 237,90, per annullare la franchigia in caso di danni al veicolo.
Tale situazione è stata determinata dalla mancanza di un'informazione chiara, completa e adeguatamente evidenziata al momento della prenotazione e delle successive comunicazioni di conferma e remind da parte di Volotea. Tra i documenti obbligatori elencati da Volotea sia nella conferma della prenotazione sia nei successivi reminder, vengono infatti indicati puntualmente i requisiti della carta di credito necessari per il ritiro del veicolo: "Una carta di credito (carta fisica) che riporti nome e cognome del conducente principale (senza abbreviazioni) con un limite sufficiente a coprire la franchigia (EUR 1500.00)." In nessuna di queste comunicazioni viene tuttavia specificato che le carte a doppio circuito, pur essendo carte di credito fisiche e riportando il nome e cognome del conducente, non vengono accettate dal fornitore (si vedano comunicazioni in allegato). Tale limitazione - che è determinante per l'acquisto del servizio di noleggio - viene indicata solamente nel voucher di noleggio, ricevuto a conferma della prenotazione già effettuata, e precisamente a pagina 6 di 13, nel paragrafo "Informazioni sul deposito cauzionale e sulla carta di pagamento" (in allegato).
L'informazione non risulta adeguatamente comunicata prima dell'acquisto del servizio e nelle successive email di conferma e remind insieme agli altri requisiti necessari per il ritiro dell'auto, inducendo erroneamente il consumatore all'acquisto del servizio senza un'informazione consapevole e costringendolo di fatto in sede di ritiro dell'auto a sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva per usufruire del servizio, necessario per lo svolgimento del viaggio.
Il danno da me subito è aggravato in quanto in sede di prenotazione avevo già sottoscritto tramite Volotea Cars un'assicurazione aggiuntiva con XCover, sostenendo quindi già un costo per una copertura assicurativa relativa al noleggio.
Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 237,90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
