Bacheca dei reclami

Vi condivido la Pec inviata alla Miele per supporto e condivisione di una tematica grave per un marchio Premium: Spett.le Miele Italia, con la presente desidero esprimere la mia profonda delusione per il grave deterioramento dei cestelli della mia lavastoviglie Miele G 5050 Vi, acquistata nell’ambito della fornitura della mia cucina con fattura del 13 luglio 2021. Ho scelto Miele perché ho sempre considerato il Vostro marchio sinonimo di eccellenza, affidabilità e durata nel tempo. In passato ho posseduto diversi elettrodomestici Bosch, dei quali sono sempre rimasto soddisfatto; tuttavia, proprio perché ritenevo Miele un punto di riferimento ancora più elevato nel segmento premium, ho deciso di affidarmi ai Vostri prodotti, aspettandomi una qualità costruttiva senza compromessi. Da questo punto di vista, devo riconoscere che la lavastoviglie ha sempre funzionato perfettamente e non ha mai manifestato alcun problema tecnico. Proprio per questo motivo, il deterioramento dei cestelli rappresenta una delusione ancora maggiore. I cestelli presentano ormai numerosi punti di corrosione e ruggine, una condizione che considero del tutto incompatibile con un prodotto di questa fascia di mercato. Ritengo francamente assurdo dover riporre quotidianamente piatti, bicchieri e stoviglie all’interno di cestelli arrugginiti, soprattutto su un elettrodomestico che, per il resto, continua a funzionare perfettamente. Già nel mese di novembre 2025 avevo contattato il Centro Assistenza Miele di Catania per segnalare il problema, trasmettendo la documentazione fotografica attestante il deterioramento dei cestelli e copia della fattura di acquisto del 13 luglio 2021. Purtroppo, l’unica proposta ricevuta è stata la sostituzione dei cestelli interamente a mie spese, soluzione che non ho ritenuto accettabile. Ho ritenuto opportuno attendere ancora qualche mese nella speranza che Miele potesse riconsiderare la vicenda, ma nel frattempo il fenomeno corrosivo è progressivamente peggiorato, interessando ulteriori punti dei cestelli e rendendo ancora più evidente un deterioramento che, a mio avviso, non può essere considerato fisiologico per un elettrodomestico di questa categoria. Pur essendo consapevole che sia decorso il periodo della garanzia legale, ritengo che un componente essenziale come i cestelli debba garantire una durata ben superiore, soprattutto su un prodotto di alta gamma come Miele. Un deterioramento così evidente dopo pochi anni di normale utilizzo non appare coerente con gli standard qualitativi che hanno sempre contraddistinto il Vostro marchio e sui quali si fonda la fiducia dei consumatori. Sono certo che comprenderete come questa situazione rischi di compromettere l’immagine di un marchio che ha sempre fatto della qualità, della longevità e dell’affidabilità dei propri prodotti il proprio principale punto di forza. Per tali ragioni Vi chiedo di riesaminare attentamente il mio caso e di autorizzare, quale concreto gesto di attenzione verso il cliente e di tutela della reputazione del marchio, la sostituzione gratuita dei cestelli. La presente viene inviata, per opportuna conoscenza, anche ad Altroconsumo, nella convinzione che una problematica di questo tipo meriti un’attenta valutazione, sia sotto il profilo della qualità del prodotto sia sotto quello delle legittime aspettative di durabilità che un consumatore ripone acquistando un elettrodomestico di fascia premium. Resto naturalmente a disposizione per trasmettere nuovamente la documentazione fotografica aggiornata, dalla quale è possibile constatare l’aggravamento dello stato di corrosione, nonché ogni ulteriore documentazione che riterrete utile ai fini di una rapida e positiva definizione della pratica. Confido che Miele voglia affrontare questa vicenda con la stessa attenzione alla qualità che da sempre caratterizza i propri prodotti, trasformando un’esperienza oggi deludente in un’occasione per confermare concretamente la fiducia che i clienti ripongono nel marchio. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Dott. Sebastiano De Maria

Spettabile Miele Italia e spettabile Altroconsumo ,vi contatto per denunciare il totale menefreghismo del servizio clienti Miele a seguito di un acquisto effettuato direttamente sul loro sito ufficiale. Ho pagato per avere la lavastoviglie e il servizio di installazione ufficiale ,ma l'installatore inviato si è dimostrato del tutto inesperto altro che essere il tecnico miele,arriva da una ditta esterna FastEst:non ha allineato la lavastoviglie ai mobili della cucina e,cosa ancora più grave,non ha regolato le molle di compensazione del peso della porta . Nonostante le mie innumerevoli chiamate al call center e svariate email inviate ,ho ricevuto solo menefreghismo e nessuna soluzione . Cosa chiedo: essendo l'installazione errata equiparata a un difetto di conformità (e avendo scontrato una totale inadempienza), richiedo il reso immediato con rimborso totale di quanto speso , oppure la sostituzione del prodotto a vostre totali spese con un tecnico qualificato che esegua il lavoro a regola d'arte. In mancanza di un riscontro tempestivo ,mi riservo di adire le vie legali tramite assicurazione consumatori. Inoltre specifico che abbiamo chiesto il finanziamento tramite il sito miele con Findomestic al nome di mio marito e operatore mi risponde che non vede questa informazione e che devo rivolgermi direttamente alla Findomestic, mentre Findomestic mi assicura che non è questa la loro politica e sarà premura di Miele a risolvere tutto per accontentare il cliente,mah si può capire in che modo va gestita la pratica del rimborso?

Spett.le Miele, in data 23/04/2026 ho acquistato tramite il vostro negozio online una lavastoviglie Miele G 7293 SCVi Excellence Acciaio Inossidabile (ID prodotto 12445410) per un importo di € 1.399,00, oltre a € 289,00 per l’estensione di garanzia a 10 anni. Il 06/05/2026, al momento della consegna, il corriere e l’installatore, aprendo l’imballo, hanno constatato che il tubo di scarico era danneggiato. La consegna è stata quindi respinta e il prodotto è stato immediatamente rimballato e ritirato dagli stessi operatori. Nei giorni successivi ho iniziato a ricevere numerose email e telefonate dai corrieri che mi chiedevano il ritiro del prodotto danneggiato, che risultava erroneamente ancora in mio possesso. L’ultimo contatto risale a questa mattina, 29/05/2026 alle ore 09:55, dal numero 3516290435. Ho contattato più volte il vostro servizio clienti, sia telefonicamente che via chat, ricevendo sempre la stessa risposta generica secondo cui si tratterebbe di un processo automatico, senza che venisse fornita alcuna soluzione concreta. Nel frattempo chiedevo un sollecito di consegna, poiché sul vostro sito la disponibilità indicata era di 4–8 giorni lavorativi. Nonostante ciò, i miei solleciti sono stati ignorati e mi è stata proposta una nuova consegna a partire dal 18 maggio. Ho quindi scelto la data 19/05/2026, prendendo anche un giorno libero dal lavoro per essere presente. Tuttavia, già la mattina del 18 maggio, controllando il tracking, ho scoperto che la spedizione non era nemmeno partita. Ho effettuato circa quindici telefonate tra assistenza Miele e centro smistamento corrieri, ricevendo informazioni completamente discordanti: da un lato mi veniva assicurato che il prodotto sarebbe arrivato il 19 maggio entro le 13, dall’altro mi veniva comunicato che il mio ordine non risultava nemmeno registrato. A causa di questa gestione caotica, della mancanza di informazioni chiare e dell’assenza totale di certezze, ho proceduto ad annullare l’ordine sia telefonicamente che via email. Nonostante ciò, continuo a ricevere telefonate per il ritiro del prodotto danneggiato e, ad oggi, sul vostro sito l’ordine risulta ancora “in preparazione”, senza che io abbia ricevuto alcuna comunicazione ufficiale di disdetta. Nel frattempo, per necessità, ho già acquistato una lavastoviglie presso un negozio fisico. Alla luce dei gravi disagi subiti, della perdita di tempo, delle informazioni errate e contraddittorie ricevute, delle numerose telefonate effettuate e della giornata di lavoro persa per una consegna mai avvenuta, richiedo la conferma immediata dell’annullamento dell’ordine e un rimborso danni per il disagio arrecato, ai sensi degli artt. 130 e 135‑bis del Codice del Consumo, considerata la mancata sostituzione del prodotto difettoso entro un termine ragionevole e la gestione complessivamente inadeguata della pratica. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto urgente, con indicazione delle tempistiche di rimborso danni e della chiusura definitiva della pratica. Cordiali saluti, Alessandro Di Marzo

Buongiorno ho acquistato una batteria per l aspirapolvere triflex in data 16/09/2024 presso un centro assistenza tecnica MIELE CO.GI.F via Cagliari 56/D Catania telefono 095441588 circa 15 giorni fa mi sono recato in negozio perché la batteria non caricava dopo circa una settimana mi è stato detto che la batteria è guasta e se volevo me ne vendevano una al costo di 100 euro invece delle 155 euro del prezzo di listino ho inviato un email al centro assistenza MIELE ITALIA spiegando il tutto dopo 5 giorni circa mi hanno risposto che il centro assistenza era stato gentile nel farmi uno sconto sul prezzo di listino ho mandato un altra email scrivendo che la garanzia è di 2 anni che in altri canali (come AMAZON ) li danno e la risposta è stata la stessa o mi prendevo lo sconto o niente

Gentile Servizio Clienti Miele Italia, Vi contatto in merito alla lavatrice–asciugatrice Miele WT1, acquistata nel dicembre 2020. Purtroppo devo segnalare una serie di gravi malfunzionamenti che, nonostante diversi interventi tecnici ufficiali, non sono mai stati risolti in modo adeguato e che ora rendono l’apparecchio inutilizzabile. Il 18 novembre 2024, la macchina ha smesso di lavare e ha iniziato a mostrare l’errore F398. Ho contattato l’assistenza tecnica ufficiale. Il tecnico ha effettuato un controllo tramite computer, ma non è stato in grado di individuare la causa del guasto. Mi ha proposto di disattivare la funzione TwinDos, sostenendo che ciò avrebbe risolto il problema. Ho accettato, poiché tale funzione per me non era fondamentale. Dopo la disattivazione, la macchina ha completato un solo ciclo di lavaggio. Successivamente, quando ho impostato un lavaggio a 60°C, la macchina non si è più avviata. Il tecnico è tornato una seconda volta e ha nuovamente lavorato sulla macchina, sostenendo che l’errore F398 “non poteva essere presente”, pur avendolo io visto più volte sul display. Dopo il suo intervento, la lavatrice non ha più funzionato correttamente a 60°C: potevo lavare solo a 40°C o a 90°C. Ogni volta che impostavo 60°C, il ciclo si interrompeva e la macchina si bloccava, costringendomi a riavviarla su un altro programma. Questa situazione è durata per tutto l’anno successivo. A novembre di quest’anno, la lavatrice ha smesso di funzionare nuovamente, mostrando stavolta l’errore F20. Ho provato a spegnere e riaccendere la macchina e a pulire il filtro. In queste condizioni la macchina riusciva a lavare per circa un’ora, poi si fermava e iniziava a emettere segnali acustici. Anche la funzione di asciugatura ha smesso completamente di funzionare: il bucato rimaneva freddo e completamente bagnato. L’unico programma che funzionava era il ciclo rapido da 20 minuti, ma solo per un periodo limitato; successivamente anche questo programma ha smesso di funzionare. L’ultimo tecnico intervenuto mi ha comunicato che l’errore F20 indica un guasto dell’elemento riscaldante, la cui sostituzione avrebbe un costo complessivo di circa 450 euro. Ritengo inaccettabile che una lavatrice–asciugatrice Miele di questa fascia: - presenti guasti così gravi e ripetuti nel giro di soli quattro/cinque anni; richieda riparazioni così costose; - non sia più utilizzabile a causa del guasto di componenti essenziali. Come afferma la vostra pubblicità (Miele è per sempre), ho scelto Miele proprio per la sua reputazione di elevata affidabilità e lunga durata (20–30 anni) e non certo per dover affrontare guasti continui e costi di riparazione paragonabili al prezzo di una nuova lavatrice di altri marchi. Sono convinta che il mio apparecchio presenti un difetto di fabbrica o una non conformità originaria. Alla luce dei gravi difetti, dei numerosi interventi non risolutivi e del costo eccessivo della riparazione proposta, vi chiedo cortesemente: - o la sostituzione dell’apparecchio con un nuovo modello equivalente, oppure - un rimborso congruo che mi permetta di aquistare una nuova lavatrice (certamente di altra marca). Inoltre vi segnalo che ho scritto al vostro servizio clienti oramai nel lontano novembre 2025, inviando tutte le fotografie e la documentazione richiesta, senza purtroppo avere riscontro alcuno. Allego la foto di ieri sera, ennesimo guasto che oramai si presenta ogni volta che accendo la macchina. Cortesi saluti, Marco Soro

Buongiorno, in data 14.02.2026 è stata acquistata una lavatrice in classe A+ sul sito ufficiale Miele. Nell'acquisto erano compresi i seguenti servizi: consegna al piano, disinstallazione e smaltimento del vecchio elettrodomestico, installazione completa del nuovo elettrodomestico (attacco rete elettrica, idrica, registrazione e messa in bolla della lavatrice, avvio di un programma di lavaggio). In questa ultima fase, è mancata purtroppo, la completa installazione con la messa in bolla, per cui da subito la lavatrice durante i programmi di lavaggio e centrifuga ruotava su stessa ed il cestello faceva molto rumore. L'azienda è stata contattata sia a mezzo telefono che a mezzo mail al Contact Centre, con l'apertura della pratica 820420873 di completa installazione. In data 12.03.202, senza alcun preavviso, verso le 13:30, si sono presentati a casa, senza identificarsi come tecnici specializzati Miele, due tecnici "per la verifica della lavatrice". Questa operazione è consistita nel muovere uno dei quattro piedini e nell'avviare il programma di lavaggio Quick20 minuti, senza nemmeno controllare con una livella che effettivamente la lavatrice fosse in bolla o meno. Il tutto si è svolto in ca. 5 minuti, poiché i tecnici non hanno aspettato né la centrifuga, né la fine del programma. Nel pomeriggio ho ricevuto una mail dal Contact Centre recante scuse per il mancato contatto dell'installatore e nuovo sollecito. In data 13.03.2026, è stato inviato reclamo formale all'azienda tramite mail PEC, secondo vostre indicazioni, di cui si allega ricevuta di consegna.

vi scrivo per esprimere la mia profonda delusione riguardo al recente acquisto della scopa elettrica Duoflex Cat & Dog. Allego fattura di acquisto. Dopo meno di un mese di utilizzo, ho già riscontrato diversi problemi. Passate appena due settimane ho dovuto sostituire il filtro perché, nonostante una pulizia accurata, l’aspirapolvere aveva perso potenza di aspirazione. Ora, a distanza di pochissimo tempo, la scopa ha smesso completamente di caricarsi. Trovo inaccettabile che un prodotto di questa fascia di prezzo presenti guasti così rapidamente. Inoltre, vivo a Senigallia e mi è stato indicato come centro assistenza quello di Ancona, nonostante quello di Fano sia molto più vicino. Questa gestione mi sembra poco logica e crea un ulteriore disagio nonché spreco di tempo e soldi. Fortunatamente il centro assistenza di Fano si è reso disponibile ad aiutarmi. Infine, mi è stato comunicato che per la riparazione saranno necessarie almeno due settimane. Considerando che il prodotto è praticamente nuovo e parliamo di una banale aspirapolvere, ritengo questo tempo di attesa eccessivo. Vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione e di fornirmi una soluzione adeguata e tempestiva.

Ho acquistato una lavatrice MIELE confidando nella reputazione del marchio, che giustifica prezzi più alti con la promessa di longevità e qualità superiore. Dopo soli 7 anni di utilizzo domestico, la lavatrice ha subito un danno strutturale. L'assistenza Miele ha inizialmente attribuito il problema a un presunto " uso eccessivo del detersivo" , scaricando quindi la responsabilità su di me , nonostante si tratti chiaramente di un problema di progettazione. La riparazione è stata valutata a quasi 1000 euro, una cifra sproporzionata ( rottura albero /cestello). Solo dopo numerose mail e un mese di attesa , durante il quale una famiglia di 4 persone è rimasta senza lavatrice, MIELE mi ha proposto due soluzioni: - rimborso del 50 % della riparazione - oppure rimborso del 50% sull'acquisto di una nuova lavatrice da acquistare esclusivamente sul loro sito , con trasporto e installazione a carico mio ( 150 euro). Ho scritto mail rifiutando entrambe le proposte : pagare metà di una riparazione così costosa per ritrovarsi con una lavatrice di 7 anni e con lo stesso problema di progettazione non risolto non è una soluzione. Così come non ha senso acquistare un nuovo prodotto miele ad un prezzo maggiorato senza nessuna garanzia di longevità, dopo questa esperienza. Ciò che mi ha deluso di più è stata la totale mancanza di attenzione verso il cliente : nessun riconoscimento del disagio subito, nessuna scusa finale, nessuna risposta alla mia ultima comunicazione via mail. MIELE ha perso un cliente che aveva scelto il marchio proprio per l'affidabilità e assistenza. Non consiglio questo brand a chi acquista pensando che pagando di più può aspettarsi serietà e responsabilità in caso di difetti strutturali che non sono da scaricare al cliente ma che un azienda seria avrebbe preso a cuore. Ad esempio io mi sarei aspettata che venissero a ritirare il prodotto per fare una diagnosi, per capire cosa è andato storto e cercare di non ripetere certi errori per non perdere i clienti. Invece la lavatrice non è stata neanche aperta , ho speso 80 euro di chiamata per sentirmi dire che si era rotto questo albero perchè usavo tropo detersivo. DETERSIVO però che io inserivo in una vaschetta progettata dalla MIELE , che a mio avviso se progetta alberi così poco robusti che possono essere usurati fino a rompersi dal troppo detersivo allora dovrebbe fare delle vaschette che contengono il detersivo più piccole in modo che nessun cliente possa mettere più detersivo. Inoltre e poi concludo ho 55 anni, non lavo solo da 7 anni, so quanto detersivo si metta per un lavaggio ( visto anche quanto costano i dettersivi) e non ho avuto in vita mia solo lavatrici miele, la precedente , una ariston ho smesso di usarla dopo 18 anni solo perchè volevo questa MIELE ...grave errore!!!

Buongiorno, ordine fatto a dicembre e dopo più di un mese miele non ha ancora consegnato l ordine.

Buongiorno, vi scrivo per mettervi a conoscenza di tutta la mia indignazione per quello che ritengo un servizio di totale inassistenza. Da anni clienti MIELE (abbiamo praticamente tutti i grandi elettrodomestici acquistati da voi), nulla da dire sulla qualità dei prodotti, ma abbiamo sempre avuto grandi difficoltà con il tipo di assistenza da voi fornito,. L'ultimo episodio ci sta convincendo che forse è arrivato il momento di abbandonare il vostro marchio. Sì, perché il livello di un produttore va calcolato anche in base all'assistenza che offre sui propri prodotti e, mi spiace dirlo, ma la vostra è peggio che scarsa. Ogni volta che capita di doverci rivolgere al centro di assistenza di riferimento per la nostra zona (certo, perché si deve pagare profumatamente qualcuno che non si può nemmeno scegliere) si sa già che si andrà incontro ad un "minuetto" di vengo/non vengo e che ci si prenderà dei gran mal di pancia per giorni e giorni. Questa volta, però, si è raggiunto un livello che è diventato inaccettabile. Il 24/12 la nostra lavastoviglie ha smesso di funzionare. Chiamata a malincuore l'assistenza (certo non si pretendeva venissero immediatamente), ci siamo accordati per un loro intervento il giorno 29, avendo spiegato che quel giorno stesso saremmo poi dovuti partire. Il 29 mattina ci chiamano per confermare il tutto e viene detto che un tecnico sarebbe stato da noi dopo le 16:30. Ci premuriamo di recuperare una persona appositamente per aspettare chi sarebbe venuto, dal momento che noi dovevamo partire. La persona incaricata prima ci avverte di aver ricevuto una chiamata che diceva che ci sarebbe stato un ritardo, poi, passate oltre due ore di vana attesa, dice di aver ricevuto un'altra chiamata in cui l'intervento veniva disdetto. Alla sua proposta di farsi trovare lì la mattina successiva per le 8:00, viene pesante derisa dal vostro incaricato. Contattiamo il Servizio Clienti e veniamo rassicurati sul fatto che verrà sollecitato il centro assistenza. Il risultato non è null'altro che una serie di inutili telefonate in cui i momenti da noi proposti, in cui avevamo la possibilità di mandare qualcuno a casa, non erano mai di gradimento per chi avrebbe dovuto intervenire con la massima sollecitudine. Risultato? Sono venuti i vostri tecnici questo lunedì e hanno portato la lavastoviglie al loro laboratorio. Quindi non hanno neanche tentato un intervento sul posto, l'hanno semplicemente prelevata e, da quel momento, non ne abbiamo saputo più nulla!!! Quindi mi chiedo: perché il giorno 29, come avevano garantito, non sono passati da qui, visto che il tempo che avrebbero dovuto spendere era minimo, dal momento che si trattava di un semplice prelievo?? Avrebbero così potuto in tutta calma provvedere alla riparazione nei giorni della nostra assenza da casa ed ora tutto sarebbe risolto. Invece no, ora siamo al 9 di gennaio e non si hanno notizie di una eventuale riconsegna. Cosa dobbiamo prevedere? Di riaverla, forse, per la metà della prossima settimana? Siamo 7 persone in famiglia ed abbiamo la lavastoviglie per ovvi motivi. Vi pare normale che si debbano attendere oltre 3 settimane per una riparazione o per dover decidere un'eventuale sostituzione? Ritenete che, con un'esperienza simile, se dovessimo acquistare un'altra lavastoviglie sarebbe sensato scegliere ancora MIELE? Per farci del male ogni volta che dovessimo avere un problema? Avete un servizio assistenza che definire pessimo vuol dire essere generosi. E la cosa peggiore è che si è COSTRETTI a chiamare sempre e solo chi non si vorrebbe chiamare mai più. Siamo veramente delusi, arrabbiati e frustrati. Oltretutto siamo in un periodo in cui la salute di mia moglie proprio non ci accompagna e il disagio è ancor più amplificato. Diteci voi solo una cosa: è questo il servizio che rispecchia MIELE, un marchio che si autodefinisce TOP di gamma?? Chi ci risarcirà tutti questi giorni di disagio e di perdite di tempo in inutili chiamate, oltre alla gran rabbia che non ci abbandona? Dobbiamo ricorrere per vie legali? In attesa di un dovuto riscontro, Luca Vitillo - Frinco (AT)