Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 14.02.2026 è stata acquistata una lavatrice in classe A+ sul sito ufficiale Miele. Nell'acquisto erano compresi i seguenti servizi: consegna al piano, disinstallazione e smaltimento del vecchio elettrodomestico, installazione completa del nuovo elettrodomestico (attacco rete elettrica, idrica, registrazione e messa in bolla della lavatrice, avvio di un programma di lavaggio). In questa ultima fase, è mancata purtroppo, la completa installazione con la messa in bolla, per cui da subito la lavatrice durante i programmi di lavaggio e centrifuga ruotava su stessa ed il cestello faceva molto rumore. L'azienda è stata contattata sia a mezzo telefono che a mezzo mail al Contact Centre, con l'apertura della pratica 820420873 di completa installazione. In data 12.03.202, senza alcun preavviso, verso le 13:30, si sono presentati a casa, senza identificarsi come tecnici specializzati Miele, due tecnici "per la verifica della lavatrice". Questa operazione è consistita nel muovere uno dei quattro piedini e nell'avviare il programma di lavaggio Quick20 minuti, senza nemmeno controllare con una livella che effettivamente la lavatrice fosse in bolla o meno. Il tutto si è svolto in ca. 5 minuti, poiché i tecnici non hanno aspettato né la centrifuga, né la fine del programma. Nel pomeriggio ho ricevuto una mail dal Contact Centre recante scuse per il mancato contatto dell'installatore e nuovo sollecito. In data 13.03.2026, è stato inviato reclamo formale all'azienda tramite mail PEC, secondo vostre indicazioni, di cui si allega ricevuta di consegna.

vi scrivo per esprimere la mia profonda delusione riguardo al recente acquisto della scopa elettrica Duoflex Cat & Dog. Allego fattura di acquisto. Dopo meno di un mese di utilizzo, ho già riscontrato diversi problemi. Passate appena due settimane ho dovuto sostituire il filtro perché, nonostante una pulizia accurata, l’aspirapolvere aveva perso potenza di aspirazione. Ora, a distanza di pochissimo tempo, la scopa ha smesso completamente di caricarsi. Trovo inaccettabile che un prodotto di questa fascia di prezzo presenti guasti così rapidamente. Inoltre, vivo a Senigallia e mi è stato indicato come centro assistenza quello di Ancona, nonostante quello di Fano sia molto più vicino. Questa gestione mi sembra poco logica e crea un ulteriore disagio nonché spreco di tempo e soldi. Fortunatamente il centro assistenza di Fano si è reso disponibile ad aiutarmi. Infine, mi è stato comunicato che per la riparazione saranno necessarie almeno due settimane. Considerando che il prodotto è praticamente nuovo e parliamo di una banale aspirapolvere, ritengo questo tempo di attesa eccessivo. Vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione e di fornirmi una soluzione adeguata e tempestiva.

Ho acquistato una lavatrice MIELE confidando nella reputazione del marchio, che giustifica prezzi più alti con la promessa di longevità e qualità superiore. Dopo soli 7 anni di utilizzo domestico, la lavatrice ha subito un danno strutturale. L'assistenza Miele ha inizialmente attribuito il problema a un presunto " uso eccessivo del detersivo" , scaricando quindi la responsabilità su di me , nonostante si tratti chiaramente di un problema di progettazione. La riparazione è stata valutata a quasi 1000 euro, una cifra sproporzionata ( rottura albero /cestello). Solo dopo numerose mail e un mese di attesa , durante il quale una famiglia di 4 persone è rimasta senza lavatrice, MIELE mi ha proposto due soluzioni: - rimborso del 50 % della riparazione - oppure rimborso del 50% sull'acquisto di una nuova lavatrice da acquistare esclusivamente sul loro sito , con trasporto e installazione a carico mio ( 150 euro). Ho scritto mail rifiutando entrambe le proposte : pagare metà di una riparazione così costosa per ritrovarsi con una lavatrice di 7 anni e con lo stesso problema di progettazione non risolto non è una soluzione. Così come non ha senso acquistare un nuovo prodotto miele ad un prezzo maggiorato senza nessuna garanzia di longevità, dopo questa esperienza. Ciò che mi ha deluso di più è stata la totale mancanza di attenzione verso il cliente : nessun riconoscimento del disagio subito, nessuna scusa finale, nessuna risposta alla mia ultima comunicazione via mail. MIELE ha perso un cliente che aveva scelto il marchio proprio per l'affidabilità e assistenza. Non consiglio questo brand a chi acquista pensando che pagando di più può aspettarsi serietà e responsabilità in caso di difetti strutturali che non sono da scaricare al cliente ma che un azienda seria avrebbe preso a cuore. Ad esempio io mi sarei aspettata che venissero a ritirare il prodotto per fare una diagnosi, per capire cosa è andato storto e cercare di non ripetere certi errori per non perdere i clienti. Invece la lavatrice non è stata neanche aperta , ho speso 80 euro di chiamata per sentirmi dire che si era rotto questo albero perchè usavo tropo detersivo. DETERSIVO però che io inserivo in una vaschetta progettata dalla MIELE , che a mio avviso se progetta alberi così poco robusti che possono essere usurati fino a rompersi dal troppo detersivo allora dovrebbe fare delle vaschette che contengono il detersivo più piccole in modo che nessun cliente possa mettere più detersivo. Inoltre e poi concludo ho 55 anni, non lavo solo da 7 anni, so quanto detersivo si metta per un lavaggio ( visto anche quanto costano i dettersivi) e non ho avuto in vita mia solo lavatrici miele, la precedente , una ariston ho smesso di usarla dopo 18 anni solo perchè volevo questa MIELE ...grave errore!!!

Buongiorno, ordine fatto a dicembre e dopo più di un mese miele non ha ancora consegnato l ordine.

Buongiorno, vi scrivo per mettervi a conoscenza di tutta la mia indignazione per quello che ritengo un servizio di totale inassistenza. Da anni clienti MIELE (abbiamo praticamente tutti i grandi elettrodomestici acquistati da voi), nulla da dire sulla qualità dei prodotti, ma abbiamo sempre avuto grandi difficoltà con il tipo di assistenza da voi fornito,. L'ultimo episodio ci sta convincendo che forse è arrivato il momento di abbandonare il vostro marchio. Sì, perché il livello di un produttore va calcolato anche in base all'assistenza che offre sui propri prodotti e, mi spiace dirlo, ma la vostra è peggio che scarsa. Ogni volta che capita di doverci rivolgere al centro di assistenza di riferimento per la nostra zona (certo, perché si deve pagare profumatamente qualcuno che non si può nemmeno scegliere) si sa già che si andrà incontro ad un "minuetto" di vengo/non vengo e che ci si prenderà dei gran mal di pancia per giorni e giorni. Questa volta, però, si è raggiunto un livello che è diventato inaccettabile. Il 24/12 la nostra lavastoviglie ha smesso di funzionare. Chiamata a malincuore l'assistenza (certo non si pretendeva venissero immediatamente), ci siamo accordati per un loro intervento il giorno 29, avendo spiegato che quel giorno stesso saremmo poi dovuti partire. Il 29 mattina ci chiamano per confermare il tutto e viene detto che un tecnico sarebbe stato da noi dopo le 16:30. Ci premuriamo di recuperare una persona appositamente per aspettare chi sarebbe venuto, dal momento che noi dovevamo partire. La persona incaricata prima ci avverte di aver ricevuto una chiamata che diceva che ci sarebbe stato un ritardo, poi, passate oltre due ore di vana attesa, dice di aver ricevuto un'altra chiamata in cui l'intervento veniva disdetto. Alla sua proposta di farsi trovare lì la mattina successiva per le 8:00, viene pesante derisa dal vostro incaricato. Contattiamo il Servizio Clienti e veniamo rassicurati sul fatto che verrà sollecitato il centro assistenza. Il risultato non è null'altro che una serie di inutili telefonate in cui i momenti da noi proposti, in cui avevamo la possibilità di mandare qualcuno a casa, non erano mai di gradimento per chi avrebbe dovuto intervenire con la massima sollecitudine. Risultato? Sono venuti i vostri tecnici questo lunedì e hanno portato la lavastoviglie al loro laboratorio. Quindi non hanno neanche tentato un intervento sul posto, l'hanno semplicemente prelevata e, da quel momento, non ne abbiamo saputo più nulla!!! Quindi mi chiedo: perché il giorno 29, come avevano garantito, non sono passati da qui, visto che il tempo che avrebbero dovuto spendere era minimo, dal momento che si trattava di un semplice prelievo?? Avrebbero così potuto in tutta calma provvedere alla riparazione nei giorni della nostra assenza da casa ed ora tutto sarebbe risolto. Invece no, ora siamo al 9 di gennaio e non si hanno notizie di una eventuale riconsegna. Cosa dobbiamo prevedere? Di riaverla, forse, per la metà della prossima settimana? Siamo 7 persone in famiglia ed abbiamo la lavastoviglie per ovvi motivi. Vi pare normale che si debbano attendere oltre 3 settimane per una riparazione o per dover decidere un'eventuale sostituzione? Ritenete che, con un'esperienza simile, se dovessimo acquistare un'altra lavastoviglie sarebbe sensato scegliere ancora MIELE? Per farci del male ogni volta che dovessimo avere un problema? Avete un servizio assistenza che definire pessimo vuol dire essere generosi. E la cosa peggiore è che si è COSTRETTI a chiamare sempre e solo chi non si vorrebbe chiamare mai più. Siamo veramente delusi, arrabbiati e frustrati. Oltretutto siamo in un periodo in cui la salute di mia moglie proprio non ci accompagna e il disagio è ancor più amplificato. Diteci voi solo una cosa: è questo il servizio che rispecchia MIELE, un marchio che si autodefinisce TOP di gamma?? Chi ci risarcirà tutti questi giorni di disagio e di perdite di tempo in inutili chiamate, oltre alla gran rabbia che non ci abbandona? Dobbiamo ricorrere per vie legali? In attesa di un dovuto riscontro, Luca Vitillo - Frinco (AT)

Buongiorno, ho acquistato 6 anni fa una vs lavatrice modelloWED135 WCS 8kg I che, da subito ha dato problemi vari, infine, il 24 12 25 la lavatrice in oggetto ha mandato in corto l'impianto salvavita di casa procurando un danno irreversibile tant'è che il 24 12 con molta fatica, ho dovuto cercare un elettricista che lo sostituisse . L'azienda Miele non ha mai, seriamente, provveduto alla sostituzione del prodotto, l'unica offerta ricevuta riguardava il cambio del modello pagando la differenza tra quanto pagato e il costo di una nuova lavatrice senza tenere conto di tutte le difficolta' che mi ha creato poichè spesso ero senza lavatrice fino alla visita del tecnico e la relativa riparazione. Infine, dal 24 12 25 a giovedi 08 01 26, quando mi consegneranno la nuova lavatrice ovviamente non Miele. Anche l'asciugatrice, sempre Miele, ha creato problemi dovendo cambiare la cinghia molto presto. Questa mia lamentela ha lo scopo di informarvi, ancora una volta, della cattiva qualita' dei vs prodotti e del poco supporto avuto dall'azienda. Cordiali saluti Andreina Villa

Spett. Miele, In data 2.12.25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di 699 euro compresa di spedizione e montaggio . Alla conferma dell’ordine, rispettivamente il 3, 4 e 5 dicembre mi sono state inviate 3 mail dove in teoria mi veniva chiesto di selezionare appuntamento nella pagina tracking, ma dove in pratica era impossibile farlo. Nell'ultima mail mi veniva detto che poiché non avevo selezionato alcuna data sarei stata contattata telefonicamente per la consegna. Dopo ripetuti reclami, chiamando al vostro numero e registrati dal vostro operatore., la settimana scorsa sono stata contattata (senza nessuna possibilità di poter scegliere giorno e ora) per la consegna che doveva avvenire sabato 20/12/2025; ma purtroppo quel giorno sono stata contattata credo dal corriere che mi comunicava che non era possibile effettuare quel giorno la consegna e che sarei stata ricontattata il lunedì 22 assicurandomi che la consegna sarebbe avvenuta prima di natale. Il lunedì 22 non sono stata ricontattata e in data odierna 23.12.2025 ho richiamato il numero del corriere che mi aveva chiamato sabato ,chiedendo spiegazioni. Mi è stato detto che lui non sapeva nulla e che avrebbe chiesto al suo responsabile. Ovviamente non sono stata ricontattata. Vi invito a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato (entro il 24 dicembre come mi era stato detto e assicurato telefonicamente, perché la mancata consegna mi arrecherebbe un grosso danno nelle giornate natalizie). In difetto, mi riservo il diritto di richiedere NON la risoluzione del contratto ( perché ho faticato tanto per avere questa lavastoviglie e non ho intenzione di ricominciare tutto da capo) ma il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro rapido dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Miele In data 28/02/20 ho acquistato presso il Vostro negozio la lavatrice top gamma WCR870WPS pagando contestualmente l’importo di 2275 euro considerando anche l'estensione di garanzia a 10 anni di circa 250 euro A distanza di circa 30 MESI - neanche 2 anni e mezzo la guarnizione dell'obbo si è danneggiata. Il novembre 2025 ho contattato il servizio di assistenza ed è intervenuto un tecnico della vs assistenza la guarnizione è stata sostituita a mie spese poichè la guarnizione è ritenuta materiale di consumo e non soggetta a garanzia. sono qui a scrivervi per farvi presente che ho acquistato la vs lavatrice al prezzo 3volte superiore ad altre sul mercato perchè mia moglie memore della lavatrice Miele che aveva con i genitori ha insistito riferendomi della qualità dei vs prodotti. L'abbiamo pagata circa 2000euro oltre 200 euro di estensione. io capisco che ci sono parti soggette ad usura però mi aspetto che un prodotto di qualità "superiore" come dovrebbe essere il vostro, possa avere una durata non dico 3volte superiore a quella di altri ma quantomeno durare un po in piu. Qui in casa siamo in 2,la stiamo usando da neanche 2anni e già riporta questo danno, possiamo aver tirato fuori i vestiti andando a sfregare sulla parte bassa ok, ma chi toglie indumenti senza urtare sulle parti laterali? a me sembra un difetto di produzione per una parte che non è resistente all'uso che se ne dovrebbe fare. Vorrei chiedervi di spiegarmi dov'è la qualità di questo materiale di consumo? a me sembra che sia qualità scadente. Mia madre usa un'altra marca economica da circa 6 anni e non ha mai cambiato la guarnizione eppure gli indumenti urtano sui bordi. Mia sorella usa una marca intermedia e in 10 anni non ha mai avuto problemi con la guarnizione ed ha 4 figli. Ho attivato anche una estensione di garanzia 10 anni, ho comprato la lavastoviglie, tutti prodotti costosi per l'esperienza riferita da mio suocero. il vs tecnico mi ha detto "che siamo in democrazia" e abbiamo, la libertà di scegliere.... io aggiungerei di non acquistare piu vs prodotti perchè oggi come oggi durano come altri ma costano di piu? Che senso ha? sono libero di non acquistarli e di suggerire a mio suocero e a tutte le persone che conosco che non ne vale piu la pena? Il vs tecnico mi ha proposto la sostituzione al costo di 75 euro senza addebitarmi il montaggio che dovrebbe costare circa 100 euro??? in quanto la lavatrice che ha poco piu di 2 anni ha una estensione di garanzie 10 anni. mi sembra in ogni caso inaccettabile dover sostenere un costo ipotetico di 170 euro alla fine 75 per un prodotto top di gamma che si usura cosi facilmente? ritengo che il prodotto non sia conforme alla qualità pagata per questo vi chiedo la restituzione di questo costo da me sostenuto

Spett. MIELE, Altro Consumo per n.pratica 13858808, da Giovanni Di Paola e Pizzochero Roberta in risposta alla vostra ultima comunicazione a seguito della mia richiesta di intervento per identificare il vero motivo del guasto avvenuto al mio congelatore verticale Miele articolo FN4372DWS (in garanzia), risposta con la quale mirate a scaricare le vostre responsabilità attraverso la motivazione di "porta lasciata aperta" ( esiste l'allarme e funziona...) siete invitati a garantire il funzionamento della funzione NOFROST intervenendo secondo le regole dettate dalla garanzia in essere,senza ingiustificabili addebiti (da voi messi in gioco). Ribadisco di avervi già comunicato che non si verificano problemi di guarnizioni, di mancanza di rete elettrica prolungata, ma di possibile guasto o inadeguatezza strutturale da parte della scheda. La vostra assistenza,da me chiamata, ( SAREL di Vigevano) senza uscire ha motivato nella necessità di sbrinamento l'origine del guasto, sbrinamento richiesto dal prodotto e necessario almeno ua volta all'anno! MA CHE TIPO DI NOFROST E' QUESTO CONGELATORE ?! Leggo nel Webb una marea di recensioni di vostri clienti scontenti che fanno riferimento al mio stesso problema, il quale a scadenza della garanzia COMMUTA il congelatore o frigorifero Miele da NOFROST a FROST,con obbligo di sbrinamento, visto il "rispetto" e la disponobilità di Miele nei confronti dei suoi clienti. Palese il tentativo di Miele di uscire dal proprio problema colpevolizzando il cliente nell'inventare il cattivo controllo della chiusura della porta. Pechè ho acquistato Miele? Perchè ho avuto per 20 anni un congelatore del medesimo tipo, (Miele NFD278L), nel quale la scheda funzionava senza richiedere sbrinamento. E' in grado Miele di garantire un funzionamento NOFROST anche a garanzia scaduta? Non credo, visto che la risposta della vostra Asistenza Clienti risulta inadeguata e volutamente sempre tardiva, tesa solamente a liberarsi del problema anche contro i diritti del cliente, arrivando a minacciare soluzioni a pagamento. DI PAOLA GIOVANNI

In data 13 giugno 2024 acquisto una lavastoviglie Miele G7600, prodotto di fascia alta scelto per affidabilità e funzionalità smart. • A partire da settembre 2025 iniziano a manifestarsi difetti di conformità: 1️⃣ La funzione AUTOSTART smette di funzionare 2️⃣ Il sensore del sale indica “quasi vuoto” anche subito dopo il riempimento • 23 settembre 2025 – Primo contatto con il servizio clienti Miele per segnalazione guasti → vengo assegnata al servizio tecnico di zona, spiego le mi problematiche e mi viene detto di aspettare un ricontatto. Nessun riscontro. • 29 settembre 2025 – Invio prima e-mail formale all’assistenza clienti richiedendo intervento urgente e possibile sostituzione. Ancora nessuna soluzione. • 3 ottobre 2025 – Il servizio clienti risponde con e-mail generica: “prenderemo in carico”, senza attivare realmente alcuna assistenza. Da qui in poi ricevo solo messaggi di rito, tutti uguali, senza progressi. • 8 Ottobre il servizio tecnico mi chiede di registrare e inviare un video del problema da poter inviare a “Miele Germania” → cosa che eseguo (nonostante sia un compito tecnico che dovrebbe spettare a loro). • 20 Ottobre Contatto direttamente il servizio tecnico: alla mia richiesta di aggiornamenti, l’operatore mi risponde testualmente: “Sarebbe inutile sollecitare.” → risposta inaccettabile e non professionale, contraria ai doveri di assistenza durante garanzia. • Nel frattempo ricevo un nuovo “messaggio di rito” dal servizio clienti in cui mi viene richiesta l fattura e assegnata una pratica: “ Richiesta assistenza tecnica e riparazione n. 510670576” ➜ Nessun aggiornamento concreto da allora. • Ad oggi (oltre un mese dalla prima segnalazione): ✘ Nessun sopralluogo tecnico ✘ Nessuna riparazione ✘ Nessuna data per un intervento ✘ Nessuna proposta di soluzione