Bacheca dei reclami

Buongiorno il giorno 25/07/2013 è stato effettuato il passaggio da Fastweb a Vodafone ma come da lettera allegata è stato dato un nuovo numero di telefono che NON E' MAI STATO CHIESTO e sono state emesse indebitamente le bollette di cui ne abbiamo pagate 2 in quanto era ancora attivo in banca il pagamento. Chiedo pertanto il rimborso delle bollette pagate e la chiusura del contenzioso da parte della vostra società in quanto non vi dobbiamo nulla

Ho chiesto il passaggio per un numero di telefonia mobile, ad altro operatore telefonico. Precisamente da Fastweb a Spusu. Ho chiesto anche il trasferimento del credito residuo. Fastweb si è trattenuta 1€. Ho chiesto spiegazioni e l'operatore mi ha spiegato che si tratta del costo per il trasferimento del credito residuo. Ho chiesto se nel contratto è specificato ma mi è stato risposto che questa spesa non è inserita nel contratto. Capisco la somma irrisoria, ma non mi sembra per niente corretto.

Buongiorno, Il contratto prevede il roaming in Svizzera e il servizio dati funziona regolarmente, ma dal 08.04.2026 (data di spegnimento del servizio 3G da parte del partner Swisscom) è impossibile ricevere ed effettuare le telefonate in Svizzera. Ho un Motorola Edge 50 Neo 5G acquistato nel 2025 con il VoLTE/chiamate 4G attivo, ma il modello non risulta abilitato e occorre attendere l’aggiornamento da parte di Fastweb dei telefoni compatibili. Oltre al fatto di non aver ricevuto nessuna comunicazione ufficiale da parte dell'azienda per il disservizio, chiedo quindi una rapida risoluzione del problema causato. Distinti saluti Corti Roberto

Buongiorno, dal 08.04.2026 è impossibile ricevere ed effettuare telefonate dai miei cellulari quando sono in Svizzera. Il contratto prevede il roaming in Svizzera, Il servizio dati funziona regolarmente, ma è impossibile Telefonare e Ricevere, rendendo preticamente inutilizzabili i miei telefoni. Ho un REDMI NOTE 13 e un REDMI NOTE 12PRO, entrambi i modelli usciti ed acquistati nel 2024 e su entrambi il VoLTE è attivo. Sul sito Fastweb è scritto che TUTTI I MODELLI Apple, Samsung, XIAMI, REDMI prodotti dal 2023 in poi sono abilitati al VoLTE di Fastweb. Naturalmente questo è FALSO. Da una settimana contatto quotidianamente l'assistenza Fasweb via Whatsapp, unico canale che mi rimane a disposizione, ma ottengo risposte assurde, del tipo che devo sostituire i telefoni (poco più di un anno di vita, praticamente nuovi...!!) Ho inviato lo screeenshot del loro sito dove hanno scritto chiaramente che i miei telefoni sono compatibili, ma, guarda caso, proprio i miei due modelli (e chissà quanti altri!!) non sono abilitati. Dopo una settimana di ping pong hanno ammesso che il problema è loro e (lentamente...) ci stanno lavorando, ampliando con calma la lista dei terminali compatibili (a quanto ho capito è un problema di certificati). Il telefono è per me uno strumento di lavoro e trovarmi da oltre una settimana i cellulari muti è inaccettabile per qualsiasi professionista, per cui chiedo la risoluzione del problema da loro causato (per inefficenza e incompetenza, dato che sapevano da mesi che l'8 Aprile sarebbe stato spento il 3G) in tempi rapidi e certi e una compensazione adeguata al danno causato. Tutto questo è paradossale e vergognoso. Ad una settimana dal problema causato a migliaia di utenti Fastweb che lavorano in Svizzera non vi è neppure una comunicazione ufficiale da parte dell'azienda. Chiedo cortesemente ad Altroconsumo di intervenire con i mezzi a sua disposizione, anche a pagamento. Distinti saluti Dr. Riccardo Veronesi

buongiorno, sono cliente Fastweb e lavoro in Svizzera. Da piu' di una settimana appena passato il confine la rete non funziona piu' e non mi è permesso chiamare o ricevere chiamate; ho richiesto spiegazioni e i primi giorni mi è stato detto che avrebbero ripristinato, ad oggi invece mi dicono che è necessario cambiare telefono perchè il mio non supporta piu' la rete. ci tengo a specificare che il mio telefono ha un anno di vita, e io mi trovo tutto il giorno senza possibilità di chiamare o essere chiamata anche se avessi qualche emergenza. non trovo corretto interrompere un servizio all'improvviso senza preavviso ed obbligare il consumatore a cambiare telefono. gradirei un riscontro

Dal giorno 10 febbraio mi sono accorto che non è più possibile utilizzare il servizio roaming in Svizzera per lo spegnimento dei ponti ripetitori di Swisscom in 3G e successivo passaggio su tecnologia VoLTE Il mio telefono Xiaomi redmi note 13 Pro 5G possiede il servizio VoLTE ma non funziona ugualmente. Chiedo l'aggiornamento del software di connessione, il ripristino del servizio e il rimborso dell'importo per disservizio. Sono disponibile per una class action

Buongiorno, dal 08.04.2026 è impossibile telefonare e ricevere telefonate sul cellulare in Svizzera, avendo comunque un contratto che prevede il rooming, il mio cellulare ha un anno di vita ed è di ultima generazione ma non risulta inserito nella lista dei telefoni abilitati a voLTE da Fastweb, praticamante tutti i modelli nuovi non sono stati inseriti. Ho chiamato l' assistenza e mi dicono che il problema è conosciuto e che devo sostituire il telefono, altrimento non posso piu' utilizzare il rooming. mi scrivono come ultimo messaggio: Purtroppo non abbiamo modo se il voLTE non è registrato sulle nostre reti, per quanto riguarda la sua sim e le tecnologie 2g e 3g sono state spente dal 07.04.2026 e non cè nessuna altra soluzione, le consigliamo di sostituire il telefono con una di vecchia generazione rgistrato da fastweb. ritengo tutto questo paradossale

Spett. VODAFONE, Il 13/03/2026 ho sottoscritto presso il Vostro negozio AURA S.A.S. DI RAMPONE LUCA E C. BELGIO (20929.02467) il contratto specificato in allegato per la linea telefonica e internet. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 20/03/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché privo della linea telefonica fissa e del servizio internet su cavo, necessario per il collegamento del computer desktop. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno volevo comunicare che fastweb energia in seguito a delle fatture alte rispetto a quelle concordate e rimaste insolute ci ha staccato la luce senza nessun preavviso lasciandoci in serio pericolo e con 3 bimbi piccoli .. volevano capire come agire se se potete aiutarci grazie Giuseppe Jonni Lipovac via Santo Stefano 50 22066 Mariano Comense (CO) cell 3381367769

Spett. FASTWEB SPA, Sono titolare del contratto per La linea telefonica/internet specificato in allegato. Il 18/02/2026 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite vostra app come da pagina "le mie richieste" presente nella citata app qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio , nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 31/03/2026. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta Copia documento d’identità