Bacheca dei reclami

Buongiorno, volevo fare un reclamo perché non sono soddisfatto del prodotto comprato. Ho acquistato una collana in oro bianco con pietra acquamarina 1,15 ct e diamanti 0,025 ct. Ho speso 377,40 e dopo qualche mese, mia moglie ha avuto il coraggio di dirmi che la pietra è opaca e di evidente scarsa qualità. Sono molto amareggiato dell'acquisto e dell'insoddisfazione di mia moglie. Sarei perfino tentato di rendere l'oggetto e magari cambiarlo con uno migliore qualità per dare a mia moglie l'oggetto che fin dall'inizio avrei voluto regalarle. Trovo scorretto che le foto del sito siano così poco aderenti al prodotto che viene poi consegnato e oggi mi trovo in grande imbarazzo ad aver promesso un regalo di qualità che non ho potuto donare essendomi affidato a d una azienda che non mi ha aiutato nello scegliere il prodotto giusto.

Buongiorno, In data di 08/01 contatto il servizio clienti online per chiedere informazioni e la scheda tecnica del prodotto con il codice interno StroiliOro 1213670 , questo avviene in quanto per concludere l’aquisto volevo sapere i grammi di oro che io li pago . Perché il negozio da dove l’ho acquistata è un corner all’interno di un negozio Coin e loro non hanno la bilancia. Per ciò con la ragazza , mando la mail al servizio clienti chiedendo il peso . Il servizio clienti ci risponde , dicendo che la collana con il codice 1213670 ha un peso di 13,60 grammi oro , ma in realtà la collana dopo che l’ho acquistato l’ho pensato in un altro negozio StroiliOro, dove hanno la bilancia e risulta ad avere 12,89 grammi . Perciò , mi considero ingannato e considerando le norme del codice del consumo , tale situazione può essere considerata anche una truffa. Chiedo gentilmente spiegazioni e la risoluzione del accaduto prima di procedere legalmente per truffa, considerando il scambio di informazioni scritte sul articolo menzionato. In termini di denaro , considerato il peso dichiarato e il peso effettivo, mi avete con quasi un grammo di oro , considerando il prezzo di vendita , essendo sui 70 euro . Chiedo gentilmente o la sostituzione della collana con una collana che pesa 13,60 , il peso dichiarato, o l’aggiunta della differenza mancate .

Buonasera, in data 04/12/2020 ricevo sms per recarmi in negozio ( Via Roma a Torino) a ritirare l’ordine fatto da mio marito sul sito tramite il servizio Click and Collect. Il 07/12/2020 mi reco al negozio per ritirare l’articolo. Il 10/12/2020 ritorno in negozio per restituire l’articolo in quanto non piaciuto e fare pratica di rimborso. Da quel giorno ad oggi non ho ricevuto risposte da parte oltre ad essere stata rimbalzata continuamente tra negozio e servizio clienti. Il negozio non ha mai saputo darmi info a riguardo dicendo prima che avevano spedito l’articolo in sede il 14/12/2020 e che non sapevano darmi altre info a riguardo (non avevano a loro dire nemmeno la lettera di vettura della spedizione!!) e poi che mi avrebbero fatto contattare dalla responsabile. Chiamata mai ricevuta. Dopo una settimana richiamo quindi il negozio e chiedo di parlare con la responsabile la quale mi conferma che l’articolo è stato mandato in sede ma che c’era stato un po’ di ritardo causa sciopero del corriere e che non sapeva dirmi altro e di considerare che comunque per il rimborso ci vogliono circa 30 giorni ?!? Le ho fatto presente che da loro policy aziendale, peraltro esposta in maniera molto chiara sul sito, il rimborso avviene entro 14 giorni e che il reso viene preso in carico entro 5 giorni dal ricevimento della merce al magazzino.Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta da parte vostra nonostante vi abbia contattato più volte sia tramite il call center che customer care. Vi invito perciò a procedere immediatamente con il rimborso dovuto (€ 1.056,40) con il riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare l’acquisto. Resto in attesa di un vostro celere riscontro.

TRUFFA STROILI OROCon più di un mese di ritardo, sto aspettando il rimborso di 1.935 € che STROILI ORO mi ha promesso a causa del suo annullamento unilaterale dell’ordine! Di seguito i fatti.Per un regalo, acquisto due paia di orecchini d'oro sul sito STROILI ORO sfruttando una promozione in essere che indica sconto del 30% sul secondo articolo, svincolato da altre promozioni eventualmente in corso sui medesimi prodotti. Pago tramite bonifico l'importo che mi viene presentato sul sito e l'ordine mi viene confermato, in corso di trattamento. Dopo più di una settimana senza novità, contatto l'assistenza on-line di STROILI ORO. Il giorno dopo ricevo una mail dall'assistente “Viviana” la quale mi comunica che gli articoli da me richiesti non sono più disponibili e l'ordine verrà da loro annullato. Per scusarsi del disagio, mi propongono uno sconto 20% sul mio prossimo acquisto, ma non di articoli in oro! A seguito di una rapida verifica, noto che sul sito gli articoli sono ancora presenti e l’unica cosa sparita è lo sconto 30% sul secondo articolo. Guarda caso questi stessi articoli sono pure disponibili, al medesimo prezzo, presso negozi STROILI vicini a casa. Perplesso, mando ulteriore mail con richiesta di chiarimenti. La risposta, ricevuta sempre dall’assistente “Viviana”, dice in sintesi: anche se l'offerta è sparita, l'annullamento dell'ordine non è dovuto a motivi economici e gli articoli sono ancora visibili per ritardi di aggiornamento del sito, ma in caso di ulteriore ordine questo verrebbe automaticamente rifiutato (cosa non successa nel caso del mio precedente ordine!). In risposta alla mail faccio presente che se per loro non è veramente un problema di soldi, a titolo di scuse per il disagio arrecatomi potrebbero più correttamente farmi recapitare per mail un buono che mi autorizzi ad andare a recuperare gli articoli in qualsiasi negozio di mia scelta. Il disagio per andare in negozio, ce lo metto io senza problemi... L’assistente “Viviana” non ha più risposto ma ho ricevuto una mail di conferma dal servizio Customer Care STROILI che l'ordine è stato annullato e che verro' rimborsato nel giro di 2 settimane lavorative, ed era il 19 Giugno! Da quel giorno, oltre a non essere stato rimborsato da STROILI, non ho più nemmeno ricevuto comunicazioni da parte loro. A fronte di cio', oggi 9 Agosto ho scritto nuovamente all'assistente Viviana per sollecitare l'esecuzione del rimborso da loro promesso.

Buongiorno, In data 27/ 02/ 2020 ho acquistato un orologio sul sito stroili oro.La merce doveva arrivare dopo 2 giorni dall'acquisto, poichè sarebbero slittati i tempi ho avvisato stroili oro che non lo avrei rtirato, quindi ho annullato l'ordine perchè mi sarei recato in negozio ad acquistarlo. Visto che serviva per un compleanno e il giorno di consegna era importante non potevo aspettare.Stroili mi ha confermato telefonicamente l'annullamento dell'ordine dicendomi che appena il pacco sarebbe ritornato indietro in negozio mi avrebbero rimbrosata.In seguito ricevo una ulteriore conferma attraverso una mail che mi dice che non c'era problema e avrebbro avvisato il loro corriere di TNT per far tornare indietro il pacco.Allora poi sicura del rimborso della merce da parte di stroili mi reco in negozio per acquistare l'orologio.Il corriere dopo 2 settimane dall'annullamento dell'ordine lascia il pacco in giardino nonostante fosse stato annullato e inoltre senza nessuna firma da parte ne mia ne dei componenti della mia famiglia poichè ci trovavamo tutti all'estero per motivi lavorativi. Dopo ciò richiamo stroili molto confusa visto che mi avevano assicurato che una volta annullato l'ordine non sarebbe assolutamente neanche passato il corriere. Mi rispondono scusandosi e dicendomi che avrebbero pagato loro le spese di spedizione del pacco per il rinvio al negozio di stroili.Vista l'emergenza corona virus vengo contattata personalmente dal corriere che mi avvisa non sarebbe passato a ritirare il pacco per ovvi motivi. Allora molto arrabbiata rispedisco io stessa il pacco a mie spese di commissione recandomi in posta nonostante il pericolo e la paura di circolare, causa Covid 19.In data 18/03/2020 ho rispedito l' articolo acquistato online su stroili oro, con poste italiane, visto che dopo 30 giorni scadeva il diritto di recesso.Dopo qualche giorno vengo ricontattata da stroili oro che mi chiede spiegazioni in merito alla mia consegna del pacco attraverso poste italiane. Io spiego la situazione, chiarendogli il motivo e fornendogli i dettagli della risposta negativa del corriere che ripeto, non sarebbe più passato nonstante l'obbligo di farlo. Loro dopo ciò mi danno vaghe risposte (sempre telefonicamente) e mi dicono che mi avrebbero fatto sapere. Passa un mese e più e io sono tutt'ora in attesa del rimborso che mi spetta da stroili oro.

Buongiorno, il 25-11-19 ho acquistato da Stroili oro di Orio una collanina d'oro con pendente in oro e zirconi. Due giorni dopo, mentre camminavo, la collanina si rompeva da sola. Sono andata in negozio e me l'hanno sostituita. In questi due mesi ho utilizzato la collana 4 volte, l'ultima stamattina, quando mi si è rotta anche questa, senza che la toccassi. Sono andata in negozio facendo presente che non volevo ulteriore sostituzione,essendo chiaramente fallato il prodotto, ma chiedevo rimborso o buono da consumarsi in futuro. Mi è stato risposto che non fanno né buoni né rimborsi, l'unica cosa che potevo fare secondo loro era scegliere subito qualcos'altro in cambio.