Bacheca dei reclami

Buongiorno ho fatto prenotazione x noleggio auto doveva essere pronta alle 12 ma l’ho ritirata dopo 2,30 ore di attesa nonostante avessi già fatto check-in ( le due ore perse non mi sono state scalate)Al momento del ritiro non funzionava la carta per cui abbiamo inserito carta della mia compagna e x questa operazione ci ha fatto pagare 80 euro in più per inserire un altro nominativo ma leggendo il contratto questi 80 euro sono descritti come una seconda guida aggiuntiva ( che non abbiamo mai richiesto)Inoltre auto era senza tappo serbatoioScritto più volte ma avuto risposte di cortesia ed evasive

A seguito della prenotazione di una Opel Mokka Elettrica che prevedeva nell'offerta la possibilità di ricarica illimitata e gratuita e sosta sulle strisce blu gratuita, ho ricevuto via mail conferma di prenotazione e disponibilità del veicolo.Al momento del ritiro del veicolo, l'operatore mi comunica che il mezzo selezionato non era disponibile e mi consegna una vettura con motore diesel.Premesso che nelle condizioni contrattuali è specificato che al momento del ritiro, in caso di indisponibilità del veicolo scelto viene consegnata una vettura con caratteristiche simili, mi sarei aspettato di ricevere in ogni caso una vettura elettrica.Visto che utilizzando il veicolo alimentato diesel, sarebbe venuto meno il vantaggio di poter ricaricare gratuitamente l'auto elettrica, ho chiesto all'operatore di poter riconsegnare la vettura senza dover effettuare il pieno di carburante ma questa possibilità mi è stata negata.Mi sono trovato comunque costretto a dover accettare il veicolo in quanto erano quasi le 23.00 e dovendo recarmi a circa 90km dall'aeroporto di ritiro dell'auto, non avevo altra opportunità se non accettare il veicolo proposto.Chiedo pertanto il rimborso del carburante e della sosta effettuata sulle strisce blu.

Buongiorno ho noleggiato in aeroporto a Pantelleria una 500 cabrio il 28/9 con riconsegna sempre nel medesimo aeroporto il 1/10.Nel ceck in l’operatore Andrea mi ha chiesto di ritirare l’auto in un parcheggio e di verificare da solo la presenza di eventuali danni . Sono dovuto rientrare in aeroporto per sollecitarlo a verificare la presenza di danni ulteriori oltre a quelli rilevati nella scheda . Gli ho chiesto di controfirmare sul mio foglio la presenza di un nuovo danno ma con molta fatica ha firmato .Identica scena alla riconsegna . L’operatore mi ha chiesto di lasciare l’auto in parcheggio dove volevo e di riportare leChiavi al banco . Gli ho chiesto di controllare immediatamente lo stato di consegna dell’auto ( ovviamente era tutto a posto ) ma mi ha riferito che non poteva .Gli ho chiesto di consegnarmi una ricevuta di avvenuta consegna delleChiavi ma solo con molta fatica ho ricevuto una sua firma attestante l’avvenuta consegna . In seguito dopo un’ora mi ha inviato via mail la ricevuta di consegna dell’auto senza alcun danno rilevato .In conclusione invito laCompagnia a definire una procedura di ceck in e ceck out meno superficiale !

Buongiorno in riferimento al contratto di noleggio n 830034583 effettuato a Malta in data 26/08 con sicily by car ho restituito la macchina in data 2/09 e mi hanno comunicato che entro 10 gg mi avrebbero ridato l importo di 1000€ quando ancora oggi in data 28/09/23 non ho ricevuto niente

Buongiorno, il 04/09/2023 all’aeroporto di Malta ho noleggiato tramite Sicily by car, l’auto che ho poi consegnato il 09/09/2023 con esito regolare dicendo che in 10 giorni avrebbero sbloccato la cauzione di 200,00€. Ad oggi 25/09/2023 ho notato che il rimborso ancora non è stato fatto. Chiedo quanto prima che esso venga effettuato, grazie.

Ho noleggiato un auto elettrica a Brindisi perché come riportato sul loro sito “ I vantaggi dei mezzi 100% elettriciIl noleggio di un'auto full electric risulta estremamente vantaggioso, soprattutto per percorsi brevi o cittadini. Il classico esempio d'uso è un itinerario di viaggio che preveda di visitare il centro storico di una delle città d'arte in Italia, con brevi gite fuori porta non lontane dalla tua base di partenza.In circostanze come queste il noleggio full electric, oltre a darti la soddisfazione di aver guidato un veicolo brillante e silenzioso a zero emissioni di CO2, ti permetterà di economizzare al massimo la tua spesa.I mezzi elettrici entrano liberamente nelle zone a traffico limitato delle città italiane e, a seconda del comune in cui ci si trova, usufruiscono anche del parcheggio gratuito o con consistenti agevolazioni. Risparmierai i ticket di ingresso nelle zone a traffico limitato ed eviterai a monte di incorrere in spiacevoli sanzioni amministrative.” e invece non solo mi sono state notificate due multe ma addirittura sicilybycar mi ha addebitato le spese di gestione delle multe. Ho presentato ricorso al prefetto entro i termini perché ovviamente l’auto elettrica può circolare nelle ztl, le multe non sono mai arrivate perché il prefetto non rispondendo ha di fatto annullato le multe ma sicily by car si rifiuta di rimborsarmi le spese di gestione delle multe, addirittura dichiarando falsamente che ho firmato un addendum che prevedeva che potessi utilizzare l’auto solo a Brindisi

Lo scorso 17 agosto 2023, alle ore 10 ho chiamato l’assistenza stradale di sicily by car (indicata nel contratto) segnalando che la macchina aveva una ruota sgonfia e che mi trovavo nel parcheggio Talete a Siracusa. L’operatrice mi ha chiesto se c’era la ruota di scorta o il kit di riparazione. Ho indicato che era presente il kit. Immediatamente l’operatrice mi ha quindi detto che era necessario chiamare il carro attrezzi e che mi avrebbe richiamato per farmi sapere la tempistica e se un gommista era aperto per la riparazione nello stesso giorno. Mi sono fatto dare il numero dell’autonoleggio situato all’aereoporto di Catania dove avevo iniziato il noleggio. Il dipendente dell’agenzia di Catania mi ha detto di chiamare l’agenzia di Siracusa per un eventuale sostituzione del veicolo. Il dipendente dell’agenzia di Siracusa mi ha informato che l’eventuale traino della macchina mi sarebbe stato totalmente addebitato inoltre, il dipendente mi consigliava di utilizzare il kit di gonfiaggio (compressore) e valutare se era possibile di portare la macchina all’agenzia che dista soli 200 metri dal parcheggio Talete cosi da annullare il traino. Dopo solo 10 minuti dalla prima chiamata all’assistenza stradale, ho chiamato per cancellare il traino. L’operatore in maniera sbrigativa registrava la mia richiesta e interrompeva la chiamata. Una volta gonfiata la gomma, ho portato la macchina in agenzia dove mi hanno detto che nel frattempo la società di assistenza stradale (terza rispetto a SBC) aveva comunicato che il carro attrezzi era già uscito ed era arrivato al parcheggio Talete. A quel punto richiamo l’assistenza stradale spiegando la situazione: 1) che non mi era stato suggerito di utilizzare il kit di riparazione 2) che non mi era stato detto che l’assistenza avrebbe potuto comportare costi aggiuntivi3) che dopo 10 minuti avevo cancellato il servizio4) non ero stato contattoto e non avevo visto il carro attrezzi che in teoria si sarebbe trovato al parcheggio Talete mentre stavo gonfiando la ruota.Dopo una lunga attesa (e affermazioni da parte della servizio di assistenza stradale errate riguardo al fatto che il trano fosse incluso) parlo con un responsabile della società dell’assistenza stradale che mi dice che nel 99 percento dei casi il kit non serve e per questo non mi era stato suggerito di utilizzarlo e siccome era un loro errore non avermi comunicato l’intera informazione non avrei dovuto pagare l’uscita del carro attrezzi e che avrebbe contatto con un suo superiore per confermare. Dopo un’altra lunga attesa, una nuova operatrice dell’assistenza stradale mi informa che, ignorando le precedenti comunicazioni, il carro attrezzi era arrivato e che la chiamate e l’intervento sarebbero stati fatturati a SBC, che poi si sarebbe rivalsa su di me. Io ho ripetuto che non ero stato informato che potevo usare il kit di riparazione, che avevo cancellato l’intervento dopo soli 10 minuti, che il carro attrezzi non mi aveva chiamato e che era improbabile che fosse già arrivato visto che i tempi attesi sono di almeno un’ora come indicatomi dagli stessi operatori de servizio di assistenza stradale. Nulla e valso e mi sono trovato a pagare 317 euro per un’assistenza stradale mai usufrutta e che probabilmente non era mai iniziata. Vorrei segnalare inoltre che al momento della sottoscrizione del contratto di auto noleggio all’aeroporto di Catania mi era stato offerta la copertura aggiuntiva per danni alla carrozzeria, vetri e gomme, che ho prontamente sottoscritto, ma non per l’assistenza stradale che, a questo punto, pensavo fosse inclusa. Inoltre, a Catania non mi hanno suggerito, come invece hanno fatto a Siracusa, di contattare sempre prima l’agenzia SicilybyCar. Una serie di informazioni manchevoli e/o errate mi ha portato a dover pagare ingiustamente 317 euro per, come precedentemente indicato, un servizio non necessario, non usufruito e che, probabilmente, mai di fatto iniziato. In caso voi insistiate a richiedere il pagamento dei suddetti 317 euro, mi riservo di adire alle vie legali (il mio avvocato ci legge in copia).Onestamente se questo é quello che mi devo attendere in caso di una banale ruota sgonfia, devo ricredermi sul servizio della SBC anche se ne usufruisco ormai da alcuni anni.

Buongiorno, avevo prenotato un auto da prelevare all'aeroporto di Palermo il 26 di Agosto, ma non mi è stata consegnata rovinandomi parte della vacanza!Adesso chiedo che almeno mi ridiate indietro i soldi della prenotazione!Gradirei che smetteste di giocare a rimpiattino con Ryanair perché ne ho già le scatole piene di sentire che scaricate la responsabilità l'uno sull'altro!

Buongiorno, il 13 agosto ho noleggiato un'auto presso l'agenzia Sicily by Car di Roma Ciampino per un viaggio verso l'Abruzzo con mia moglie e i miei due bambini. Ho acquistato anche una copertura assicurativa completa. Nonostante una spia accesa sul cruscotto, l'addetto dell'agenzia mi ha detto di non preoccuparmi perché la segnalazione era dovuta all'asfalto caldo. Cinque giorni dopo, nel paese del sud dell'Abruzzo in cui ci trovavamo, il gommista è rimasto sconvolto dalla condizione delle gomme. Il battistrada era inesistente e i ferri erano visibili. L'assistenza stradale di Sicily by Car si è occupata unicamente di prendere in carico il veicolo (il soccorso ha certificato che le ruote potevano esplodere in qualunque momento) ma l'unica opzione di sostituzione che mi è stata offerta (dopo decine di chiamate all'ufficio di Ciampino, in cui non rispondeva nessuno) è stata di viaggiare a mie spese fino a Pescara per il veicolo sostitutivo. Ho trovato unicamente un passaggio via taxi per 310 euro e con la nuova auto sono tornato nel luogo di villeggiatura. Resta il fatto che io e la mia famiglia abbiamo corso un rischio mortale in quanto l'auto non poteva e non doveva circolare in quelle condizioni. Sicily by Car è la peggiore agenzia di noleggio con cui abbia mai avuto a che fare in vita mia e la sconsiglio vivamente. Nel mio reclamo desidero il rimborso dei 310 euro spesi per ritirare il veicolo sostitutivo il costo del carburante tra Pescara e il nostro luogo di villeggiatura il costo del pieno lasciato nel veicolo sostituito un risarcimento completo della spesa di noleggio da me sostenuta (200 euro) per il rischio corso.

Buongiorno,In data 15/7/2023 ho prenotato la macchina presso Sicily By Car con ritiro in aeroporto a Catania in data 16/7/2023 e riconsegna il 17/07/2023 alle 18:00 sempre all'aeroporto di Catania. Come noto a tutti nella data del 17/7 l'aeroporto ha preso fuoco, mi sono subito attivata perchè ovviamente l'aeroporto non era raggiungibile e mi è stato detto che essendo un evento eccezionale anche loro non sapevano cosa fare. Dovendo rientrare a Milano mi sono recata presso l'aeroporto di Palermo e al desk della società ho appreso che mi sarebbe stata addebitata una penale di € 113,22 perchè consegnavo la macchina presso un altro punto e nulla è valso spiegare che non sapevo neanche se gli uffici erano operativi in quanto era proprio il primo giorno dell'evento straordinario. Successivamente mi è stato ribadito che la società non faceva eccezioni e non potevano far nulla anche se non mi è mai stato detto se potevo o meno recarmi in un aeroporto appena chiuso per incendio a consegnare un auto. Chiedo cortesemente il rimborso della penale in quanto la consegna in altro luogo non è sicuramente dipesa da me ma da eventi straordinari. Grazie