Bacheca dei reclami

Spett.le Team di Altroconsumo, desidero segnalare la condotta scorretta ed arbitraria della piattaforma e-commerce Vinted UAB (sede legale: Švitrigailos g. 13, Vilnius, LT-03223, Lituania) in merito al blocco permanente e ingiustificato del mio account personale. Dettagli dell'account: Username Vinted: giuliettarossi02 Email associata: tmanzoni96@gmail.com I fatti: In data recente, il mio profilo è stato sospeso a tempo indeterminato con l'accusa di aver messo in vendita un articolo suppostamente "non originale" (un paio di scarpe Alexander McQueen). Ci tengo a precisare che il prodotto in questione è rigorosamente autentico. A seguito del blocco, ho tempestivamente fornito al servizio di assistenza un'ampia documentazione fotografica dettagliata (loghi, etichette, cuciture e dettagli del materiale) idonea a dimostrare l'assoluta originalità delle calzature. Ciononostante, Vinted non ha effettuato alcuna verifica tecnica o umana oggettiva, limitandosi a inviare risposte preimpostate ed automatizzate e dichiarando la decisione come "definitiva". Successivamente ho provveduto a inviare una formale diffida tramite PEC/e-mail all'ufficio legale dell'azienda (⁠legal@vinted.com⁠) e a segnalare la controversia al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net), senza ottenere ad oggi il ripristino dei miei diritti. Violazioni e Danni: Rritengo che l'operato di Vinted costituisca una pratica commerciale scorretta e una grave violazione contrattuale. Il blocco automatizzato dell'account mi impedisce di accedere ai servizi della piattaforma, azzera la reputazione e le recensioni costruite nel tempo e blocca impropriamente l'operatività sul profilo. Richiesta: Chiedo il Vostro intervento affinché Vinted UAB sia sollecitata a: 1. Effettuare una riesamina umana delle prove d'autenticità fornite; 2. Revocare immediatamente la sospensione permanente dell'account (Username: giuliettarossi02); 3. Riabilitare il profilo e tutti i servizi ad esso connessi. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione integrativa (foto del prodotto, chat con il supporto e copia della diffida inviata). Cordiali saluti, Tobia

Buonasera, ieri pomeriggio sul tardi, sul mio profilo Vinted da oltre 20 recensioni 5 stelle chiamato: giadacarnemollaaaa mi arriva una notifica che un prodotto comprato mi era stato annullato a caso e dopo 5 minuti scopro che mi hanno bloccato l’account in modo permanente e non ne capisco il motivo. Come al solito arriva il messaggio che dichiara i 3 motivi per cui un account è stato bloccato ma a me non è arrivata la motivazione, né tantomeno il prodotto possibilmente considerabile “truff4”. Ho mandato un reclamo (visto che potevo farlo) ma naturalmente non ho ricevuto risposta. Mi sembra molto ingiusto dato e considerato che 1. Non mi è stato spiegato in modo corretto e specifico il motivo 2. Se il problema sono delle Dr. Martens originali, caricate nel pomeriggio posso toglierle anche se sono state comprate 3 anni fa e sono originali! 3. Sono sempre stata puntuale e precisa con gli ordini, ho sempre spedito in maniera impeccabile, avvisavo e mettevo anche dei bigliettini di ringraziamento. Per favore, riguardate bene e sbloccatemi l’account se si può perché mi sembra davvero molto ingiusto!

-RELAZIONE DETTAGLIATA DEI FATTI - Richiesta di intervento nei confronti di Vinted – Blocco account utente "Spito84" -Utente:** Filippo Spitoni -Username Vinted: Spito84 -Email associata all’account: pippospitoni@gmail.com -Data sospensione/blocco account: 09/06/2026 -1 Premessa Il sottoscritto Filippo Spitoni utilizza la piattaforma Vinted come utente privato per la vendita di articoli personali di propria proprietà. Nel corso dell’utilizzo della piattaforma ho sempre agito in buona fede e nel rispetto delle regole previste dal servizio, pubblicando esclusivamente articoli in mio possesso e fornendo descrizioni e fotografie corrispondenti agli oggetti messi in vendita. Il mio account è sempre stato utilizzato esclusivamente a titolo personale e non per attività commerciale professionale ed è totalmente recensito di feedback positivi a 5 stelle a riprova della mia correttezza. -2 Pubblicazione dell’articolo contestato In data 23/05/2026 pubblicavo sulla piattaforma Vinted un articolo del marchio **Carhartt**, nello specifico t-shirt vintage modello: Work in progress - corredato da fotografie dettagliate e da una descrizione conforme alle caratteristiche reali del prodotto. L’autenticità del prodotto era supportata da diversi elementi identificativi, tra cui: -etichette originali; -marchio e loghi conformi; -dettagli costruttivi; -materiali e caratteristiche compatibili con il prodotto -originale; - elementi visivi utili alla verifica. -3 Contestazione ricevuta da Vinted e blocco dell’account In data **[inserire data]** ricevevo una comunicazione da parte di Vinted nella quale mi veniva comunicata la rimozione dell’articolo e successivamente la sospensione/blocco del mio account. La motivazione indicata faceva riferimento alla presunta vendita di un articolo contraffatto. Contesto integralmente tale contestazione, in quanto il prodotto oggetto della segnalazione è presumibilmente autentico e non è mai stata mia intenzione pubblicare o vendere un articolo non conforme alle regole della piattaforma. Desidero inoltre evidenziare un aspetto particolarmente rilevante della vicenda: l'articolo oggetto della contestazione non è stato acquistato al di fuori di canali verificabili, ma è stato acquistato direttamente tramite la stessa piattaforma Vinted (vedi allegati). Pertanto, al momento dell'acquisto, non avevo alcun elemento concreto che potesse farmi dubitare dell'autenticità del prodotto, avendo effettuato la transazione attraverso il medesimo marketplace sul quale successivamente ho pubblicato l'articolo poichè acquistato di taglia errata. Alla luce di tale circostanza, ritengo che vi fossero tutti i presupposti per considerare il prodotto autentico e, in ogni caso, anche qualora fosse emerso successivamente un eventuale problema di autenticità (circostanza che comunque contesto), il mio comportamento sarebbe stato comunque caratterizzato da assoluta buona fede, non avendo mai avuto la volontà né la consapevolezza di mettere in vendita un articolo non originale. -4 Documentazione fornita e collaborazione con Vinted A seguito della contestazione ho immediatamente collaborato con Vinted, fornendo tutta la documentazione disponibile in mio possesso al fine di consentire una corretta e oggettiva valutazione del caso. In particolare ho trasmesso: - fotografie dettagliate dell’articolo; - immagini delle etichette; - immagini dei particolari identificativi; - informazioni relative al prodotto; - ogni ulteriore elemento utile a dimostrare l’autenticità dell’articolo. La mia volontà è sempre stata quella di collaborare e fornire a Vinted tutti gli strumenti necessari per una corretta verifica. -5 Mancanza di elementi concreti a supporto della contestazione Nonostante la gravità dell’accusa di contraffazione, Vinted non mi ha mai fornito alcun elemento tecnico, specifico e verificabile che dimostrasse effettivamente la non autenticità del prodotto. In particolare, non mi è mai stato indicato: * quale dettaglio dell’articolo fosse stato ritenuto falso o non conforme; * quale elemento identificativo risultasse non autentico; * quale verifica fosse stata effettuata sul prodotto; * quali caratteristiche avessero portato alla conclusione che l’articolo fosse contraffatto. La semplice comunicazione della presunta contraffazione, senza ulteriori spiegazioni o prove, non mi ha consentito di comprendere la contestazione né di esercitare adeguatamente il mio diritto di replica. -6 Mancanza di un reale riesame del caso Nonostante la documentazione fornita e le mie richieste di chiarimento, non ho ricevuto una valutazione concreta e personalizzata da parte di un operatore incaricato. Le risposte ricevute da Vinted sono risultate esclusivamente automatiche o standardizzate, limitandosi a confermare la decisione già presa. Non mi è stata fornita: * una motivazione dettagliata del provvedimento; * una spiegazione delle verifiche effettuate; * una reale possibilità di revisione della decisione; * un confronto con un referente umano incaricato di analizzare il caso. Ritengo pertanto che la procedura adottata non abbia garantito un adeguato livello di trasparenza e non abbia consentito una corretta valutazione della mia posizione e della documentazione fornita. -7 Tentativi successivi di chiarimento Successivamente ho continuato a contattare Vinted per richiedere un riesame della decisione e la riattivazione del mio account. Ho ribadito la mia disponibilità a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria per dimostrare la correttezza del mio comportamento e l’autenticità dell’articolo contestato. Tuttavia, nonostante i ripetuti tentativi, non ho ricevuto una risposta risolutiva né una valutazione approfondita del caso. Alla data odierna l’account risulta ancora bloccato. -8. Conseguenze del blocco dell’account Il blocco dell’account mi ha impedito di utilizzare normalmente la piattaforma Vinted e di accedere alla gestione delle mie attività presenti sul profilo. Ritengo inoltre che tale provvedimento abbia avuto un impatto negativo, sia nella possibilità di vendita/acquisto necessari per i bisogni della mia famiglia, sia sulla mia reputazione come utente della piattaforma, nonostante abbia sempre operato in buona fede e nel rispetto delle regole e abbia sempre goduto della massimo punteggio di feedback. Ritengo pertanto non proporzionato attribuire a me una responsabilità per un'eventuale problematica relativa all'autenticità di un articolo che io stesso avevo acquistato sulla piattaforma Vinted confidando nella correttezza del servizio e degli utenti presenti sul marketplace. -9. Richiesta di intervento e riattivazione dell’account Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di voler intervenire nei confronti di Vinted affinché: 1. venga effettuato un riesame completo del provvedimento adottato nei miei confronti; 2. venga valutata nuovamente la documentazione fornita relativa all’autenticità dell’articolo; 3. venga fornita una motivazione chiara, dettagliata e verificabile della contestazione; 4. venga garantita una procedura trasparente e non esclusivamente automatizzata; 5. venga ripristinato e riattivato il mio account Vinted "Spito84", qualora, come ritengo, non sussistano motivazioni valide per mantenerne il blocco. Ritengo infatti che, in assenza di elementi concreti che dimostrino una violazione delle regole della piattaforma, il mantenimento del blocco dell’account risulti sproporzionato e non adeguatamente giustificato. Rimango a disposizione per ogni chiarimento o altra documentazione Molte grazie Filippo Spitoni 24.07.2026

Spett. Vinted In data 12.06.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un un ciondolo Tiffany cuore Elsa Peretti pagando contestualmente l’importo di 105.70 euro oltre a 10.29 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il una settimana dalla verifica dell'articolo. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. ogni volta che provo a contattare un operatore, oltre ad essere sgarbati, mi dicono che non possono fare verifgiche. il pacco è stato perso nel vostro centro di verifica, mai spedito. dopo un sollecito è stato ritrovato, è stata creata nuova spedizione, e il pacco attualmente non è nemmeno stato affidato al corriere, Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, il mio account è stato nuovamente limitato per una settimana. Vorrei sottolineare che pochi giorni fa avete accolto il mio reclamo, riconoscendo che la precedente limitazione era stata causata da un vostro errore e vi siete scusati per l'accaduto. Trovo quindi incomprensibile che il mio account sia stato nuovamente limitato, senza che io abbia modificato il mio comportamento o violato le vostre regole. Vi chiedo di verificare con urgenza la situazione e di rimuovere immediatamente questa limitazione, poiché sta causando un danno concreto alla mia attività di vendita. Resto in attesa di un vostro rapido riscontro.

Buongiorno, dopo aver ricevuto un avviso da parte di Vinted e successiva segnalazione DAC7 all'agenzia delle entrate per volume di vendita troppo alto ho aperto la partita IVA per poter essere in regola e continuare la mia attività. Quest'attività la porto avanti da anni e quel profilo ne è la prova con tutte le transazioni completate visibili e centinaia di recensioni positive. Ora, come già accaduto a molte altre persone, Vinted non "trova" la partita IVA regolarmente registrata anche al VIES e già attiva da mesi. Inutile dire che l'assistenza clienti risponde con un messaggio AI in cui dice che la mia pratica è in coda e che sono a conoscenza del problema ma non sanno le tempistiche in cui si attiveranno per risolverlo. Ora mi ritrovo nella situazione che, per essere in regola e pagare i giusti contributi, mi ritrovo senza la fonte di guadagno che ha richiesto la partita IVA. Questo disservizio di Vinted mi ha danneggiato sia a livello economico che di visibilità, in quanto mi trovo costretto a non soddisfare tanti clienti con i quali c'era un rapporto di fiducia e di mutua soddisfazione che difficilmente potrà essere recuperato in futuro. Senza contare che questi clienti saranno acquisiti da qualcun altro - probabilmente al di fuori dell'Italia - che tratta articoli simili e che non è incappato in questo problema. (Per non parlare dei soldi spesi e del tempo impiegato per l'apertura della P.IVA) Spero sia possibile fare in modo che l'assistenza umana e non quella robotizzata prenda in carico il mio caso e che sia risolto il disservizio da parte della compagnia.

Salve, mi trovo a scrivervi perché Vinted mi ha bloccato il profilo (per la vendita e per l'acquisto) perché secondo loro avrei caricato del materiale "inappropriato" in alcuni miei annunci. Va detto che questi annunci contenevano riviste vintage con nudi prontamente censurati PRIMA della pubblicazione dei suddetti annunci. Ho provato più di una volta a chiedere spiegazioni per evitare di incappare in ulteriori sanzioni ma mi scontravo contro un muro di gomma ("l'annuncio e inappropriato perché è inappropriato"!). Mi capitava poi di ricevere delle risposte che erano ovviamente o frutto di un bot o di "umani" che seguivano degli schemi che portavano a dei copia e incolla a volte senza senso (una volta era troncato il periodo e la parola copiata). Inoltre si contraddicevano continuamente ("deve pazientare per una risposta che stiamo cercando di darle" associato a "le abbiamo già risposto", oppure "non chieda ancora" con "apra una nuova richiesta"). Comunque, mi avevano bloccato il 7 di luglio per 7 giorni. Ho fatto reclamo e dopo 10 giorni mi hanno detto che dovevano visionare e darmi una risposta (...nel frattempo il profilo era nuovamente utilizzabile!). Ora mi hanno bloccato definitivamente perché a loro dire un mio annuncio (che era pubblicato da più di 15 giorni) era "inappropriato". Siccome avevo visto da ieri sera che c'era una verifica in corso, ho scritto loro di stare bene attenti a bloccarmi il profilo perché avrei allertato agcm (fatto!). Ecco, sto avvisando anche voi perché non sopporto questo comportamento arbitrario che poco ha a che fare con una comunità di mercato regolamentato da regole precise (se si pensa che mi dissero "il regolamento lo aggiorniamo di volta in volta"). Anche perché ho fatto screenshot di materiale ben più censurabile del mio che girava per Vinted e che nessuno si sognava di bloccare (falli, vulve, capezzoli e compagnia cantante, tutti non censurati). Penso che sia il risultato di algoritmi e non di esseri umani, che poi devono andare incontro agli errori che fanno le macchine per non far saltare la baracca! Vi allegherò qualche comunicazione e tutti gli screenshot quando mi risponderete, perché ho difficoltà a caricare file da qui. Rimango disponibile per chiarimenti. PS faccio presente che durante il primo blocco, mi hanno mandato in fumo 275€ di vendita, col secondo blocco altri 70. Inoltre devo ancora prendere 30€ di una vendita che è bloccata per colpa del corriere (scelto da Vinted!).

Buongiorno e più di un mese che aspetto x lo sblocco vinted potevano segnalare prima il blocco ora voglio sapere perché viene segnalato sospeso e se per cortesia sollecito la pratica perché è da un mese che sto perdendo soldi grazie

Buongiorno Mi chiamo Mario Franzetti,residente a Sesto Calende (Va) in Via Degli Iris 8. Email:alles.franz.68@gmail.com Nome Utente Vinted :Mfalles68 Il sottoscritto Mario Franzetti,utente registrato sulla piattaforma Vinted con user name Mfalle68,espone quanto segue in merito al blocco ingiustificato del proprio account avvenuto circa un mese fà. 1) Attività lecita e conforme alle regole.L'account era utilizzato per vendita di scalpelli vintage per la lavorazione del legno,strumenti da artigioanato,hobby e creatività,categoria espressamente prevista da vinted stessa.Tali aricoli non rientrano tra gli ogetti con lama vietati(coltelli,armi bianche,lame da cucina) ma sono strumenti da lavoro consentiti,come dimostrano decine di annunci identici ancora attivi sulla piattaforma. 2) Blocco,limitazione e mancata riattivazione In seguitoa un errore di classificazione automaticaVinted ha inizialmente comunicato all'account che dopo una mia richiesta di revisione,il blocco è stato ridotto a una limitazione dell' account di 7 giorni.Tuttavia dopo ulteriore richiesta di revisione mi viene comunicato che la decisione assunta da Vinted è irrevocabile e definitiva,quindi l'account rimarrà bloccato. 3) Variazione dei terminio contrattuali e di trasparenza- Il comportamento di Vinted appare in contrasto con i principi di correttezza e trasparenza prevista dal codice del consumo (D.L.gs.206/2005) in particolare, Mancata chiarezza nelle regole,(strumenti da lavoro erroneamente equiparati a oggetti pericolosi) Mancata assistenza umana e sanzione sproporzionata rispetto alla natura dell'oggetto contestato(nessuna violazione intenzionale,nessun pericolo concreto) 4) Essendo il mio account bloccato Vinted mi comunica ,rimandandomi alle regole che inoltre io non posso cancellare il mio account,quindi i miei dati rimangono a tempo indefinto a disposizione di Vinted Richiesta Il sottoscritto chiede ad Altroconsumo di: Valutare la legittimità del blocco e verificare la conformità delle policy Vinted agli obblighi di trasparenza e buona fede. Intrcedere presso Vinted per ottenere: La rimozione immediata del blocco e il ripristino della piena funzionalità dell'account. La cancellazione di ogni nota interna,trattandosi di un errore di classificazione. Ulteriore richiesta nel caso di rifiuto allo sblocco dell'account è la richiesta della totale eliminazione dei miei dati personali da tutti i database della piattaforma. Di quanto sopra allego documentazione degli articoli in essere contestatimi. Rimanendo in attesa di un Vostro gentile riscontro Vi porgo cordiali saluti Mario Franzetti

Io sottoscritto GIUSEPPE LISCHI, utente Vinted con email giuseppelischi92@gmail.com e numero di telefono 3279251890 Segnalo il blocco del mio account Vinted avvenuto in data 20/05/2026. Ad oggi Vinted non mi ha ancora comunicato il motivo preciso del blocco. Dicono di avermelo detto nelle comunicazioni, ma io non ho ricevuto nessuna spiegazione chiara e dettagliata. Ho contattato l'assistenza Vinted più volte ma ricevo solo risposte automatiche che rimandano ai Termini di Servizio, senza indicare quale regola avrei violato. Ho provato a chiedere ulteriori chiarimenti cliccando su "Sì, ho ancora bisogno di aiuto" ma la funzione non funziona. A causa del blocco non posso accedere al mio account, agli oggetti in vendita, ai messaggi e ad eventuali saldi presenti. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per: 1. Ottenere da Vinted una motivazione scritta e dettagliata del blocco 2. La riattivazione immediata del mio account 3. In alternativa, la restituzione di eventuali soldi/crediti presenti sul conto Vinted Ritengo che non ricevere una motivazione precisa violi i miei diritti di consumatore. Allego screenshot della conversazione con l'assistenza Vinted. Resto in attesa di un riscontro. Cordiali saluti, GIUSEPPE LISCHI giuseppelischi92@gmail.com 3279251890