Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo in riferimento al blocco definitivo del mio account PRO antonella.collection avvenuto in data 01/12/2025 con la motivazione di articoli soggetti a limitazione. Tengo a precisare che essendo un venditore pro non ho mai trasgredito le regole, anzi, sono un venditore con più di 200 recensioni a 5 stelle. Gli articoli incriminati sono scarpe di mia proprietà da me fotografate. Contattando il supporto di Vinted dove rispondono solo con testi automatici senza specificare la vera motivazione, mi è stato chiesto addirittura di passare ad un contatto pro dimenticandosi che sono già un utente pro iscritto con partita Iva. Al momento del blocco nel mio armadio c'erano all'incirca 115 annunci dove non c'erano presenti ne articoli di bellezza, ne di cosmetica, ne articoli di dropshopping, ecc. Chiedo gentilmente la revisione e la riattivazione del mio account prima di avvalermi di un ricorso europeo data l'assenza di risposta anche dei vostri legali. In allegato mi invio le foto di alcuni articoli ritenuti soggetti a limitazione, più le risposte del vostro supporto. Spero che la situazione possa essere risolta quanto prima.

Buongiorno, a seguito della contestazione dell'utente floralia38 per contenuto del pacco da me tripladistante inviato accuratamente imballato con polistirolo pluriball carta cartone e doppio involucro rigido, Vinted ha ritenuto di rimborsare l'acquirente per il danneggiato subito dell'oggetto a causa evidentemente o di un danno arrecato dal trasportatore o da una caduta accidentale causata durante l'apertura del pacco da parte dell'acquirente. Vinted nonostante le prove fotografiche delle fasi di preparazione pacco da me fornite a supporto ha deciso che non ho diritto al rimborso. Poste Italiane a cui ho inviato reclamo ha risposto in due righe "si rivolga al merchant". Io ne faccio una questione di principio poiché la cifra in questo caso è irrisoria, ma esigo che non siano calpestati da intelligenza artificiale i miei diritti di consumatore pertanto chiedo a Vinted di risolvere bonariamente la questione con un rimborso o mi vedrò costretta a procedere con una formale denuncia per pratiche commerciali scorrette. Cordialmente

Buongiorno, Sono due mesi che attendo la restituzione di due pacchi del valore di € 40,00 ad oggi non ho avuto la restituzione dei pacchi ordinati da una cliente id https://www.vinted.it/member/239795408-kittypenna. I pacchi sono stati rubati, esigo la restituzione immediata delle somme. Mi hanno arrecato un danno economico e morale. GRAZIE DELLA COLLABORAZIONE

Gentili, con la presente desidero formulare la mia dichiarazione finale in merito alla controversia in corso con la piattaforma Vinted. Nonostante Vinted affermi che il problema sia stato “risolto”, tale affermazione è oggettivamente falsa. Alla data odierna: • il mio account rimane permanentemente bloccato, • non ho accesso ai messaggi con gli utenti né alle informazioni sulle spedizioni, • il saldo pendente di circa 1.000 € continua a essere trattenuto, • non mi è stata concessa alcuna possibilità concreta di difesa, integrazione di prove o soluzione alternativa. Vinted ha quindi chiuso unilateralmente la controversia senza fornire alcuna soluzione effettiva, limitandosi a una dichiarazione formale priva di riscontro nei fatti. Ribadisco che la piattaforma: • pretende prove di autenticità che mi è materialmente impossibile fornire a causa del blocco imposto, • ha adottato una misura sproporzionata e definitiva senza gradualità, • e trattiene fondi di mia proprietà senza una base procedurale chiara né un termine definito. Tale condotta appare in contrasto con i principi fondamentali della normativa europea a tutela dei consumatori, in particolare: • il diritto a un ricorso effettivo, • il principio di proporzionalità, • il principio di buona fede e correttezza contrattuale. Con la presente, chiedo formalmente che venga richiesto a Vinted di: • fornire una soluzione concreta e verificabile (riattivazione dell’account o sblocco immediato dei fondi), • oppure giustificare in modo chiaro e documentato la trattenuta delle somme e il blocco definitivo. In assenza di una soluzione reale, confermo la mia volontà di proseguire con ogni ulteriore strumento di tutela previsto. Ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Aleksandra Livadić Username Vinted: aleksandraliv1991 Email associata all’account: aleksandralivadiic@icloud.com

RECLAMO FORMALE DEL CONSUMATORE Piattaforma: Vinted Oggetto: Sospensione permanente ingiustificata dell’account e trattenuta di fondi – Presunta vendita di merce contraffatta Nome e cognome: Aleksandra Livadić Username Vinted: aleksandraliv1991 Email associata all’account: aleksandralivadiic@icloud.com Paese di residenza: Italia Descrizione dettagliata del problema Con la presente presento un reclamo formale nei confronti della piattaforma Vinted per la sospensione permanente del mio account, misura che ritengo ingiustificata, sproporzionata e adottata in violazione dei principi di trasparenza e correttezza. La vicenda si è svolta come segue: 1. In un primo momento il mio account è stato limitato per 7 giorni a causa di una borsa acquistata tramite Selpy, nonostante l’articolo fosse autentico e corredato da fotografie ed etichette chiare. 2. Meno di 24 ore dopo, l’account è stato definitivamente bloccato per una camicia che era stata pubblicata circa una settimana prima, aveva superato i controlli interni di Vinted ed era rimasta online senza contestazioni. 3. Non mi è stato fornito alcun nuovo elemento, prova oggettiva o segnalazione da parte di acquirenti che giustificasse questa improvvisa rivalutazione retroattiva. In nessun momento mi è stata fornita una prova verificabile che dimostrasse che gli articoli fossero contraffatti. Le decisioni risultano arbitrarie e incoerenti, in contrasto con i principi di certezza del diritto, proporzionalità e buona fede, che una piattaforma operante nell’Unione Europea è tenuta a rispettare. ⸻ Limitazione dell’accesso e trattenuta dei fondi A causa della sospensione permanente dell’account, il mio accesso alla piattaforma è gravemente limitato. Posso visualizzare esclusivamente le notifiche inviate dal supporto Vinted, mentre l’accesso alla messaggistica con acquirenti, alle comunicazioni storiche e ai dettagli delle decisioni di moderazione risulta completamente bloccato. Tale limitazione è conseguenza diretta del blocco dell’account e non imputabile alla mia volontà. Inoltre, sul mio account risulta un “pending balance” con fondi di mia proprietà attualmente trattenuti dalla piattaforma, ai quali non posso accedere né disporre a seguito del blocco totale dell’account. Tale situazione mi sta causando un danno economico diretto. ⸻ Ulteriori elementi rilevanti • Il mio profilo presenta una valutazione perfetta di 5/5, con feedback costantemente positivi. • Non ho mai venduto consapevolmente articoli contraffatti. • Mi sono sempre attenuta alle regole della piattaforma e mi sono dichiarata disponibile a rimuovere immediatamente eventuali annunci contestati. • La sospensione permanente ha causato anche un danno reputazionale e la perdita di accesso a un servizio utilizzato in buona fede. ⸻ Richiesta di risoluzione Con il presente reclamo chiedo formalmente: 1. La riattivazione immediata del mio account Vinted 2. In alternativa, lo sblocco e la restituzione immediata dei fondi presenti nel “pending balance” 3. Una spiegazione scritta, dettagliata e basata su prove concrete delle accuse di merce contraffatta 4. La conferma che il caso sia stato riesaminato da un responsabile senior/compliance officer In assenza di una risoluzione tempestiva, mi riservo il diritto di procedere ulteriormente tramite autorità di tutela dei consumatori a livello nazionale ed europeo. Data: 17.12.2025 Firma: Aleksandra Livadić

Il mio account Vinted, registrato in Italia, è stato definitivamente bloccato per presunte violazioni relative a prodotti “counterfeit”, nonostante io abbia sempre fornito, per ogni articolo contestato, fotografie chiare e complete delle etichette e degli elementi di autenticità. Il blocco è avvenuto in modo immediato, definitivo e sproporzionato, senza che mi fosse concessa: • una reale possibilità di difesa, • un contraddittorio effettivo, • una verifica approfondita o indipendente dell’autenticità dei prodotti. A seguito del blocco: • risultano trattenuti fondi superiori a 1.000 € relativi a spedizioni già effettuate; • mi è completamente negato l’accesso ai dati di tracciamento, indispensabili per verificare la consegna ai compratori e per il rilascio dei pagamenti; • non posso ritirare ordini già pagati, poiché i codici di tracciamento vengono comunicati esclusivamente tramite l’app, alla quale non ho più accesso. La misura adottata da Vinted non solo mi impedisce l’uso del servizio, ma comporta anche la privazione di fondi legittimamente maturati e di informazioni essenziali, in assenza di una procedura alternativa, chiara o proporzionata. Preciso inoltre che: • Vinted costituiva la mia principale fonte di reddito mensile, persa improvvisamente a causa del blocco; • la piattaforma applica criteri incoerenti e non uniformi, poiché numerosi annunci con prodotti chiaramente contraffatti risultano tuttora attivi, mentre il mio account è stato chiuso nonostante la documentazione fornita. Ritengo che tale condotta configuri una violazione dei diritti del consumatore, degli obblighi contrattuali e dei principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza, nonché una potenziale pratica commerciale scorretta. Ho già inviato comunicazioni formali a Vinted richiedendo il ripristino dell’account o, in alternativa, il rilascio immediato dei fondi e dei dati di tracciamento, senza ricevere una risposta risol

2 acquisti mai ricevuti vinted Ho fatto una ricerca e sono tornati al mittente Chiedo il rimborso Richiesta fatta ma vinted non risponde Sono da denuncia

Spett. Vinted Sono Cristofolini Angela utente angiegcri In data 15/12/25 ė stato spedito un ordine da me fatto pagato €520 Immediatamente subito dopo la spedizione è risultato consegnato a me sempre in data 15/12/25.vl utente romeoc54 non risponde .Ho aperto una contestazione ma desidero informarvi dell' accaduto con la presente mail. Vi invito pertanto a restituirmi l importo costa la prova chiara che non è stato ritirato da me Ma il tutto è va avvenuto a Latina. per quanto riguarda il prodotto da me acquistato. Applico il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento in quanto non ricevuto da me. Attendo un riscontro

Buonasera, Ho acquistato su Vinted un prodotto venduto come originale Dyson. Al momento della consegna il prodotto risultava perfettamente funzionante e il numero di serie era correttamente registrabile sul sito ufficiale del produttore. Non vi erano quindi elementi che potessero far sospettare che si trattasse di un articolo contraffatto. Dopo circa un mese di normale utilizzo, si è danneggiato un componente accessorio (beccuccio per lisciare i capelli). A seguito della richiesta di assistenza al produttore, il dispositivo è stato sottoposto a verifica tecnica ed è stato successivamente ufficialmente certificato come contraffatto, come da lettera del Programma Anticontraffazione Dyson allegata. Per ottenere tale verifica ho dovuto sostenere personalmente i costi di spedizione e assistenza. Ho quindi richiesto il rimborso a Vinted, allegando la documentazione ufficiale del produttore che certifica la contraffazione. Tuttavia, Vinted ha rifiutato qualsiasi rimborso, sostenendo che la segnalazione non è avvenuta entro due giorni dalla consegna, nonostante la natura contraffatta del prodotto fosse oggettivamente impossibile da individuare entro tale termine. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dell’importo pagato e la tutela dei miei diritti di consumatore in un caso di vendita accertata di merce contraffatta.