Buongiorno,
vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Vinted, relativa alla vendita di uno smartphone Honor Magic 8 Pro per un importo di 430 €.
Dopo aver spedito regolarmente il dispositivo tramite la spedizione prevista dalla piattaforma, ho ricevuto una comunicazione dal centro di verifica Vinted secondo cui il pacco sarebbe arrivato senza il telefono e conterrebbe invece degli oggetti estranei.
Vinted mi ha successivamente negato il risarcimento, attribuendo l'accaduto a un presunto imballaggio insufficiente. Tale decisione mi sembra ingiustificata, poiché ho preparato personalmente la spedizione con attenzione: il telefono era avvolto a 360 gradi in pluriball protettivo ed era inserito in un secondo involucro di plastica per spedizioni, dotato di chiusura adesiva.
Le fotografie trasmesse da Vinted mostrano un involucro esterno bianco visibilmente danneggiato o strappato. Non ritengo però che queste immagini, da sole, dimostrino che il pacco fosse stato imballato in modo inadeguato al momento della consegna al corriere, né chiariscono quando e in quale fase della spedizione si sia verificato il danno o la presunta fuoriuscita del telefono.
La spedizione è stata gestita attraverso l'etichetta fornita da Vinted. Inoltre, il pacco è rimasto presso il centro di verifica per un periodo prolungato, circa due settimane. Dal tracciamento InPost in mio possesso risulta anche l'indicazione «parcel picked up by recipient» in data 7 ottobre 2026 alle ore 08:23, elemento che vorrei fosse verificato insieme alla cronologia completa della spedizione.
Durante la gestione della controversia ho risposto alle richieste di informazioni della piattaforma e ho inviato diversi solleciti, chiedendo una revisione della decisione e chiarimenti sulle prove utilizzate. Nonostante ciò, Vinted ha confermato il diniego del risarcimento, sostenendo definitivamente che il telefono sarebbe fuoriuscito a causa dell'imballaggio insufficiente.
Chiedo pertanto il vostro supporto per:
valutare la correttezza della procedura seguita da Vinted e del diniego di risarcimento; verificare quali condizioni contrattuali e quali regole di imballaggio siano state applicate al mio caso; richiedere a Vinted elementi oggettivi che dimostrino l'insufficienza dell'imballaggio e che colleghino le fotografie mostrate alla mia specifica spedizione; ottenere, se disponibili, la documentazione relativa allo stato del pacco nelle diverse fasi del trasporto, alla presa in carico, alla consegna al centro di verifica e alla gestione successiva; valutare la possibilità di contestare formalmente la decisione e ottenere il riconoscimento del risarcimento previsto dalle condizioni applicabili.
La perdita economica per me è pari a 430 €, una somma importante. Non chiedo che venga dato per scontato chi sia responsabile dell'accaduto, ma che la vicenda venga esaminata in modo imparziale e sulla base di prove verificabili, anziché attribuire automaticamente la responsabilità al venditore.
Sono disponibile a fornire le comunicazioni ricevute da Vinted, le fotografie del pacco trasmesse dalla piattaforma, il tracciamento InPost e ogni altra documentazione utile.
Vi ringrazio per l'attenzione e vi chiedo cortesemente di indicarmi se potete assistermi nella gestione del reclamo e quali siano gli eventuali costi e le modalità del servizio.
Cordiali saluti.
