Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo a voi.
Apro la presente contestazione formale su Altroconsumo contro la società UAB Vinted per denunciare una gestione contrattuale scandalosa e abusiva che si protrae da ben 45 giorni reali ai danni del mio profilo privato l7super, che possiede uno storico immacolato di 30 recensioni perfette a 5 stelle. La piattaforma sta trattenendo il mio account da un mese e mezzo a causa di un clamoroso errore del loro algoritmo visivo su una Polo Ralph Lauren totalmente originale (codice federale RN 41381), nonostante la documentazione fotografica sia stata fornita ripetutamente. La gravità assoluta risiede nella gestione informatica del loro supporto clienti: Vinted utilizza esclusivamente intelligenza artificiale e bot precompilati per gestire i reclami degli utenti, i quali non leggono assolutamente le richieste e le prove caricate. Questo ha generato una totale e imbarazzante incongruenza interna negli ultimi tre giorni: un operatore ha dichiarato per iscritto che il caso era in esame attivo con promessa di sblocco a breve, e tre giorni dopo altri bot automatici diversi si sono calpestati i piedi a vicenda arrivando a rifiutare persino la consegna immediata dei miei dati personali, inventando una dilazione fino a tre mesi con la scusa del GDPR.
Questa gestione automatizzata, negligente e ingannevole configura una palese violazione dell'Articolo 52 del Digital Services Act (DSA) in materia di ostruzione e farsa nei meccanismi di ricorso per gli utenti europei.
Rifiuto categoricamente questo circo di risposte fotocopia. Esigo l'intervento immediato di un operatore umano del team legale o della sussidiaria italiana che legga la pratica e disponga il ripristino manuale dell'account l7super entro oggi, interrompendo questa ostruzione illecita.
Tutte le prove dell'originalità del capo, del codice e dell'incongruenza tra i bot di assistenza sono visionabili nei fascicoli direttamente aperti nell'app Vinted
