Gentile Team Vinted,
vi scrivo per segnalare un grave problema relativo a una mia vendita.
Ho venduto un paio di pattini al prezzo di 180 €. Ho regolarmente spedito il pacco tramite il servizio di spedizione indicato da Vinted. Mentre l'ordine era in viaggio, circa 6 giorni fa, il mio account è stato bloccato e la transazione è stata annullata, senza alcuna spiegazione.
Il pacco è stato comunque consegnato all'acquirente, come risulta dalla mail del servizio di consegna che allego. Di conseguenza:
• l'acquirente è in possesso dei pattini;
• io non ho ricevuto alcun pagamento;
• non mi è stato comunicato il motivo del blocco dell'account né dell'annullamento della transazione.
Non ho violato, per quanto a mia conoscenza, alcuna regola della piattaforma, e finora non ho ricevuto nessuna comunicazione che spieghi la decisione.
Chiedo pertanto, con la massima urgenza:
1. il rimborso immediato di 180 €, corrispondenti al valore dei pattini; oppure, in alternativa,
2. la restituzione del prodotto, con spese a carico di Vinted;
3. la riattivazione del mio account o, almeno, una spiegazione scritta e dettagliata del motivo del blocco.
Resto in attesa di un riscontro entro 5 giorni lavorativi. In mancanza di risposta, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite segnalazione alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti.
Allego:
• mail del servizio di consegna che conferma l'avvenuta consegna
Giulia Pidatella
