Bacheca dei reclami

Spett. Voemien In data 11/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa Grace in pelle e rafia Denim pagando contestualmente l’importo di 64,99 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 16/09/2026 stesso. Non ricevendo risposta tramite il canale email il giorno 17/09/2026 ho fatto l astessa richiesta tramite il vostro canale whatsapp. Il 19/09/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché per i prodotti outlet il reso non era disponibile. Contesto quanto sopra poiché al momento del mio ordine questa clausula non era presente all'interno nè delle vostre condizioni d'acquisto e nè nelle vostre condizioni di reso (allegato 1). Dopo innumerevoli solleciti e dimostrazioni, ho scritto anche al vostro canale instagram ottenendo le stesse giustificazioni. Alla mia domanda di indicarmi il punto in cui si diceva che non potevo rendere la borsa comprata nella sezione outlet, non ottenevo mai risposta. Il giorno 29/09/2026 sul vostro sito compare nella sezione resi la dicitura che i prodotti outlet non possono essere resi (allegato 2). Tale dicitura è stata aggiunta in seguito alla mia richiesta di reso per ottemperare a una vostra mancanza. Ma quando io ho ordinato la borsa, come fatto notare più e più volte nei miei messaggi whatsapp e instagram. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 64,99 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto con spese di spedizione per il reso a VOSTRO carico, visto il disagio arrecatomi. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Allegato 1: stralcio politica resi Voemien alla data del mio ordine dell'11/09/2026 Allegato 2: stralcio politica resi Voemien al 29/09/2026 Allegato 3: Conferma ordine Allegato 4: Copia comunicazione di recesso Allegat0 5: Ricevuta di pagamento

Ho acquistato una borsa che, dopo appena due settimane di utilizzo, ha manifestato un evidente difetto di fabbricazione: uno dei perni che fissano il manico si è completamente sfilato dal suo alloggiamento, causando il distacco del manico stesso. Ho contattato il servizio clienti che, dopo aver richiesto e ricevuto le fotografie del difetto, ne ha riconosciuto l'esistenza. Tuttavia, invece di sostituire la borsa difettosa, mi è stato proposto l'invio di un nuovo perno. Ho fatto presente che il problema non riguardava il perno in sé, ma l'alloggiamento difettoso, per cui la semplice sostituzione del componente non avrebbe risolto il guasto. Da allora sono trascorsi oltre cinque mesi e i perni promessi non sono mai arrivati. Nonostante diversi solleciti, non ho più ricevuto alcuna risposta. Ritengo questo comportamento poco professionale e non all'altezza di un'azienda seria. Non ho mai preteso un rimborso immediato: desideravo semplicemente ricevere una borsa funzionante o una soluzione adeguata al problema. Solo dopo l'assenza di riscontri ho richiesto anche il rimborso, ma senza ottenere alcuna risposta.

Ho effettuato un ordine sul sito Voemien per un importo complessivo di circa €200. Prima della spedizione avevo già richiesto l'annullamento dell'ordine, ma, circa due ore dopo la mia richiesta, l'ordine risultava improvvisamente spedito. Una volta ricevuta la merce, ho deciso di esercitare il diritto di recesso e ho effettuato il reso a mie spese, restituendo gli articoli adeguatamente imballati. Il reso è stato regolarmente consegnato presso la sede indicata dal venditore il 3 luglio 2026 alle ore 11:18, come dimostra la ricevuta di consegna che allego. Nonostante la restituzione della merce, il venditore non ha effettuato il rimborso e, dopo oltre 20 giorni lavorativi, non avevo ancora ricevuto né il denaro né una spiegazione. Ho quindi inviato una diffida tramite PEC, regolarmente consegnata, chiedendo il rimborso entro i termini indicati. Anche a tale comunicazione non è seguito alcun riscontro. Successivamente il venditore mi ha comunicato che il mio reso sarebbe stato "declinato", senza indicare in maniera concreta quale fosse il motivo del rifiuto, e ha deciso unilateralmente di rispedirmi la merce. Non avevo richiesto la rispedizione dei prodotti né avevo dato il mio consenso a una nuova spedizione. Al momento della consegna non mi trovavo presso la mia abitazione perché ero in vacanza. Di conseguenza, non potendo ritirare il pacco, questo è stato restituito al mittente. Ritengo particolarmente grave che, invece di procedere al rimborso o fornire una motivazione documentata del rifiuto del reso, il venditore abbia semplicemente deciso di rispedire la merce, nonostante avessi già comunicato formalmente la mia volontà di ottenere il rimborso. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché il venditore proceda al rimborso integrale dell'importo pagato e fornisca una motivazione chiara e documentata circa il rifiuto del reso. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa all'ordine, al pagamento, alla restituzione della merce, alla consegna del reso, alle comunicazioni con il servizio clienti e alla PEC regolarmente consegnata.

Buongiorno, in riferimento all'ordine effettuato e pagato il 28/06/2026 per un importo di € 285,00, rilevo che i tempi di consegna indicati non sono stati rispettati. In data 29 luglio mi avete comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 5 giorni. Inoltre, una delle borse ordinate risultava disponibile per la consegna immediata, mentre per le altre due era prevista una consegna entro il 15/20 luglio. Nonostante le mie richieste, non avete provveduto neppure alla spedizione dell'articolo disponibile. Alla luce di quanto sopra, non intendendo attendere ulteriormente, richiedo il rimborso immediato dell'intero importo di € 285,00, pagato con carta di credito il 28/06/2026. In assenza di un vostro tempestivo riscontro, mi riservo di procedere con una segnalazione alle autorità competenti e di intraprendere ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti di consumatrice. Cordiali saluti.

Spett.le Voemièn, In data 01/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Borsa Mayfair Media in Pelle Togo Bianca, corrispondendo contestualmente l'importo di € 130,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/07/2026, ho riscontrato che la borsa presentava delle macchie. Per tale motivo ho deciso di esercitare il mio diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), inviandoVi diverse comunicazioni sia tramite e-mail sia tramite PEC. Con Vostra comunicazione del 09/07/2026 avete respinto la mia richiesta, sostenendo che avrei potuto provvedere autonomamente alla pulizia della borsa. Contesto integralmente tale posizione. Ho acquistato un prodotto che mi aspettavo fosse conforme e privo di difetti; non ritengo pertanto di dover intervenire personalmente per rimuovere le macchie, assumendomi anche il rischio di arrecare ulteriori danni al bene. La Vostra motivazione è quindi del tutto inaccettabile. Con la presente Vi invito pertanto ad accogliere la mia legittima richiesta di recesso dal contratto, confermando che il prodotto, integro e completo in ogni sua parte, è a Vostra disposizione per la restituzione. Chiedo conseguentemente il rimborso dell'intero importo versato, pari a € 130,00, mediante riaccredito sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, la presente varrà quale formale messa in mora, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile, con riserva di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

Buongiorno, vorrei segnalare una pratica commerciale non corretta e di pubblicità ingannevole da parte dell'azienda Voemièn. Già in fase di conclusione dell'acquisto, dopo aver inserito l'indirizzo e-mail, non si riceve la mail della conferma dell'acquisto o del riepilogo dell'ordine, per fortuna avendo fatto l'operazione dal cellulare avevo uno screen shot con il numero dell'ordine concluso; poi non solo inizi a ricevere mail quasi quotidiane di pubblicità (a conferma che hanno registrato l'indirizzo e-mail) ed una mail che ti dice che qualcosa è andato storto con il tuo ordine come se non fosse concluso, la mail ti riporta all'ordine che ha le stesse borse che avevi selezionato - al netto degli omaggi - il tutto ti fa indurre quasi a pensare che l'ordine non sia stato concluso positivamente. Per fortuna avevo lo screen shot ed anche l'operazione di addebito dell'operazione sull'App della banca. Chiedo informazioni all'azienda e da allora una inizia un improduttivo scambio mail che a distanza di 1 mese e 1 settimana mi vede costretta ad agire con le azioni a tutela dei consumatori perché non ho ricevuto la merce, né l'annullo dell'ordine, né la restituzione dei soldi. Pubblicità ingannevole perché per le borse pre ordine in fase di acquisto risulta che ci voglia una settimana di calendario INVECE dopo un mese ed una settimana non le hanno ancora spedite e chissà se e quando le spediranno. Pessima esperienza anche con il Customer Care Voemièn che ti rifila la giustificazione dei tempi per le borse pre order ma credo che dopo quasi 40 giorni non regga più. Posso solo sconsigliare l'acquisto di queste borse, saranno anche di vera pelle ed economiche, ma non arriveranno mai,

Spett. Voemien In data 02/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa pagando contestualmente l’importo di €135. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 5/2/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 5/2/2026. Il 5/3/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché riscontrate tracce riconducibili all utilizzo di questo prodotto. Contesto quanto sopra poiché il prodotto non è mai stato utilizzato in quanto acquistato per fare un regalo. Inoltre la dustbag fornita al momento dell acquisto era diversa da quella che mi avete restituito e la borsa nel momento del primo acquisto non aveva le pellicole adesive presenti invece al momento della vostra restituzione. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €135 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso