Bacheca dei reclami

In data 27 novembre 2025 ho acquisto una lavastoviglie. Modello 769991610660... Ma già da primi giorni presentava anomalia... Nn asciuga e sgrassa le stoviglie. Contattata l'assistenza e concordato tre volte intervento del tecnico con sostituzione pezzi ancora ad oggi nn ho risolto il problema. All'ultimo incontro in data 2 luglio 2026 ho chiesto la sostituzione ma ancora nessuna risposta...

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice marca Whirlpool, l'anno scorso il 06/04/2025, durante l'anno la lavatrice si e rotta 6 volte, e per 6 volte e intervenuto il tecnico, e la problematica della lavatrice fino ad ora non e risolta, anche a fatto dei danni sull pianto elettrico o dovuto chiamare il elettricista, e la casa madre rifiuta di cambiare il elettrodomestico per varie motivi, continua a mandare il tecnico senza risolvere la problema

Spettabile Servizio Clienti, scrivo la presente per segnalare un grave difetto di conformità relativo al forno a incasso Whirlpool da me acquistato in data 18/03/2026 direttamente dal vostro sito web. I dettagli identificativi del prodotto sono i seguenti: Modello: WOI11P8FHT2SBAF Codice EAN: 8003437836640 Codice 12NC: 859991683660 Il prodotto in questione è stato pubblicizzato, venduto e da me acquistato principalmente per la presenza della funzione "Connectivity", descritta nella vostra scheda tecnica ufficiale con la dicitura: "Collegati all'apparecchio a distanza tramite il proprio dispositivo portatile". La possibilità di gestire l'elettrodomestico da remoto tramite app ha costituito per il sottoscritto una condizione essenziale e determinante per l'acquisto di questo specifico modello di fascia alta. Tuttavia, a seguito di ripetuti tentativi di connessione falliti, ho contattato il servizio di assistenza ufficiale Whirlpool. Gli operatori mi hanno confermato che il prodotto non è attualmente pronto per essere connesso né per funzionare in modalità smart, poiché il relativo software di gestione è ancora in fase di sviluppo. Tale situazione configura un evidente difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Articolo 129 (Conformità al contratto): Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita. Il bene non è conforme se non presenta le caratteristiche e le prestazioni pubblicizzate o descritte nelle schede tecniche illustrative del produttore. Articolo 135-bis (Rimedi per il difetto di conformità): A fronte di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità o, in alternativa, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Poiché il forno è già stato incassato ed è funzionante per le sue sole caratteristiche fisiche offline, non intendo richiedere la risoluzione del contratto (con ritiro del prodotto), ma esigo una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto (rimborso parziale). La mancanza della connettività promessa riduce in modo drastico il valore d'uso e tecnologico del bene da me pagato. Vi chiedo pertanto di provvedere al rimborso di una quota che ritengo congruo quantificare nella misura del 25% del prezzo d’acquisto, da accreditare tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In assenza di un vostro riscontro positivo entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare il caso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale ingannevole. Resto in attesa di una vostra tempestiva comunicazione. Cordiali saluti,

Buongiorno, tramite l'assistenza cliente whirpool ho aperto una segnalazione per un problema al frigorifero in quanto non funzionava più correttamente e mi hanno aperto una segnalazione con il centro "https://www.tecnoserviceassist.com/" e da qui sono iniziati i problemi: Di seguito i fatti che qualificano la pessima qualità dell' operato: • 19 giugno: Interviene un vostro tecnico con evidenti barriere linguistiche, il quale effettua una diagnosi superficiale ed errata, asserendo che il guasto riguardi la scheda madre e pretendendo l'immediato saldo della caparra pari a 250€ dell’importo totale di 424.56€. • 27 giugno: Lo stesso tecnico sostituisce la scheda madre per poi accorgersi, solo a lavoro eseguito, che il problema persiste e che è necessaria la sostituzione di un secondo componente vicino al motore. Il lavoro viene lasciato incompiuto. Nota di assoluta deprofessionalizzazione: il tecnico è apparso più preoccupato di ricaricare il proprio telefono privato che di eseguire l'intervento. • 29 giugno: Nonostante le rassicurazioni di un intervento risolutivo entro questa data, nessuno si è presentato, costringendomi a contattarvi ripetutamente per avere notizie. • 4 luglio: Primo appuntamento di recupero, annullato via messaggio all'ultimo momento per un presunto guasto al vostro furgone. • 7 luglio (oggi): Appuntamento fissato per la fascia oraria 9:00 - 9:30. Alle ore 9:15 vengo informato che il tecnico non si presenterà poiché vi siete accorti solo ora che la scheda non è stata programmata. Questo ennesimo rinvio ha causato un ulteriore danno economico, avendo mia moglie dovuto richiedere un giorno di permesso lavorativo, rivelatosi inutile. Questo modo di operare è totalmente inaccettabile, scorretto e lesivo dei diritti del consumatore.

Buongiorno ho acquistato nel maggio 2025 una lavatrice Whirlpool che non ha mai funzionato correttamente. Ho chiamato il servizio clienti per chiedere assistenza e mi è stato risposto che al momento non era riparabile il guasto e che i tecnici stavano lavorando pere trovare una soluzione e di pazientare (mi hanno nel frattempo iniviato delle compresse di sapone per cercare di farla funzionare in qualche modo (cosa che comunque non ha dato alcuna soluzione al problema. Ho chiamato decine di volte e la risposta che avevo era sempre la stessa "stiamo lavorando per risolvere il problema. Mi sono spazientito ed ho chiesto la sostituzione, mi è stato riferito che mi avrebbero fatto chiamare dall'addetto per avviare la sostituzione, cosa mai avvenuta malgrado le continue chiamate fatte a cui mi rispondevano che avevano inoltrato sollecito. Adesso chiamo e neanche mi rispondono più mettendomi in attesa. Vi chiedo supporto e consiglio. Grazie Luciano Clarizia

Buongiorno Con riferimento alla pratica già a suo tempo aperta e da voi chiusa - ma per me non è chiusa perché il problema è ancora presente - vi chiedo se sia accettabile che una azienda come whirpool sia praticamente irraggiungibile sia in Italia che all’estero !!! Non rispondono nemmeno alle PEC !! Ma che razza di gente è questa ? Io ho ancora la lavastoviglie con lo stesso difetto e non so a chi rivolgermi - il vostro ufficio legale ha tempi biblici - voi mi avrete anche chiamato ma ricevo ogni giorno dalle 20 alle 30 chiamate col prefisso 02… vedete voi… Alessandro Gusso

A febbraio 2026 ho segnalato un problema relativo al frigorifero attualmente in mio possesso, caratterizzato da una rumorosità anomala e non conforme ai 35 dB dichiarati dal produttore. Preciso che si tratta già del secondo apparecchio ricevuto in garanzia. Il primo frigorifero ha smesso di funzionare dopo appena un mese dall'installazione. Dopo circa un mese e mezzo trascorso senza frigorifero, l'azienda ha provveduto alla sostituzione del prodotto. Tuttavia, anche il nuovo apparecchio presenta evidenti anomalie di funzionamento, in particolare una rumorosità anomala e costante. A seguito della mia segnalazione è intervenuto un tecnico autorizzato, il quale ha confermato che il rumore riscontrato è anomalo. Nonostante ciò, a distanza di oltre quattro mesi, il problema non è stato risolto e continuo tuttora a utilizzare un prodotto difettoso. Nel corso di questi mesi ho dovuto personalmente registrare e trasmettere all'azienda numerosi video e messaggi vocali per documentare il problema. Ho inviato più volte tutta la documentazione richiesta tramite email, PEC e servizi di trasferimento file, collaborando costantemente e fornendo ogni elemento utile alla valutazione del caso. Nonostante i numerosi solleciti effettuati telefonicamente, via email e tramite PEC, non ho mai ricevuto una proposta concreta di soluzione né indicazioni certe sulle tempistiche di intervento. Al contrario, ho assistito a continui rinvii e richieste ripetute della stessa documentazione già inviata in precedenza. Inoltre, ho riscontrato gravi difficoltà nel contattare il servizio reclami dell'azienda: in diverse occasioni sono rimasta in attesa telefonica per oltre 30 minuti senza ottenere alcuna risposta, rendendo di fatto impossibile interloquire con il servizio incaricato della gestione della pratica. Ad oggi, dopo oltre quattro mesi dalla segnalazione del difetto e dopo aver già subito la sostituzione del primo frigorifero guasto, mi ritrovo nuovamente con un prodotto non conforme e senza alcuna concreta assistenza da parte dell'azienda. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché vengano tutelati i miei diritti di consumatrice e venga finalmente garantita una soluzione definitiva al problema.

Spett.le Whirpool, il 27 Novembre 2025 ho acquistato, usufruendo del Bonus Elettrodomestici, una lavatrice a carica dall’altro WHIRLPOOL TDLR 65261BS IT pagando un importo di 439,00 Euro. Fin dai primi utilizzi si manifestava un problema con il programma Cotone che secondo il manuale d’uso dovrebbe avere un tempo standard di lavaggio di 2h 35m, tempo che può essere modificato dal sistema Sesto Senso in base ad alcuni parametri rilevati durante il lavaggio dalla sensoristica della lavatrice. Nella macchina acquistata il tempo di lavaggio Cotone non è mai stato superiore a 35 minuti, rendendo impossibile il lavaggio ad alta temperatura. Gli altri programmi hanno sempre funzionato correttamente. In data 09/01/26 richiedevo assistenza al call center Whirpool, riferimento ticket 3918429411. Il centro di assistenza Elettrotecnica MCS di Cagliari interveniva in data 19/01/26 riscontrando la necessità di sostituire la centralina elettronica, al momento non disponibile come ricambio e da ordinare. In data 28/01/26 il centro di assistenza Elettrotecnica MCS provedeva alla sostituzione della centralina elettronica. Avendo provato la lavatrice a fondo e riscontrando il medesimo problema, il giorno 10/02/26 ricontattavo il centro di assistenza che mi informava la necessità di ritirare la lavatrice per effettuare delle prove in laboratorio secondo le indicazioni della Whirpool. Il giorno 19/02/26 la lavatrice mi veniva riconsegnata a domicilio senza aver risolto il problema: il tecnico mi informava che tutti i programmi funzionano correttamente ad eccezione di quello per il Cotone per il quale la Whirpool non aveva data ancora alcuna indicazione su come risolvere il problema. In data 20/03/26 venivo informato dal centro di assistenza Elettrotecnica MCS che Whirpool aveva deciso di avviare la procedura di sostituzione della lavatrice. La lavatrice sostitutiva mi veniva consegnata in data 14/04/26. Riscontrando il medesimo difetto con il programma Cotone anche sulla nuova lavatrice (Seriale 342611013586) in data 20/04/26 ricontattavo Il centro di assistenza Elettrotecnica MCS che mi indicava di contattare il call center Whirpool per l’apertura di un nuovo ticket di intervento. Lo stesso giorno, ricontattato il call center richiedendo una nuova sostituzione con un differente modello di lavatrice; scrivevo inoltre una mail di reclamo a cui Whirpool ha comunque risposto con una nuova prenotazione di intervento da parte del proprio centro di assistenza, appuntamento fissato per il 29/04/26 e numero di ticket 3918601424. Il giorno 29/04/26 il centro di assistenza Elettrotecnica MCS mi informava che non sarebbe intervenuto perché non ha indicazioni su come riparare la lavatrice e di essere in attesa di istruzioni da parte di Whirpool. In data 20/05/26 in seguito a mio sollecito venivo contattato telefonicamente dal centro di assistenza Elettrotecnica MCS, che in base alle indicazioni di un supervisore della Whirpool, la lavatrice funziona regolarmente e nessun ulteriore intervento era necessario in base a quanto segnalato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto con un modello differente con caratteristiche e valore di mercato pari o superiore, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ordine 286864241 Mediaworld Email di reclamo del 21 aprile 2026 Libretto istruzioni W20014053_B Ricevuta sostituzione lavatrice

Spett. Whirlpool (European Appliances) In data 29/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un forno pagando contestualmente l’importo di 620,34 Il forno è stato acquistato per una seconda casa ancora in ristrutturazione per cui il vero utilizzo è cominciato molto più tardi dell’acquisto. Il primo segnale grave di anomalia si è presentato subito dopo il montaggio nella nuova cucina: trovavamo il Forno Acceso che Riscaldava da ore (perché compare nel display il tempo) senza che nessuno lo avesse acceso o programmato. E questo ci è capitato di notarlo spessissimo nonostante nella casa non ci abitasse nessuno. Inoltre in modo ancora più frequente si accende la richiesta di mettere il Conta Minuti o il Blocco Tasti. Ho fatto richiesta di intervento più e più volte senza raggiungere una soluzione. Ora che la casa è quasi finita nel suo arredamento e che quindi è diventata maggiormente fruibile ho avuto l’esigenza di utilizzare il forno per la cottura dei cibi (cosa che fino ad ora non avevo utilizzato) ma il forno a sua discrezione si SPEGNE rendendo la cottura di qualsivoglia pietanza o dolce impossibile da realizzare. Inoltre ho rilevato che è difficoltosa sé non impossibile la Programmazione di usa cottura con la funzione Sesto Sense. Ho rifatto richiesta di intervento di riparazione e mi hanno rimandato per l’ennesima volta lo stesso tecnico che non è stato in grado di riparare il forno ne di offrirmi una soluzione. CHIEDO la sostituzione di questo forno anche con un modello meno avanzato perché ritengo che il vostro touch-screen NON Funziona. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho chiamato il servizio di assistenza per un malfunzionamento di tipo elettronico il 23/10/2024) sottoivendo dopo la telefonata un ulteriore contratto di servizi Easy Care (Numero contratto: WI30014357) con attivazione nel giorno stesso. Dopo la visita di un tecnico il 25/10/2024 resto con la lavatrice smontata e la centralina elettronica in evidenza come elemento da sostituire in garanzia in quanto malfunzionante di suo ma non bruciata per eventi esterni. Ricevo la visita di un tecnico il giorno 22/11/2024 che pero' viene incaricato di ulteriori indagini relative al tubo di scarico, mentre in precedenza eravamo rimasti d'accordo per la sostituzione della centralina elettrica che, nel corso di alcune telefonate intercorse tra me ed il servizio di assistenza, risultava non disponibile per quasi un mese e relativamente alla quale mi si invitava ad avere pazienza e fiducia. Il giorno 27/11/2024 ricevo un messaggio dal servizio di assistenza che mi avvisa che il pezzo è stato inviato alla sede di assistenza e che sarò contattato entro 5 giorni per un appuntamento risolutivo, senza esito. In data 11/12/2024 acquisto una nuova lavatrice in sostituzione di quella ancora in attesa di riparazione, con fattura da 460 euro di cui allego la copia