Bacheca dei reclami

Buongiorno, come da telefonata intercorsa, inoltro documentazione integrativa alla pratica. Resto in attesa di un riscontro e cordialmente saluto Carlo Minardi

Buongiorno lavatrice acquistata il 22/01/2026 che ad aprile 2026 presenta problemi con trascinatori acqua del cestello. Effettuata sostituzione in garanzia ma a distanza di 20 gg il problema si ripresenta. L'assistenza si rifiuta di effettuare riparazione in garanzia e attualmente è ferma

Buongiorno, ho acquistato l’11 novembre 2023, da Mediaworld, un piano di cottura ad induzione Whirlpool SMO 658C NE per € 675,39. Nel mese di maggio c.a. le 2 postazioni di destra hanno smesso di funzionare il visore segnala una U ricorrente che sta a indicare che il sensore di rilevamento contenitore non rileva copertura della piastra. A questo punto contatto il servizio di assistenza Whirlpool il quale mi propone 2 soluzioni, la prima al costo di € 175,00 solo per la riparazione, la seconda al costo di € 239,88 come piano di assistenza (estensione di garanzia), per il periodo di un anno . Ho aderito alla seconda offerta contratto repair+protect n. WRP0021349 del 18 c.m. ma, prima di firmare il contratto, ho sondato nella rete eventuali recensioni sul prodotto. Ho riscontrato tante lamentele che riguardavano lo stesso guasto che comportava la sostituzione di una scheda elettronica. A questo punto ho annullato la proposta in quanto, vista l’inaffidabilità del prodotto, non so se le schede fallate siano una o due (piano destro e piano sinistro) e che l’estensione i garanzia copre si tutti gli eventuali problemi ma solo per un anno. Preciso inoltre che ultimamente ho problemi anche sulla potenza dell’erogazione, a seconda della potenza richiesta l’elettrodomestico regola automaticamente i valori di riscaldamento su ogni postazione questa funzione attualmente da grossi problemi in quanto, neppure con due sole postazioni accese una delle due non riesce neppure a portare la pentola all’ebollizione. Visto che oggi si acquistano piani ad induzione 4 postazioni a partire da € 200,00, mi chiedo se sia il caso di ripararlo oppure di sostituirlo. Per tale motivo chiedo che l’estensione di garanzia sia valida per almeno 2 anni (chiaramente allo stesso costo, se non minore. In attesa di vs. porgo cordiali saluti Mauro Freddi

forno microonde cook 25 micro c/grill elet" codice 8003437861567 acquistato il 23.12.2023 presso Unieuro Macerata, ho contestato in data 3.10.2025 la presenza di ruggine all'interno del fornetto (difetto di fabbrica), la società mi contesta il difetto indicato e non da' riparazione ne sostituzione

In data 20 maggio 2026 mi è stata consegnata una lavastoviglie Whirlpool acquistata con servizio di installazione e ritiro dell’usato incluso. Tuttavia, il personale incaricato si è rifiutato di procedere all’installazione, motivando tale rifiuto con la presunta impossibilità di rimuovere e reinstallare il pannello frontale della lavastoviglie (cucina già esistente). Preciso che tale attività rientra nelle normali operazioni di installazione di una lavastoviglie ad incasso e non mi era stata segnalata alcuna esclusione o limitazione del servizio al momento dell’acquisto. Il risultato è che: la lavastoviglie è stata lasciata senza imballo all’ingresso, inutilizzabile; non è stato effettuato il servizio concordato di installazione; ho subito un grave disagio, non potendo utilizzare il nuovo elettrodomestico né rimuovere quello vecchio oltre ad essere occupato il passaggio dell'ingresso. Tale comportamento configura una mancata esecuzione del servizio acquistato, oltre a una gestione inadeguata dell’intervento da parte del personale incaricato. Ho chiamato il loro numero verde che mi ha detto di inviare una email; ad oggi ho fatto già diversi invii e segnalazioni ma non mi è stata data risposta; chiamando altre volte il servizio di contact center mi dice solamente di inviare nuovamente l'email.

Spett.le [Nome Azienda/Assistenza], con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito al disservizio relativo alla mia lavastoviglie. In data 13 aprile ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare un malfunzionamento, attivando contestualmente un’estensione di garanzia e fissando un primo appuntamento per il 23 aprile. Successivamente, in data 20 aprile, sono stato contattato dal vostro servizio clienti e informato che l’intervento non sarebbe stato effettuato poiché era necessario ordinare un pezzo di ricambio, senza che fosse stato eseguito alcun sopralluogo tecnico. È stato quindi fissato un nuovo appuntamento per il 13 maggio, durante il quale il tecnico ha provveduto alla sostituzione del componente. Tuttavia, già al primo utilizzo successivo all’intervento, la lavastoviglie ha ripresentato il medesimo problema. A seguito di ulteriore segnalazione, mi è stato proposto un nuovo appuntamento per il 3 giugno, con un evidente prolungamento dei tempi di risoluzione del guasto. Alla luce di quanto sopra, con la presente vi chiedo di intervenire con la massima urgenza per risolvere definitivamente il problema, riducendo i tempi di attesa e garantendo un servizio adeguato agli standard previsti. In mancanza di un riscontro tempestivo e risolutivo, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Giuseppe Attardi Tel.: +393476557388

Perfetto. Questo è il dettaglio che trasforma il disagio in qualcosa di concreto, misurabile e incontestabile. Ti integro tutto nella PEC, mantenendo il tono fermo e ancora più incisivo 👇 ⸻ Spett.le Prezzoforte Spett.le Whirlpool Italia S.r.l., la sottoscritta Clara Savy, socia Altroconsumo n. 9143588, con la presente espone formalmente quanto segue in merito all’ordine n. 2020561, relativo all’acquisto di un piano cottura a induzione. La vicenda ha avuto inizio in data 2 dicembre 2025, con la consegna di un prodotto risultato sin da subito non funzionante. A seguito della segnalazione, è stata attivata l’assistenza tecnica: il tecnico è intervenuto per ben tre volte, effettuando anche la sostituzione di componenti, senza tuttavia riuscire a ripristinare il corretto funzionamento del piano cottura. Solo dopo reiterati solleciti è stata riconosciuta la necessità di procedere alla sostituzione del prodotto. Tuttavia, in data 3 aprile 2026, il piano cottura sostitutivo consegnato si è rivelato nuovamente difettoso, in quanto arrivato con il vetro completamente danneggiato. Il prodotto è stato immediatamente ritirato dai tecnici. Da quel momento, nonostante i miei solleciti quotidiani: * non è stato inviato alcun nuovo prodotto; * non sono state fornite tempistiche certe; * permane una situazione di totale stallo. Ad oggi, sono priva del bene acquistato da oltre quattro mesi, con gravi disagi nella gestione quotidiana familiare. Si evidenzia inoltre che, avendo usufruito del Bonus Elettrodomestici, ho dovuto restituire il mio precedente piano cottura, rimanendo completamente sprovvista di qualsiasi sistema di cottura. Per far fronte a tale situazione, sono stata costretta ad acquistare a mie spese un piano a gas del valore di €100, unica soluzione per poter garantire i pasti alla mia famiglia, composta anche da due figli piccoli. È evidente che i tentativi di riparazione sono risultati infruttuosi, e che la gestione complessiva della pratica è stata gravemente carente, in violazione dei diritti del consumatore previsti dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. La situazione lascia inoltre presumere una possibile indisponibilità del prodotto a magazzino, circostanza che non può ricadere sulla sottoscritta. Tutto ciò premesso, con la presente DIFFIDO formalmente entrambe le società, ciascuna per quanto di competenza, a provvedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a: * spedire un piano cottura identico a quello acquistato, oppure, in caso di indisponibilità, * fornire senza alcun costo aggiuntivo un prodotto equivalente o di livello superiore. In alternativa, qualora non sia possibile garantire una sostituzione immediata, chiedo la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, oltre al rimborso delle spese sostenute (€100) e al risarcimento dei disagi subiti. In difetto di riscontro concreto entro il termine indicato, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a segnalare formalmente la vicenda alle Autorità competenti, senza ulteriore preavviso. La presente vale altresì quale messa in mora. In attesa di urgente riscontro. Distinti saluti, Clara Savy 3312411795

Fwd: Guglielmelli richiesta sostituzione forno pratica nr 3950215403 Salve visto che il mio forno è in riparazione dal 24 febbraio ad oggi sono passati più di 30 giorni oltre a mancanza di organizzazione per pezzi in ritardo iniziale poi durante la riparazione altro pezzo mancante dicendomi che sarebbe arrivato a maggio poi sempre continuando a telefonare per sapere informazioni e solleciti inviati dai vostri operatori così da loro riferito, mi si dice che forse il pezzo arriverà il 17 aprile Io non intendo più attendere i vostri comodi entro 5 giorni da invio di questa mail pretendo di avere risposta e avere data esatta in breve tempo per la consegna del nuovo forno che dovrà essemi consegnato entro 10 giorni a partire da oggi La sostituzione dovrà rispettare misure e costo del mio forno che avete voi in riparazione. Attendo Vs risposta immediata A tutt oggi nessuno si degna di darmi una risposta

È ormai passato un mese dalla mia prima segnalazione (1 marzo 2026) per un problema alla vasca anteriore e nonostante abbia persino sottoscritto un’estensione di garanzia a pagamento, il problema è ancora completamente irrisolto. Dopo un primo intervento tecnico (6 marzo), mi viene comunicato che la vasca è bucata e viene ordinato il pezzo di ricambio. Nessuna notizia per quasi due settimane. Solo il 18 marzo vengo ricontattata per fissare un nuovo appuntamento. Il giorno successivo i tecnici smontano la lavatrice… e scoprono che il pezzo inviato da Whirlpool è sbagliato. Risultato: tutto da rifare e ulteriori attese senza alcuna certezza. Da quel momento è iniziato un vero e proprio rimpallo di responsabilità: il servizio clienti rimanda al tecnico, il tecnico rimanda a Whirlpool. Nel frattempo continuo a chiamare senza ottenere alcun aggiornamento concreto, solo “segnalazioni interne” e la promessa che “un responsabile mi richiamerà” — cosa che non è mai avvenuta. Ho persino inviato una PEC di reclamo formale una settimana fa, rimasta completamente senza risposta.

Spett. whirlpool In data 11/02/2026 ho acquistato online un forno con codice prodotto WCW7O7HTSB pagando contestualmente l’importo di 922,11€. A distanza di 3 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la funzione idro Clean ovvero funzione autopulente non sono non mi permette di eliminare con un panno umido i residui di cibo all’interno del forno come descritto dal manuale d’uso, ma mi lascia sul forno residui di acqua nonostante gli utilizzi acqua potabile. Inoltre, quando attivo la funzione grill si accende solo una delle due resistenze poste sul lato superiore del forno. Il 23/02/2026 ho ricevuto assistenza da parte di un vostro tecnico a casa che ha fatto Foto e mi ha detto che mi avrebbe fatto sapere perché lui questo tipo di forno non lo aveva mai visto. In data 30/03/2026, ho chiesto telefonicamente all’assistenza clienti di avere un feedback e mi hanno detto che la pratica è stata chiusa e che mi avrebbero fatto sapere. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento