Whirlpool

A febbraio 2026 ho segnalato un problema relativo al frigorifero attualmente in mio possesso, caratterizzato da una rumorosità anomala e non conforme ai 35 dB dichiarati dal produttore. Preciso che si tratta già del secondo apparecchio ricevuto in garanzia. Il primo frigorifero ha smesso di funzionare dopo appena un mese dall'installazione. Dopo circa un mese e mezzo trascorso senza frigorifero, l'azienda ha provveduto alla sostituzione del prodotto. Tuttavia, anche il nuovo apparecchio presenta evidenti anomalie di funzionamento, in particolare una rumorosità anomala e costante. A seguito della mia segnalazione è intervenuto un tecnico autorizzato, il quale ha confermato che il rumore riscontrato è anomalo. Nonostante ciò, a distanza di oltre quattro mesi, il problema non è stato risolto e continuo tuttora a utilizzare un prodotto difettoso. Nel corso di questi mesi ho dovuto personalmente registrare e trasmettere all'azienda numerosi video e messaggi vocali per documentare il problema. Ho inviato più volte tutta la documentazione richiesta tramite email, PEC e servizi di trasferimento file, collaborando costantemente e fornendo ogni elemento utile alla valutazione del caso. Nonostante i numerosi solleciti effettuati telefonicamente, via email e tramite PEC, non ho mai ricevuto una proposta concreta di soluzione né indicazioni certe sulle tempistiche di intervento. Al contrario, ho assistito a continui rinvii e richieste ripetute della stessa documentazione già inviata in precedenza. Inoltre, ho riscontrato gravi difficoltà nel contattare il servizio reclami dell'azienda: in diverse occasioni sono rimasta in attesa telefonica per oltre 30 minuti senza ottenere alcuna risposta, rendendo di fatto impossibile interloquire con il servizio incaricato della gestione della pratica. Ad oggi, dopo oltre quattro mesi dalla segnalazione del difetto e dopo aver già subito la sostituzione del primo frigorifero guasto, mi ritrovo nuovamente con un prodotto non conforme e senza alcuna concreta assistenza da parte dell'azienda. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché vengano tutelati i miei diritti di consumatrice e venga finalmente garantita una soluzione definitiva al problema.

Spett.le Whirpool, il 27 Novembre 2025 ho acquistato, usufruendo del Bonus Elettrodomestici, una lavatrice a carica dall’altro WHIRLPOOL TDLR 65261BS IT pagando un importo di 439,00 Euro. Fin dai primi utilizzi si manifestava un problema con il programma Cotone che secondo il manuale d’uso dovrebbe avere un tempo standard di lavaggio di 2h 35m, tempo che può essere modificato dal sistema Sesto Senso in base ad alcuni parametri rilevati durante il lavaggio dalla sensoristica della lavatrice. Nella macchina acquistata il tempo di lavaggio Cotone non è mai stato superiore a 35 minuti, rendendo impossibile il lavaggio ad alta temperatura. Gli altri programmi hanno sempre funzionato correttamente. In data 09/01/26 richiedevo assistenza al call center Whirpool, riferimento ticket 3918429411. Il centro di assistenza Elettrotecnica MCS di Cagliari interveniva in data 19/01/26 riscontrando la necessità di sostituire la centralina elettronica, al momento non disponibile come ricambio e da ordinare. In data 28/01/26 il centro di assistenza Elettrotecnica MCS provedeva alla sostituzione della centralina elettronica. Avendo provato la lavatrice a fondo e riscontrando il medesimo problema, il giorno 10/02/26 ricontattavo il centro di assistenza che mi informava la necessità di ritirare la lavatrice per effettuare delle prove in laboratorio secondo le indicazioni della Whirpool. Il giorno 19/02/26 la lavatrice mi veniva riconsegnata a domicilio senza aver risolto il problema: il tecnico mi informava che tutti i programmi funzionano correttamente ad eccezione di quello per il Cotone per il quale la Whirpool non aveva data ancora alcuna indicazione su come risolvere il problema. In data 20/03/26 venivo informato dal centro di assistenza Elettrotecnica MCS che Whirpool aveva deciso di avviare la procedura di sostituzione della lavatrice. La lavatrice sostitutiva mi veniva consegnata in data 14/04/26. Riscontrando il medesimo difetto con il programma Cotone anche sulla nuova lavatrice (Seriale 342611013586) in data 20/04/26 ricontattavo Il centro di assistenza Elettrotecnica MCS che mi indicava di contattare il call center Whirpool per l’apertura di un nuovo ticket di intervento. Lo stesso giorno, ricontattato il call center richiedendo una nuova sostituzione con un differente modello di lavatrice; scrivevo inoltre una mail di reclamo a cui Whirpool ha comunque risposto con una nuova prenotazione di intervento da parte del proprio centro di assistenza, appuntamento fissato per il 29/04/26 e numero di ticket 3918601424. Il giorno 29/04/26 il centro di assistenza Elettrotecnica MCS mi informava che non sarebbe intervenuto perché non ha indicazioni su come riparare la lavatrice e di essere in attesa di istruzioni da parte di Whirpool. In data 20/05/26 in seguito a mio sollecito venivo contattato telefonicamente dal centro di assistenza Elettrotecnica MCS, che in base alle indicazioni di un supervisore della Whirpool, la lavatrice funziona regolarmente e nessun ulteriore intervento era necessario in base a quanto segnalato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto con un modello differente con caratteristiche e valore di mercato pari o superiore, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ordine 286864241 Mediaworld Email di reclamo del 21 aprile 2026 Libretto istruzioni W20014053_B Ricevuta sostituzione lavatrice

Spett. Whirlpool (European Appliances) In data 29/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un forno pagando contestualmente l’importo di 620,34 Il forno è stato acquistato per una seconda casa ancora in ristrutturazione per cui il vero utilizzo è cominciato molto più tardi dell’acquisto. Il primo segnale grave di anomalia si è presentato subito dopo il montaggio nella nuova cucina: trovavamo il Forno Acceso che Riscaldava da ore (perché compare nel display il tempo) senza che nessuno lo avesse acceso o programmato. E questo ci è capitato di notarlo spessissimo nonostante nella casa non ci abitasse nessuno. Inoltre in modo ancora più frequente si accende la richiesta di mettere il Conta Minuti o il Blocco Tasti. Ho fatto richiesta di intervento più e più volte senza raggiungere una soluzione. Ora che la casa è quasi finita nel suo arredamento e che quindi è diventata maggiormente fruibile ho avuto l’esigenza di utilizzare il forno per la cottura dei cibi (cosa che fino ad ora non avevo utilizzato) ma il forno a sua discrezione si SPEGNE rendendo la cottura di qualsivoglia pietanza o dolce impossibile da realizzare. Inoltre ho rilevato che è difficoltosa sé non impossibile la Programmazione di usa cottura con la funzione Sesto Sense. Ho rifatto richiesta di intervento di riparazione e mi hanno rimandato per l’ennesima volta lo stesso tecnico che non è stato in grado di riparare il forno ne di offrirmi una soluzione. CHIEDO la sostituzione di questo forno anche con un modello meno avanzato perché ritengo che il vostro touch-screen NON Funziona. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho chiamato il servizio di assistenza per un malfunzionamento di tipo elettronico il 23/10/2024) sottoivendo dopo la telefonata un ulteriore contratto di servizi Easy Care (Numero contratto: WI30014357) con attivazione nel giorno stesso. Dopo la visita di un tecnico il 25/10/2024 resto con la lavatrice smontata e la centralina elettronica in evidenza come elemento da sostituire in garanzia in quanto malfunzionante di suo ma non bruciata per eventi esterni. Ricevo la visita di un tecnico il giorno 22/11/2024 che pero' viene incaricato di ulteriori indagini relative al tubo di scarico, mentre in precedenza eravamo rimasti d'accordo per la sostituzione della centralina elettrica che, nel corso di alcune telefonate intercorse tra me ed il servizio di assistenza, risultava non disponibile per quasi un mese e relativamente alla quale mi si invitava ad avere pazienza e fiducia. Il giorno 27/11/2024 ricevo un messaggio dal servizio di assistenza che mi avvisa che il pezzo è stato inviato alla sede di assistenza e che sarò contattato entro 5 giorni per un appuntamento risolutivo, senza esito. In data 11/12/2024 acquisto una nuova lavatrice in sostituzione di quella ancora in attesa di riparazione, con fattura da 460 euro di cui allego la copia

Buongiorno, come da telefonata intercorsa, inoltro documentazione integrativa alla pratica. Resto in attesa di un riscontro e cordialmente saluto Carlo Minardi