Whirlpool

È ormai passato un mese dalla mia prima segnalazione (1 marzo 2026) per un problema alla vasca anteriore e nonostante abbia persino sottoscritto un’estensione di garanzia a pagamento, il problema è ancora completamente irrisolto. Dopo un primo intervento tecnico (6 marzo), mi viene comunicato che la vasca è bucata e viene ordinato il pezzo di ricambio. Nessuna notizia per quasi due settimane. Solo il 18 marzo vengo ricontattata per fissare un nuovo appuntamento. Il giorno successivo i tecnici smontano la lavatrice… e scoprono che il pezzo inviato da Whirlpool è sbagliato. Risultato: tutto da rifare e ulteriori attese senza alcuna certezza. Da quel momento è iniziato un vero e proprio rimpallo di responsabilità: il servizio clienti rimanda al tecnico, il tecnico rimanda a Whirlpool. Nel frattempo continuo a chiamare senza ottenere alcun aggiornamento concreto, solo “segnalazioni interne” e la promessa che “un responsabile mi richiamerà” — cosa che non è mai avvenuta. Ho persino inviato una PEC di reclamo formale una settimana fa, rimasta completamente senza risposta.

Spett. whirlpool In data 11/02/2026 ho acquistato online un forno con codice prodotto WCW7O7HTSB pagando contestualmente l’importo di 922,11€. A distanza di 3 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la funzione idro Clean ovvero funzione autopulente non sono non mi permette di eliminare con un panno umido i residui di cibo all’interno del forno come descritto dal manuale d’uso, ma mi lascia sul forno residui di acqua nonostante gli utilizzi acqua potabile. Inoltre, quando attivo la funzione grill si accende solo una delle due resistenze poste sul lato superiore del forno. Il 23/02/2026 ho ricevuto assistenza da parte di un vostro tecnico a casa che ha fatto Foto e mi ha detto che mi avrebbe fatto sapere perché lui questo tipo di forno non lo aveva mai visto. In data 30/03/2026, ho chiesto telefonicamente all’assistenza clienti di avere un feedback e mi hanno detto che la pratica è stata chiusa e che mi avrebbero fatto sapere. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho da poco acquistato un forno a microonde Whirlpool ad incasso con la mia nuova cucina. Ho provato a seguire le indicazioni stampate sulla confezione e ho chiamato il numero dedicato alla registrazione del prodotto. Vi segnalo che la procedura indicata non è fattibile. Sono stato 20 minuti al telefono con un'operatrice che non aveva nessuna intenzione di attivarmi una garanzia inclusa ma piuttosto vendermi delle ulteriori forme di tutela a pagamento. Alla fine, esasperato, ho desistito. Vorrei sapere perché Whirlpool presta i suoi clienti a un partner terzo che li costringe a questo tipo di trattamento. Sembra quasi una punizione per aver scelto un prodotto a marchio Whirlpool. Sembra anche che l'azienda non voglia ricevere nessun reclamo dato che le mail inviate all'indirizzo: servizioclienti@europeanappliance.com tornano indietro.

SI allega reclamo di cui trattasi.

All'attenzione del servizio soci Altroconsumo, con la presente chiedo un vostro supporto per una azione di rivalsa nei confronti dell'azienda Whirlpool a causa di una grave inefficienza nel servizio di assistenza e di una prolungata indisponibilità del bene acquistato. In data 30 luglio 2025 ho acquistato un frigorifero del marchio Whirlpool. Purtroppo, circa un mese fa, l'elettrodomestico ha smesso di funzionare. A seguito della mia segnalazione, un tecnico autorizzato Whirlpool è intervenuto e, in data esatta di 30 giorni fa, ha provveduto a ordinare i pezzi di ricambio necessari per la riparazione. Ad oggi, però, i componenti non sono ancora stati consegnati (e non si capisce la ragione per cui non siano stati inviati, nonostante i miei continui solleciti e del tecnico) e il frigorifero è quindi fuori uso da un mese. Vi lascio immaginare i notevoli disagi che una famiglia di tre persone, con un bambino piccolo, è costretta a sopportare senza un bene essenziale come un frigorifero. Vista l'inerzia dell'assistenza, chiedo se l'azienda, non essendo in grado di riparare il frigorifero in garanzia entro tempi ragionevoli, sia tenuta alla sostituzione del prodotto e al risarcimento dei danni per la prolungata inutilizzabilità. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro per sapere come procedere al meglio e se è possibile attivare la tutela legale o la conciliazione paritetica tramite la vostra associazione.