Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 23/2/25 ed 8/3/25 ho richiesto nei tempi previsti la cancellazione di n.2 prenotazioni per un noleggio auto. Dopo i giorni necessari e previsti da loro per ricevere il rimborso minsono accorto che nulla era stato accreditato delle n.2 prenotazioni. Ho contattato via MAIL il servizio clienti, la compagnia mi ha risposto che loro hanno provato ad accreditate, ma gli risulta che il mio conto è chiuso o bloccato, e che quindi mi dovevo rivolgere alla mia banca rea di aver bloccato il tutto. Contattata la mia banca dopo verifiche mi hanno comunicato che a loro non risultano nessuno dei n.2 accrediti, e mi invitava a richiedere a loro il codice ARN. Purtroppo non ho ad oggi ricevuto una risposta.... Come posso fare per riavere i miei soldi?

Buongiorno, Ho necessità di modificare l'orario di ritiro e di restituzione del mezzo noleggiato (DYI-165169720) dall'11 marzo al 13 marzo. Non mi è arrivata alcuna mail di conferma dell'avvenuta richiesta. Ho urgenza che venga spostato l'orario dalle ore 10 alle ore 9.00 ( sia per il ritiro che per la restituzione). Potete confermarmi se andato a buon fine così avviso l'agenzia di noleggio? Grazie

Buongiorno, Sono 3 giorni che sto richiedendo una modifica di cambio intestatario al noleggio che ho effettuato per l'11 marzo al 13 marzo. Non ho ricevuto nessuna riscontro ancora e alla compagnia Noleggiare dove dovrò andare a ritirare il mezzo, l'intestatario risulta essere ancora quello messo in precedenza. Ho urgenza di modificarlo con il mio nominativo anche la polizza( come già fatto richiesta più volte) ma senza ricevere un riscontro... Noleggiare non può modificare lei i dati, deve farlo Do you Italy e mi ha spiegato che probabilmente se non viene fatta la modifica non sanno se possono rilasciarmi il mezzo...dovendo pagare con la mia carta di credito... Potete risolvere? Grazie!

Spett. Do You Italy In data 26.12.24 ho sottoscritto il contratto per il noleggio auto concordando un corrispettivo pari a euro 156,15 il noleggio non è stato effettuato, la macchina non mi è stata consegnata, il giorno dopo, abbiamo mandato mail, di non avvenuta consegna. Da parte loro ci è stato riferito che ci sarebbero voluti 15gg per elaborazione dati , siamo a due mesi che non ci perviene risposta, neanche dopo varie mail. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, io e mio marito abbiamo noleggiato una macchina con il broker doyouitaly. In fase di riconsegna, sono stati riscontrati dei graffi alla macchina. Dunque, avendo attivato l'assicurazione durante il noleggio, ci hanno detto di contattare doyouitaly per richiedere il rimborso alla compagnia assicurativa della somma anticipata. Orbene, abbiamo inviato diverse mail a doyouitaly senza nessun riscontro. vi allego la documentazione del noleggio. potete aiutarci? grazie

In data 01/02/2025, sul sito doyouitaly, effettuo una prenotazione per noleggiare un auto , al costo di 51,14 euro al giorno (per un totale di 4 giorni, dalle ore 15.30 del giorno 2/2 alle ore 16.30 del 5/2) in stazione centrale Milano, al OKMOBILTY. Il regolamento afferma che è possibile prendere a noleggio un auto con una carta di debito stipulando una polizza assicurativa completa (cosa che ho fatto sia per una sicurezza totale sia perché non ho una carta di credito). Una volta li , agli uffici di OKMOBILTY, mi viene detto che non posso avere un auto perché non ho una carta di credito e che questo vale solo per i noleggi a Milano. Di conseguenza sono qui a richiedere io rimborso di quanto anticipato online tramite carta di debito, di euro 51,14. Chiederei anche il rimborso per il disagio avuto inquanto l auto mi sarebbe servita questi 4 giorni per portare mio figlio alle terapie inquanto disabile e in attesa di auto nuova (spiegato anche al personale dell ufficio)

Spett. DOYOUITALY Nonostante le vostra mail (che incollo qui di seguito) non ho ricevuto alcun rimborso, nonostante vari solleciti e aver indicato l'iban richiesto, ovvero, un iban intestato al medesimo intestatario della carta con cui è stato fatto il pagamento, visto è considerato che la carta medesima non è abilità a ricevere rimborsi. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Thank you for contacting DoYouItaly.com. We have cancelled your Assicurazione Platinum 60562147 as requested. The refund will be done back onto the same card you used to pay. Please allow 3 or 4 days for the bank to process your refund. Thank you very much. Kind regards Claire Davis DoYouItaly.com

“Esperienza estremamente negativa. Servizio sconsigliato. Ho prenotato e pagato in anticipo, ma ho perso l’intero importo a causa di clausole contrattuali poco chiare e ambigue. Il noleggiatore non ha fornito alcun supporto, e il servizio clienti si è rivelato inesistente: nessuna risposta al telefono né alle e-mail, nonostante numerosi tentativi. La mancanza di trasparenza e assistenza rende questa esperienza profondamente deludente. Consiglio vivamente di fare attenzione e valutare alternative più affidabili. - non rispondono alle telefonate - non rispondono alle e-mail, ultima questa inviata loro: Oggetto: Contestazione e formale diffida per violazione dei diritti del consumatore. PRE-160819943 con la presente contesto fermamente Do you italy , ritenendo che le vostre pratiche contrattuali siano lesive dei diritti del consumatore e in potenziale violazione delle normative vigenti. In particolare: 1. Clausole abusive: Le condizioni contrattuali che imponete, in particolare l’obbligo di una specifica tipologia di carta e il mancato riconoscimento di alternative idonee, risultano eccessivamente gravose e limitative per il consumatore. Tali clausole, in assenza di una vera e propria scelta alternativa equa, sono da considerarsi abusive ai sensi degli articoli 33 e seguenti del Codice del Consumo. 2. Violazione del diritto di scelta: Non fornire opzioni adeguate e trasparenti al consumatore (ad esempio, alternative realistiche per chi non dispone di una carta di credito nominativa) costituisce una violazione del principio di correttezza e buona fede contrattuale, causando un ingiusto pregiudizio al cliente. 3. Danni provocati: Ogni giorno di ritardo nella risoluzione di questa situazione comporta ulteriori danni alla cliente, la quale, come già evidenziato, non dispone di mezzi per spostarsi e si trova impossibilitata a esercitare le sue attività quotidiane. Sarete pertanto ritenuti responsabili di tali danni. 4. Segnalazione alle autorità competenti: La vostra condotta sarà formalmente segnalata all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per verificare la legittimità delle vostre clausole e delle modalità operative adottate, affinché vengano applicate le dovute sanzioni per la tutela dei consumatori. 5. Azione legale: Qualora non provvediate immediatamente a restituire quanto indebitamente trattenuto e a risarcire i danni già causati, procederemo senza ulteriore preavviso dinanzi al Giudice di Pace per il recupero delle somme dovute e per ottenere il risarcimento dei danni subiti, inclusi quelli morali e materiali. Vi invito quindi a rivalutare la vostra posizione e a fornire una soluzione adeguata entro 5 giorni dal ricevimento della presente, pena l’avvio delle azioni sopra descritte. Resto in attesa di un riscontro urgente e definitivo. Cordiali saluti

Spett. doyouitaly.com GESMARKET INTERNET PARA VENDER, S.L. C/ RONDA MIJARES, 190 BIS 12002 CASTELLON, Castellón B12630620 Teléfono: 964 830 995 ------------------------------------------------------------------- DOYOUSPAIN INTERNET HOLIDAYS, S.L. C/ BARRACHINA, 15 BIS 12006 CASTELLON, Castellón B12693925 Teléfono: 964 830 995 --------------------------------------------------------------------- ITALY CAR RENT RENT A CAR situato nella Galleria delle Carrozze, 20124, Milano. Italy Car Rent - Via San Quirino, 6/b - 39100 - Bolzano (BZ) - P.I. 05952850823 - REA PA-287337 ------------------------------------------------------------------------- In data 31/12/2024 ho sottoscritto il contratto per Noleggio auto DYI­99481106 concordando un corrispettivo pari a 190,02 + 22,47- Noleggio e assicurazione Platinum ma non ho ricevuto l'auto Pertanto chiedo da mesi il rimborso Descrizione: Stazione Centrale di Milano ITALY RENT CAR 31/12/2023 Addebitato su carta prepagata fornita per la prenotazione online in gennaio 2024. Alla consegna la mia carta di credito non funzionava così (dopo un ora vari tentativi di capire cosa non andava con la mia carta e di ascoltare discorsi fuorvianti come aggiungere un'altra costosa assicurazione di 1000 euro) ho chiesto il cambio con il mio compagno di viaggio (disponibile di patente valida documento identità e carta di credito) ma mi è stato negato. Dissero che era troppo tardi che andava chiesto con grande anticipo. Contattare il customer service. Non rispondono, mettono in attesa e cade la linea. Non parlano italiano, solo inglese e spagnolo. Conclusione: rimaniamo a piedi con le valigie e dobbiamo prendere un taxi per andare fuori Milano e uno per tornare altri 200 euro. Disagi e problemi che ho pagato di tasca mia. Ora voglio il rimborso di quanto addebitato senza dare il servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Do You Italy, In data 19/10/2024 ho prenotato una macchina all'areoporto di Malpensa per 3 settimane tramite il vostro sito sottoscrivendo la Platinum Excess Waiver policy pagando un corrispettivo pari a 262,58 €. Arrivata all'ufficio di AutoOne sono stata informata del fatto che non potevo utilizzare la mia carta di credito a tutela dell'eccesso richiesto dalla polizza di assicurazione. Ho chiamato il vostro ufficio molte volte dalle 16 alle 17 cercando di cancellare la polizza assicurativa con voi per sottoscriverne un'altra con la AutoOne. Nessuno ha risposto. Alle ore 17 per ritirare la macchina ho dovuto sottoscrivere una nuova polizza pagando 365,04 €. Ho quindi richiamato il vostro ufficio il lunedi' mattina alle 9 e mi sono sentita dire che dovevo chiamare la domenica se volevo cancellare la polizza e che il lunedi' era troppo tardi. Ho chiesto di parlare con qualcuno per fare un reclamo ma mi sono poi vista chiudere il telefono in faccia. Richiedo quindi il rimborso dell'assicurazione pagata due volte visto che nessuno ha risposto domenica e che la vostra email di conferma non menzionava problemi con carte di credito differenti da visa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie