ePRICE

Esperienza negativa: problemi con il monitor e assistenza senza soluzione Ho acquistato su ePrice un monitor professionale destinato alla visualizzazione di immagini 24 ore su 24, con ordine n. 11828119. Dopo averlo ricevuto, ho provato più volte a collegarlo alla rete con l’aiuto di un tecnico, senza successo. Ho quindi contattato ePrice, che mi ha indirizzato al venditore. Da tre giorni scrivo al venditore, ma finora non ho ricevuto una soluzione concreta. Ho richiesto l’annullamento dell’ordine entro i termini previsti, ma al momento la richiesta non è stata risolta. Avevo inoltre acquistato una garanzia supplementare di tre anni per il monitor, con ordine n. 11828118. Ho chiesto anche l’annullamento di questo ordine entro i termini previsti, ma da ePrice non ho ancora ricevuto risposta. Sono molto deluso dalla gestione dell’assistenza e delle mie richieste. Prima di acquistare su questo sito, consiglio di leggere attentamente le recensioni e valutare anche l’assistenza dopo la vendita, per evitare di trovarsi nella mia stessa situazione.

Buongiorno, ho richiesto la riparazione della tastiera Kurzweil perchè da quando l' ho acquistata ha iniziato a dare problemi con lo schermo e non solo: a volte rimaneva tutto bianco con il logo Kurzweil senza mostrare le patches e a volte non caricava le patches precedentemente salvate indicando solo i banchi con la scritta EMPTY. Oltre al fatto che l'azienda Zema ha ignorato diverse mie richieste di avere l'indirizzo del loro centro riparazioni convenzionato (avrei preferito andare di persona a consegnare il pacco, sia per evitare danni nella spedizione, sia per dare indicazioni precise a chi avrebbe dovuto riparare il prodotto), una volta spedito il prodotto mi è stata inviata la seguente notifica: "Gentile cliente, il nostro fornitore ci ha comunicato che la riparazione è stata rifiutata, il dispositivo ha subito un urto, la custodia è incrinata e alcuni tasti premono altri tasti. Provvediamo a rispedirle il prodotto. Cordiali saluti". Quindi oltre ad aver avuto un danno in più mi è stata inviata la tastiera senza nessun tipo di riparazione. Qua sotto potete visionare tutta la conversazione con Zema.

Ho acquistato una cartuccia HP22 colore e mi è arrivata scaduta ancora nel 2022 e non più funzionante, una vergogna.

Spett. ePRICE In data 19/082026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice (BOSCH Wan28218it Lavatrice 8kg 1400giri Inverter 15 Programmi Cl.a) pagando contestualmente l’importo di € 452,98€ incluse spese di spedizione e consegna al piano (62,99 €). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6 settembre (messaggio ePRICE all'ordine: "Consegna su appuntamento. Il corriere ti contatterà tra Mercoledì 2 Settembre 2026 e Giovedì 3 Settembre 2026. La consegna avverrà mediamente da 1 a 3 giorni dal contatto telefonico a seconda della zona). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e neanche messaggi di risposta da parte vostra, nonostante ticket aperto in area "servizio clienti". Inoltre risulta impossibile contattarvi via telefono. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho richiesto l'attivazione del servizio di riparazione in garanzia per un frigorifero acquistato su ePrice, ma la richiesta non ha potuto essere evasa a causa dello stato di crisi del fornitore incaricato. Dati dell'acquisto: Il 21/09/2021 ho acquistato su ePrice un frigorifero Americano Side by Side LG, modello GSI961PZAZ (cod. GC-X247CLAZ.APZQEUR), ordine n. 10540919, sottoscrivendo contestualmente il servizio "Garanzia+" (estensione di assistenza e riparazioni per 3 anni, fino a 2000€, gestito da Installo S.r.l.), con copertura fino al 21/09/2026. Il guasto: Nei giorni scorsi si è manifestato un guasto al congelatore del frigorifero, con mancato raffreddamento e temperatura instabile. Ho attivato la procedura di garanzia contattando Installo S.r.l. sia telefonicamente (il numero indicato nelle condizioni contrattuali del servizio, 02 9445 5572, è risultato inesistente) sia tramite PEC in data 15/09/2026. La risposta di Installo: In data 15/09/2026 ho ricevuto risposta da Installo S.r.l., la quale mi ha comunicato di trovarsi in concordato preventivo dal 28/02/2022 (Tribunale di Milano, R.G. 9/2022) e di non essere più in grado di erogare il servizio di riparazione previsto dalla Garanzia+, né di poterlo fare in futuro. Mi è stato suggerito di rivolgermi a un tecnico esterno a mie spese, con la possibilità di un rimborso solo parziale (circa il 20%) tramite la procedura concorsuale, con tempi non definiti. Perché scrivo a voi: Nella medesima comunicazione, Installo esclude esplicitamente la responsabilità di ePrice, precisando che il servizio "Garanzia+" ricadrebbe sotto la sua esclusiva gestione. Ritengo tuttavia che questa posizione non mi tuteli adeguatamente come consumatore: il servizio "Garanzia+" mi è stato venduto e fatturato direttamente da ePrice contestualmente all'acquisto del prodotto. Trattandosi di una procedura di concordato preventivo pubblica avviata già nel febbraio 2022, ritengo legittimo chiedere se ePrice fosse a conoscenza dello stato di crisi di Installo, e per quale motivo il servizio Garanzia+ abbia continuato ad essere commercializzato ai consumatori nonostante ciò. Richiesta: Chiedo pertanto a ePrice, in qualità di venditore del prodotto e del servizio Garanzia+, di: farsi carico direttamente della riparazione del frigorifero tramite un proprio fornitore di fiducia; oppure, in alternativa, rimborsarmi il costo sostenuto per il servizio "Garanzia+", non avendone potuto beneficiare; oppure anticiparmi il costo della riparazione che sosterrò rivolgendomi autonomamente a un tecnico, dietro presentazione di preventivo e fattura. Allego alla presente: il foglio di lavoro relativo a consegna e sottoscrizione Garanzia+ (2021), la comunicazione di Installo del 15/09/2026 con la lettera di ammissione al concordato preventivo (21/03/2022), e la documentazione fotografica del guasto. Resto in attesa di un cortese riscontro.