Bacheca dei reclami

Esperienza negativa: problemi con il monitor e assistenza senza soluzione Ho acquistato su ePrice un monitor professionale destinato alla visualizzazione di immagini 24 ore su 24, con ordine n. 11828119. Dopo averlo ricevuto, ho provato più volte a collegarlo alla rete con l’aiuto di un tecnico, senza successo. Ho quindi contattato ePrice, che mi ha indirizzato al venditore. Da tre giorni scrivo al venditore, ma finora non ho ricevuto una soluzione concreta. Ho richiesto l’annullamento dell’ordine entro i termini previsti, ma al momento la richiesta non è stata risolta. Avevo inoltre acquistato una garanzia supplementare di tre anni per il monitor, con ordine n. 11828118. Ho chiesto anche l’annullamento di questo ordine entro i termini previsti, ma da ePrice non ho ancora ricevuto risposta. Sono molto deluso dalla gestione dell’assistenza e delle mie richieste. Prima di acquistare su questo sito, consiglio di leggere attentamente le recensioni e valutare anche l’assistenza dopo la vendita, per evitare di trovarsi nella mia stessa situazione.

Buongiorno, ho richiesto la riparazione della tastiera Kurzweil perchè da quando l' ho acquistata ha iniziato a dare problemi con lo schermo e non solo: a volte rimaneva tutto bianco con il logo Kurzweil senza mostrare le patches e a volte non caricava le patches precedentemente salvate indicando solo i banchi con la scritta EMPTY. Oltre al fatto che l'azienda Zema ha ignorato diverse mie richieste di avere l'indirizzo del loro centro riparazioni convenzionato (avrei preferito andare di persona a consegnare il pacco, sia per evitare danni nella spedizione, sia per dare indicazioni precise a chi avrebbe dovuto riparare il prodotto), una volta spedito il prodotto mi è stata inviata la seguente notifica: "Gentile cliente, il nostro fornitore ci ha comunicato che la riparazione è stata rifiutata, il dispositivo ha subito un urto, la custodia è incrinata e alcuni tasti premono altri tasti. Provvediamo a rispedirle il prodotto. Cordiali saluti". Quindi oltre ad aver avuto un danno in più mi è stata inviata la tastiera senza nessun tipo di riparazione. Qua sotto potete visionare tutta la conversazione con Zema.

Ho acquistato una cartuccia HP22 colore e mi è arrivata scaduta ancora nel 2022 e non più funzionante, una vergogna.

Spett. ePRICE In data 19/082026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice (BOSCH Wan28218it Lavatrice 8kg 1400giri Inverter 15 Programmi Cl.a) pagando contestualmente l’importo di € 452,98€ incluse spese di spedizione e consegna al piano (62,99 €). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6 settembre (messaggio ePRICE all'ordine: "Consegna su appuntamento. Il corriere ti contatterà tra Mercoledì 2 Settembre 2026 e Giovedì 3 Settembre 2026. La consegna avverrà mediamente da 1 a 3 giorni dal contatto telefonico a seconda della zona). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e neanche messaggi di risposta da parte vostra, nonostante ticket aperto in area "servizio clienti". Inoltre risulta impossibile contattarvi via telefono. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho richiesto l'attivazione del servizio di riparazione in garanzia per un frigorifero acquistato su ePrice, ma la richiesta non ha potuto essere evasa a causa dello stato di crisi del fornitore incaricato. Dati dell'acquisto: Il 21/09/2021 ho acquistato su ePrice un frigorifero Americano Side by Side LG, modello GSI961PZAZ (cod. GC-X247CLAZ.APZQEUR), ordine n. 10540919, sottoscrivendo contestualmente il servizio "Garanzia+" (estensione di assistenza e riparazioni per 3 anni, fino a 2000€, gestito da Installo S.r.l.), con copertura fino al 21/09/2026. Il guasto: Nei giorni scorsi si è manifestato un guasto al congelatore del frigorifero, con mancato raffreddamento e temperatura instabile. Ho attivato la procedura di garanzia contattando Installo S.r.l. sia telefonicamente (il numero indicato nelle condizioni contrattuali del servizio, 02 9445 5572, è risultato inesistente) sia tramite PEC in data 15/09/2026. La risposta di Installo: In data 15/09/2026 ho ricevuto risposta da Installo S.r.l., la quale mi ha comunicato di trovarsi in concordato preventivo dal 28/02/2022 (Tribunale di Milano, R.G. 9/2022) e di non essere più in grado di erogare il servizio di riparazione previsto dalla Garanzia+, né di poterlo fare in futuro. Mi è stato suggerito di rivolgermi a un tecnico esterno a mie spese, con la possibilità di un rimborso solo parziale (circa il 20%) tramite la procedura concorsuale, con tempi non definiti. Perché scrivo a voi: Nella medesima comunicazione, Installo esclude esplicitamente la responsabilità di ePrice, precisando che il servizio "Garanzia+" ricadrebbe sotto la sua esclusiva gestione. Ritengo tuttavia che questa posizione non mi tuteli adeguatamente come consumatore: il servizio "Garanzia+" mi è stato venduto e fatturato direttamente da ePrice contestualmente all'acquisto del prodotto. Trattandosi di una procedura di concordato preventivo pubblica avviata già nel febbraio 2022, ritengo legittimo chiedere se ePrice fosse a conoscenza dello stato di crisi di Installo, e per quale motivo il servizio Garanzia+ abbia continuato ad essere commercializzato ai consumatori nonostante ciò. Richiesta: Chiedo pertanto a ePrice, in qualità di venditore del prodotto e del servizio Garanzia+, di: farsi carico direttamente della riparazione del frigorifero tramite un proprio fornitore di fiducia; oppure, in alternativa, rimborsarmi il costo sostenuto per il servizio "Garanzia+", non avendone potuto beneficiare; oppure anticiparmi il costo della riparazione che sosterrò rivolgendomi autonomamente a un tecnico, dietro presentazione di preventivo e fattura. Allego alla presente: il foglio di lavoro relativo a consegna e sottoscrizione Garanzia+ (2021), la comunicazione di Installo del 15/09/2026 con la lettera di ammissione al concordato preventivo (21/03/2022), e la documentazione fotografica del guasto. Resto in attesa di un cortese riscontro.

Buongiorno, il 7 luglio 2026 ho effettuato un ordine sul sito EPRICE di sei elettrodomestici venduti da Eprice, tutti disponibili con consegna prevista il 9 luglio 2026. La spesa di tale ordine ammonta ad € 1299.94 + €120.99 di spedizione. Siamo riusciti ad avere con molta difficoltà il 15 luglio solo 3 elettrodomestici di cui uno già restituito il 29/07/2026 attraverso un reso. Tralasciando che tra gli elettrodomestici mancanti c'è un frigorifero indispensabile per le calde giornate che stiamo vivendo, ma soprattutto indispensabile per due anziani invalidi al 100% con accompagno motivo per il quale non ci siamo trasferiti. Inutili le telefonate con personale inesistente, dopo tanti ticket aperti , ci rispondono che si scusano ma non possono più consegnare nulla e che provvederanno al rimborso. Tutto questo accadeva il 12/08/2026. Il rimborso non è mai arrivato, continuano a non rispondere. Chiaramente ciò che scrivo è documentabile, attendo il mio rimborso compreso il reso. Bruttissima esperienza.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare una grave problematica relativa al reso di una lavastoviglie acquistata sulla piattaforma ePRICE, per la quale chiedo il vostro tempestivo supporto. Di seguito la cronologia dei fatti:Richiesta di reso: Dopo l'acquisto, ho regolarmente esercitato il diritto di recesso. ePRICE ha accettato la richiesta, inviandomi però un'etichetta di spedizione errata (valida solo per colli inferiori ai 30 kg, peso ampiamente superato dall'elettrodomestico).Mancata assistenza: Ho subito segnalato l'errore al venditore, ma la mia comunicazione è stata ignorata. Il corriere ha comunque ritirato il pacco, che è stato però riconsegnato al mio domicilio a causa di errori logistici. Blocco in dogana: Successivamente, la lavastoviglie è rimasta bloccata per 15 giorni presso la dogana di Milano. Ho contattato personalmente Poste Italiane per sbloccare la situazione, ma mi è stato comunicato che la pratica poteva essere sbloccata esclusivamente dal mittente (ePRICE / venditore del marketplace). Riconsegna errata e stato attuale: Nonostante le mie continue segnalazioni, la lavastoviglie mi è stata erroneamente riconsegnata per la seconda volta. Solo a questo punto il servizio clienti mi ha contattato, chiedendomi di accettare la consegna e promettendo l'invio di una nuova etichetta di reso. A oggi, dopo più di un mese di disagi e continui rimpalli, non ho ancora ottenuto il rimborso economico che mi spetta per legge, e la gestione dell'assistenza si è dimostrata del tutto inadeguata, ignorando sistematicamente il contenuto dei miei messaggi. Senza parlare dei rischi che il prodotto venga danneggiato dai vari spostamenti. Allego la corrispondenza intercorsa con ePRICE, resto in attesa di un vostro riscontro in merito. Cordialmente.

Spett. ePRICE In data 22/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Caricatore OPPO 80W Supervooc pagando contestualmente l’importo di €27.49 oltre a €6.99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce nè eventuali spiegazioni. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego la conferma d'ordine.

Spett.le ePrice, in data 21/07/2026 ho acquistato presso il Vostro sito il Hisense Frigorifero 4 Porte RQ5P470SAFE, venduto e spedito direttamente da ePrice (non da un venditore terzo), per un importo complessivo di 694,98 €, comprensivo di 54,99 € di spese di spedizione. Al momento dell'acquisto mi è stata indicata come data prevista di consegna il 29/07/2026. Ad oggi, nonostante il pagamento già effettuato, il frigorifero non è mai stato spedito, l'ordine risulta ancora nello stato "In gestione", non mi è mai stato comunicato alcun numero di tracking e non ho ricevuto alcuna informazione sullo stato reale dell'ordine. Ho tentato ripetutamente di contattare ePrice tramite email, modulo di assistenza e telefono, senza ottenere alcun riscontro. Le email sono rimaste prive di risposta e il servizio telefonico, dopo circa 8 minuti di attesa, interrompe sistematicamente la chiamata senza consentire di parlare con un operatore. A causa della totale assenza di assistenza ho dovuto aprire una contestazione con Klarna, che ha provveduto a sospendere i pagamenti in attesa di chiarimenti. Ritengo inaccettabile che un'azienda incassi 694,98 € senza consegnare il prodotto, senza fornire aggiornamenti e senza rispondere ai tentativi di contatto del cliente. Con la presente diffido ePrice a risolvere immediatamente la vicenda, provvedendo senza ulteriore ritardo alla spedizione del Hisense Frigorifero 4 Porte RQ5P470SAFE oppure al rimborso integrale dell'importo versato, comprese le spese di spedizione. In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti presso tutte le sedi competenti, comprese le associazioni dei consumatori e le autorità competenti. Allego: Conferma dell'ordine. Screenshot dello stato dell'ordine. Documentazione della contestazione aperta con Klarna Copia delle comunicazioni inviate e rimaste senza risposta.

Spett.le Eprice In data 16.07.26 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatriceLG - F2NX50S8TLB Lavatrice Slim Intelligente 8 kg Classe A-30% Bianco Q.tà: 1 Totale: € 329,99 pagando contestualmente l’importo di 329,99 oltre a 33,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24.07.26. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 3 gg dalla data di questa comunicazione in merito all’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento