Bacheca dei reclami

Spett. ePRICE Viale Edoardo Jenner, 53 Milano (MI) postvendita@support.eprice.it servizioclienti@support.eprice.it In data 13 /02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore LG (OLED42C55LA), pagando contestualmente l’importo di € 669,99 oltre a € 10,99 di spese di spedizione. 9 giorni dopo la consegna del prodotto, avvenuta il 16/02/2026, non essendone soddisfatto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail, il 25/02/2026 . Quello stesso giorno mi avete risposto accettando la richiesta di reso. Ma, prima di fornirmi le istruzioni per la restituzione della merce mi avete chiesto di fotografare il prodotto, la confezione e "l'etichetta di spedizione" (senza ulteriore precisazione). Vi ho risposto che avevo già imballato il prodotto con la massìma cura e avevo tolto tutte le etichette presenti sulla scatola, come si conviene in previsione di una nuova spedizione (di reso). Successivamente, vi ho inviato 5 foto della scatola . Tuttavia, ad oggi (2 aprile), non ho ricevuto alcuna risposta alle mie numerose (10) e-mails, in cui sollecitavo l'invio da parte vostra dell'etichetta e delle altre istruzioni di reso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di consegna Alcune e-mails

Spett.le ePRICE S.p.A., In data 7 febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro sito una lavatrice Samsung WW11DB7B94GEU3 (ordine n. 11676312), pagando contestualmente l’importo complessivo di € 765,75, comprensivo di spese di consegna, installazione e ritiro dell’usato. La fattura è stata emessa in data 10 febbraio 2026. Immediatamente dopo la consegna e installazione, il prodotto ha presentato un difetto che lo rende non conforme al contratto. In particolare, è stato riscontrato un danno strutturale alla scocca laterale inferiore, consistente in un’ammaccatura visibile e documentata fotograficamente, non compatibile con un prodotto nuovo. Il difetto è stato segnalato tempestivamente al servizio clienti, ma l’azienda ha negato l’applicazione della garanzia legale sostenendo che la mancata apposizione di riserva in bolla impedirebbe la gestione del caso e che la garanzia non coprirebbe danni da urti. Tale posizione appare contraria agli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), nonché all’art. 129 comma 5, che considera difetto di conformità qualsiasi difetto derivante da imperfetta installazione quando l’installazione è inclusa nel contratto. Ai sensi degli artt. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto con ritiro del bene a Vostre spese e rimborso integrale dell’importo corrisposto pari a € 765,75, comprensivo di consegna e installazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Spett. ePROCE In data 13/12/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PHILIPS Monitor 27" IPS Flat 27E3U7903/00 5K con relativa estensione della garanzia pagando contestualmente l’importo di 1,17,00€ oltre a 10,99€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/12/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito il 21/12/25. Il 12/01/26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 15/01/26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1186,88€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho richiesto il reso per tv acquistato direttamente da iprice. La richiesta di reso è stata inserita in data 26.12.2025. Come da indicazioni pervenute via mail da iprice invio l'oggetto del reso tramite corriere BRT, che in data 07.01.2026 consegna regolarmente la tv oggetto di reso all'indirizzo indicato comunicato. Da tale data, dopo numerose mail inviate al servizio post vendita, le quali non hanno mai avuto risposta, e dopo aver provato inutilmente a contattare il servizio clienti, che non ha mai risposto non si hanno riscontri in merito al reso richiesto.

Buongiorno, abbiamo ordinato un'asciugatrice sul sito ePRICE Venerdì 5 Dicembre. La consegna avrebbe dovuto arrivare entro 24/48 h Consegna stimata a Giovedì 11/12 ma non abbiamo ancora ricevuto la merce , perdendo un'intera giornata per aspettare il corriere. Impossibile contattare il servizio clienti, non rispondono. Alle mail rispondono che prenderanno in carico la pratica ma ad oggi non siamo stati contattati da nessuno. A me il prodotto serve con urgenza e nessuno mi dà spiegazioni L'ordine è stato effettuato da Marco Toscani ( mio marito) la sua mail è mrctos@gmail.com

Spettabile ePRICE IT SRL Viale Edoardo Jenner, 53 20159 Milano (MI) Oggetto: Reclamo formale per prodotti non conformi - richiesta rimborso ( ordini 11317986 - 11303889) In data 16/02/2024 e 17/03/2024, ho acquistato presso il vostro marketplace i seguenti prodotti: -iPhone SE 2 ( ordine 11303889, 270 euro) descritto come “nuovo” sulla vostra piattaforma. -iPhone 12 (ordine 11317986, 495 euro) anch’esso descritto come “nuovo”. Pagamenti avvenuti entrambi tramite PayPal per un totale di 765 euro Iphone 12 ha sviluppato una linea verde verticale sullo schermo, difetto riconosciuto da Apple come difetto di fabbrica. Tuttavia a causa di attivazione precedente alla mia data d’acquisto (2021 in Cina ) non era coperto da garanzia. Per sicurezza ho fatto controllare anche iPhone SE 2 e anche qui Apple tramite codice IMEI mi dice che l’iPhone è stato anch’esso attivato in Cina nel 2020. Al controllo dei cicli della batteria scopro che IPhone 12 ha 2151 cicli di batteria e iPhone SE 2 1009 e quindi incompatibili con solo 1 anno di utilizzo. Ho chiesto un rimborso ma avete suggerito di contattare i venditori terzi (phonewoo e Dormo) pur sapendo che non sono più attivi sulla piattaforma. Avete scaricato ogni responsabilità ignorando l’Art. 130 del Codice del Consumo che impone la responsabilità solidale della piattaforma quando il venditore non è rintracciabile. Dopo la mia richiesta di rimborso non avete più risposto ne via telefono ne via mail. Allego documentazione. In virtù di quanto sopra esposto, vi chiedo formalmente di provvedere entro e non oltre 15gg dal ricevimento della presente a rimborsare integralmente l’importo di 765 euro. In mancanza di una risposta soddisfacente entro il termine di indicato, incaricherò Altrocosumo a procedere con diffida legale formale e azione legale per il recupero dell’importo e risarcimento danni subiti. Alessandro Benini

Spett. ePrice In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Samsung Galaxy Flip 5 pagando contestualmente l’importo di 727,00 e ricevuto in data 30/11/2023. A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo pur essendo integro smette di funzionare, mi sono recato presso un Samsung center il quale con mio stupore mi comunica che la garanzia è scaduta poichè il prodotto è stata attivato nell'agosto del 2023. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. ID ORDINE: 11256700

Buongiorno, il 23/04/2021 ho effettuato l'acquisto di un pc ASUS e un'estensione di garanzia di tre anni, con numero d'ordine 10363469. Il numero di contratto dell'estensione di garanzia è Ext0238486. I numeri di telefono sono inesistenti e alla mail di contatto non risponde nessuno. Non so quindi come poter attivare questa garanzia che mi è costata 99,99 euro come potete vedere dalla fattura in allegato. Come posso mettermi in contatto con Eprice per avere un riscontro dal momento che la società INSTALLO erogatrice del servizio non sembra essere più esistente? Allego fattura e contratto riguardanti la garanzia acquistata. Grazie

Lunga vicenda Compro su eprice un aspirabriciole black & decker che non era disponibile su Amazon. Mi arriva con un leggero ritardo. Dopo due giorni apro il pacco e non funziona - non ricarico. Scrivo a eprice convinta che il servizio clienti sia come quello di amazon.. e invece mi rimandano sul venditore zematech che adotta un comportamento vergognoso. Chiedo il Rimborso con spese di reso a loro carico. Mi chiedono foto. Mi rimandano all’assistenza post vendita di Black Decker.. finalmente dopo 10 Email e telefonate decidono di inviarmi un nuovo Prodotto. In tutto cio’ eprice non si fa vivo nonostante le email e le telefonate. Zematch mi scrive dicendo che hanno esaurito il prodotto e mi propongono alternative. Rifiuto. Poi mi scrivono che hanno trovato il prodotto. Mi arriva in poche ore. Lo apro… e’ usato.. e il serbatoio contiene spazzatura aspirata. Vergognoso. Ho scritto.. intimando denuncia se non mi rimborsano.. chiedo il vs supporto! Grazie mille

Buongiorno, Ho acquistato su Eprice un telefono (Galaxy S23 Plus 5G 256/8Gb Green Tim Italia) nel maggio 2024. Dopo 10 mesi il telefono non funzionava più e, ipotizzando fosse con garanzia italiana, l'ho portato in assistenza samsung. Scopro che non è riparabile neppure a pagamento perchè destinato al mercato USA. Chiedo spiegazioni e il venditore mi ropone il rimborso dietro reso del telefono. Ho spedito a spese mie secondo le e ha rifiutato il ritiro. Mi ha dato l'etichetta e ho rispedito. RIsulta consegnato il 11 Maggio 2025, ma da allora il venditore è sparito, eprice se ne lava le mani, dicendo che la responsabilità è del venditore, ma non risponde neppure a loro. Io ho perso i miei soldi (660 euro + 17 della prima spedizione rifiutata). Il venditore non esiste più e ha una partita iva che risulta intestata ad un'altra società. Io mi sono fidato perchè pensavo fosse controllato da eprice, invece ho perso i miei soldi.