GoOpti

Buongiono, in data 11 ottobre ho prenotato un trasferimento da Vicenza per l'arereoporto di Orio Alserio (BGY) con un taxi condiviso gestito dall'azienda Goopti, pagando €54Il 16 di ottobre la ditta manda al mio indirizzo mail un messaggio in cui dice che: A causa di un errore nel sistema, è stato prenotato un posto già occupato. A tal fine, desideriamo informarti che abbiamo annullato completamente la tua prenotazione GoOpti. Un rimborso completo della prenotazione sarà visibile entro pochi giorni. Rifaccio immediatamente la prenotazione pensando di non trovare più posto e invece i posti nel taxi c'erano (stesso ora, stesso aereoporto) ma ora a distanza di 7 giorni dalla prima prenotazione il prezzo è lievitato a €132Mi chiedo non sarebbe stato corretto offrire il trasferimento allo stesso prezzo dato che è stato un errore nel loro sistema di prenotazione?Grazie mille .

Ho nviato un reclamo relativo alla prenotazione MKL9VCP8 dal sito web del vettore (unico sistema amnesso da go opti) che evidenziava l'accaduto relativo al trasferimento con partenza:Da Aeroporto di Milano Bergamo (BGY), Via Aeroporto, 13, 24050 Orio al Serio, Bergamo, ItaliaA Stazione ferroviaria principale Porta Nuova, Piazzale XXV Aprile, 37138Il 23.04.2023 per 1 persona (OPTI) Il motivo del reclamo era:Ho prenotato il trasferimento da aereoporto bg orio a Verona con indicazione volo 4579 Ryanair che mi è stato assegnato defitivamente per le 01.15 mentre ero già in volo (Vs email delle 23.59). Il volo è arrivato in ritardo alle 1.29 anziché alle 00.45. Ho avvisato via SMS l'autista appeno ho potuto accendere il cellulare. Al posto concordato non c'era nessuno e contattato telefonicamente l'autista, mi ha detto di contattare il nr di emergenza, che è un risponditiore automatico che ha richiamato le condizioni contrattuali di servizio art 6 che peraltro parla di bagagli. Trovo il servizio assolutamente incongruente con l'offerta. Tra l'altro prima di prenotare avevo espressamente richiesto alla chat (Sara) xk non riuscivo ad inserire il nr del volo, cosa succedeva se il volo fosse stato in ritardo. Nessuna risposta. Poi sono riuscito ad inserire manualmente il volo, quindi si poteva seguire e sapere che sarebbe stato in ritardo. Oltre al disagio (2 ore di notte in aereoporto) Ritengo assolutamente immotivato la mancata erogazione del servizio pagato e chiedo oltre alle spiegazioni l'immediata restituzione della somma (no voucher o similari) mentre appunto mi riservo altre azioni nei Vs confronti.Ho ricevuto come risposta al reclamo il seguente testo (tra l'altro in inglese)Thank you for your mail. We have reviewed your booking MKL9VCP8 , which was for OPTI, shared, non- refundable transfer. You have selected departure time frame from 00:45 to 01:45, additionally you have selected soonest pick up at 00:45 , so that mean that you agree that we can take you within this time. From this data our system calculated departure time at 01:15, we have send you 2 x SMS about exact time and driver was waiting for you, but you weren't there, because your flight was late 54 minutes.Because of the other obligations the driver could not wait for you. We are sorry we could not drive you, but we can not be responsible for delays or problems of other carriers. For such cases we have developed Absolutely No Worries Package https://www.goopti.com/en/pages/worry-free/, which would allow a replacement transfer for free, unfortunately you have not selected this option. We are sorry for the inconvenience, but GoOpti has fulfilled all its obligations from the reservation you have selected and confirmed, so we politely decline your appeal. Kind regards Quality Team | GoOpti--------------------GoOpti Ltd. | 1000 Ljubljana, SIGoOpti.com

Buongiorno, in data 5/2/2023 ho acquistato un servizio transfer A/R n. TYC86WS4, per lavoro sul sito Goopti da casa fino all'aeroporto di Venezia per un volo aereo del 7/2 di andata delle 13.35 per Francoforte e per un ritorno del 9/2 alle 22.15 da Venezia a casa. Nel sito, si doveva indicare una fascia oraria di prelevamento, la prima fascia della giornata da poter scegliere era dalle 8 alle 12. Più volte nella giornata del 6, ho privato a contattare il servizio clienti per capire l'orario di presa, senza alcun risultato. Il servizio clienti può essere contattato solo via chat. Ricevo successivamente un sms nel quale mi viene comunicato che la presa avverrà alle 11.55, un tempo non sufficiente per arrivare adeguatamente in aeroporto. Provo a contattarli via chat e al n. delle emergenze che ricevo nel sms. Insisto con la chat, visto che non riesco a parlare con nessun operatore al n. delle emergenze, e ricevo risposte via chat evasive nelle quali mi viene comunicato che quello era l'orario da me scelto, e vengo invitata a cancellare il servizio. Stanca di aver perso tutta la mattina e il primo pomeriggio a rincorrere il servizio, decido di annullare. Ricevo un voucher di €46,2 contro una spesa di €126. Onestamente, non voglio più trattare con questa realtà e chiedo il rimborso totale in carta di credito, visto che sono stata obbligata a rivolgermi a un'altra compagnia. Giovanna Endrizzi