Ho nviato un reclamo relativo alla prenotazione MKL9VCP8 dal sito web del vettore (unico sistema amnesso da go opti) che evidenziava l'accaduto relativo al trasferimento con partenza:Da Aeroporto di Milano Bergamo (BGY), Via Aeroporto, 13, 24050 Orio al Serio, Bergamo, ItaliaA Stazione ferroviaria principale Porta Nuova, Piazzale XXV Aprile, 37138Il 23.04.2023 per 1 persona (OPTI) Il motivo del reclamo era:Ho prenotato il trasferimento da aereoporto bg orio a Verona con indicazione volo 4579 Ryanair che mi è stato assegnato defitivamente per le 01.15 mentre ero già in volo (Vs email delle 23.59). Il volo è arrivato in ritardo alle 1.29 anziché alle 00.45. Ho avvisato via SMS l'autista appeno ho potuto accendere il cellulare. Al posto concordato non c'era nessuno e contattato telefonicamente l'autista, mi ha detto di contattare il nr di emergenza, che è un risponditiore automatico che ha richiamato le condizioni contrattuali di servizio art 6 che peraltro parla di bagagli. Trovo il servizio assolutamente incongruente con l'offerta. Tra l'altro prima di prenotare avevo espressamente richiesto alla chat (Sara) xk non riuscivo ad inserire il nr del volo, cosa succedeva se il volo fosse stato in ritardo. Nessuna risposta. Poi sono riuscito ad inserire manualmente il volo, quindi si poteva seguire e sapere che sarebbe stato in ritardo. Oltre al disagio (2 ore di notte in aereoporto) Ritengo assolutamente immotivato la mancata erogazione del servizio pagato e chiedo oltre alle spiegazioni l'immediata restituzione della somma (no voucher o similari) mentre appunto mi riservo altre azioni nei Vs confronti.Ho ricevuto come risposta al reclamo il seguente testo (tra l'altro in inglese)Thank you for your mail. We have reviewed your booking MKL9VCP8 , which was for OPTI, shared, non- refundable transfer. You have selected departure time frame from 00:45 to 01:45, additionally you have selected soonest pick up at 00:45 , so that mean that you agree that we can take you within this time. From this data our system calculated departure time at 01:15, we have send you 2 x SMS about exact time and driver was waiting for you, but you weren't there, because your flight was late 54 minutes.Because of the other obligations the driver could not wait for you. We are sorry we could not drive you, but we can not be responsible for delays or problems of other carriers. For such cases we have developed Absolutely No Worries Package https://www.goopti.com/en/pages/worry-free/, which would allow a replacement transfer for free, unfortunately you have not selected this option. We are sorry for the inconvenience, but GoOpti has fulfilled all its obligations from the reservation you have selected and confirmed, so we politely decline your appeal. Kind regards Quality Team | GoOpti--------------------GoOpti Ltd. | 1000 Ljubljana, SIGoOpti.com
