Hisense

Oggetto: NUOVO RECLAMO URGENTE (Rif. precedente pratica 14024361) - Pratica assistenza Hisense annullata senza preavviso e impossibilità di riscaldare l'abitazione.Spett.le Altroconsumo,All'attenzione dell'Ufficio Legale,Vi scrivo per aprire un nuovo reclamo urgente contro Hisense Italia S.r.l., facendo seguito alla mia precedente pratica n. 14024361, poiché la situazione non solo non si è risolta definitivamente, ma è addirittura peggiorata a causa di un comportamento del tutto scorretto da parte dell'azienda.Il mio condizionatore Hisense (Modello: 2AMW35U4RGC, Seriale: 1KA012 005RAP 08EV4JB 1442) continua a presentare gravi difetti: vi è una forte rumorosità dell'unità esterna e un rumore anomalo (tipo fischio) proveniente dalle unità interne, difetto che si manifesta in modo invalidante soprattutto nell'utilizzo in pompa di calore (aria calda). Faccio presente che l'unità attualmente in mio possesso, precedentemente sostituita da Hisense, è risultata essere addirittura più rumorosa della prima.Dopo innumerevoli e logoranti scambi di email nel mese di settembre 2026, in cui ho fornito ripetutamente tutto il materiale richiesto (fatture, certificati F-Gas, video del rumore), Hisense aveva finalmente aperto un nuovo ticket di intervento (ID reclamo 13180866, Intervento n. 18877666). Tuttavia, come dimostra lo screenshot del loro portale (file "image_38488b.png") che allego a questa comunicazione, la pratica risulta essere stata aperta in data 1.10.2026 e cancellata/annullata unilateralmente il giorno successivo, 2.10.2026, senza che io ricevessi alcuna spiegazione o preavviso. Non ne ero assolutamente al corrente fino a quando non ho controllato personalmente lo stato del tracciamento. Nessun tecnico mi ha contattato. Desidero denunciare formalmente quanto segue:È inaccettabile che un'azienda annulli una richiesta di intervento in garanzia regolarmente confermata, per giunta dopo aver preteso decine di verifiche e documenti.Sto subendo un grave danno: è dal mese di settembre che non posso utilizzare i condizionatori. Essendo il mio sistema di riscaldamento principale in questo periodo, mi trovo nell'impossibilità di scaldare l'abitazione, con tutti i disagi che ne conseguono.Vi chiedo pertanto di intervenire con la massima urgenza e durezza nei confronti di Hisense Italia S.r.l. per intimare:L'immediata e definitiva risoluzione del problema tramite sostituzione con un prodotto funzionante e non rumoroso, oppure, in subordine, la risoluzione del contratto con restituzione integrale dell'importo pagato.Il riconoscimento dei danni subiti per il mancato godimento del bene (impossibilità di riscaldare la casa) e per il tempo perso dietro a un servizio clienti che adotta palesi tattiche dilatorie.Resto a disposizione per fornire tutta la cronologia delle email se necessario e allego lo screenshot ("image_38488b.png") che prova l'ingiustificato annullamento della pratica da parte di Hisense. In attesa di un Vostro cortese e celere riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno dopo numerosi invano tentativi di ripristino del mio frigorifero hisense nuovo acquistato presso Mediaworld il 26/4/26, la ditta in oggetto decide di sostituire il frigorifero in garanzia. Poiché esso non e’piu’ in produzione decidono inizialmente di sostituirlo con uno superiore poi, resisi conto della differenza, hanno ritrattato tramite mail dicendomi che stanno cercando presso alcuni rivenditori lo stesso frigo oppure procederanno al rimborso. E’ dal 10/8/26 che combatto con la ditta e con l’assistenza e dal 22/7 sono senza frigo!!!!! Entro 7 gg da oggi devono consegnarmi un frigo nuovo con garanzia estesa come avevo fatto a pagamento con il vecchio oppure restituirmi la cifra spesa comprensiva di estensione di garanzia, di danni morali e di cibo scongelato che ho gettato via. Disponibile per ulteriori chiarimenti

Buongiorno la lavatrice ha poco più di un anno è gia la seconda volta che sostituiscono la resistenza poiché la lavatrice non scalda siamo gia stati senza lavatrice per 2 settimane e ora ci tocca di nuovo con un bambino piccolo rimanerne senza per altre 2 settimane... si spera! Assistenza pessima infatti non ricompreremo mai più un prodotto hisense! Chiami e l assistenza di zona si prende 5 giorni lavorativi per Richiamarti. Spieghi che cosa non va nella lavatrice è loro anziché venire attrezzati non hanno il pezzo giusto di ricambio e devono ritornare non il giorno dopo ma una settimana dopo! Arrivano persone incompetenti che non sanno manco loro cosa fare con una borsa di attezzi che a casa mia ce ne sono di più! Se nel giro di un anno si rompe 2 volte lo stesso pezzo c è qualcosa che non va nella lavatrice e alla mia domanda di sostituirla l assistenza mi ha riso in faccia che per un problema simile non si può cambiare l articolo e la mia domanda sorge spontanea... cosa succede quando scade la garanzia? Devo pagare un incapace fior di soldi per sostituire un pezzo della lavatrice che continua a bruciarsi perche la macchina ha un difetto di fabbrica? Chiedo gentilmente un riscontro in quanto siamo stanchi di stare dietro ad un prodotto che è stato pagato con soldi buoni e non difettosi come probahilmente quest ultima grazie

Spett.le Altroconsumo, richiedetevi intervento contro Hisense Italia S.r.l. per un grave disservizio su un frigorifero in garanzia (Modello: RB645N4BIE) Il 31/07/2026 l'apparecchio ha smesso di funzionare, causando la perdita di 3 cassettoni di alimenti (carne, pesce, surgelati) per circa € 200,00. Nonostante due segnalazioni online (01/08 e 04/08) e l'apertura della pratica n. 18679557 il 07/08, ad oggi nessun tecnico è intervenuto. L'azienda giustifica il blocco con la chiusura per ferie del centro di zona fino al 24/08/2026, rifiutando un frigo di cortesia o un centro alternativo.In pieno agosto sono impossibilitato a fare la spesa e a conservare cibi e bevande, subendo gravi disagi e spese per pasti pronti giornalieri. In data odierna ho inviato PEC di diffida a Hisense, senza esito.Vi chiedo di sollecitare Hisense alla sostituzione immediata del bene o alla risoluzione del contratto con rimborso del prezzo e risarcimento del danno alimentare. Allego ricevuta di acuqisto, PEC inviata in data 18/08/2026

Gentile Servizio Clienti Hisense, io sottoscritta Adele De Michele telefono cellulare 3337422205 Data di nascita: 29 aprile 1959 email: adele-demichele@virgilio.it con la presente desidero presentare un reclamo in merito alla mancata erogazione del rimborso previsto dalla vostra promozione "Cashback Stellare". Ho effettuato la registrazione alla promozione in data 21 gennaio e, successivamente, in data 13 aprile, ho ricevuto la vostra comunicazione di convalida della richiesta, nella quale veniva confermato che il rimborso sarebbe stato erogato entro 45 giorni lavorativi. Ad oggi, tuttavia, il rimborso non è ancora stato accreditato, nonostante siano trascorsi ampiamente i termini indicati. Preciso inoltre che tutti i dati e la documentazione forniti in fase di registrazione sono corretti e conformi a quanto richiesto dal regolamento della promozione. Pertanto, non sussistono motivi che possano giustificare il mancato pagamento. Vi chiedo quindi di verificare con urgenza la mia pratica e di procedere quanto prima all'erogazione del rimborso spettante, comunicandomi contestualmente l'esito della verifica e i tempi certi di accredito. In mancanza di un vostro riscontro e della regolarizzazione della pratica in tempi brevi, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti