Hisense

Spett. Hisense In data 30/7/2023 ho acquistato su Amazon un televisore pagando contestualmente l’importo di € 205,76. tale acquisto è stato fatto per la casa al mare che occupo circa 30 giorni all'anno senza accendere tutti i giorni la televisione. Con dispiacere recentemente ho notato una serie di righe verticali su tutto lo schermo che mi impedisce di vedere le immagini più scure trasmesse. Capisco che la garanzia durava 2 anni e quindi è scaduta in luglio 2025 ma ritengo la segnalazione dovuta per un prodotto che dopo praticamente 60 giorni di accensione si guasta. Il tecnico interpellato telefonicamente mi ha riferito che probabilmente è il processore e non vale la pena sistemarla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Hisense In data 31/10/24 ho acquistato una lavatrice Hisense mod. WFQE6012EVM N° SERIE 1WJ060372V0WWA954120175 pagando contestualmente l’importo di 293,95 euro. Dopo alcuni mesi il bucato ha iniziato a presentare delle strane macchie marrone/grigio casuali. Macchie indelebili che non vanno via con nessun ulteriore trattamento. Inizialmente fatte tutte le prove possibili: cambio detersivi, lavaggi di pulizia con prodotti specifici, controllo filtro e lavaggio cestello (programma dedicato) regolarmente. Senza alcun risultato. Ulteriore prova passando uno straccio bianco nel cestello alla fine di un ciclo di lavaggio si osservano stessa tipologia di macchie. Contattato il servizio clienti HISENSE (a nome Gugliotta Antonio, 3403412788, antoniogugliotta75@gmail.com) e fornite le prove del problema (foto indumenti macchiati) ripropongono quanto già fatto e visto l'esito negativo sostengono che non si tratti di un problema dell'elettrodomestico né che rientri in garanzia. Viceversa l'assistenza tecnica ritiene possibile un problema meccanico quanto meno da verificare ma può intervenire solo se l'assistenza clienti apre un ticket in garanzia. cosa che si rifiuta di fare. Si chiede pertanto di provvedere a tale ticket per fare una verifica e confermare o escludere eventuali danni meccanici. Senza tener conto del danno economico di vari indumenti irrecuperabili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Hisense Italia In data 21/02/2024 ho acquistato presso un Frigorifero RS818N4TIE (SN 1B0628Z0029JBBSYQP50040, Garanzia 73512) . A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti nella pompa pompa dell'acqua, che è stato risolto dopo quasi 2 mesi. Adesso, c'è un altro problema, che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la macchina del ghiaccio non funziona Il 03/07/2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 11/08 ho aperto una richiesta di assistenza via web seguita da un contatto telefonico per integrare la stessa di alcuni campi. La lavatrice acquistata a 07/2024 per una casa di villeggiatura e quindi di fatto con 2 mesi di vita ha cominciato a dare errore F01 ad ogni ciclo di lavaggio tranne quello da 15 minuti. Chiedo all'operatrice di segnalare la necessità di intervenire entro il 22 agosto atteso che non sarò più presente dopo tale data. L'operatrice mi assicura che sarà sicuramente entro tale data considerato che il tempo era più che sufficiente e conferma di aver inserito una nota in merito nella segnalazione. Oggi vengo contattata dall'assistenza che mi da appuntamento per il 25 agosto , provo a spiegare ma vengo indirizzata di nuovo al servizio clienti. Richiamo il servizio clienti (accetto la registrazione della telefonata) e mi risponde un operatore che (potete verificare) è stato davvero molto sgarbato. Ha dichiarato che la sua collega mi ha detto sciocchezze, che i tempi sono corretti (davvero 15 giorni sono considerati un tempo congruo soprattutto per una lavatrice che ha di fatto 2 mesi di vita?) e che non c'era possibilità di fare altro. Dubito che questo reclamo verrà letto in tempo se queste sono le modalità dell'assistenza clienti ma vorrei capire secondo loro come dovrei fare... 15 giorni di vacanza senza lavatrice ed in più tornare a spese mie in loco alla data dell'appuntamento? Aprendo questo reclamo ne ho visti tanti altri e mi rendo conto che ho sbagliato ad affidarmi ad Hisense. Mai più.

Spett.le Hisense, durante un normale lavaggio, la mia lavatrice modello WFQA8014EVJM ha danneggiato la guarnizione interna, tagliandola e causando l’errore F03. La guarnizione era perfettamente integra: il danno è stato causato dalla lavatrice stessa, probabilmente dal cestello. Ho contattato il numero verde, ma l’operatore ha affermato che la guarnizione non è coperta da garanzia oltre i 15 giorni, ignorando il fatto che il problema è meccanico e strutturale, non legato all’usura della guarnizione. Chiedo pertanto: Intervento in garanzia per la riparazione del guasto oppure Rimborso delle spese che dovrò sostenere con un tecnico locale Allego foto e documentazione. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Simone Di Rienzo