Oggetto: NUOVO RECLAMO URGENTE (Rif. precedente pratica 14024361) - Pratica assistenza Hisense annullata senza preavviso e impossibilità di riscaldare l'abitazione.Spett.le Altroconsumo,All'attenzione dell'Ufficio Legale,Vi scrivo per aprire un nuovo reclamo urgente contro Hisense Italia S.r.l., facendo seguito alla mia precedente pratica n. 14024361, poiché la situazione non solo non si è risolta definitivamente, ma è addirittura peggiorata a causa di un comportamento del tutto scorretto da parte dell'azienda.Il mio condizionatore Hisense (Modello: 2AMW35U4RGC, Seriale: 1KA012 005RAP 08EV4JB 1442) continua a presentare gravi difetti: vi è una forte rumorosità dell'unità esterna e un rumore anomalo (tipo fischio) proveniente dalle unità interne, difetto che si manifesta in modo invalidante soprattutto nell'utilizzo in pompa di calore (aria calda). Faccio presente che l'unità attualmente in mio possesso, precedentemente sostituita da Hisense, è risultata essere addirittura più rumorosa della prima.Dopo innumerevoli e logoranti scambi di email nel mese di settembre 2026, in cui ho fornito ripetutamente tutto il materiale richiesto (fatture, certificati F-Gas, video del rumore), Hisense aveva finalmente aperto un nuovo ticket di intervento (ID reclamo 13180866, Intervento n. 18877666). Tuttavia, come dimostra lo screenshot del loro portale (file "image_38488b.png") che allego a questa comunicazione, la pratica risulta essere stata aperta in data 1.10.2026 e cancellata/annullata unilateralmente il giorno successivo, 2.10.2026, senza che io ricevessi alcuna spiegazione o preavviso. Non ne ero assolutamente al corrente fino a quando non ho controllato personalmente lo stato del tracciamento. Nessun tecnico mi ha contattato. Desidero denunciare formalmente quanto segue:È inaccettabile che un'azienda annulli una richiesta di intervento in garanzia regolarmente confermata, per giunta dopo aver preteso decine di verifiche e documenti.Sto subendo un grave danno: è dal mese di settembre che non posso utilizzare i condizionatori. Essendo il mio sistema di riscaldamento principale in questo periodo, mi trovo nell'impossibilità di scaldare l'abitazione, con tutti i disagi che ne conseguono.Vi chiedo pertanto di intervenire con la massima urgenza e durezza nei confronti di Hisense Italia S.r.l. per intimare:L'immediata e definitiva risoluzione del problema tramite sostituzione con un prodotto funzionante e non rumoroso, oppure, in subordine, la risoluzione del contratto con restituzione integrale dell'importo pagato.Il riconoscimento dei danni subiti per il mancato godimento del bene (impossibilità di riscaldare la casa) e per il tempo perso dietro a un servizio clienti che adotta palesi tattiche dilatorie.Resto a disposizione per fornire tutta la cronologia delle email se necessario e allego lo screenshot ("image_38488b.png") che prova l'ingiustificato annullamento della pratica da parte di Hisense. In attesa di un Vostro cortese e celere riscontro, porgo cordiali saluti.
