Bacheca dei reclami

Salve, in data 29/08/2026, ho acquistato tramite l'agenzia Kiwi.com un itinerario di viaggio per 3 passeggeri da Roma a Oporto con l'opzione contrattuale di "coincidenza protetta" (Codice prenotazione Kiwi: 8 3 6 0 5 1 8 5 4), con volo di andata martedì 3 novembre e volo di ritorno giovedì 5 novembre. A causa del ritardo della prima tratta aerea operata dal vettore Wizz Air, la coincidenza prevista a Valencia è saltata. In tale circostanza, Kiwi.com è venuta meno ai propri precisi obblighi contrattuali di riprotezione totale e di assistenza, liquidando il disservizio con l'erogazione di un credito parziale di 318,12€, una cifra del tutto insufficiente a coprire le tariffe di mercato per un nuovo volo. In aggiunta, l'assistenza clienti ha proposto un'alternativa di viaggio del tutto irragionevole e lesiva dei diritti dei passeggeri, pretendendo un trasferimento notturno a Madrid (alle ore 21:00) per imbarcarsi la mattina successiva alle 06:00. Tale condotta viola palesemente il diritto a una sistemazione alberghiera idonea nel luogo di fermo (Valencia), costringendo di fatto i passeggeri a rifiutare una proposta logisticamente impraticabile (e contestualmente rifiutando la mia richiesta di rimborso alloggio a Valencia). Per non rimanere bloccati in aeroporto, il sottoscritto e gli altri due passeggeri inclusi nella prenotazione hanno dovuto provvedere autonomamente alla ricerca di una sistemazione e all'acquisto di nuovi biglietti, sostenendo le seguenti spese extra documentate: • Acquisto nuovo volo Valencia - Oporto: 417,00 € (somma già calcolata al netto del credito parziale di Kiwi); • Pernottamento d'emergenza a Valencia: 104,61 € Ai sensi delle vostre condizioni contrattuali e del Regolamento CE 261/2004, avevo intenzione di chiedere il rimborso monetario immediato della somma di 521,61 €, corrisposta a titolo di esborso extra a causa dell'inadempienza dell'agenzia. Vorrei richiedere contestualmente la compensazione pecuniaria di 250,00 € a passeggero (per un totale di 750,00 € per i 3 passeggeri della prenotazione), essendo l'arrivo alla destinazione finale (Oporto) avvenuto con oltre 3 ore di ritardo rispetto all'orario originario su una tratta inferiore a 1.500 km. Si allegano alla presente: 1. Ricevuta e prenotazione originaria Kiwi.com. 2. Ricevuta fiscale dell'hotel a Valencia (105,00 €). 3. Ricevuta d'acquisto del nuovo volo per Oporto (416,00 €). Resto a disposizione per fornire gli screen con l'assistenza di Kiwi, che mi ha rifiutato il rimborso dell'alloggio a Valencia, offrendomelo solo a Madrid. Vi ringrazio in anticipo.

Spett. Kiwi.com In data 11/05/2026 ho prenotato il volo n° W46326 da Siviglia (SVQ) a Milano Malpensa (MXP) per il giorno 03.06.2026 alle ore 20:20 con la Vostra compagnia. In data 19/05/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Il rimborso è stato richiesto la sera stessa della ricezione della cancellazione poiché il volo riprogrammato comportava un ritardo nel rientro oltre le 24 ore successive. A tutt’oggi non solo non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato, ma mi viene comunicato che non riceverò alcun rimborso nonostante sul vostro sito risulti che siete ancora in attesa di revisione da parte della compagnia aerea. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad € 32,01. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo e fattura Copia della comunicazione di cancellazione Copia screenshot vs. sito

Buonasera, chiedo la vostra assistenza in merito alla prenotazione Kiwi.com n. 709956984, relativa all'itinerario Madrid–Bordeaux–Bari del 25/08/2026, acquistato con trasferimento autonomo e coperto dalla Garanzia Premium. Il volo Madrid–Bordeaux, operato da Iberia/Air Nostrum, è arrivato in ritardo e abbiamo perso il successivo volo Volotea Bordeaux–Bari, ma non ci è stata fornita una soluzione alternativa per raggiungere Bari. Inoltre, l'aeroporto di Bordeaux stava chiudendo alle ore 24:00 e siamo stati costretti a lasciare la struttura senza ricevere una soluzione alternativa. Per raggiungere Bari abbiamo dovuto organizzare autonomamente il viaggio, acquistando un volo Bordeaux–Roma (€502,66), un treno Roma–Bari (€179,70) e sostenendo €27 di Uber per raggiungere il parcheggio dell'aeroporto di Bari dove si trovava la nostra auto, per un totale di €709,36. Abbiamo già presentato a Kiwi.com un reclamo formale e richiesto il rimborso delle spese sostenute, inviando tutta la relativa documentazione. Tuttavia, Kiwi.com non ha ancora riconosciuto il rimborso monetario e continua a proporre un credito/voucher di €400, che non abbiamo accettato. Abbiamo chiesto espressamente di conoscere quale importo possa essere rimborsato in denaro e la base contrattuale dell'importo di €400. La richiesta di rimborso risulta ancora in fase di valutazione e, ad oggi, non abbiamo ricevuto una risposta definitiva. Vorremmo quindi sapere se, alla luce della Garanzia Premium acquistata e delle circostanze descritte, possiamo ottenere da Kiwi.com il rimborso delle spese sostenute e quali ulteriori diritti possiamo eventualmente far valere. Chiediamo pertanto il vostro aiuto per valutare la situazione e, se possibile, per assisterci nel contestare il mancato rimborso da parte di Kiwi.com. Alleghiamo la documentazione relativa alla prenotazione, alle spese sostenute e alla risposta di Kiwi.com. Cordiali saluti

Spett. Kiwi.com In data 1 luglio 2026 ho prenotato tramite Kiwi.com l’itinerario Roma–Marrakech, Agadir–Madrid e Madrid–Roma, riunito nella prenotazione n. 809744584. La tratta Roma–Marrakech del 21 novembre 2026, operata da Wizz Air Malta con volo W46105, era originariamente prevista alle ore 06:15. In data 11 agosto 2026 Wizz Air Malta modificava l’orario, posticipando la partenza alle ore 18:15. In data 29 agosto 2026 il volo veniva ulteriormente riprogrammato alle ore 19:15, con uno spostamento complessivo di circa 13 ore rispetto all’orario originariamente acquistato. Dalla comunicazione ricevuta risultava che la modifica era stata accettata automaticamente da Kiwi.com, senza una mia esplicita e consapevole accettazione. Contesto pertanto tale modalità di gestione, poiché una modifica così significativa avrebbe dovuto consentirmi di valutare liberamente le opzioni disponibili, compresa la richiesta di rimborso. Il 2 settembre 2026 contattavo telefonicamente Kiwi.com per sapere come chiedere il rimborso della sola tratta interessata dalla modifica, effettuando in tutto quattro chiamate. Durante la prima chiamata, l’operatrice G. mi indicava diverse possibilità: modificare il volo tramite Kiwi.com pagando eventuali differenze e commissioni; richiedere il rimborso direttamente a Wizz Air; oppure non utilizzare il volo e chiedere successivamente il rimborso delle sole tasse. Su mia richiesta, mi comunicava inoltre che il costo della tratta interessata era pari a € 55,89 e che la cancellazione avrebbe comportato la cancellazione di tutte e tre le tratte della prenotazione. Nella seconda chiamata, l’operatrice T. mi spiegava invece che era possibile cancellare e richiedere tramite Kiwi.com il rimborso della sola tratta Wizz Air interessata dalla modifica. Precisavo che la rinuncia al volo non derivava da un mio cambiamento di programma, ma dalla sostanziale modifica dell’orario effettuata dalla compagnia. Poiché la procedura sulla piattaforma non consentiva di rappresentare adeguatamente tale circostanza, inviavo comunque la rinuncia sulla piattaforma e contestualmente comunicavo via mail a Kiwi.com che la rinuncia derivava dalla riprogrammazione del volo da parte del vettore. Ricevevo quindi una comunicazione dalla quale risultava che il rimborso sarebbe stato soltanto parziale e, sulla piattaforma, la richiesta risultava “non rimborsabile”. Contattavo nuovamente Kiwi.com e parlavo ancora con G., che mi comunicava che Kiwi.com non poteva procedere e che la decisione spettava esclusivamente a Wizz Air. Alla mia richiesta di motivazione, mi veniva riferito che, secondo quanto comunicato dalla compagnia, le tasse sarebbero state superiori all’importo del rimborso. Mi veniva quindi consigliato di presentare un reclamo direttamente a Wizz Air. Contattavo successivamente Wizz Air Malta. L’operatrice mi confermava che, alla luce delle circostanze rappresentate, sussisteva il diritto a richiedere il rimborso integrale della tratta interessata. Tuttavia, non poteva controllare la prenotazione perché non disponevo dell’indirizzo e-mail e/o del numero di telefono utilizzati da Kiwi.com e mi invitava pertanto a rivolgermi nuovamente a loro. Contattavo quindi ancora Kiwi.com e parlavo con G., chiedendo i dati utilizzati per la prenotazione e rappresentando quanto comunicatomi da Wizz Air. G. mi comunica che non posso ricevere i dati di contatto e che se Wizz Air non vuole rimborsare non possono fare nulla. Dopo aver insistito, l’operatrice mi comunicava di aver inoltrato al reparto Kiwi competente una richiesta di riesame della pratica. Su mia richiesta, ricevevo successivamente conferma scritta tramite la chat di Kiwi. Effettuavo infine un ulteriore contatto con Kiwi.com con T., che mi confermava che la pratica risultava ancora aperta, che era stata trasmessa al loro ufficio e che avrei dovuto attendere. Nonostante ciò, in data 3 settembre 2026 ricevevo da Kiwi.com il seguente diniego: “We reviewed your refund request with the airlines, but unfortunately they’re unable to provide any refund for your trip due to the ticket conditions.” Tale risposta non indica quale specifica condizione del biglietto impedirebbe il rimborso, né fornisce la posizione documentata di Wizz Air Malta, la data e il contenuto della richiesta inoltrata da Kiwi.com o le ragioni per cui una modifica sostanziale dell’orario effettuata dal vettore dovrebbe essere trattata come una rinuncia volontaria al viaggio. La modifica dell’orario, intervenuta per iniziativa del vettore e pari complessivamente a circa 13 ore, deve essere valutata alla luce degli artt. 5, 6 e 8 del Regolamento (CE) n. 261/2004. Anche qualora non fosse qualificata come cancellazione, uno spostamento di tale entità non può essere assimilato a una mia volontaria rinuncia al viaggio né trattato esclusivamente sulla base delle condizioni di non rimborsabilità della tariffa. In particolare, l’art. 6 disciplina i ritardi e, per ritardi alla partenza di almeno cinque ore, richiama il diritto al rimborso previsto dall’art. 8, par. 1, lett. a). Alla luce di quanto sopra, contesto la gestione della vicenda, caratterizzata da informazioni contraddittorie, e chiedo formalmente a Kiwi.com: 1. di corrispondermi quanto prima il rimborso integrale del prezzo relativo alla tratta Roma–Marrakech W46105, interessata dalla sostanziale riprogrammazione dell’orario, ovvero per l’importo effettivamente corrispondente alla parte di viaggio non effettuata, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato; 2. qualora ritenga che tale rimborso non sia dovuto, di indicare specificamente la disposizione normativa o contrattuale applicata, la concreta motivazione del diniego e la posizione assunta da Wizz Air Malta, senza limitarsi al generico riferimento alle “ticket conditions”; 3. di fornire copia della comunicazione con cui Wizz Air Malta avrebbe negato il rimborso, indicando la data della richiesta effettuata da Kiwi.com e il relativo contenuto; 4. di chiarire per quale motivo la modifica dell’orario sia stata accettata automaticamente da Kiwi.com senza una mia esplicita accettazione e quali fossero le opzioni disponibili al momento della riprogrammazione; 5. di confermare che la richiesta di rimborso riguarda esclusivamente la tratta Wizz Air interessata dalla modifica e non comporta la cancellazione delle altre due tratte della prenotazione. Istanza di accesso ai dati personali ai sensi dell’art. 15 GDPR Con la presente esercito altresì il diritto di accesso ai dati personali ai sensi dell’art. 15 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), con riferimento alla prenotazione Kiwi.com n. 809744584. Chiedo in particolare di ricevere: • l’indirizzo e-mail e il numero di telefono associati alla prenotazione presso Wizz Air e utilizzati da Kiwi.com; • i dati relativi alle modifiche apportate alla prenotazione e all’accettazione automatica della riprogrammazione; • le informazioni relative alle richieste di rimborso effettuate per mio conto; • le comunicazioni, note e informazioni registrate nei sistemi Kiwi.com relative ai miei contatti con il servizio clienti; • le informazioni relative alle comunicazioni intercorse con Wizz Air Malta sulla riprogrammazione e sul rimborso; • le informazioni relative a eventuali decisioni automatizzate adottate in relazione alla prenotazione, compresa l’eventuale accettazione automatica della modifica del volo, nonché le informazioni previste dall’art. 15 GDPR. Chiedo che tali informazioni siano fornite in forma chiara e intelligibile. In mancanza di un riscontro scritto, completo e documentato entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Allegati: - documento di identità; - conferma della prenotazione Kiwi.com n. 809744584; -ricevuta pagamento; - comunicazioni relative alla riprogrammazione del volo; - comunicazioni relative alla richiesta e al diniego del rimborso.

Buongiorno, di seguito richiesta di rimborso inviata tramite sito ufficiale KIWI.com a cui hanno immediatamente risposto negativamente , alla mia richiesta di rimborso totale. In allegato copia cancellazione. Dopo la comunicazione della cancellazione ho effettuato una verifica sul sito della compagnia aerea FlyOne ed ho visto che il volo da Chisinau a Tashkent indicato da KIWI.com non esite ne nei giorni precedenti che successivi alla data dell 11 Novembre ,all orario indicato con partenza ore 23,20, ma vi è un volo con partenza alle ore 00,10. E' scontato che KIWI.com mi comunichi che il volo, INESISTENTE, sia cancellato obbligandomi ad acquistare un ulteriore volo se voglio completare il mio viaggio. Buongiorno, con Vostra comunicazione via e-mail mi è stata notificata la cancellazione del volo Chisinau–Tashkent del giorno 11 novembre 2026, n. 5F5495, operato dalla compagnia FlyOne. Tale volo costituisce parte integrante del mio itinerario di viaggio complessivo da Milano Malpensa (MXP) a Tashkent. La cancellazione del suddetto volo rende pertanto di fatto non più attuabile l’intero programma di viaggio da me organizzato e acquistato. Alla luce di quanto sopra, con la presente sono a richiedere il rimborso integrale dell’importo di € 618,00, da me corrisposto alla Vostra società per l’acquisto del viaggio. Vi chiedo cortesemente di procedere al rimborso dell’intera somma e di fornirmi conferma scritta dell’avvenuta presa in carico della richiesta, indicando altresì le tempistiche previste per l’accredito. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Eugenio Bongiovanni Numero di prenotazione 830244800 Recapito telefonico +39 3664608530

Spett. Kiwi.com In data 10 giugno 2026 ho prenotato su Kiwi.com il volo n° GLZTYK da Medellin a Pereira per il giorno 14 agosto 2026 con la Vostra compagnia (prenotazione 800117714), operato tramite Clic air. In data 13 agosto 2026 mi é stata comunicato la cancellazione di tale volo dalla compagnia area, a seguito della nota chiusura dell'aereoporto di Pereira per il terremoto avvenuto il 10 agosto 2026 in Colombia. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. KIWI.COM s.r..o In data 26.01.2026 ho prenotato il volo da Osaka a Manila per il giorno23.04.2026 tramite il vostro portale con Philippines Airlines con il numero di prenotazione 730409383. In data 02.02.206 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali e decisa dalla compagnia. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 471,22€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno, ho acquistato su kiwi.com un volo nazionale con ITA AIRWAYS che però poi è stato cancellato dalla compagnia aerea stessa. Kiwi.com mi ha rimborsato solo €15,23 anzichè € 91.54 per volo cancellato dalla Compagnia aerea. Ho parlato con la compagnia aerea e mi hanno confermato che in questo caso spetta rimborso per intero del volo. Confido in una soluzione completa del problema, grazie

Spett.le Servizio Clienti Kiwi.com, con la presente desidero sollecitare formalmente il rimborso integrale relativo alla prenotazione n. 720010313, riferita al viaggio per Gran Canaria con partenza prevista per oggi, 12/06/2026. Come da voi comunicato in data 23/04/2026, l’itinerario ha subito una variazione che ha reso il viaggio completamente impraticabile: la coincidenza presso l'aeroporto di Barcellona è venuta a mancare, poiché l'orario di partenza del secondo volo risultava antecedente a quello del primo volo in partenza da Milano Malpensa. Vi sottolineo che, a causa di questa vostra impossibilità operativa, non solo non è stato possibile usufruire del volo di andata, ma ho dovuto rinunciare all'intero itinerario, inclusa la tratta di ritorno, poiché l'intero pacchetto di volo è stato reso inutilizzabile dalla vostra gestione dell'itinerario. Pertanto, vi chiedo di procedere con il rimborso integrale dell'intero importo pagato sul metodo di pagamento originale. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente Cordiali saluti,