Bacheca dei reclami

Buongiorno ho pagato per la correzione del nome di uno dei passeggeri della prenotazione 753298700 realizzata su Kiwi, dopo tre mesi, innumerevoli solleciti nulla è stato fatto. Ricevo risposte automatiche ma l’ultima lettera del nome di uno dei passeggeri non è stata modificata. Trattasi di un cambio da Isabellq a Isabella...

Salve, in data 30/12/2025 il mio volo da Brindisi a Varsavia (W61404) è stato cancellato. Avendo prenotato tramite Kiwi.com ho prontamente richiesto il rimborso dell'importo pagato per il volo - in quanto abbiamo dovuto pagare di tasca nostra un nuovo volo con una compagnia area diversa. Sono passati 4 mesi ma ancora non abbiamo ricevuto nessun rimborso.

Buongiorno,ho prenotato un volo aereo con Wizzair Malta Roma/Valencia volo W46027 (partenza 17 maggio 2026) e( ritorno il 21 maggio 2026) Valencia /Roma volo W46028 per tre persone, tramite il sito Kiwi numero prenotazione e acquistato contestualmente una polizza Axa assistance numero polizza (Kiwi 0118571916), che prevede il rimborso dei biglietti aerei in caso di annullamento del viaggio per motivi di salute di uno dei viaggiatori.Purtroppo,il sottoscritto ha subito il 20 aprile 2026 un infortunio sul lavoro e non potrà viaggiare in quelle date perché ancora in convalescenza e sotto infortunio Inail. Ad oggi, axa non apre la pratica perché vuole conferma della cancellazione del volo che non avete fornito perché dovete aspettare riscontro da Wizzair. Sono settimane che vengo rimbalzato tra le vostre compagnie non riuscendo a far valere i miei diritti, per un servizio per il quale ho pagato. Pertanto,con la presente si diffida Axa assistance e Kiwi al rimborso dell' intera somma del viaggio come da polizza sottoscritta ,da corrispondere tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione.In caso di un mancato riscontro,il sottoscritto si riserva di ricorrere per vie legali a tutela dei propri diritti.

Buongiorno, ho effettuato due prenotazioni identiche per lo stesso volo, stessa data e nome, a causa di un errore tecnico dell' applicazione Ryanair. La seconda prenotazione di Ryanair, fatta tramite sito Kiwi, mi dice Ryanair che è rimborsabile solo da sito Kiwi, poiché loro avrebbero potuto procedere solo se fosse stata fatta direttamente con loro. Ho inviato email ieri (ricevuta risposta automatica) per richiedere cancellazione e rimborso della prenotazione duplicata. Chiedo conferma urgente dell’annullamento e possibile rimborso. Non è stato possibile mettersi in contatto con nessun operatore dell' assistenza, poiché mi liquidano dicendo che accolgono solo problematiche con le prenotazioni dal medio oriente. Allego numero pratica.

Spett. KIWI In data 1 marzo 2026 ho prenotato il volo n° 5J740 da Manila a Ryadh per il giorno 1 marzo 2026 e i voli TK 145 e TK 1895 rispettivamente da RYada Istambul e da Insabul a Milano Malpensa con l'agenzia viaggi KIWI prenotazione n. 747701999 attivando la protezione coincidenze pagata 130 euro! In aeroporto mi è stato comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti effettivamente disponibili, non vi erano più posti liberi su sul volo CEBU Pacific, 5J740 da Manila a Ryadh e pertanto ho perso gli altri voli successivi. Kiwi mi ha restituito solo 243 euro in luogo di 822 spesi nonostante io avessi attive clausole di rimborso e protezione coincidenze. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione di euro 578,93 pari alla differenza di quanto rimborsato e quanto pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura kiwi attivazione protezione coincidenze biglietto con cancellazione prevista

Il giorno 15/01/2026 con la prenotazione 724882081 fatta su KIWI.COM avevo comprato 2 voli il primo volo con Ryanair è stato consumato il secondo volo con Tap Air Portugal l'ho cancellato per problemi personali il 24/01/2026 (15 gg prima), parlo di: LISBONA(8.35)-BOLOGNA(12.30) sabato 07/02/2026 compagnia di riferimento TAP AIR PORTUGAL TP868 ma vettore del volo Portugal Airline codice di prenotazione: BTCUTP codice biglietto elettronico: 047-7360980990 costo biglietto 97.60 euro quindi il 24/01/2026 tramite KIWI.COM cancello il volo, vedere allegato oggi 03/03/2026 non ho ancora ricevuto il rimborso parziale, sono passati 40 giorni. era biglietto economico senza accessori ma parte delle tasse aeroportuali verrano rimborsate comunque. ho scritto spesso nel sito KIWI.COM (risponde assistente virtuale), dice che devo attendere, che sono in priorità ma quando gli specifico i dati di prenotazione dice di non riconoscerli. ho chiamato spesso KIWI.COM (+39 800 961 509 ) ma dicono che è il vettore TAP AIR PORTUGAL a non rispondere. anzi dicono che i problemi sono loro (di TAP AIR) perchè compagnia e vettore non corrispondono e ci saranno problemi tra loro. ho chiamato il vettore TAP AIR PORTUGAL (+39 064 523 020 8), dicono che rimborsano entro 7 giorni, massimo 15. Infatti a loro risulta autorizzato il rimborso parziale ma non possono fornirmi prove (VA******LO) MI SONO ROTTO IL CA*ZO, DEVONO MORIRE MAI PIU' KIWI.COM, se volete un comparatore usate BOOKING, l'unico affidabile. vedere mia recensione KIWI su TRUSTPILOT, fornisco link https://it.trustpilot.com/reviews/69962fafe75003cb995bfe8f

Spett. KIWI Sono titolare dI 3 biglietti per il volo a/r del 18/07/25- 27/07/25 da Pisa a Alghero. Informo che al momento della prenotazione del volo ho effettuato il pagamento con la mia carta di credito inserendo le credenziali corrette, ma al momento del pagamento il sito di kiwi.com ritorna indietro sulla stessa pagina chiedendomi di reinserire tutte le credenziali per qualche errore di compilazione così da riaccettare il pagamento corretto. Avendo ricontrollato tutto ed essendo certa di non aver fatto alcun errore, cosa che mi è sembrata alquanto strana, ho proceduto di nuovo al tentativo di pagamento e al momento della conferma il sito mi informa che il prezzo, originariamente equivalente a 412,01 €, è salito in quel frangente di secondi, arrivando a quota 433,01 € circa. Ho continuato nonostante ciò e il pagamento questa volta è andato a buon fine. Dopo qualche minuto però, ho ritrovato nella casella di posta elettronica due email con due conferme di pagamento ( quella di 412,01 € e quella di 433,01€) e due fatture, ovvero due prenotazioni (643056326 e 643058834) per lo stesso identico volo! Ho chiamato subito il servizio di assistenza della vostra compagnia chiedendo il rimborso di uno dei due voli per evidente errore del vostro sito web. Ma vi siete rifiutati di pagarmi rimbalzando la palla alla compagnia aerea del volo ovvero Ryanair. Ho contattato anche tale compagnia per accertarmi che potessi ricevere il rimborso del volo, ma anch'essa ha rifiutato la richiesta perché non rientrante nei motivi elencati dalla sua politica di rimborso. Ho sinceramente insistito con voi poiché l'errore di partenza è stato il vostro, ma non ho ricevuto nessun rimborso ad oggi. Con la presente richiedo l'annullamento del volo abbinato alla prenotazione 643058834 e il risarcimento dell'importo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto la somma pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. KIWI.com In data 10/04/2025 ho prenotato sul vostro sito il volo DX1900 della compagnia aerea DAT da Pantelleria a Catania per il giorno 11/09/2025, per 4 passeggeri recanti ciascuno un bagaglio a mano da 8 Kg ed uno da stiva da 20 Kg. All'atto della prenotazione mi è stato richiesto il pagamento dell’importo di 52,26 € per il bagaglio da stiva di ciascun passeggero. Contesto quanto sopra poiché ho appurato che le tariffe DAT comprendono già nel costo del biglietto un bagaglio a mano ed uno da stiva. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 209,04 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego copia di: biglietto aereo fattura di pagamento conferma franchigia bagagli DAT

Egregi Signori, con questa mia intendo denunciare, l'inettitudine e l'incompetenza per le quali mi sono trovato a patire, dopo un lungo e stressante ritorno dalla Cina, i fatti che sto qui ad esporre. Ho comprato sul sito Kiwi.com , con il codice di prenotazione 599857654, un volo aereo, del giorno 18 gennaio 2025, Shenzhen / Napoli, (Hainan Airlines Volo Shenzhen/Malpensa HU7973 e Ryanair Volo Malpensa/Napoli FR5914). Tengo a richiamare l'attenzione sul fatto che il volo acquistato era (come potete rilevare dall'allegato documento) Shenzhen / Napoli, e non due separati e indistinti voli Shenzhen / Malpensa e Malpensa / Napoli. I volo richiamato rappresentava una anomalia indescrivibile: il Volo Shenzhen / Malpensa prevedeva l'imbarco del bagaglio in stiva, mentre il volo Malpensa / Napoli prevedeva solo il bagaglio a mano. Come si fa ad acquistare un volo aereo nel quale nel primo volo internazionale si imbarca il bagaglio in stiva e sul secondo volo non esiste il bagaglio in stiva? Che si fa, chiamiamo il mago Silvan e facciamo sparire il bagaglio? Orbene, dopo peripezie sul sito Ryanair, ho scoperto che, se volevo imbarcare il bagaglio in stiva, dovevo comprare un nuovo ticket per il bagaglio. Sebbene indispettito (perché Kiwi.com non può vendere un volo da partenza ad arrivo finale con incongruenze che rendono impossibile il proseguimento), ho provveduto a pagare quanto illegittimamente estorto. Sono finito in una trappola del venditore Kiwi.com e le Compagnie aeree Hainan Airlines e Ryanair che spesso si mettono d'accordo per vendere voli aerei a buon prezzo ma con l'inganno. Ma la storia non finisce qui. Sono a Shenzhen e mi accingo a fare il check-in ed il drop off del bagaglio da stiva e la compagna Hainan Airline mi comunica che non risulta nessun volo Shenzhen / Napoli (con scalo Malpensa) ma bensì un unico volo Shenzhen / Malpensa, per cui mi fa il solo check-in Shenzhen / Malpensa e addirittura anche il bagaglio non prevedeva il destino finale Napoli. E cosa succede? Succede che il volo Shenzhen / Malpensa (Hainan Airlines HU7973 ) arriva alle 7:40. Sono sceso dall'aereo alle 7:50 e sono arrivato al nastro bagagli alle ore 8:00. Alle 8:15 la mia valigia ancora non scorreva sul nastro bagagli. A quel punto mi sono posto la domanda: "tenuto conto che l'imbarco Malpensa / Napoli era alle ore 8:30, come potrò mai - attendere il bagaglio, - uscire dall'area bagagli, - andare al Terminal partenze nazionali, - fare il check-in (con la dovuta fila) ed il nuovo drop off del bagaglio, - passare il controllo passaporti, - passare il controllo dei bagagli, - andare all'area Gate, - trovare il gate ............. tutto in solo 15 minuti?" Signori della Kiwi.com, ma siete mai stati in un aeroporto internazionale delle dimensioni di Malpensa? Quindi, cosa ho fatto? Ho smesso di attendere il bagaglio (per evitare anche di perdere il volo di connessione) e mi sono recato al desk del Lost & Found di Hainan Airlines e qui mi comunicano che il personale non c'è. Quindi ho dovuto correre al gate della Ryanair (ormai mancavano 10 minuti) dove .............non so neppure io come ho fatto.......sono riuscito ad imbarcarmi. Ho passato una mattinata di inferno, ho corso come un pazzo (rischiando l'infarto), e sono tornato a casa senza il mio bagaglio. Io so perfettamente cosa é accaduto. La Kiwi.com non si accerta (evidentemente) in caso di biglietti con scalo, di eventuale incongruenze tra i voli intermedi. Il sistema informativo, se un volo ha l'imbarco del bagaglio e l'altro volo non ce l'ha, divide indistintamente i due voli, creando il disastro creato in questa circostanza. Quindi, al fine di non interrompere la procedura di bagaglio fino a destino, ho comprato sul sito di Ryanair il ticket per il bagaglio in stiva, certo che il sistema informativo leggesse quindi la continuità, processando il bagaglio fino a destino, ovvero Napoli......ma ciò non è avvenuto. Quindi, 1) Mi sono rivolto alla Kiwi.com, attraverso il sito, aprendo una contestazione e spiegando tutto. La Kiwi mi ha comunicato che loro non possono contattare le compagnie aeree e mi ha comunicato di contattare la Hainan Airlines 2) Ho contattato la Hainan Airlines sulla loro chat, circa una settimana fa, e mi hanno comunicato che avrebbero fatto il possibile per reperire il bagaglio, ma in realtà non hanno fatto niente 3) Ho contattato il servizio clienti della Hainan Airlines via mail e mi ha risposto di rivolgerli al Lost & Found di Malpensa 4) Ho contattato il Lost e Found di Malpensa comunicando gli estremi della valigia, e pure loro non mi hanno dato nessun riscontro. Quindi, egregi Signori, al fine di dirimere questo increscioso episodio che mi ha rovinato il mio ritorno in Italia e mi ha impedito di tornare a casa con il mio prezioso bagaglio, io chiedo formalmente: 1) che i responsabili provvedano con immediatezza a farmi recapitare il bagaglio (di cui Vi allego la ricevuta - Bag:01/12 HU 3880097977) fino a casa in Via Vicinale Palazzole 15, Parco Alessandra, Villa 11, 80014 Giugliano in Campania (Napoli) 2) a rimborsarmi l'intero biglietto acquistato ovvero Shenzhen / Napoli accreditando con immediatezza la mia carta di credito con cui ho provveduto a pagare. 3) a rimborsarmi, allo stesso modo, il ticket Ryanair per il bagaglio, ovviamente mai imbarcato, di euro 43,99€. In ipotesi che si provveda, mi rivolgerò alle autorità competenti attraverso il mio legale e renderò pubblici i fatti accaduti nei canali della rete a cui tanto Kiwi e Hainan si rivolgono per la loro pubblicità. Massimo Ricciolio

Buongiorno, ho acquistato un biglietto aereo della Philippine Airlines con Kiwi.com. La compagnia aerea mi ha comunicato un importante cambio d'orario del volo, con la possibilità di richiedere il rimborso del volo. Avendo acquistato il biglietto da Kiwi.com mi rivolgo a loro per la richiesta di rimborso, ma mi dicono che secondo le loro clausole non sta a loro effettuare tale richiesta. La Philippine Airlines necessita, invece, del loro intervento per potermi dare il rimborso. Come può Kiwi.com rifiutarsi di adempiere a questo suo compito?