Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti lastminute.com, con la presente desidero esporre formale reclamo in merito al solo parziale rimborso ricevuto per il viaggio da me prenotato dal 26/12/2025 al 12/01/2026 e successivamente annullato per mero errore in data 03/11/2025. Invero, con riferimento alla prenotazione di cui in oggetto, dopo averne erroneamente richiesto cancellazione (volevo modificare solo l'hotel ed invece di cliccare "modifica prenotazione" ho cliccato "cancellazione prenotazione") e, dopo aver tentato invano di ripristinarla immediatamente, contattandovi telefonicamente e via chat (mi avete risposto che non si poteva più ripristinare in alcun modo), con la presente per invitarvi ad effettuare tempestivamente il rimborso dell'intero acconto versato di € 1.060,40, al netto eventualmente dei soli costi di gestione della pratica previsti dalle condizioni di contratto, che nella fattispecie corrispondono a GBP 45,00. Infatti, avete provveduto a rimborsarmi solo € 626,43 e senza nemmeno spiegarmi perché avete trattenuto 1,060,40-626,43=433,97€. Hotel e parcheggio erano interamente rimborsabili come da condizioni di prenotazione che qui riporto: Alloggio A partire dal giorno 22/12/2025, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 116.7 EUR. A partire dal giorno 27/12/2025, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 1945 EUR. Volo Il costo di cancellazione equivale al 100% dell'importo totale del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo. Prodotti aggiuntivi (Parcheggio aeroporto di € 183,00) Ogni servizio è soggetto a specifici costi di cancellazione che puoi trovare nelle sue condizioni di acquisto (ParkinGo mi ha inviato le condizioni di cancellazione che confermano servizio interamente rimborsabile). Qualsiasi richiesta di cancellazione sarà soggetta a spese di gestione che variano dai 45 EUR/GBP a 95 EUR/GBP a persona, in base alla data di cancellazione e a quella di partenza. Se l'Utente richiede la cancellazione più di 30 giorni di calendario prima della data di partenza, incorrerà in un supplemento di 45€ a persona. Se la cancellazione viene richiesta da 15 a 30 giorni di calendario prima della data di partenza, l'Utente incorrerà in un supplemento di 70€ a persona. Se la cancellazione viene richiesta 14 giorni di calendario prima e fino alla data di partenza, l'Utente incorrerà in un supplemento di 95€ a persona (nel mio caso ho cancellato ben 2 mesi prima e solo dopo 9 giorni dalla prenotazione effettuata il 25/10/2025). La mia prenotazione era composta infatti da Volo+Alloggio+Servizio aggiuntivo soggetti a tali condizioni di cancellazione e il pagamento acconto era così strutturato: Totale prenotazione 4.243,36 € Importo pagato 1.060,84 € Saldo mancante 3.182,52 € Quindi, dal momento che l'Alloggio e il Servizio aggiuntivo erano interamente cancellabili senza costi, non rimane che soffermarci sul Volo. A tal proposito le condizioni generali di vendita lastminute.com riportano al punto D Volo + Hotel, punto 1, lettera c): Si consiglia di fare riferimento al sito web della compagnia aerea stessa, che contiene informazioni importanti sulle prenotazioni, tra cui: Regolamento tariffario: le norme specifiche applicabili al tipo di tariffa prenotata, comprese le norme in materia di annullamento e modifiche alla propria prenotazione. Soprattutto poi, le condizioni lastminute.com sopra richiamate riportano in particolare la dicitura "salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo". In tal senso ho provveduto prontamente a contattare la Turkish Airlines che mi ha confermato che il mio biglietto elettronico n. 2352276717080 cui si riferisce il Volo in questione era interamente rimborsabile, dopo averne identificato la prenotazione e l'importo pagato di 1,521,60 GBP da lastminute.com, in virtù delle condizioni previste dalla compagnia stessa per la specifica tipologia di biglietto e dopo averne verificato la specifica regola di rimborso (addirittura quel biglietto era rimborsabile al 100% anche se lo avessi cancellato il giorno prima della partenza che peraltro, ripeto, sarebbe stata 2 mesi dopo!!!). Prego pertanto di procedere celermente con il rimborso di quanto ancora dovutomi, ovvero 433,97€ - 45,00 GBP. La presente vale come diffida ad adempiere. Confidando in una pacata risoluzione stragiudiziale evitando gravosi contenziosi, confido in vostro cortese riscontro positivo. Vi invito cortesemente a fornire una risposta entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione di questa comunicazione. In caso contrario, mi vedrò costretto a rivolgermi alle Autorità competenti e ad intraprendere le azioni legali necessarie nei confronti di BravoNext, S.A. per la tutela dei miei diritti, la cui la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Giova ricordare che la questione mi sta poi molto a cuore anche in qualità di funzionario dell'Amministrazione finanziaria dello Stato Italiano. In attesa di un vostro sollecito riscontro, vi ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Dr. Gerry Bellan

Spett. Lastminute.com In data 08/09/2025 ho sottoscritto il contratto per acquistare i biglietti aerei di andata Milano Bergamo-Salerno del 31/10/025 volo FR4786 e di ritorno Salerno-Milano Bergamo del 03/11/2025 volo FR4787 e del parcheggio con ParkingGo Bergamo PNR: 4990807 concordando un corrispettivo pari a € 209,21. A causa di problematica medica dovuta alla frattura della gamba della mia compagna siamo impossibilitati a viaggiare e quindi a usufruire della prestazione acquisita. Per comprovare tale problematica medica allego la documentazione del pronto soccorso. Chiedo il rimborso integrale di quanto speso per usufruire del servizio data l'impossibilità di poter viaggiare nella situazione segnalata. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato in data 12.01.2025 dall'agenzia di viaggi on-line LASTMINUTE.COM un pacchetto turistico per volo, hotel e noleggio auto, per il periodo dal 08 settembre al 15 settembre, con soggiorno presso Amareclub Red Sun Village, Località La Paduledda Isola Rossa. La conferma della prenotazione (n. 2800158258) indicava un costo complessivo di € 1.495,46, di cui € 164,18 già pagati a titolo di acconto, e quindi un saldo di € 1.331,28. Ho proceduto nei termini, dopo 8 giorni, all’annullamento della prenotazione di noleggio auto e hotel, confermando invece la prenotazione del volo aereo. Ha chiesto quindi la rideterminazione del saldo ottenendo l’indicazione, evidentemente erronea, di € 875.91 per il solo volo aereo, con la precisazione incredibile che soltanto dopo il pagamento del saldo avrei ricevuto spiegazioni sull’importo pagato. Cosa non avvenuta ad oggi, a distanza di un mese dalla conclusione del viaggio, nonostante l'intervento via mail di un avvocato che non è riuscito a smuovere la situazione. Dal sito Volotea, però, sono riuscita ad avere il dettaglio del volo, pari a euro 358,76. Come posso ottenere un rimborso corretto e trasparente da LastMinute? Grazie per un Vs. consiglio.

Buongiorno, in data 7 ottobre 2025 mi avete comunicato tramite mail che il resort per il quale avevo prenotato è in overbooking. Mi avete anche comunicato un'alternativa che non era assolutamente di pari o superiore livello come mi spetta di legge. Ho richiesto un'altra proposta e mi avete confermato che in massimo 48 ore avrei ricevuto una mail con l'alternativa che mi spetta. Ad oggi, 15 ottobre non ho ancora ricevuta alcuna mail, vi sto contattando quotidianamente, e continuate a dirmi che la richiesta è in elaborazione. Vi chiedo uno risposta entro 48 ore, altrimenti sarò costretta a prenotare un nuovo hotel e a chiedervi la differenza di prezzo dato che attualmente i resort sono tutti più costosi. Cordiali saluti

Buongiorno faccio questo reclamo per il pessimo servizio di alloggio che abbiamo avuto.Ho prenotato un B&B Elegant 5-Br Home a Vienna tramite Last minute, arrivati a destinazione invece del B&B abbiamo trovato un garage com delle camere all'interno, c'era sporcizia ovunque pieno di animali muri sporchi lenzuola sporche mai cambiate c'era una puzza nauseante mai visto una cosa del genere. Ho dovuto provvedere a prenotare un altra struttura e andare via subito. Ho avvisato sia il responsabile della struttura sia last minute ma non ho ancora avuto nessuna risposta.

Ho prenotato tramite la convenzione Cerved Group – Lastminute un soggiorno presso Citadines Trafalgar Square London dal 1 al 5 gennaio 2026, per 2 adulti e 1 ragazzo di 17 anni (Booking ID 3227423844, conferma 9017668659866). Ho pagato 3 quote piene, quindi il soggiorno deve includere la sistemazione adeguata per tre persone senza costi aggiuntivi. Dopo la prenotazione, Lastminute mi ha indirizzata a contattare direttamente l’hotel, che ha confermato che la sistemazione prevista (monolocale da 25 mq) ospita solo 2 persone e che per il terzo ospite sarebbe necessario un supplemento di £50/notte o l’acquisto di un appartamento più grande. Questa richiesta è contraria al contratto stipulato e configura una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20–22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), oltre che una clausola vessatoria in violazione degli artt. 33–36. Nonostante numerosi solleciti, Lastminute continua a non offrire una soluzione conforme, insistendo su procedure burocratiche infondate (contestando persino l’uso dell’email aziendale con cui ho effettuato la prenotazione). Chiedo che Lastminute sia obbligata a garantire senza ulteriori costi la sistemazione per 3 persone, conforme alla prenotazione e al pagamento effettuato. Allego: conferma di prenotazione, prova di pagamento, corrispondenza con l’hotel e con Lastminute, notifiche di errore nell’invio alle associazioni consumatori. Grazie per l’intervento. Victoria Isabel Decanini

Spett. Lastminute In data settembre 2025 ho sottoscritto il contratto per Volo + hotel Sharm al Domina Coral Bay, contatto la struttura e la mia prenotazione risulta inesistente.concordando un corrispettivo pari a circa 2300 euro Ho pagato regolarmente il viaggio proposto, solamente dopo scopro che la mia prenotazione è inesistente nell'hotel da me scelto e PAGATO, mi propongono strutture non di mio gradimento provo a segnalare diverse strutture che possono soddisfare le mie esigenze, la risposta che ricevo e' che alla fine devo accontentarmi di quello che loro mi propongono, non è un atteggiamento sicuramente corretto, se sei inadempiente contrattualmemte almeno cerchi di venire incontro alle esigenze di un cliente che ha PAGATO E HA AVUTO FIDUCIA NEL SERVIZIO., provo a mettermi in contatto per mail e chat ma senza ricevere una risposta concreta, parliamo di una vacanza che dovrebbe essere un piacere e non iniziare con una notevole fonte di STRESS. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto il vostro intervento in quanto la cancellazione di un viaggio, prenotato tramite piattaforma last minute, effettuata tre mesi prima della data di partenza ha comportato dei costi più alti di quanto prevedeva la loro politica di cancellazione, ho chiesto loro spiegazioni, ma mi sono state negate per telefono, e anche per iscritto, vi ho contatattati telefonicamente il primo di settembre, Mi avete chiesto di inviare una mail a loro, e se non mi avessero risposto entro una settimana di girare tutto a voi. Purtroppo non avevo capito che dovevo farlo tramite il vostro sito, e l'ho mandata per mail. Allego tutto quello che riguarda quanto descritto sopra. in attesa di vostra pronta risposta, per timore che mi addebitino nuovamente altri costi il giorno previsto della partenza, Vi porgo i miei saluti. Rossana Tradito

Spett. Lastminute In data 18/8/2025 ho sottoscritto il contratto per 2 voli andata e ritorno per 4 persone Milano-Amsterdam, assicurazione inclusa, concordando un corrispettivo pari a 1.296,09. In data odierna, giorno previsto per il volo di andata, senza nessuna comunicazione da parte vs, con regolari carte di imbarco e check in effettuato, veniamo a conoscenza della cancellazione del volo. Ci viene proposto il rimborso del solo volo di andata (non ancora quantificato e ufficializzato), senza tener conto dell'hotel già prenotato e senza possibilità alcuna di rimborsare il ritorno o di proporre un volo alternativo di andata. Il tutto senza contare l'acquisto aggiuntivo dell'assicurazione da voi proposta per annullamento del viaggio.. Si richiede quindi il rimborso totale di quanto acquistato e non utilizzato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno prima della partenza mi scrivono che devo cambiare hotel e mi danno 3 alternative. Scelgo subito, ma solo la mattina del volo mi dicono che non è più disponibile. Ne scelgo un altro, ma durante il volo (11 ore!) mi scrivono che neanche quello c’è. Rimaneva solo un’opzione, chiedo di procedere immediatamente… ma quando arrivo a New York con le valigie, alle 20 di sera, non ho ancora NESSUNA conferma. L’assistenza mi prende in giro dicendo “abbia pazienza, si risolverà in un paio d’ore”. Alle 23, stremati, siamo stati costretti a pagare un hotel di tasca nostra. Il giorno dopo mi arriva pure la beffa: email in cui mi dicono che non avrei più potuto avere nessun hotel perché il check-in doveva essere fatto il giorno prima. Risultato: vacanza rovinata, spese extra a mio carico e un rimborso che chissà se e quando arriverà. Un servizio del genere è INACCETTABILE: zero professionalità, zero organizzazione, zero rispetto per i clienti. Loro si sono offerti di farmi un rimborso del hotel (parziale rispetto al costo). Io vorrei che mi rimborsassero anche la notte che ho dovuto pagare all'ultimo.