Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito del volo di andata cancellato ho dovuto annullare la prenotazione di un pacchetto viaggi anche perchè l' alternativa di volo non poteva rispecchiare le mie esigenze. Mi è stato fatto un rimborso parziale su un acconto che avevo dato, il che mi sembra assurdo dato che non ho deciso io di cancellare il pacchetto viaggi. Aggiungo anche di aver usufruito, per la prenotazione in questione, di un buono sconto ricevuto per un pacchetto viaggi prenotato nel 2025 del valore di 250€ anch' esso non restituito e quindi perso. Attendo una risposta in merito chiedendo che il rimborso venga effettuato totale.

Spett. LastMinute.com In data 22/04/2026 ho acquistato tramite LastMinute.com un pacchetto viaggio (volo + hotel) con Booking ID 3190139913, destinazione Barcellona, check-in 13 maggio 2026, check-out 17 maggio 2026 presso MH Apartments Ramblas, concordando un corrispettivo pari a 2,449.97 €. Il 07/05/2026 mia figlia Eva Perrone (nata il 27/06/2024) è stata ricoverata d'urgenza presso l'Ospedale Santobono-Pausilipon di Napoli, U.O.C. Nefrologia Pediatrica, rendendo impossibile la partenza. La bambina è stata dimessa il 13/05/2026, giorno del check-in previsto. L'epicrisi ufficiale di dimissione è allegata alla presente. Ho immediatamente contattato LastMinute.com richiedendo la cancellazione per causa di forza maggiore. Nel corso delle comunicazioni intercorse si sono verificate le seguenti gravi irregolarità, documentate in allegato: 1. La richiesta di rimborso per il volo non è mai stata presentata a Ryanair, come ammesso esplicitamente dall'operatore in chat in data 21/05/2026, nonostante esista una procedura dedicata ai casi eccezionali (refundclaims.ryanair.com). 2. L'hotel non è mai stato contattato da LastMinute.com, come confermato per iscritto da MH Apartments Ramblas, che ha dichiarato di essere stato disposto a cancellare la prenotazione con costi minimi. 3. LastMinute.com ha emesso un preventivo di cancellazione pari a 0€ senza aver previamente verificato la disponibilità al rimborso da parte dei fornitori, applicando una procedura standard a un caso eccezionale documentato. 4. L'operatore in chat ha comunicato informazioni false, affermando che Ryanair prevede rimborsi eccezionali solo in caso di decesso, circostanza smentita dalla stessa politica pubblica di Ryanair. Chiedo pertanto il rimborso totale o parziale delle somme versate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ottenuto un voucher per la piattaforma Lastminute.com tramite Welfare aziendale. Oltre al fatto che il voucher è stato inviato dopo un mese dalla richiesta con notevoli sollecitazioni da parte mia, una volta inviato il codice per e-mail questo non risulta applicabile in fase di pagamento sul sito in questione. Infatti, una volta inserito il codice nell'apposito spazio dedicato, compare l'avviso "Non puoi usare il codice su questo sito, ma su quello indicato nella email con cui ti abbiamo inviato il voucher. Controllala e riprova." Poiché nella mail ricevuta mi è stato unicamente indicato il codice sconto, senza menzionare siti o link in cui utilizzarlo, ho risposto alla mail ricevuta indicando il problema, e sono stata completamente ignorata. Nonostante abbia sollecitato nuovamente a causa di urgenza nell'acquisto di volo + soggiorno, non è cambiato nulla e ad oggi rimango senza indicazioni per utilizzare il voucher, il che è vergognoso visto le tempistiche già disastrose in partenza e la mancata indicazione di utilizzo nella mail riportante il codice. Spero pertanto che questa segnalazione sia utile per procedere all'invio delle informazioni mancanti.

Buongiorno, Ho effettuato una prenotazione tramite last-minute, la struttura non ha potuto accettarla in quanto non erano in grado di gestire l’orario di check in. Su indicazioni di un operatore Lastmnute(telefonata registrata) mi sono fatto scrivere dall struttura che NON PER COLPA MIA non accettavano la prenotazione. L’operatore mi ha detto che ne giro di un paio di giorni mi avrebbero rimborsato e nel frattempo di fare una nuova prenotazione. Sono passati i gironi e nessun rimborso. Una prima chat mi hanno detto che aprivano la deflazione e nel giro di 4 giorni mi avrebbero risposto, dopo un’altra settimana, oggi, mi è stato detto che ci vogliono dai 7 ai 28 giorni. In sostanza sai due giorni comunicatomi dall’operatore sei amo al 12 giorno senza avere nessun tipo di risposta

Spett. LASTMINUTE In data 12/12/2025 ho sottoscritto il contratto per [HOTEL+VOLO] concordando un corrispettivo pari a [6347]. [PURTROPPO IN DATA 8/04/2026 IL CONSOLATO AMERICANO, MI HA NEGATO IL VISTO TURISTICO B2, DUNQUE MI TROVO IMPOSSIBILITATO AD EFFETTUARE IL VIAGGIO CON LA MIA FAMIGLIA,VI CHIEDO A DISTANZA DI 95 GG DALLA PARTENZA( CHE SARA' IL 15/08) LA CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE DI CONTRO VOI OLTRE ALLE 2000 € DI ACCONTO CHE GIA' HO PAGATO ALTRE 2000 € DI PENALE PER UN TOTALE DI € 4000 , SU UN COSTO DEL PAGGHETTO DI € 6600 QUASI IL 61%, PER TANTO CHIEDO L'ANNULLAMENTO DELLA PENALE E LA RESTITUZIONE DELL'ACCONTO(OPPURE UN VOUCHER)] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. VI ALLEGO DINIEGO AMBASCIATA , IMPORTO DA VOI RICHIESTO E COPIA DOCUMENTO

Buongiorno, segnalo un problema con Lastminute.com / BravoNext relativo a un pacchetto volo + hotel per Parigi, con partenza prevista il 27/04/2026 (ore 8:30). ID Booking: 3175110699 Importo pagato: 2063,93 € La mattina stessa della partenza (ore 5:30) sono stato costretto a recarmi al Pronto Soccorso per un improvviso problema di salute. Mi sono stati diagnosticati calcoli renali / colica renale ed è stata certificata una malattia di una settimana. L’impossibilità di partire è quindi derivata da un evento sanitario improvviso, imprevedibile e documentato. Nonostante ciò, Lastminute.com ha opposto la policy secondo cui la cancellazione sarebbe stata possibile solo fino a 24 ore prima della partenza. Ritengo questa risposta non adeguata, perché l’impedimento sanitario si è verificato la mattina stessa della partenza e non era ragionevolmente prevedibile il giorno precedente. Segnalo inoltre che ho contattato la struttura alberghiera che ha accettato in via eccezionale la cancellazione senza penali, riconoscendo la particolarità della situazione. Pertanto, non comprendo per quale motivo Lastminute.com / BravoNext trattenga comunque la quota relativa all’hotel, se il fornitore del servizio non pretende alcun pagamento. Chiedo quindi: 1) il rimborso della quota hotel, non essendo state applicate penali dalla struttura; 2) la gestione della componente volo EasyJet come impedimento sanitario documentato; 3) in subordine, il rimborso delle tasse aeroportuali e delle eventuali componenti rimborsabili; 4) il dettaglio scritto delle somme trattenute, con indicazione del soggetto che le avrebbe trattenute e della relativa motivazione. Resto disponibile a fornire in sede privata tutta la documentazione utile alla valutazione del caso: referto di Pronto Soccorso, certificato di malattia, certificato di matrimonio a conferma del rapporto con mia moglie (anch’essa inclusa nel viaggio e impossibilitata a partire) e conferma della struttura alberghiera circa la cancellazione senza penali. Cordiali Saluti.

Buongiorno, desidero segnalare un grave problema con la società lastminute.com relativo a una prenotazione viaggio di importo pari a €7664,51. In fase di prenotazione telefonica, Antonio l’operatore mi aveva espressamente confermato la possibilità di effettuare il saldo tramite Klarna o Scalapay. Tale informazione è stata determinante per la conclusione della prenotazione. Successivamente, contattando nuovamente l’assistenza clienti, un’altra operatrice mi ha comunicato che tali modalità di pagamento non erano in realtà disponibili per le prenotazioni effettuate telefonicamente, ma solo online. Appena venuta a conoscenza di questa difformità rispetto a quanto dichiarato in fase di vendita, ho immediatamente richiesto la risoluzione della problematica e o la cancellazione della prenotazione e la sospensione di qualsiasi addebito, inviando: * e-mail; * comunicazioni tramite chat; * PEC formali. Nonostante le numerose richieste inviate nell’arco di oltre un mese, non ho mai ricevuto una risposta concreta né una soluzione definitiva. Nel frattempo, la società ha tentato più volte di addebitare sul mio conto corrente l’intero importo della prenotazione, pur essendo perfettamente a conoscenza della contestazione già aperta. Ritengo che: * mi siano state fornite informazioni commerciali non corrette in fase di vendita; * la gestione del reclamo sia stata totalmente insufficiente; * il comportamento della società abbia causato un grave disagio economico e personale. Chiedo pertanto supporto per: * ottenere l’annullamento definitivo della prenotazione; * impedire ulteriori tentativi di addebito; * valutare eventuali profili di pratica commerciale scorretta e tutela del consumatore oltre che a rimborso dell’acconto e quantificazione del danno trattandosi di luna di miele programmata. Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprese: * PEC inviate; * screenshot delle chat; * e-mail; * prove dei tentativi di addebito; * cronologia completa delle comunicazioni intercorse. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti Valentina Barone

per motivi tecnici legati a lasminute.com e iberia abbiamo perso voloe hotel

ho prenotato un pacchetto volo+soggiorno alle Maldive con scalo ad ABu Dhabi partenza 1 aprile 2026 ma a causa della guerra nel golfo, la compagnai aerea mi ha spostato il volo aereo della partenza del 1 aprile. Immediatamente LAST MINUTE mi propone la possibilità di ricevere un voucher o il rimborso ad un determinato prezzo cioè il prezzo pagato intero - euro 500. Io accetto l'offerta di rinunciare al viaggio. dopo qualche giorno mi arriva la comunicazione dell'accredito di una cifra inferiore rispetto a quella concordata. la differenza è di circa 1.500 euro contro i 500 euro concordati. telefonate, email senza alcun risultato. arriva il 20 aprile una email dove last minute dice di rivedere il rimborso. dopo qualche giorno dal profilo di LM è scomparso ogni mio dato riferito a questo viaggio, con impossibilità di visionare la fattura e nota di credito

Buongiorno, in data 23/01 ho prenotato un pacchetto volo + hotel per Sharm El Sheikh, con soggiorno dal 13/06 al 20/06, comprensivo di assicurazione. Nel mese di marzo, a seguito delle criticità geopolitiche nell’area mediorientale, ho richiesto la possibilità di modificare la destinazione, senza rinunciare alla vacanza, proponendo l’emissione di un voucher pari all’importo già versato da utilizzare per una nuova prenotazione. Non sono mai riuscito a contattare l’agenzia. Ho trascorso intere giornate in attesa al telefono, inviato due email rimaste senza riscontro e utilizzato più volte la chat senza riuscire a interagire con un operatore. Ho inoltre attivato il servizio di richiamata, ma le chiamate ricevute dal sistema automatico si sono concluse sempre con l’assenza di disponibilità da parte del personale. È stato quindi impossibile instaurare qualsiasi forma di comunicazione. In passato ho già viaggiato con Lastminute senza riscontrare criticità, ma in questa circostanza, al momento del bisogno, non ho ricevuto alcun supporto. La mia intenzione è di non corrispondere il saldo finale del pacchetto entro il 14/05 e in assenza di una celere risposta e risoluzione procedere per altre vie. Di seguito riporto le comunicazioni inviate: 23/03/26 "Buonasera, con la presente chiedo la cancellazione della prenotazione n. 3112478122 relativa al pacchetto vacanza per Sharm El Sheikh, con volo da Milano e soggiorno dal 13/06 al 20/06, già confermata e parzialmente saldata. L’attuale situazione di instabilità in Medio Oriente e i possibili sviluppi futuri non mi consentono di affrontare la partenza con la necessaria serenità, soprattutto considerando la presenza della mia famiglia. La mia intenzione non è rinunciare alla vacanza, bensì modificare la destinazione. A tal fine, chiedo cortesemente l’emissione di un voucher pari a € 698,02, corrispondente all’importo versato in data 22/01, da utilizzare per una nuova prenotazione. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro." 10/04/26 "Buongiorno, in data 23/03 ho inviato una comunicazione alla quale, ad oggi, non è seguito alcun riscontro. Ho inoltre tentato più volte di contattarvi, in giorni diversi, tramite chat, call center e servizio di richiamata, senza riuscire a interagire con alcun operatore. Una simile mancanza di assistenza è inaccettabile. Vi invito pertanto a fornire un riscontro chiaro e definitivo entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, con ogni conseguenza a vostro carico. In attesa di un vostro immediato riscontro. Distinti saluti,"