NEOS AIR

Spett. NEOS, Sono titolare del biglietto per il volo del 11 marzo 2026 da Malè a Milano Malpensa NO 735 operato da MGA. Io e mio marito abbiamo acquistato due biglietti in una situazione di estrema emergenza a causa della cancellazione e mancata riprotezione del nostro volo di rientro. Abbiamo pagato 3191,80€ per due biglietti economy ( cifra molto al di sopra della media stagionale) e ricevuto un servizio assolutamente inadeguato rispetto agli standard che NEOS avrebbe dovuto assicurare come dalla stessa compagnia asserito sui suoi canali commerciali. In particolare non abbiamo avuto nessun intrattenimento a bordo ( schermi totalmente inattivi), cibo di pessima qualità e scarsa quantità, servito da un equipaggio scortese e poco presente durante tutte le quasi 11 ore di viaggio, coperte fornite solo dopo pressanti richieste, nessun cuscino fornito nemmeno a fronte di ripetute richieste, un’ora di ritardo accumulato senza alcuna spiegazione Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 2000€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 8 marzo 2026 ho dovuto acquistare un biglietto di sola andata Malé - Milano Malpensa, in quanto il volo di ritorno che avevo acquistato in precedenza con un'altra compagnia aerea è stato ripetutamente cancellato a seguito della guerra USA-Israele vs Iran. Da notare che Il prezzo pagato a NEOS per un volo in economy di sola ANDATA è stato di 1500€ + tasse, quando un volo analogo di andata e ritorno si aggira sui 1200€. Come se ciò non bastasse, il volo è stato operato da MGA Airlines, per conto di NEOS, ma gli standard qualitativi non sono stati adeguati: nessun intrattenimento per un volo di oltre 10 ore, cibo scarso e scadente, coperte e cuscini ottenibili solo su richiesta, nessuna protezione sul poggiatesta, personale sgarbato non in grado di parlare in italiano, NEOS si è limitata a mandare solo due assistenti che hanno dato gli annunci in italiano. E' evidente che NEOS Air ha SPECULATO sulla situazione che si è venuta a creare a causa della guerra nel Golfo Persico.

Buongiorno faccio riferimento al mia richiesta i rimborso del danno al mio Borsone porta Bicicletta di cui al Ticket 3823-2026. Con la presente Vi comunico che non intendo accettare la Vostra offerta di transazione che prevede un rimborso di € 100 per i seguenti motivi: - Ho pagato per il servizio di trasporto del Borsone € 200,00 (€ 100 a tratta) - Come da Fattura che Vi ho allegato il costo del Borsone (Settembre 2024) è stato di € 475,00. Quindi Richiedo di rivedere la Vostra offerta non intendendo il sottoscritto accettare una somma inferiore a € 475,00, cifra che comunque inferiore al costo che devo sostenere per acquistarne uno uguale (oggi sul sito del produttore pari a € 604,00). Resto in attesa di Vostro cortese riscontro. Cordiali Saluti. Stefano Marinelli

In data [A: 8/02/2026 R: 15/02/2026] ho effettuato un volo di andata e ritorno per Punta Cana con la compagnia Neos (Codice prenotazione: FR2837293). Per entrambe le tratte ho acquistato regolarmente un upgrade alla classe Economy Extra Plus, pagando il relativo supplemento per ottenere servizi aggiuntivi (drink di benvenuto, kit comfort, sedili dedicati). Il volo è stato operato da MGA Airlines in regime di wet-lease per conto di Neos, ma gli standard qualitativi sono stati totalmente assenti e degradanti. Nello specifico: Mancata erogazione servizi pagati: Sia all'andata che al ritorno non ho ricevuto né il drink di benvenuto né il kit comfort previsti dall'upgrade Economy Extra Plus. In pratica, ho pagato un supplemento per servizi che non sono mai stati erogati. Carenze tecniche dell'aeromobile: Per tutte le 10 ore di volo (sia andata che ritorno), i sistemi di intrattenimento di bordo (schermi) e le prese di ricarica USB erano completamente fuori uso, rendendo il viaggio estremamente disagevole. Emergenza igienico-sanitaria: Il fatto più grave riguarda i servizi igienici. Per l'intero aeromobile era funzionante un solo bagno per centinaia di passeggeri. Questa situazione ha generato file interminabili nei corridoi e condizioni igieniche insostenibili per un volo intercontinentale di lunga durata. Ho già provato a contattare il Customer Care di Neos autonomamente, ma non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente o proposta di rimborso. Essendo vostra socia, richiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso integrale dei supplementi pagati (andata e ritorno) e un indennizzo per il danno da "vacanza rovinata" dovuto alle pessime condizioni di trasporto subite.

Buongiorno il giorno 13/11/2025 ho richiesto sul sito Neos tramite ticket numero 21469-2025 un rimborso per ritardo volo NO0646 MXP-MBA del 08/11/2025 prenotato con numero tour operator/ Pnr 2654663 / BF4B44, per i seguenti passeggeri con relativi posti: Cardiero Nadia ADT, Y 34J Guido Giuseppe ADT, Y 33K Feroce Amedeo ADT, Y 33J Amoroso Fiorenza ADT, Y 34K Falcone Roberto ADT, Y 33H Di mauro Giuseppe ADT, Y 34H Il giorno 18/12/2025 accettavo il rimborso cash di 300€ a passeggero, allegando al ticket la quietanza compilata e i documenti d’identità di ogni passeggero. Da quel momento in poi non ho avuto né il rimborso né risposta a ogni tipo di sollecito