Bacheca dei reclami

Buongiorno faccio riferimento al mia richiesta i rimborso del danno al mio Borsone porta Bicicletta di cui al Ticket 3823-2026. Con la presente Vi comunico che non intendo accettare la Vostra offerta di transazione che prevede un rimborso di € 100 per i seguenti motivi: - Ho pagato per il servizio di trasporto del Borsone € 200,00 (€ 100 a tratta) - Come da Fattura che Vi ho allegato il costo del Borsone (Settembre 2024) è stato di € 475,00. Quindi Richiedo di rivedere la Vostra offerta non intendendo il sottoscritto accettare una somma inferiore a € 475,00, cifra che comunque inferiore al costo che devo sostenere per acquistarne uno uguale (oggi sul sito del produttore pari a € 604,00). Resto in attesa di Vostro cortese riscontro. Cordiali Saluti. Stefano Marinelli

In data [A: 8/02/2026 R: 15/02/2026] ho effettuato un volo di andata e ritorno per Punta Cana con la compagnia Neos (Codice prenotazione: FR2837293). Per entrambe le tratte ho acquistato regolarmente un upgrade alla classe Economy Extra Plus, pagando il relativo supplemento per ottenere servizi aggiuntivi (drink di benvenuto, kit comfort, sedili dedicati). Il volo è stato operato da MGA Airlines in regime di wet-lease per conto di Neos, ma gli standard qualitativi sono stati totalmente assenti e degradanti. Nello specifico: Mancata erogazione servizi pagati: Sia all'andata che al ritorno non ho ricevuto né il drink di benvenuto né il kit comfort previsti dall'upgrade Economy Extra Plus. In pratica, ho pagato un supplemento per servizi che non sono mai stati erogati. Carenze tecniche dell'aeromobile: Per tutte le 10 ore di volo (sia andata che ritorno), i sistemi di intrattenimento di bordo (schermi) e le prese di ricarica USB erano completamente fuori uso, rendendo il viaggio estremamente disagevole. Emergenza igienico-sanitaria: Il fatto più grave riguarda i servizi igienici. Per l'intero aeromobile era funzionante un solo bagno per centinaia di passeggeri. Questa situazione ha generato file interminabili nei corridoi e condizioni igieniche insostenibili per un volo intercontinentale di lunga durata. Ho già provato a contattare il Customer Care di Neos autonomamente, ma non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente o proposta di rimborso. Essendo vostra socia, richiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso integrale dei supplementi pagati (andata e ritorno) e un indennizzo per il danno da "vacanza rovinata" dovuto alle pessime condizioni di trasporto subite.

Buongiorno il giorno 13/11/2025 ho richiesto sul sito Neos tramite ticket numero 21469-2025 un rimborso per ritardo volo NO0646 MXP-MBA del 08/11/2025 prenotato con numero tour operator/ Pnr 2654663 / BF4B44, per i seguenti passeggeri con relativi posti: Cardiero Nadia ADT, Y 34J Guido Giuseppe ADT, Y 33K Feroce Amedeo ADT, Y 33J Amoroso Fiorenza ADT, Y 34K Falcone Roberto ADT, Y 33H Di mauro Giuseppe ADT, Y 34H Il giorno 18/12/2025 accettavo il rimborso cash di 300€ a passeggero, allegando al ticket la quietanza compilata e i documenti d’identità di ogni passeggero. Da quel momento in poi non ho avuto né il rimborso né risposta a ogni tipo di sollecito

Spett. NEOS AIR SPA In data 14/09/2025 ho prenotato il volo n° NO787 da MALPENSA a NEW YORK per il giorno 27/12/2025 con la Vostra compagnia (prenotazione PNR 2O4EO2). Il giorno della partenza, il 27/12/2025, al momento del check‑in e quindi meno di 3 ore prima dell’orario previsto, il vostro personale mi ha comunicato che il volo era stato cancellato. Non avevo ricevuto alcuna comunicazione precedente da parte vostra, né via email né tramite messaggi. La cancellazione, oltre al forte disagio e alla perdita della vacanza programmata, mi ha comportato anche diverse spese, tra cui il viaggio per raggiungere l’aeroporto, la penale per l’hotel e il costo dell’assicurazione sanitaria legata al viaggio. Considerato che la comunicazione è avvenuta all’ultimo momento, che la riprotezione offerta avrebbe comportato una partenza oltre 24 ore dopo e che il problema della cancellazione non è stato originato da nessuna circostanza eccezionale, con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Davide Bombieri Allegati: Copia biglietto aereo Copia della evidenza della cancellazione

In data 8 dicembre 2025 ho preso il volo NEOS NO/ACE403 DESTINAZIONE LUXOR. Il bagaglio regolarmente imbarcato non è arrivato a destinazione e allego denuncia smarrimento . E’ stato aperto ticket con Neos di cui numero 22802-2025. Il viaggio, con ritorno a Milano il 21 dicembre 2025 prevedeva diverse tappe con voli interni di spostamento in Egitto. Neos non ha mai dato alcun riscontro né telefonico né via mail seppur con molti solleciti. Ho vissuto una situazione di forte disagio a livello di necessità personali in un paese con usanze, religione e costumi molto diverso dal nostro . E’ stata altresì impossibile la pianificazione delle necessità personali ( se per alcuni gg o per tutta la durata del viaggio ). Ulteriore disagio, l’aggravio di costi per l’imbarco di 2 bagagli sul volo interno Cairo marsa alam del 18 dicembre 2025 e marsa alam Milano 21 dicembre 2025 imponendo alla fine ulteriori costi per il ritorno in data 21 dicembre volo neos DO9070 e volo interno air Cairo marsa alam 18 dicembre 2025 , Neos ha consegnato , con preavviso di poche ore il bagaglio il giorno 16 dicembre alle ore 21.00 al Cairo. Ad oggi 23 gennaio 2026 ( tiket aperto il 10 dicembre 2025 ) Neos non ha dato alcun riscontro sull’accaduto né accettazione rimborso spese. Allego le comunicazioni da me inviate a neos, con silenzio tombale da parte loro. Chiedo quindi il rimborso di spese a]rontate per 70065 pound egiziani di cui tasso di cambio odierno 1268 euro più 500 euro di danni per il disagio. gli scontrini inviati sono parziali ma a disposizione perché eccedevano il peso massimo concesso. Guanzate 23 gennaio 2026 Manzutto livia ippolita

Siamo rientrati da Sharm El Sheikh con il volo NO 6509. All'arrivo alle ore 2:30 (notte) all'aeroporto di Verona ci è stato riconsegnato il passeggino danneggiato in maniera irreparabile. Nonostante la tarda ora e un bambino di 2 anni a seguito, abbiamo provato a recarci presso lo sportello dei bagagli ma questo risultava chiuso. Nessun membro della compagnia era presente nella zona. Quindi era impossibile segnalare e denunciare il danno. L'unica cosa che abbiamo potuto fare è fare più foto possibili ancora in aeroporto per dimostrare la veridicità dell'accaduto. Abbiamo segnalato il danno alla compagnia il giorno stesso allegando tutta la documentazione. nonostante la compagnia segnali che una risposta la si ottiene in 30 gg. L'abbiamo ricevuto in più di 60gg. Risposta è stata il diniego del riconoscimento del danno a causa della mancanza della denuncia presso le forze dell'ordine entro 7 gg dall'accaduto. Abbiamo fatto ora denuncia. Tuttavia la compagnia (contattabile solo tramite piattaforma) non accetta più di riaprire il caso. Prima e ultima volta che voliamo con questo genere di compagnie.

Buongiorno, durante il ceckin con Neos air ho pagato per errore un bagaglio aggiuntivo che non ho mai spedito. Non riesco in nessun modo a chiedere il rimborso perché il sito Neos non mi permette di aprire un ticket. Mi deviano in continuazione. Mi potete aiutare?

Spett. NEOS SPA , Io e mia moglie siamo titolari dei biglietti n. 7031016154388 e n 7031016154389 pnr 473OI7 per il volo NO772 del 01 -03-26 da Milano-Malpensa a Punta Cana. abbiamo prenotato 2 biglietti in classe premium relax inserendo cognome e due nomi ciascuno sui biglietti risulta un solo nome , inoltre la classe premium relax comprende 2 bagagli in stiva da 30 kg mentre sui biglietti c'è scritto che i bagagli in stiva non sono inclusi. Con la presente richiedo urgentemente l'emissione dei biglietti con tutti i dati esatti. Questi biglietti sono legati ad altre prenotazioni da noi effettuate quindi vi riterremo responsabili e vi chiederemo i danni in caso di Vostra mancanza. Puntualizziamo che tali biglietti sono già stati pagati tramite carta di credito il 24 dicembre. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alloni Danio Ferruccio e Tadini Maria Giuseppina

Spett. NEOS In data 09.09.2025 ho effettuato il volo aereo n° NO 2714 da MALPENSA a KARPATHOS con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di KARPATHOS non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di MALPENSA Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di KARPATHOS lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. La valigia mi è stata riconsegnata soltanto il 12.09.2025: questo mi ha causato un grave disagio poiché avevo in programma delle escursioni che ho dovuto rinviare . Inoltre, in mancanza dei miei effetti personali, ho dovuto acquistare i beni di prima compresi i vestiti . Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese effettuate oltre al risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 800 euro . Come da vostra procedura , ho aperto regolare ticket sul vostro sito , lo stesso è rimasto completamente senza riscontro da parte vostra . Vi invito a voler provvedere all’accredito di tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Scontrini degli effetti personali acquistati per emergenza

Spett.le NEOS S.p.A., con la presente inoltro formale reclamo in merito alla pratica di annullamento del volo per Zanzibar e alla mancata gestione della richiesta di rimborso. In data 16/10/2025 ho aperto il ticket n. 20000-2025 per l’annullamento del volo prenotato il 23/05/2025, con partenza prevista il 22/10/2025, per due passeggeri. La richiesta di annullamento è stata effettuata a causa di un infortunio alla spalla occorso a uno dei titolari del biglietto, debitamente documentato. Secondo le regole tariffarie applicate alla prenotazione, è previsto il rimborso dell’80% del costo del biglietto per le cancellazioni effettuate fino a 48 ore prima della partenza, condizione da me pienamente rispettata. Trascorsi i primi 30 giorni dall’apertura della pratica, ho inviato tre solleciti tramite i vostri canali ufficiali, senza ricevere alcun riscontro. Inoltre, segnalo che risulta impossibile contattarvi telefonicamente, non essendo disponibili operatori o linee attive per l’assistenza. Con la presente, chiedo pertanto: la lavorazione immediata della pratica di rimborso relativa al ticket indicato; il riconoscimento dell’importo dovuto, come previsto dalle condizioni tariffarie; una risposta scritta ufficiale entro i termini di legge. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e, in mancanza, mi riservo di procedere tramite le tutele previste dal Codice del Consumo e con l’assistenza di Altroconsumo. Cordiali saluti,