Bacheca dei reclami

Spett. NEOS Air Con la presente modulo formale di reclamo per richiedere la compensazione pecuniaria prevista dalla normativa vigente a causa del grave ritardo subìto sul volo in oggetto. Dettagli del volo e del passeggero: Nome e Cognome del passeggero: Francesca Maria Mura Tratta: Zanzibar (ZNZ) – Roma Fiumicino (FCO) Data del volo: 5 Aprile 2026 Codice di prenotazione (PNR): BBCB6F Descrizione dei fatti: Il volo in questione è stato acquistato come volo diretto da Zanzibar a Roma Fiumicino, con orario di partenza previsto per le ore 10:00 e arrivo programmato a Roma per le ore 16:45 del 5 Aprile 2026. Senza alcuna notifica o comunicazione preventiva al passeggero, il piano di volo è stato modificato unilateralmente dalla compagnia aerea con l'inserimento di uno scalo tecnico/commerciale non previsto a Praga. A causa di tale deviazione, il volo è decollato in ritardo e l'aeromobile è atterrato a Roma Fiumicino solo alle ore 21:30, accumulando un ritardo complessivo all'arrivo pari a 4 ore e 45 minuti. Fondamento legale della richiesta: Ai sensi della giurisprudenza consolidata della Corte di Giustizia dell'Unione Europea e del Regolamento (CE) n. 261/2004, i passeggeri che raggiungono la destinazione finale con un ritardo pari o superiore a tre ore hanno diritto alla compensazione pecuniaria parificata a quella prevista per la cancellazione del volo. Considerato che: La distanza della tratta Zanzibar (ZNZ) – Roma Fiumicino (FCO) è superiore a 3.500 km (tratta extra-UE); Il ritardo all'arrivo è stato superiore alle 4 ore; La modifica dell'itinerario (scalo a Praga) risponde a logiche operative/commerciali della compagnia e non a circostanze eccezionali e inevitabili; Vi invito e diffido a corrispondermi, entro e non oltre i termini di legge, la somma di 600,00 € (seicento/00 euro) a titolo di compensazione pecuniaria ex art. 7 del Regolamento (CE) 261/2004. Resto in attesa delle vostre istruzioni per l'accredito della somma tramite bonifico bancario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia del biglietto aereo acquistato

Buongiorno, in questi giorni Neos stà promuovendo una offerta speciale chiamata "promo15" su alcune destinazioni . L'offerta prevede sconto del 15% sulla destinazione. Ho prenotato un volo di andata e ritorno per New york, inserito il codice di sconto e alla fine mi sono accorto di aver pagato di + di quello che avrei dovuto. Ho contattato costumer care Neos per avere chiarimenti, per loro era tutto ok ma non riuscivo ad ottenere da loro, calcoli alla mano, il motivo per cui avevo speso circa 180€ in + di quello che avrei dovuto. Alla fine , come giustificazione , mi hanno detto che la promo prevedeva correttamente New York, ma non Malpensa, quindi lo sconto viene applicato solo verso New York e non sul volo di ritorno in Italia. Personalmente mi sembra una forzatura , ritengo sia una pubblicità ingannevole, . Vi chiedo se si può intervenire in qualche modo e obbligare Neos a chiare meglio queste promozione. Ne aveva fatta una simile per la festa della mamma con sconto del 10%, stessa dicitura. Allego la chat di whatsapp del servizio customer care e la foto della promo. Anche le foto del costo biglietto prima della promo e dopo la promo, dove si evince che lo sconto non è del 15%. Io ho fatto 2 biglietti per un totale di 3580€ e avrei invece dovuto spendere 3408€ Sevi può servire altro ho anche i biglietti

Spett.le Customer Service Neos Air, con la presente intendo sollecitare un riscontro in merito al ticket n. 8383-2026 aperto in data 31/03/2026 relativo alla prenotazione 3FBF9D. A causa di sopraggiunti e documentabili motivi familiari e lavorativi, mi è stato impossibile usufruire del volo originario. Nonostante la mia tariffa permettesse la modifica di data e tratta, l’assenza di alternative valide al momento della mia richiesta mi ha indotto a richiedervi l'emissione di un voucher di pari valore, da utilizzare non appena le nuove disponibilità di volo fossero state pubblicate. Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione in merito alla presa in carico della mia richiesta o all'emissione del titolo di credito. Vi chiedo pertanto di procedere tempestivamente con l'emissione del voucher o di fornirmi istruzioni immediate su come procedere per non perdere il valore del biglietto, considerando la mia piena volontà di riprogrammare il viaggio con la vostra compagnia. In attesa di un vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti. Cecilia Vecchio

Buongiorno, in data 8 marzo 2026 ho dovuto acquistare un biglietto di sola andata Malé - Milano Malpensa, in quanto il volo di ritorno che avevo acquistato in precedenza con un'altra compagnia aerea è stato ripetutamente cancellato a seguito della guerra USA-Israele vs Iran. Da notare che Il prezzo pagato a NEOS per un volo in economy di sola ANDATA è stato di 1500€ + tasse, quando un volo analogo di andata e ritorno si aggira sui 1200€. Come se ciò non bastasse, il volo è stato operato da MGA Airlines, per conto di NEOS, ma gli standard qualitativi non sono stati adeguati: nessun intrattenimento per un volo di oltre 10 ore, cibo scarso e scadente, coperte e cuscini ottenibili solo su richiesta, nessuna protezione sul poggiatesta, personale sgarbato non in grado di parlare in italiano, NEOS si è limitata a mandare solo due assistenti che hanno dato gli annunci in italiano. E' evidente che NEOS Air ha SPECULATO sulla situazione che si è venuta a creare a causa della guerra nel Golfo Persico.

Buongiorno faccio riferimento al mia richiesta i rimborso del danno al mio Borsone porta Bicicletta di cui al Ticket 3823-2026. Con la presente Vi comunico che non intendo accettare la Vostra offerta di transazione che prevede un rimborso di € 100 per i seguenti motivi: - Ho pagato per il servizio di trasporto del Borsone € 200,00 (€ 100 a tratta) - Come da Fattura che Vi ho allegato il costo del Borsone (Settembre 2024) è stato di € 475,00. Quindi Richiedo di rivedere la Vostra offerta non intendendo il sottoscritto accettare una somma inferiore a € 475,00, cifra che comunque inferiore al costo che devo sostenere per acquistarne uno uguale (oggi sul sito del produttore pari a € 604,00). Resto in attesa di Vostro cortese riscontro. Cordiali Saluti. Stefano Marinelli

In data [A: 8/02/2026 R: 15/02/2026] ho effettuato un volo di andata e ritorno per Punta Cana con la compagnia Neos (Codice prenotazione: FR2837293). Per entrambe le tratte ho acquistato regolarmente un upgrade alla classe Economy Extra Plus, pagando il relativo supplemento per ottenere servizi aggiuntivi (drink di benvenuto, kit comfort, sedili dedicati). Il volo è stato operato da MGA Airlines in regime di wet-lease per conto di Neos, ma gli standard qualitativi sono stati totalmente assenti e degradanti. Nello specifico: Mancata erogazione servizi pagati: Sia all'andata che al ritorno non ho ricevuto né il drink di benvenuto né il kit comfort previsti dall'upgrade Economy Extra Plus. In pratica, ho pagato un supplemento per servizi che non sono mai stati erogati. Carenze tecniche dell'aeromobile: Per tutte le 10 ore di volo (sia andata che ritorno), i sistemi di intrattenimento di bordo (schermi) e le prese di ricarica USB erano completamente fuori uso, rendendo il viaggio estremamente disagevole. Emergenza igienico-sanitaria: Il fatto più grave riguarda i servizi igienici. Per l'intero aeromobile era funzionante un solo bagno per centinaia di passeggeri. Questa situazione ha generato file interminabili nei corridoi e condizioni igieniche insostenibili per un volo intercontinentale di lunga durata. Ho già provato a contattare il Customer Care di Neos autonomamente, ma non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente o proposta di rimborso. Essendo vostra socia, richiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso integrale dei supplementi pagati (andata e ritorno) e un indennizzo per il danno da "vacanza rovinata" dovuto alle pessime condizioni di trasporto subite.

Buongiorno il giorno 13/11/2025 ho richiesto sul sito Neos tramite ticket numero 21469-2025 un rimborso per ritardo volo NO0646 MXP-MBA del 08/11/2025 prenotato con numero tour operator/ Pnr 2654663 / BF4B44, per i seguenti passeggeri con relativi posti: Cardiero Nadia ADT, Y 34J Guido Giuseppe ADT, Y 33K Feroce Amedeo ADT, Y 33J Amoroso Fiorenza ADT, Y 34K Falcone Roberto ADT, Y 33H Di mauro Giuseppe ADT, Y 34H Il giorno 18/12/2025 accettavo il rimborso cash di 300€ a passeggero, allegando al ticket la quietanza compilata e i documenti d’identità di ogni passeggero. Da quel momento in poi non ho avuto né il rimborso né risposta a ogni tipo di sollecito

Spett. NEOS AIR SPA In data 14/09/2025 ho prenotato il volo n° NO787 da MALPENSA a NEW YORK per il giorno 27/12/2025 con la Vostra compagnia (prenotazione PNR 2O4EO2). Il giorno della partenza, il 27/12/2025, al momento del check‑in e quindi meno di 3 ore prima dell’orario previsto, il vostro personale mi ha comunicato che il volo era stato cancellato. Non avevo ricevuto alcuna comunicazione precedente da parte vostra, né via email né tramite messaggi. La cancellazione, oltre al forte disagio e alla perdita della vacanza programmata, mi ha comportato anche diverse spese, tra cui il viaggio per raggiungere l’aeroporto, la penale per l’hotel e il costo dell’assicurazione sanitaria legata al viaggio. Considerato che la comunicazione è avvenuta all’ultimo momento, che la riprotezione offerta avrebbe comportato una partenza oltre 24 ore dopo e che il problema della cancellazione non è stato originato da nessuna circostanza eccezionale, con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Davide Bombieri Allegati: Copia biglietto aereo Copia della evidenza della cancellazione