Bacheca dei reclami

dopo numerose segnalazioni per la sostituzione gratuita degli airbag difettosi TAKATA coinvolti da richiamo a livelo mondiale (prima segnalazione a Marzo 2024) i pezzi di ricambio non sono ancora arrivati presso l'officina autorizzata e indicata correttamente sul sito. Mi è arrivata raccomandata perentoria di sospendere immediatamente la guida a maggio 2024! Mi trovo in una situazione di totale disagio data l'impossibilità di usare l'auto che mi serve per lavorare e per portare a scuola mio figlio! Possibile 5 mesi e ancora nessun riscontro da CITROEN - vergogna!!!

Veicolo richiamato tramite comunicazione recapitata a mezzo Raccomandata a fine Maggio 2024. Nonostante la pronta registrazione sul sito della Citroen ad oggi nessun voucher è stato inviato, come promesso nella email ricevuta da Citroen il 18 Giugno. Fra poco sono due mesi che non possiamo utilizzare il veicolo e tutto questo è inaccettabile da parte di un marchio come Citroen, presso il quale - in famiglia - sono stati comprati ben tre autoveicoli negli ultimi 20 anni. Attendiamo fiduciosi...

In data maggio 2024 ho ricevuto una comunicazione relativa all’azione di richiamo per airbag Takata della mia auto C3, con avvertimento di sospendere la guida. Mi sono registrata sul sito come indicato nella lettera e successivamente ho preso contatto con il mio concessionario. Ho avuto in entrambi i casi l’indicazione che avrei ricevuto una mail con un codice per fissare l’appuntamento per la riparazione. In una seconda mail da Citroen mi è stato chiesto nuovamente il numero di cellulare per potermi contattare (?). Il concessionario, che ho richiamato, ha ribadito che devo aspettare fino a che non ricevo il codice via mail. Mi chiedo quanto tempo ancora devo aspettare.

Ho ricevuto la lettera di azione di richiamo per airbag takata con avvertimento di sospendere la guida della mia Citroen C3 a maggio 2024. In data 18 maggio 2024 ho effettuato la richiesta di sostituzione tramite procedura online come indicato dalla lettera raccomandata. Ho scelto un'officina tra quelle proposte dalla procedura online e ho poi scoperto che l'officina (Leonori di via della Magliana a Roma) era chiusa fino a data da destinarsi. Ho più volte chiamato il numero verde Citroen dedicato alla campagna 800 598 942, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nessun codice per procedere alla sostituzione degli airbag. Nella mia ultima telefonata mi è stato detto di aver fatto un sollecito, ma nessuna risposta. Chiedo che mi venga inviato il voucher per la sostituzione al più presto e la possibilità di cambiare l'officina richiesta.

Buongiorno, ho ricevuto lettera raccomandata da parte di Citroen per una campagna di richiamo URGENTE per sostituzione degli Airbag della mia citroen C3. Come indicato sulla prima lettera, ho seguito la procedura online tramite sito internet (come scritto anche sulla raccomandata). La procedura, effettuata il 14 giugno 2024, è stata registrata correttamente, ma alla data odierna il voucher per recarsi in concessionaria non è ancora arrivato. Ho effettuato varie telefonate al servizio clienti, ma non hanno sortito alcun effetto. La gravità di tutto ciò è che la macchina non è utilizzabile in quanto pericolosa.

Pur avendo già ricevuto il codice da Citroen per la sostituzione dalla concessionaria mi dicono che gli airbag non arrivano. Citroen C3 targata EX405ZD, intestata a Maravigli Antonio. Intervento da effettuarsi presso la concessionaria Eurocar di Empoli.

Spett. Citroen In data 17/05/2024 mia madre, Anna Cerrone, ha ricevuto la Vostra raccomandata per la campagna di richiamo di sostituione degli airbag per la sua C3 targata FA 379SP. Tempestivamente nello stesso giorno è stata fatta la richiesta per ricevere il voucher sa trasmettere alla concessionaria di riferimento per l’ordine del pezzo di ricambio. In data odierna, ancora il voucher non è stato ricevuto e quindi la vettura è ferma da oltre 2 mesi e non vengono fornite tempestiche precise. Tutto questo, porta un enorme disagio per per la propria vita in quanto mia madre vive sola, l’auto le serve per qualsiasi tipo di necessità e bisogno. Chiedo quindi che venga fornito quanto prima il pezzo di ricambio, l’utilizzo di un auto sostitutiva senza costi o un indenizzo pari al periodo di disagio avvenuto. Rimaniamo in attesa di un riscontro. Cordiali Saluti Marco Cobianchi

Buongiorno, ho ricevuto lettera raccomandata da parte di Citroen per una campagna di richiamo URGENTE per sostituzione degli Airbag della mia DS3. Il primo avviso a Novembre 2023, il secondo a gennaio 2024 ed infine un'altra a Maggio 2024. Ho contattato telefonicamente, come indicato sulla prima lettera, l'assistenza telefonica di casa madre e della concessionaria ma, purtroppo, per mancanza dei ricambi, non hanno potuto fissare appuntamento per la sostituzione degli airbag. Successivamente ho provato a fissare nuovi appuntamenti ma mi è stato indicato di seguire la procedura online tramite QR Code o sito internet (come scritto anche sulla raccomandata). E qui nasce il vero problema: sul portale si viene invitati a non fissare appuntamento con nessuna concessionaria e di seguire tassativamente una procedura online che però risulta impossibile: il tasto di registrazione da loro indicato per l'inserimento dei dati semplicemente non c'è. A mio avviso mi sembra una palese manovra per prendere tempo. Il problema è che la vettura risulta pericolosa e non può essere utilizzata.

Buongiorno sono Maria Soru, scrivo perché possiedo una C3 con air bag Takata e nonostante abbia avviato la procedura per la riparazione della stessa, non ho ancora ricevuta risposta e nessun codice da presentare all’officina per la risoluzione del caso. Aspetto indicazioni dal 10 di aprile. Prima mi sono rivolta alla concessionaria di Nuoro e poi a Oristano che ho indicato nel modulo inviato alla Citroen dopo il ricevimento della lettera “terroristica” del mese di maggio. Ho assoluto bisogno della macchina per accompagnare mio marito a visite specialistiche e controlli all’ospedale di Sassari dopo un intervento neurochirurgico, nonché per andare nell’azienda agricola di mio marito e svolgere le attività di conduzione al suo posto. Tutt’oggi non ho ancora ricevuto alcuna indicazione. Ho contattato il numero verde per sollecitare ma la risposta è sempre quella di pazientare. Distinti saluti Maria Soru

Buongiorno, in data 13 maggio ho ricevuto raccomandata per sospensione utilizzo auto c3 per airbag difettoso. Fatto subito tutto quanto specificato nella lettera, nei giorni a seguire il silenzio più totale. Ho cercato d'informarmi tramite concessionari, telefonate impossibili al numero verde un giorno intero per poter prendere la linea e parlare con qualcuno col risultato di sentirsi dire deve aspettare voucher non possiamo dirle di più. Il primo mese ho fatto i salti mortali arrangiandomi come potevo. Considerando che abito da sola, fuori città , che vado al lavoro non vicino a casa e che ho la mamma lontano una trentina di chilometri di 86 anni, sola in un paesino fuori mano, la macchina mi è indispensabile e il 7 giugno ho dovuto prendere una macchina a noleggio. Finalmente il 5 luglio l'auto è stata riparata Ho chiesto rimborso fatture noleggio che qui allego per rimborso alla Vostra pec. Dopo qualche giorno ho ricevuto una telefonata da una signora (l'audio era pessimo) poco gentile che mi comunicava che non era previsto nessun rimborso in quanto la citroen aveva messo a disposizione auto di cortesia. Quanto mi è stato detto non risulta veritiero le auto di cortesia non erano sufficienti per tutti e a me non è stata data. Se l'auto ha un difetto di fabbrica non è colpa mia e non mi sembra giusto pagarne un prezzo così alto, quindi sono a richiederne nuovamente il rimborso. Nell'attesa di un riscontro saluto cordialmente Antonella Fattori