Bacheca dei reclami

Buongiorno. Come tanti altri possessori di C3 ho ricevuto ben 3 lettere di richiamo del veicolo nell'arco degli ultimi 7 mesi, l'ultima delle quali raccomandata con ricevuta di ritorno e quindi a valore legale, arrivata in maggio, con la richiesta di sospendere la guida del mio veicolo per motivi di sicurezza. Già dalla prima lettera mi ero premurato di contattare il centro di manutenzione più vicino, ricevendo la risposta che il sistema di prenotazione interventi online non è funzionante e che bisognava riprendere un appuntamento direttamente con loro. La beffa è che si tratta di un appuntamento a tempo indefinito visto la carenza di ricambi e l'elevato numero di veicoli prenotati davanti al mio(ad aprile più di 3000 davanti al mio)e che, in ogni caso, avrebbero fatto prima le auto acquistate presso il loro concessionario e poi quelle degli altri concessionari (purtroppo il mio di riferimento non è più esistente). In ogni caso si tratta genericamente di un intervento che al meglio andrà dopo l'estate, cosa che credo sarà ben più lunga. Abitando in una zona piuttosto rurale povera di collegamenti pubblici se non verso la cittá, avendo un figlio piccolissimo e dovendomi spostare per lavoro in un'altra zona rurale in aperta campagna priva di collegamenti, avevo bisogno di questa vettura insicura che, difficilmente, riuscirò a cambiare nel breve periodo. Ciò sta creando moltissimi disagi in famiglia. Chiedo che Citroen si attivi al Più presto per fornire almeno soluzioni di mobilità privata alternativi: oltre all'attuale indisponibilitá , per lungo tempo ci siamo trovati a viaggiare su un mezzo potenzialmente insicuro a nostra insaputa.

Il 21 maggio 2024 mi sono recato presso una concessionaria Citroen perché l'iter indicato nella raccomandata non era attuabile da dispositivi non Windows (la pagina web con il form da compilare non consentiva di andare avanti). In concessionaria ho trovato delle persone gentili e disponibili, e lo hanno compilato loro per me, dicendomi che nel giro di una decina di giorni avrei ricevuto una mail di conferma da parte di Citroen. Ad oggi, 23 giugno 2024, non ho ancora ricevuto nulla. Chiedo a Citroen di fornirmi un'auto sostitutiva, o sarò costretto a seguire le indicazioni di AltroConsumo: sostituzione degli airbag a mie spese o noleggio di un'auto sostitutiva, e richiesta di rimborso. Grazie anticipatamente.

Dopo la metà di maggio ho ricevuto l' azione di richiamo per AIRBAG TAKATA. Pochi giorni dopo ho compilato il modulo on line e contattato diverse autofficine autorizzate Citroen, non ho ricevuto alcuna risposta. Ho aperto anche una pratica sul sito PSA ma non sono stato ancora contattato. Io ho necessità di utilizzare l'auto per questioni lavorative Non è giusto che io paghi assicurazione e bollo senza poter utilizzare la mia auto; in caso di incidente qualora intervenisse il sistema airbag potrebbe provocare lesioni gravi o addirittura morte Rimango in attesa di un vostro riscontro Marco Rosi

Spett. CITROEN Nel mese di maggio ho ricevuto l' azione di richiamo per AIRBAG TAKATA. Nonostante io abbia tempestivamente compilato il modulo on line e contattato più volte diverse autofficine autorizzate Citroen, non ho ricevuto alcuna risposta. Io ho necessità di utilizzare l'auto per questioni lavorative, ad oggi ho usufruito di una macchina di famiglia, questo pero non è piu possibile. Chiedo che mi venga fornita la possibilità di usufruire di un auto sostitutiva per potermi recare al lavoro che svolgo a 30 km dalla mia abitazione. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi sentirò autorizzata a prendere a noleggio un'auto di pari cilindrata e addebitarmi il costo Rimango in attesa di un vostro riscontro Claudia Stefani

Possiedo una Citroen C3, lunedi 20 maggio 2024 ho ritirato la raccomandata inviata da Citroen che segnalava la necessità di sostituire l'airbag difettoso. Ho provveduto ad eseguire la procedura e a rivolgermi alla Concessionaria a me più vicina a Rovigo dove risiedo. Non ricevendo il codice via mail lunedi 27 maggio ho contattato la Concessionaria Autoteam 9 dove mi è stato riferito che senza tale codice non mi potevano aiutare e che comunque avevano a disposizione 7 auto sostitutive a fronte di una richiesta di 50 persone. Mi comunicavano inoltre che non erano ancora stati abilitati da Citroen stessa all'uso della piattaforma preposta per l'erogazione delle auto sostitutive. Infine, mi invitavano a contattate il numero verde di Citroen per eventuali chiarimenti. Ho proceduto come indicatomi per poi scoprire dopo più di un'ora di attesa perchè sempre occupato che il numero verde da chiamare era un altro. Dopo ulteriori 25 minuti di attesa mi ha risposto un'operatrice che, dopo avermi chiesto tutti i dettagli dell'auto, i miei recapiti mail e telefonici, mi ha detto che la concessionaria di Rovigo doveva fornirmi l'auto indipendentemente dall'aver ricevuto il codice e mi suggeriva di rivolgermi a una concessionaria a Ferrara di nome Automaster indipendentemente da dove avevo fatto la richiesta di sostituzione airbag . Una volta chiamata la concessionaria di Ferrara mi è stato detto che Citroen è in causa per cui su mandato di Citroen stessa non avrebbero fornito auto sostitutive. Nel pomeriggio ho provato a richiamare la concessionaria di Rovigo che mi ha detto le medesime cose della mattina. Quella sera stessa ho provveduto ad inviare una PEC al servizio clienti Citroen (servizioclienti.citroen@mpsacert.it ) che ad oggi non ha mai risposto. Nei giorni successivi mi sono recata diverse volte alla Concessionaria Autoteam 9 ottenendo sempre le stesse risposte per cui, costretta per esigenze lavorative e familiari, ho noleggiato a mie spese un'auto sostitutiva. Ad oggi non ho ancora ricevuto il codice per fare richiesta della sostituzione dell'airbag e l'ultima versione della concessionaria Autoteam 9 è che le auto sostitutive consegnate da Citroen per la campagna di richiamo dell'airbag sono prive di libretto di circolazione quindi non possono essere date ai clienti che ne hanno bisogno. Spero mi possiate aiutare a risolvere la situazione, il disagio e le spese sostenute.

Spett. Citroen - Group PSA Italia Spa Nel mese di Maggio ho ricevuto per raccomandata la lettera di richiamo per Airbag Takata con avvertimento di sospensione di guida per pericolo. Ho prontamente seguito le istruzioni indicate iscrivendo la mia vettura tramite il telaio . A fine registrazione mi è stato indicato che avrei ricevuto per e- mail la conferma dell'appuntamento per la sostituzione degli Airbag nell' officina da me indicata. È passato più di in mese ma non ho ricevuto alcuna comunicazione. Ho provato a contattare l' officina di fiducia e da cui ho comprato la mia auto ma mi è stato detto che non possono fare nulla ma che avrei dovuto solo procedere on line con quanto indicato nella lettera ricevuta. Io possiedo solo quell' auto e sinceramente trattandosi di un tempo alquanto lungo mi sta creando grossi problemi. Quello che mi infastidisce di più inoltre è quello non ricevere notizie da parte di Citroen . Visto che dovrebbe arrivare una mail almeno comunicare che la registrazione è avvenuta con successo e indicativamente almeno i tempi di attesa. Ma nulla!! Ho riprovato a rifare la procedura on line non vedendo alcuna risposta ma mi dice che la mia auto è già stata registrata. . Credo comunque di avere diritto di sapere i tempi tecnici per questa sostituzione visto che non dipende da una nostra volontà. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno sono 1 cliente citroen imcapata nella campagna di richiamo airbag takata senza alcun risultato registrata ancora 2 mesi fa ma niente

Buongiorno la mia auto citroen C3 è oggetto di campagna di richiamo per airbag difettoso. Ho ricevuto la raccomandata e effettuato la procedura ormai da metà maggio 2024. A tutt'oggi (21 Giugno 2024) non ho ricevuto alcun riscontro. Ho bisogno di un ricambio urgente Saluti Flavia Gasbarri

-RECLAMO FORMALE- Spettabile Servizio Clienti Citroen, con la presente desidero sporgere formale reclamo per la gestione da parte della vostra azienda della campagna di richiamo degli airbag Takata, che interessa anche la mia Citroen C3, targa EA816ZT, numero telaio/VIN VF7SCHFV0AW510410. Ricevuta la vostra lettera di gennaio 2024, il giorno 5 marzo 2024 ho provveduto a contattare la concessionaria di zona per prendere appuntamento per l’effettuazione dell’intervento di sostituzione, inviando tutti i documenti necessari e ricevendo conferma della corretta presa in carico della mia richiesta. Mi è stato scritto che sarei stato contattato una volta arrivati i pezzi di ricambio. Non ho ricevuto più alcuna comunicazione, né dalla concessionaria né da parte vostra, fino al 15 maggio 2024, quando ho ritirato la vostra nuova raccomandata (in allegato) nella quale mi intimate di sospendere immediatamente la circolazione della vettura. Contattata nuovamente la concessionaria, mi è stato consigliato di provvedere alla ulteriore compilazione del questionario online, in seguito al quale avrei ricevuto un codice di presa in carico della richiesta, necessario per prenotare la sostituzione dei pezzi difettosi. Ho effettuato la compilazione online in data 15 maggio 2024, ottenendo dal sistema riscontro positivo, confermato dopo un mese da e-mail da parte vostra. Non ho mai ricevuto da parte vostra il codice necessario per prenotare la riparazione. Nel frattempo, in data 24/5/2024 ho anche inviato reclamo via PEC al vostro Servizio Clienti, senza ottenere risposta. Alla luce di questo inaccettabile comportamento, e non potendo per motivi lavorativi e familiari rinunciare all’utilizzo della vettura, a maggior ragione per un periodo di tempo indefinito, richiedo pertanto: • di essere da voi contattato con urgenza per fissare dei tempi certi e ravvicinati di effettuazione dell’intervento; • che Citroen metta a mia disposizione, in attesa della riparazione, una vettura sostitutiva o, in alternativa, che provveda a coprire i costi di una soluzione equivalente. Resta inteso che, fino a risposta risolutiva da parte vostra, vi riterrò responsabili per qualsiasi danno causato a cose e/o persone derivante dal difetto di fabbricazione degli airbag montati sulla mia vettura. Valuterò nel frattempo anche se interessare del problema le associazioni dei consumatori, riservandomi di intraprendere eventuali azioni legali a vostro carico a risarcimento del danno che sto subendo. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti Maurizio Clemente