Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho una C3 e pochi gg fa sono venuta a conoscenza della campagna di richiamo per gli airbag difettosi. Non ho ricevuto nessuna lettera, ma dal sito ho immediatamente effettuato il check in e ora sono in attesa del codice voucher. In officina mi dicono che i pezzi di ricambio non ci sono e che le macchine sostitutive non sono ancora arrivate e che prima di me c'è una lunga lista. Io non posso assolutamente interrompere l'utilizzo dell'auto in quanto mia madre ha un'invalidita' del 100% e necessita di cure e visite frequenti. Cosa posso fare?

In data 15 maggio 2024 ho ricevuto la lettera di richiamo per la sostituzione dell’airbag Takata perchè difettoso. Ho effettuato la procedura indicata dalla casa madre, e dopo un mese e mezzo di attesa, con il rischio che gli airbag difettosi potevano già determinare gravi conseguenze, sono ancora in attesa di essere contattata da Citroen per la conferma del codice personale per la sostituzione dei ricambi. Tutto questo mi stà creando grande disagio in quanto dovrei utilizzare l’auto per recarmi al lavoro, per cui è un mese e mezzo di grandi difficoltà e disagio per me e la mia famiglia. Attendo aggiornamenti urgenti da parte di Citroen. Grazie

Buongiorno, come tanti altri ho ricevuto la raccomandata con cui Citroen ci intimava di fermare immediatamente la nostra C3 per via di un difetto negli agenti chimici che azionano l'airbag. Questo fino alla sostituzione dello stesso tramite campagna di richiamo daparte della casa madre. Nella stessa raccomandata e durante la procedura di check-in on line per la prenotazione dell'intervento di riparazione, veniva paventata la possibilità di avere una mobilità alternativa in caso di bisogno. La raccomandata è arrivata ad inizio maggio ma ad oggi oltr a non avere avuto notizie sulla riparazione, cosa ancora più importante non abbiamo avuto nessun feedback per quanto riguarda la macchina sostitutiva che a noi serve per motivi di lavoro e per la gestioe familiare, avendo 3 bambine da accompagnare a scuola ogni giorno. Ho contattato il customer care di Citroen tante volte ma non sono stati cpaci di darmi nessun aiuto, ripetono sempre lo stesso copione ovvero che non si sa nulla al momento e che devono contattare il riparatore.

Buongiorno, sono tra gli sfortunati clienti Citroen coinvolti nella campagna di richiamo degli airbag Takata. Ho ricevuto la raccomandata di richiamo ad inizio Maggio 2024 e ho avviato di lì a poco le procedure necessarie alla sostituzione dell'airbag interrompendo subito l'utilizzo della mia auto (con la quale normalmente mi reco al lavoro). Il primo contatto con il concessionario da me selezionato è avvenuto il 15 maggio 2024, la ricezione del codice di prenotazione senza il quale non è possibile fare NULLA è avvenuta NON nelle 48 ore da loro promessomi ma il 12 GIUGNO, a quindi un mese dal mio primo contatto! Naturalmente IMPOSSIBILE contattare qualcuno, telefonicamente: il numero da loro messo a disposizione è letteralmente inutilizzabile e chiamando la citroen direttamente si viene rimbalzati da un operatore all'altro rimandando al numero inutile. Il giorno stesso della ricezione del codice ho chiamato il concessionario per poter comunicare di aver finalmente ricevuto il codice e qui il capolavoro: ho dovuto mandare una mail con in oggetto il mio cognome e numero di targa, nel testo ho dovuto ripetere il mio nome, cognome, targa, numero di cellulare e il famoso codice e allegare la foto della RACCOMANDATA ricevuta per il richiamo. A questo punto il concessionario ha potuto procedere alla PRENOTAZIONE DEI PEZZI DI RICAMIO senza in alcun modo potermi dare una minima indicazioni sulle tempistiche!!! Siamo quindi arrivati ad oggi 25 Giugno senza alcuna notizia. In tutto ciò non mi è mai stata proposta un'auto sostitutiva e io sono costretto a muovermi con mezzi alternativi peggiorando nettamente la mia qualità della vita. Chiedo quindi a Citroen di accelerare le insostenibili tempistiche di gestione di questa faccenda oltre ad un rimborso corrispettivo ai costi sostenuti per ovviare ad un loro problema e chiedo inoltre ad Altroconsumo di andare a fondo a questa vicenda che sta interessando migliaia di sfortunati clienti come me.

Buongiorno, anche io sono una vittima della disorganizzazione della Citroen per la sostituzione degli airbag diffettosi. A me non e` mai arrivata nessuna lettera. Ho scoperto per caso che la mia auto e` coinvolta e ho fatto la richiesta per la sostituzione 3 settimane fa. La macchina ora e` ferma e non so quando l ´airbag sara` sostituito. Ditemi voi come fare per avere una minima idea quando il problema sara` risolto? Chi paghera` i danni subiti visto che ho la macchina ferma e dovro` prendere una macchina in affitto? Quali sono i miei diritti? Vi prego aiutatemi. Vorrei fare parte della class action qualora ci fosse. Grazie

Mia suocera ha ricevuto la campagna di richiamo e dopo aver contattato il concessionario non è stata fornita una soluzione con il risultato che da possessore di auto la signora si ritrova a piedi. Si invita Citroen a dare pronta e celere risoluzione al richiamo attraverso la sostituzione dell’airbag difettoso e nel frattempo di fornire un mezzo sostitutivo.

Buongiorno. In data 24/05/2024 ho ricevuto da GROUP PSA ITALIA SPA una lettera di richiamo per la mia autovettura, per la sostituzione del airbag Takata. Ho immediatamente seguito le istruzioni online e indicato la BLIZ di Trieste come mio rivenditore locale. Per una settimana non ho ricevuto cenno alcuno. Ho quindi contattato la BLIZ direttamente, e ho loro mandato tutta la documentazione, come richiesto. Ancora due settimane e nessun risposta. Sono disabile e quindi ho richiesto che mi venga fornita una vettura sostitutiva, anche qui nessun risultato. Non so piu' che cosa fare! Mi sembra incredibile inviare una lettera cosi grave, e poi scomparire del tutto!! In fede, Silvia Devidè Keserue

Buongiorno, dopo arrivo prima campagna di richiamo dove invitava a portare l'auto per sostituzione Airbag il quale avrebbe potuto avere problemi, mi sono attivato immediatamente per prendere appuntamento a fine Marzo, il primo appuntamento disponibile nell'unica officina in grado di effettuare l'intervento, a detta loro, mi è stato dato il 16 Ottobre 2024, io mi sono detto va beh esageratamente lunghi ma che posso fare, quindi mi sono arreso ad aspettare tanto nei primi richiami non c'era indicato rischio di "Morte". In seguito arrivato quello che indicava di fermare l'auto, sento l'officina e mi dice che tutti gli appuntamenti in essere sono da ritenere nulli, in primo luogo mi chiedo perchè non mi hanno avvisato, e secondo perchè un appuntamento a mesi di distanza non dovrebbe essere più valido? vuol dire che non sanno quando effettivamente sarà possibile sistemare l'auto ? Ma poi secondo loro uno la macchina c'è la per tenerla tipo modellino in vetrina? Ci pensano che uno paga assicurazione, un box in affitto dove tenerla ecc... ecc... A questo punto chiedo a Citroen che si attivi al Più presto per fornire almeno soluzioni di mobilità privata alternativa: oltre all'attuale indisponibilitá , per lungo tempo mi sono trovato a viaggiare su un mezzo potenzialmente insicuro a mia insaputa.

Buongiorno, a seguito accensione spia Anomalia motore: far riparare il veicolo, sulla mia Citroen C5 AirCross 1.5 diesel del gennaio 2019 con 56000 km, l'officina Citroen mi ha diagnosticato la sostituzione del serbatoio AdBlue. Il capo officina però mi comunica che Citroen non mi riconosce alcuno sconto in quanto i codici errore della centralina non sono compresi in quelli previsti da casa madre. In pratica il serbatoio è guasto ma non ho diritto allo sconto. Dalla tabella 1 rilevo di aver invece diritto al 70% di sconto sul costo del serbatoio. Comunico di aver ritirato l'auto dall'officina e che non ho autorizzato nessuna riparazione e attendo l'esito del formale reclamo supportato da Altroconsumo. Grazie. Saluti