Bacheca dei reclami

Sono circa 15 giorni che ho fatto il check-in per la sostituzione airbag Tamara Citroen C3 Anno 2013. Ancora non mi è arrivata l’e-mail per ordinare il ricambio. Ho chiamato tante volte ma niente. Quando pensate che arrivi il varcheremo che ancora non è arrivata l’e-mail? E non posso utilizzare la macchina.

Sostituisci a questo testo quello relavo al tuo reclamo Con riferimento alla vostra campagna di richiamo airbag takata in data 21/05/2024 mi sono registrato sul sito citroen per ottenere il voucher con il quale contattare la concessionaria per la sostituzione e richiedere un'auto sostitutiva per ili attesa. Poiché ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e tenuto conto che con la vostra comunicazione a mezzo raccomandata, diffidate gli utenti interessati ad utilizzare l'autovettura. Avendo io necessità di uso giornaliero della mia auto ; Chiedo con urgenza l'emissione del voucher come da voi indicato o in attesa un'auto sostitutiva fino alla sostituzione dell'airbag. Grazie Filippo Fonte

Spett. CITROEN In data 19/03/21 ho acquistato presso il Vostro negozio unA C3 TARGA EZ622YS pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in seguito a raccomandata comunicante urgente campagna di richiamo per airbag difettosi sulla mia C3, ho compilato ormai da quasi un mese il form online. Non ho ricevuto il codice con cui prenotare l'appuntamento dal mio meccanico e nemmeno una notifica del fatto che la procedura per ottenere il codice sia stata avviata. Ripetendo il procedimento di registrazione la mia pratica sembra avviata ma sarebbe interessante avere un riscontro. Parlando con il meccanico mi comunica che dal 14 maggio non ha ricevuto più alcun codice, il sistema sembra bloccato ed è riuscito solo a portare a termine 4 interventi. Telaio:VF7SCKFT0AA526259 Citroen C3 Per qualunque informazione in più ringrazio cordialmente. Eleonora Morassut

Buongiorno. La Citroen mi ha inviato una lettera "Azione di Richiamo per airbag Takata" con avvertimento di sospendere la guida del mio veicolo C3. Da sabato 27 maggio ho ripetutamente, seguendo le istruzioni contenute nella lettera, inserito i miei nel portale Citroen per avere un appuntamento con un riparatore autorizzato per la sostituzione degli airbag; avrei dovuto ricevere un codice che, nonostante le ripetute richieste, non ho ancora ricevuto. I rivenditori di zona contattati direttamente non hanno saputo indicare una data di inizio delle operazioni di sostituzione in quanto non in possesso di informazioni relative alla disponibilità dei ricambi necessari. Ovviamente dalla ricezione della lettera ho immediatamente sospeso l'utilizzo della vettura con conseguenti disagi dovuti, tra l'altro, alla necessità di accudire a mia madre novantanovenne (acquisto generi alimentari, visite mediche, ecc.). In tutto ciò la Citroen è rimasta completamente assente senza neanche degnare di una risposta.

Buongiorno, il 24 maggio ho ricevuto la lettera Raccomandata relativa alla campagna di richiamo degli Airbags Takata e nello stesso giorno ho seguito le istruzioni fornite contattando una concessionaria Citroen locale. Ad oggi non ho ricevuto il codice che mi consentirebbe di avere la sostituzione degli airbags o l'auto sostitutiva. Passate circa due settimane dalla richiesta ho contattato il servizio clienti che ha aperto la pratica con numero di riferimento in allegato senza potermi dare alcuna certezza rispetto ai tempi di ricezione del codice necessario per la richiesta dei pezzi sostitutivi da parte della concessionaria. Non potendo più utilizzare l'unica auto in famiglia stiamo vivendo in un disagio economico e personale, non indifferenti. Chiedo immediato intervento di sostituzione degli airbags, con annessa un'auto sostitutiva. Grazie

Buongiorno, il 15 maggio ho ricevuto la lettera Raccomandata relativa alla campagna di richiamo degli Airbags Takata e nello stesso giorno ho seguito le istruzioni fornite.. ad oggi non ho ricevuto il codice che mi consentirebbe di avere la sostituzione degli airbags o l'auto sostitutiva. Ho chiamato direttamente l'officina autorizzata che ho selezionato dalla procedura prevista sul link della raccomandata, ma mi hanno detto che senza il codice non possono fare nulla. Ho chiamato anche il call center Citroen al nr 800598942 e mi hanno solo detto che devo aspettare l'arrivo della email con il codice. Da tutto ciò emerge una serie di disagi economici e personali per me e la mia famiglia non indifferenti. chiedo immediato intervento di sostituzione degli airbags o la disponibilità di un'auto sostitutiva. Grazie Loredana Giaccone

c3

Buongiorno, in seguito a raccomandata comunicante azione di richiamo per airbag difettosi sulla mia C3, ho compilato la procura online il 16/5/24 ma non ho ancora ricevuto il codice da presentare all'officina per la sostituzione. Nessuna auto di cortesia è a disposizione per risolvere la temporanea indisponibilità della propria auto.

In seguito a raccomandata comunicante azione di richiamo per airbag ho compilato la procedura online in data 18 maggio e ancora non ho ricevuto il codice da presentare in officina per la sostituzione dell'airbag. Al numero verde Citroen mi dice di non guidare l'auto e chiedere auto di cortesia in concessionaria. Nessuna concessionaria in provincia di Pavia (e in tutta la regione) è in grado di fornirmi un'auto sostitutiva.