Bacheca dei reclami

Buongiorno, Sono il proprietario di una Citroen C3 acquistata nel 2014 VIN VF7SC8HR4EW659781. In data 14/05/2024 ho ricevuto la famosa raccomandata che intima il fermo del veicolo causa Airbag difettosi. Ho eseguito il giorno seguente la procedura descritta sulla raccomandata, ma non ho ricevuto riscontri. A registrazione avvenuta, sul sito mi è stato comunicato di attendere la mail di risposta per far riparare il veicolo ma non è arrivata neanche una mail di conferma di avvenuta registrazione, giusto per essere sicuri di aver inserito i dati correttamente. Provando a rientrare nel sito non è possibile verificare lo stato di avanzamento della richiesta o altro. Compare solo un messaggio di errore poiché il VIN dell'auto è già stato registrato. Siamo il 05/06/2024 e ancora non ho ricevuto nessuna comunicazione. In data 15/05/2024 mi sono recato in concessionario per richiedere auto sostitutiva ma ho ricevuto risposta negativa. Riproverò uno di questi giorni, visto che ho letto che Citroen ha messo a disposizione delle auto sostitutive che all'epoca non c'erano. Solo una ulteriore domanda a Citroen. Come mai il caso in America degli airbag difettosi è venuto a galla nel 2014, ha portato al fallimento dell'azienda Takata nel 2017 e i richiami Citroen sono per auto prodotte fino al 2019?

Circa un mese fa ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (Citroen) che mi avvisava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3 perchè per un difetto era sottoposta ad AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA La lettera spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, spiegava poi di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato ma ad oggi nessun codice mi è stato inviato e nessuna altra notizia. Mi sono rivolto ad un'officina Citroen ma mi hanno detto che in assenza di codice non potevano fare nulla e senza quello non avrebbero avuto il pezzo di ricambio assegnatomi. Non è stato istituito nessun servizio per un'auto sostitutiva e questo mi sta creando gravi difficoltà nella gestione delle mie faccende quotidiane. Allego copia del documento ricevuto. Vincenzo Capuozzo

Buongiorno, in data 23 maggio ho ricevuto la raccomandata con sospensione utilizzo automobile, causa airbag Takata. Ho contattato il giorno successivo il call center Citroen per sollecitare per una rapida risoluzione, fatto inviare PEC da un legale e contattato più volte nei gg successivi il call center e i concessionari. Si fa molta fatica a contattare il call center (si sta in attesa per diverse decine di minuti e spesso il telefono viene poi riattaccato) e le informazioni sono contraddittorie, anche rispetto a quelle fornite dai concessionari. Non ci sono tempistiche certe sulla ricezione del voucher per l'ordine dei pezzi di ricambio, non vi sono pezzi di ricambio e non vengono fornite auto sostitutive/soluzioni alternative (ad es. voucher per noleggiare auto a spese di Citroen). L'impatto negativo sulla vita delle persone è notevole, soprattutto per chi non ha altri mezzi privati e vive in contesti senza mezzi pubblici capillari, che possano costituire un'alternativa.

buongiorno sono il propretario di una citroen c3 del 2015,come migliaia di persone ho ricevuto la raccomandata da psa italia per azione di richiamo airbag takata,come richiesto ho proceduto alla registrazione attraverso il QR code in data 12/05/2024 ma ad oggi 05/05/2024 non mi e' arrivata nessuna email per il voucher da consegnare alla concessionaria di zona(FOGGIA) per ordinare gli airbag!!! e possibile che una persona venga fatta rimanere a piedi senza dare un auto sostitutiva e senza sapere i tempi di sostituzione degli airbag? chiedo a voi se e' possibile sollecitare la citroen e se da parte vostra c'e' la possibilita' di una class action nei confronti di stellantis.

Buongiorno, ho ricevuto una prima lettera in cui mi veniva chiesto di far verificare airbag. Appurato che si trattava di airbag da sostituire la concessionaria effettua l’ordine. Mi dicono che ci vorrà un mese circa. Richiamo dopo un mese e scopro che la Citroen ha cancellato tutti i codice ordine. Quindi, una volta ricevuto altra raccomandata dove intimano il fermo auto, per scaricarsi le responsabilità, ho provveduto ad accedere alla pagina web indicata nella lettera di richiamo inserendo il n. di telaio della mia auto C3, ma al momento non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione in merito (codici o appuntamenti) per prenotare l'intervento. Quindi non solo non ho ricevuto il codice, ma, una volta che lo riceveró bisognerà ordinare il pezzo e attendere ancora.Ho chiamato la mia concessionaria e mi hanno risposto che non mi potevano dire nulla e che dovevo fare tutto quanto indicato nella lettera. Dal momento che mi viene intimato di non usare l'auto, ma di cui ho estrema necessità per recarmi al lavoro e ho un bimbo piccolo e mi necessita utilizzare l’auto, chiedo che mi venga almeno fornita un'auto di cortesia, oppure che mi venga rimborsata la spesa per procedere ad un noleggio.

Buonasera, ho ricevuto la lettera di fermo auto per la sostituzione di airbag difettosi. Ho provveduto ad accedere alla pagina web indicata nella lettera di richiamo inserendo il n. di telaio della mia auto C3, ma al momento non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione in merito (codici o appuntamenti) per prenotare l'intervento. Ho chiamato la mia concessionaria e mi hanno risposto che non mi potevano dire nulla e che dovevo fare tutto quanto indicato nella lettera. Dal momento che mi viene intimato di non usare l'auto, ma di cui ho estrema necessità per recarmi al lavoro, chiedo che mi venga almeno fornita un'auto di cortesia, oppure che mi venga rimborsata la spesa per procedere ad un noleggio.

Buonasera, anch'io come tanti altri utenti ho ricevuto la lettera di fermo macchina (Io possiedo una Citroen C3) in quanto necessita la sostituzione Airbag difettosi sia conducente che passeggero. Ho fatto la procedura richiesta subito appena ricevuto la raccomandata di Maggio e ad oggi 04/06/2024 i "il codice" non è arrivato. La macchina deve essere usata per lavoro quindi impossibilitati al fermo. Ogni volta che chiamo il numero verde (solo quello si può chiamare e non ci sono alternative) ogni operatore che risponde ha una nuova versione dei fatti. Oggi l'operatore ha ammesso che i pezzi di ricambio non ci sono e che l'officina dove prevedo di fare l'intervento deve avere la macchina da darmi in sostituzione, se la stessa non ne ha a disposizione è compito della stessa officina richiedere la macchina alla Citroen. Ennesima presa in giro . Premetto che avevo già un appuntamento per il mese di luglio, preso dopo aver ricevuto la seconda lettera dove si invitava a prendere appuntamento presso una officina autorizzata, ma quando ho ricevuto la raccomandata a Maggio ho telefonato all'officina e mi è stato riferito che tutti gli appuntamenti presi erano tutti saltati.

Buongiorno, due settimane fa, seguendo la procedura comunicata tramite raccomandata da Citroen ho richiesto la sostituzione degli airbag della mia auto. Visto che non ho ricevuto una mail o altra comunicazione di presa in carico della mia pratica ho contatto l'officina prescelta e mi hanno detto che: a) gli airbag sono terminati; b) non hanno la minima idea di quando arriveranno; c) l'auto sostitutive da fornirmi non ne hanno. Ho chiamato Citroen Milano per avere maggiori dettagli e non ho avuto nessun tipo di riscontro, mi hanno semplicemente inserito nella lista di attesa delle auto sostitutive. Nella raccomandata è indicato di non utilizzare l'auto: pericolo di morte, ma non danno alternative. resto in attesa di un riscontro da parte di Citroen.

Buongiorno, il giorno 13/05/24 ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (citroen) che mi avvisava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3. Scritto a in maiuscolo e in rosso: ATTENZIONE: AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA AVVERTIMENTO DI SOSPENDERE LA GUIDA. Il resto del testo spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, infine diceva di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato e ad oggi, 04/06/24, nessuna notizia. Non è stato istituito nessun servizio per un'auto sostitutiva. Io uso l'auto per andare al lavoro e non posso permettermi un'auto a noleggio. Allego copia del documento ricevuto. nascondi