Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 16 maggio 2024 riceviamo raccomandata da GROUP PSA ITALIA SPA, per conto di citroen, in cui avvisano di un problema riguardante la sicurezza della nostra citroen C3, equipaggiata con airbag TAKATA, per cui ci viene chiesto di sospendere immediatamente l'uso della autovettura. Seguendo tutte le istruzioni contenute nella raccomandata, quindi accedendo all' apposito sito da QR Code, siamo ancora in attesa di un codice che sarebbe dovuto arrivare sulla mail entro 48 ore, indispensabile per prenotare l'intervento gratuito. Il numero verde Citroen 800598942 non risulta attivo, oppure non risponde nessuno, e le concessionarie contattate non prendono appuntamenti senza il codice. Abbiamo solo un auto e ci è indispensabile per lo spostamento casa lavoro, oltre che per la vita privata, abitiamo in una zona non servita dai mezzi pubblici, e non ci possiamo permettere una altra automobile ne tantomeno un auto a noleggio. quindi chiediamo da parte di Citroen che la nostra c3 venga riparata nel minore tempo possibile, e durante questo lasso di tempo ci venga fornita una soluzione di mobilita' alternativa gratuita.

Buongiorno, scrivo in merito alla campagna di richiamo -MK7-Citroen C3,per la quale ho ricevuto la prima raccomandata d'informazione a Novembre '23 e la seconda a Marzo '24 in cui sono stata invitata a prendere appuntamento presso un Riparatore Autorizzato Citroen per eseguire controlli ed interventi agli Airbag della mia auto. Ho immediatamente preso appuntamento presso un'officina Citroen di Rho. In seguito all'appuntamento, avvenuto il 15 Aprile '24, l'officina mi ha detto che i miei Airbag erano da sostituire e che avevano provveduto all'ordine dei ricambi necessari. Il 10 maggio '24 ricevo la terza raccomandata da Citroen in cui vengo avvertita di sospendere immediatamente la guida della mia auto e di compilare un format on-line in cui c'è scritto di contattare il riparatore autorizzato, per un'eventuale soluzione di mobilità. Quindi, ho contattato l'officina, la quale mi ha detto che i pezzi sono stati ordinati, ma che non sanno dirmi quando arriveranno e che loro non hanno vetture sostitutive o a noleggio gratuite. Inoltre il 13 Maggio ricevo una e-mail da Citroen che dichiara che i ricambi sono disponibili per l'ordine con codici. Ho inoltrato tale email all'officina per un riscontro in merito alla disponibilità dei ricambi ma ad oggi non ho avuto alcun risposta. Attendo un vs celere riscontro per risolvere questa incresciosa situazione che mi sta causando disagi in quanto non ho alternative all'utilizzo della vettura quotidianamente sia per lavoro che per vita privata. Chiedo urgentemente di ottenere un'auto sostitutiva in attesa della riparazione. Saluti.

C. D. A: CITROEN 21/05/2024 In data 11 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata AR di sospensione immediata della guida su "AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA" della mia auto Citroen C3 . Eseguo immediatamente la registrazione sul sito web dedicato, come indicatomi nella raccomandata. A tutt'oggi non ho ricevuto nessun il codice che mi serve per consegnarlo in officina, altrimenti non mi effettueranno nessun ricambio airbag. Ho fatto anche la segnalazione telefonica al n. verde mi hanno dato il numero di pratica e mi hanno detto di attendere la risposta via mail. Posseggo solo quest'auto e tre 20 giorni devo andare all'estero per un periodo di circa un mese. Cosa succederà se non avrò il ricambio in tempo.

Buonasera,ricevuta raccomandata di bloccare immediatamente il veicolo lunedì scorso. Compilo il form,inserisco il vin e resto in attesa del codice. Nel mentre dato che è l unica auto che ho che posso utilizzare e mi serve per trasportare mio padre disabile 100% e per andare al lavoro, chiamo l officina e mi dice che loro non hanno auto sostitutive per questi casi. Come invece ti garantisce Citroen. L officina prima dice due giorni poi forse una settimana e che senza codice non può prenotare gli airbag. Ma la gente come deve fare? Uso quella macchina da 10 anni all improvviso me la fanno bloccare e nessuno ti garantisce un adeguata assistenza e una sostituzione di mobilità. Il numero che ti passano attraverso l assistenza è chiaramente staccato. E non c'è modo di verificare nè i dati,nè lo stato della pratica.

Buongiorno, ho ricevuto in data 10 maggio la comunicazione del difetto sugli airbag della mia Citroen C3 con l'indicazione da parte dell'azienda di non utilizzare più l'auto perchè in caso di urto potrebbero esplodere o gonfiarsi in modo inappropriato e quindi causare danno o morte del passeggero. Ho effettuato il check in online per richiederne la sostituzione appena ho ricevuto la comunicazione e sono ancora in attesa che Citroen mi mandi il codice da dare in officina per la prenotazione dei pezzi di ricambio. In officina purtroppo non hanno indicazioni sulle tempistiche perchè non gli sono state fornite. So anche che non vi è disponibilità di vetture sostitutive. Capisco che il danno dipenda dalla società produttrice degli airbag e sono disposta ad organizzarmi in modo alternativo per un paio di settimane ma ho letto da altri utenti che l'attesa potrebbe protrarsi per mesi. In tal caso il disagio è consistente perciò chiedo che vengano messi a disposizione ulteriori veicoli ad uso di auto sostitutive, nell'attesa che la riparazione possa avvenire nel minor tempo possibile.

Ricevo comunicazione da Citroen in data 16/5/2024 per compagnia di richiamo airbag Takata.il veicolo dicono che non può circolare.chiamo il giorno 20/5/2024 il rivenditore di zona il quale mi dice di avviare la procedura.Provvedo immediatamente a registrarmi .non ricevo ad oggi nessun codice per ordinazione pezzi e cambio airbag.in attesa di un vostro riscontro richiedo auto sostitutiva per necessità.

Spett.le Group PSA Italia S.p.a., Il 14 maggio ho ricevuto la vostra raccomandata con avviso di sospensione immediata della guida della mia auto. Ho subito compilato il form per registrare il mio veicolo, ma ad oggi, 21 maggio, non ho ricevuto alcun riscontro. Seguendo le indicazioni fornite al termine della procedura, ho contattato l'officina selezionata durante la registrazione per avere un'auto sostitutiva: al momento non c'è ne sono disponibili e non si sa quando nè arriveranno. Inoltre si sa giá che i tempi di sostituzione saranno lunghi. Considerato che ho bisogno quotidianamente dell'auto per andare al lavoro e per accompagnare mio figlio ho bisogno di un'auto sostitutiva. Vorrei quindi conoscere le tempistiche con cui mi verrá consegnata un'auto 'di cortesia' ed entro quando sará sostituito l'airbag della mia auto. Grazie Andrea D'Agostino

In data 16/05/2024 ho ricevuto la lettera raccomandata dal Gruppo PSA Italia dove mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per motivi legati alla sicurezza, nessuna informazione ricevuta precedentemente. Ovviamente sospendo immediatamente l’utilizzo e avvio la procedura per effettuare la sostituzione degli airbag difettosi. Contatto immediatamente l’officina autorizzata che ho indicato per la sostituzione e mi viene detto che devo aspettare il voucher da Citroen per procedere con i passi successivi. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione da Citroen. Ho provato a contattare il numero verde indicato da Citroen ma risulta costantemente occupato. Utilizzo la macchina per recarmi al lavoro fuori città e non esistono mezzi di trasporto pubblico per poter arrivare a destinazione e sono davvero in difficoltà in questo momento. Trovo inaccettabile non avere nessun tipo di informazione, non sapere tempistiche di ripristino o possibilità di avere auto sostitutive, noleggi o altro, in quanto non ho più a disposizione nessun mezzo di trasporto. Chiedo quindi di poter risolvere la situazione quando prima. Saluti

Buongiorno In data 14/5/24 ricevo raccomandata da Citroen con la quale mi invitano a non utilizzare l’auto. Faccio subito online la registrazione relativa alla sostituzione degli airbag e non ho idea di quando mi arriverà il codice con cui il concessionario potrà ordinare i pezzi da sostituire. Nessuna notifica ricevuta, né un sms né una mail, la mia richiesta sarà andata a buon fine? Ho contattato il concessionario che ho indicato nella registrazione e mi dice che dal momento dell ordine dei pezzi ci vorranno almeno 2/3 settimane. Cercando su internet ho trovato un numero della Citroen dedicato a questa problematica (800598942) a cui ovviamente non risponde nessuno (e’ sempre occupato). Ma come si fa? Sul sito parlano di disponibilità di auto sostitutive e invece non le ha nessuno (ovvio, considerando l alto numero di auto impattate). Non è possibile fare un reclamo collettivo? Non si può lasciare letteralmente a piedi così tante persone (lavoratori o studenti universitari che magari devono raggiungere le stazioni di treno, metro e bus, gente che deve accompagnare i figli a scuola ecc).Ci avvisano che l auto è inutilizzabile e ci lasciano soli. Qualcuno ci può aiutare per favore? Grazie Vorrei sapere se qualcuno per caso sa per esperienza dopo quanto tempo dalla registrazione online si riceve il codice per e-mail da comunicare al concessionario/officina autorizzata?