Bacheca dei reclami

Spett.le Group PSA Italia S.p.a., Il 14 maggio ho ricevuto la vostra raccomandata con avviso di sospensione immediata della guida della mia auto. Ho subito compilato il form per registrare il mio veicolo, ma ad oggi, 21 maggio, non ho ricevuto alcun riscontro. Seguendo le indicazioni fornite al termine della procedura, ho contattato l'officina selezionata durante la registrazione per avere un'auto sostitutiva: al momento non c'è ne sono disponibili e non si sa quando nè arriveranno. Inoltre si sa giá che i tempi di sostituzione saranno lunghi. Considerato che ho bisogno quotidianamente dell'auto per andare al lavoro e per accompagnare mio figlio ho bisogno di un'auto sostitutiva. Vorrei quindi conoscere le tempistiche con cui mi verrá consegnata un'auto 'di cortesia' ed entro quando sará sostituito l'airbag della mia auto. Grazie Andrea D'Agostino

In data 16/05/2024 ho ricevuto la lettera raccomandata dal Gruppo PSA Italia dove mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per motivi legati alla sicurezza, nessuna informazione ricevuta precedentemente. Ovviamente sospendo immediatamente l’utilizzo e avvio la procedura per effettuare la sostituzione degli airbag difettosi. Contatto immediatamente l’officina autorizzata che ho indicato per la sostituzione e mi viene detto che devo aspettare il voucher da Citroen per procedere con i passi successivi. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione da Citroen. Ho provato a contattare il numero verde indicato da Citroen ma risulta costantemente occupato. Utilizzo la macchina per recarmi al lavoro fuori città e non esistono mezzi di trasporto pubblico per poter arrivare a destinazione e sono davvero in difficoltà in questo momento. Trovo inaccettabile non avere nessun tipo di informazione, non sapere tempistiche di ripristino o possibilità di avere auto sostitutive, noleggi o altro, in quanto non ho più a disposizione nessun mezzo di trasporto. Chiedo quindi di poter risolvere la situazione quando prima. Saluti

Buongiorno In data 14/5/24 ricevo raccomandata da Citroen con la quale mi invitano a non utilizzare l’auto. Faccio subito online la registrazione relativa alla sostituzione degli airbag e non ho idea di quando mi arriverà il codice con cui il concessionario potrà ordinare i pezzi da sostituire. Nessuna notifica ricevuta, né un sms né una mail, la mia richiesta sarà andata a buon fine? Ho contattato il concessionario che ho indicato nella registrazione e mi dice che dal momento dell ordine dei pezzi ci vorranno almeno 2/3 settimane. Cercando su internet ho trovato un numero della Citroen dedicato a questa problematica (800598942) a cui ovviamente non risponde nessuno (e’ sempre occupato). Ma come si fa? Sul sito parlano di disponibilità di auto sostitutive e invece non le ha nessuno (ovvio, considerando l alto numero di auto impattate). Non è possibile fare un reclamo collettivo? Non si può lasciare letteralmente a piedi così tante persone (lavoratori o studenti universitari che magari devono raggiungere le stazioni di treno, metro e bus, gente che deve accompagnare i figli a scuola ecc).Ci avvisano che l auto è inutilizzabile e ci lasciano soli. Qualcuno ci può aiutare per favore? Grazie Vorrei sapere se qualcuno per caso sa per esperienza dopo quanto tempo dalla registrazione online si riceve il codice per e-mail da comunicare al concessionario/officina autorizzata?

Spett.le Group PSA Italia S.p.a., Il 14 maggio ho ricevuto la vostra raccomandata con avviso di sospensione immediata della guida della mia auto. Ho subito compilato il form per registrare il mio veicolo, ma ad oggi, 21 maggio, non ho ricevuto alcun riscontro. Seguendo le indicazioni fornite al termine della procedura, ho contattato l'officina selezionata durante la registrazione per avere un'auto sostitutiva: al momento non ce ne sono disponibili e non si sa quando ne arriveranno. Inoltre si sa giá che i tempi di sostituzione saranno lunghi. Considerato che ho bisogno quotidianamente dell'auto per andare al lavoro, per trasportare una persona anziana e per accompagnare i figli, ho bisogno di un'auto sostitutiva. Vorrei quindi conoscere le tempistiche con cui mi verrá consegnata un'auto 'di cortesia' ed entro quando sará sostituito l'airbag della mia auto. Grazie. Barbara Leone

Spett.le Group PSA Italia S.p.a. Il 13/05/2024 ricevo avviso di sospendere immediatamente la guida della mia auto Citroen C3 per i gravi problemi che potrebbero causare gli airbag; dopo aver regolarmente compilato il format richiesto , tuttavia, non ricevo da parte Vostra alcuna conferma dell’ avvenuta registrazione né ricevo il CODICE indispensabile all’auto officina per riparare al danno. Ho contattato le carrozzerie della mia zona, convenzionate con Citroen, e mi hanno anticipato che i tempi di risoluzione del problema saranno lunghi e di macchine sostitutive non c’è disponibilità. Quindi? Non sto ad elencare i disagi che sta creando la Vostra mancanza di tempestività nel dare risposte concrete all’ importante problema della nostra sicurezza. Mi permetto di suggerire l’invio tempestivo di un voucher che, nell’attesa dei “tempi biblici” Vostri e poi delle carrozzerie permetta a noi proprietari di C3 il noleggio gratuito di un’auto sostitutiva con la quale sia possibile il proseguo della nostra quotidianità; comunque, certo non mancherò di inoltrare formale azione di protesta.

Buongiorno, Ricevo raccomandata da Citroen group PSA Ialia per azione di richiamo auto C3 per pericolo scoppio airbag takata. Ho fatto la procedura di registrazione nei sistemi di Citroen quindi il mio telaio e’ registrato, ma le officine non danno disponibilita’ del pezzo di ricambio. Io non ho l’auto per andare al lavoro ! Attendo che interveniate come casa madre per le auto sostitutive.velocemente. Saluti Chiara Poinelli

Alla luce di quanto già comunicato nei miei precedenti reclami, sono a comunicarvi che sono già 9 giorni che mi avete bloccato l'uso della mia autovettura c3 per richiamo sugli airbag Takata. Sono 8 giorni che, a seguito dell'esecuzione della procedura effettuata on line, attendo mail di risposta con assegnazione del codice d'ordine del pezzo di ricambio ma nulla mi è ancora pervenuto. In compenso alcuni dei vostri concessionari propongono condizioni agevolate a chi si stufa di aspettare di essere assistito per la sostituzionendei sistemi di gonfiaggio, e vuole acquistare una vettura nuova! Pratica commerciale alquanto scorretta!!! Vi informo fin da ora che, vista l'impossibilità di avere una vettura sostitutiva perché non disponibile presso tutti i vostri centri autoutorizzati, che se entro e non oltre questa settimana, non riceverò risposta alla seguente e ai precedenti reclami, mi adopererò per noleggiare una autovettura a mie spese o a sostituire gli airbag con costo a mio carico dopodiché adiro' per vie legali per il rimborso delle spese sostenute e del danno arrecatomi. Cordiali saluti

A marzo 2024 ho ricevuto una lettera in carta semplice da Citroen con l'invito a prendere appuntamento presso un'officina autorizzata per sostituzione airbag. Nessuna raccomandazione a non guidare il veicolo. Ho chiamato una prima volta l'officina Citroen, mi hanno detto che avrebbero richiamato. Dopo due settimane dopo ho richiamato io e mi hanno dato appuntamento per inizio giugno. Ho ricevuto poi a maggio 2024 una lettera raccomandata avente per oggetto: Azione di richiamo per airbag Takata Avvertimento di sospendere la guida con l'indicazione di procedere al controllo ed eventuale sostituzione degli airbag. Questa volta era indicato chiaramente di sospendere immediatamente la guida. Ho fatto la procedura online indicata, con registrazione del numero di telaio e indicazione dell'officina più vicina, ma senza la possibilità di prendere appuntamento. Ho richiamato l'officina Citroen dove avevo appuntamento. Mi hanno cancellato l'appuntamento dicendo che quello era solo per la diagnosi (di che? visto che sanno benissimo il problema) e che dovevo aspettare qualche giorno per avere indicazioni. Mi hanno detto che non hanno nessuna indicazione della casa madre e non possono mettere a disposizione auto sostitutive. Ad oggi non ho avuto altre comunicazioni da Citroen. Devo usare la macchina per andare al lavoro fuori città, facendo ogni volta circa 60 km. Non ci sono mezzi pubblici per raggiungere il luogo di lavoro. Ogni giorno accompagno mia figlia (10 anni) a scuola e alle varie attività pomeridiane. A giugno dovrò anche fare parecchia autostrada sempre con mia figlia per accompagnarla ai campi estivi. Sono molto preoccupata, soprattutto per mia figlia, e non vedo una soluzione a breve termine.