Bacheca dei reclami

Ho ricevuto raccomandata da casa madre Citroen per richiamo airbag difettoso con richiesta di sospendere uso della vettura immediata.mi sono recato in concessionaria e a dir loro minimo di attesa due mesi. Io la vettura la uso per lavoro come faccio?chiedo alla Citroen di pagare a loro spese noleggio auto fino alla riparazione vettura.visto che anno i nominativi dei proprietari ,(avviso in lettera raccomandata)ho passare auto sostitutiva.

Buongiorno, in data 14 maggio ho ricevuto raccomandata per sospendere immediatamente la guida causa airbag difettoso. Premetto che già un mese prima avevo portato la precedente lettera all officina e non ero ancora stata chiamata. Il 14 ho compilato il form e ad oggi non ho ricevuto risposta né codice per chiedere la riparazione. L auto mi è indispensabile tutti i giorni. Questa modalità di scaricare la responsabilità all utente finale che è la parte danneggiata è inaccettabile e non seria. Chiedo urgentemente una soluzione con l assegnazione di una auto sostitutiva o la riparazione (e la risposta alla registrazione!).

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen in data 17 Maggio 2024 che mi intimava a sospendere immediatamente la guida della nostra auto C3 per pericolo potenziale di morte dovuto agli airbag. Premetto che le prime comunicazioni sono arrivate a gennaio 2024. Ho subito provveduto a contattare i concessionari indicati nel sito messo a disposizione ma, dopo aver preso vari appuntamenti, sono stati tutti cancellati dagli operatori in quanto non disponibili i pezzi di ricambio. Sentiti per l'ultima volta a marzo mi avevano consigliato di riprovare non prima di settembre. Arrivata la comunicazione odierna, ho subito attivato la nuova procedura, ancora diversa, con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice con la quale prenotarsi presso l'officina autorizzata. Allo stato attuale ho avviato e concluso tutte le procedure necessarie, ma sembra impossibile avere un appuntamento poiché gli airbag ordinati non vengono consegnati. L' autovettura in questione è l'unica utilizzabile per tutte le esigenze familiari.

Buongiorno è arrivato una raccomandata in data 13 maggio con azione di richiamo MK7 per airbag Takata avvertimento di sospendere la guida. Possiedo una Citroen C3 del 2010. Ho fatto la procedura con il QR Code e sto aspettando il codice per poi recarmi dal concessionario che ho scelto affinché il pezzo venga cambiato. Il problema è che dal 13 maggio ho la macchina ferma e non ho modo di avere una mobilità alternativa se non pagando una macchina a noleggio. Io abito nella provincia di Reggio Emilia e le concessionarie e riparatore autorizzati non hanno macchine sostitutive a disposizione. Quindi ho gravi ripercussioni sia sulla vita lavorativa che familiare nonché nel portafoglio. Altro problema è che né Citroen ne il riparatore ci ha dato indicazioni sulle tempistiche dell'intervento. Spero che con il vostro intervento qualcosa si possa muovere e risolvere.

Abbiamo ricevuto da parte di Citroen, il richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospensione della guida. Come da indicazioni abbiamo completato immediatamente le informazioni richieste ed indicato il riparatore autorizzato per risolvere rapidamente il problema. Il giorno successivo, interpellato il concessionario per chiedere informazioni in merito alla consegna dell'auto per l'esecuzione dei lavori di sostituzione, ci informano che dobbiamo attendere dalla citroen un'email con un codice che poi dobbiamo girare a loro per l'ordinazione dei pezzi! Ci sembra strano che il concessionario non sappia già quali pezzi ordinare, visto che nella compilazione della pratica richiesta è indicato il n. di telaio; e poi abbiamo bisogno dell'auto sostitutiva visto l'avvertimento di sospendere la guida. Non sappiamo tra quanto si risolverà questo problema e soprattutto chiediamo se con questa azione Citroen si tutela da eventuali responsabilità in caso di danni.

citroen vorrei sapere quando mi manderete il codice x la sostituzione degli AIRBAG,così potrò andare dal concessionario a farmeli sostituire. grazie

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen in data 9 Maggio 2024 che mi intimava a sospendere immediatamente la guida della nostra auto C3 per pericolo potenziale di morte dovuto agli airbag. Premetto che le prime comunicazioni sono arrivate a novembre 2023. A febbraio la Citroen prometteva che avremmo avuto la sostituzione degli airbag in tempi brevi. Invece ora ha attivato una nuova procedura, ancora diversa, con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice con la quale prenotarsi presso l'officina autorizzata. Allo stato attuale ho avviato e concluso tutte le procedure necessarie, ma sembra impossibile avere un appuntamento poiché gli airbag ordinati dalla mia concessionaria di riferimento non vengono consegnati. La stessa concessionaria, inoltre, non è in grado di fornire alcuna soluzione per una mobilità alternativa che non sia a carico del cliente. L' autovettura in questione è l'unica utilizzabile per tutte le esigenze familiari e lavorative.

Salve, possiedo una DS3 del 2011 (a quel tempo Citroen), ho ricevuto una prima lettera (fine 2023) dove mi avvisavano di una imminente campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag Takata. Poi ad inizio 2024 ho ricevuto la lettera ufficiale del richiamo. I primi di Aprile ho fissato un appuntamento con un Ds Store della mia provincia, "De Bona Motors - Vicenza. Dopo un mese, al giorno dell'appuntamento mi comunicano che la loro sede non si occupa della sostituzione e che devo attendere la terza lettera e prenotare tramite il QRCode. Il giorno stesso ricevo la terza lettera che mi invita a sospendere la guida per sicurezza, entro con il QR Code e seleziono un concessionario Citroen della mia zona (visualizzo solo concessionari Citroen). Mi reco presso il concessionario (Gruppo Barchetti - Schio (VI) e mi comunicano che la loro sede non svolge la sostituzione e mi consigliano un secondo concessionario ufficiale Citroen presente in zona. Prendo appuntamento presso "AMB Le Privilege" - Schio (VI) lasciando i miei dati personali e dell'auto. Decido di recarmi successivamente di persona per avere ulteriori informazioni e mi comunicano che avendo come auto una DS3, anche se apparteneva inizialmente a Citroen, devo recarmi presso un DS Store, la direttiva è quella di non accettare auto DS nei concessionari Citroen. Successivamente chiamo un Ds Store fuori provincia e contatto il DS Store di Treviso "Sarlo Group" e mi rispondono che non accettano interventi fuori provincia. Mi invitano a contattare il numero verde DS dedicato per la campagna di richiamo airbag Takata, dopo lunghe attese ho parlato con l'operatore, ho spiegato la situazione, mi dicono che contatteranno il concessionario che avevo scelto in precedenza tramite la procedura "check-in online" e sono ancora in attesa di una loro chiamata. Inoltre ho chiesto l'auto sostitutiva tramite il call center Citroen, ho comunicato tutti i dati richiesti e motivato la mia richiesta, ma non sono più stato ricontattato. Come posso continuare a guidare un'auto con questo problema di sicurezza? Sono costretto ad utilizzarla il meno possibile? A chi mi devo rivolgere? Quale concessionario? Come ottengo un appuntamento? Prima l'appuntamento ottenuto dopo 1 mese (inutilmente), e ora dal 10 di Maggio che non so a chi rivolgermi per avere questo appuntamento/soluzione Informo che il proprietario dell'auto, non è l'attuale socio Altroconsumo, ma un familiare.

Ho ricevuto da Citroen una raccomandata dove mi viene chiesto di interrompere la guida della mia C3 in quanto sono stati riscontrati problemi con le componenti dell'airbag.Mi reco in officina, faccio tutta la pratica per essere inserita nella campagna di sostituzione e, dopo, mi viene detto che non se ne conoscono le tempistiche di sostituzione e che non hanno i pezzi di ricambio.Non mi viene data una macchina di cortesia,ne mi viene proposta altra soluzione per evitare di interrompere l'utilizzo della macchina ( che uso per lavorare).Il danno e il disagio che mi stanno creando è enorme,nemmeno a fronte di pec del mio legale hanno palesato una minima intenzione di trovare una soluzione. Ho cercato di cambiare officina di riferimento, ma il QRcode non è più utilizzabile. Come devo fare? L'unica macchina in mio possesso è la C3 ed io ho necessità di utilizzarla.

Ho ricevuto la lettera perentoria di smettere di usare la mia C3 a causa del difetto degli airbag Takata. Le 3 concessionarie che ho chiamato non hanno potuto risolvere il mio problema (le prime due mi hanno detto che hanno disponibilità dopo settembre, l'altra non mi ha proprio ricontattata). Come posso continuare a lavorare e spostarmi per le esigenze quotidiane se non posso guidare la mia auto, se il problema non viene risolto subito o se non ricevo un'auto sostitutiva? Come può la comunicazione essere così urgente (si parla di rischio di esplosione che può causare la morte) se poi l'azienda non agisce tempestivamente per risolverla? Cosa dovrebbe fare un comune mortale per poter continuare a fare le cose che normalmente fa nell'arco della sua giornata?