Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 14 maggio ho ricevuto una comunicazione a mezzo raccomandata per una campagna di richiamo sugli airbag Takata, con l'avvertimento di sospendere immediatamente la guida della vettura. Ho seguito le istruzioni per l'accesso al sito e il completamento della procedura ma il sito è bloccato e non consente di inserire i dati richiesti. Come da ulteriori istruzioni indicate nella lettera ho contattato l 'officina e sono stata informata del fatto che i ricambi non possono essere ordinati senza il voucher inviato al cliente via mail al termine della registrazione sul sito e che il problema della mancata registrazione deve essere risolto dal servizio clienti Citroen Stellantis, di cui ho avuto il numero. Ho provato a chiamare più volte e risulta ovviamente sempre occupato, quindi ho provato ad aprire, senza successo, il modulo di contatto indicato sul sito. Sembra non ci sia altro modo per mettermi in contatto con l'azienda. Nel frattempo ho letto di molti altri clienti con problemi simili e quindi ho ritenuto necessario unirmi a loro nel segnalare la totale mancanza di organizzazione che causa gravi disagi a tutti coloro che sono coinvolti in questa campagna di richiamo. Grazie per l'attenzione

Scrivo per richiedere con urgenza la sostituzione degli airbag difettosi presenti sulla vettura Citroen c3 telaio come da codice cliente, in quanto, come da vostra comunicazione gli stessi in caso di incidente potrebbero provocare LESIONI GRAVI SE NON MORTALI. In alternativa alla riparazione IMMEDIATA, chiedo cortesemente la fornitura di un'auto sostitutiva atta a garantire la mobilità necessaria per tutto il periodo. Non avendo ricevuto nessuna comunicazione a seguito della compilazione dell'apposito form da voi indicato sulla raccomandata, Vi esorto a prendere SERIAMENTE codesta richiesta, essendo la sicurezza dei vostri clienti priorità ASSOLUTA. Diversamente in caso di inadempimento entro un termine di tempo ragionevole(7 giorni lavorativi dalla presente)mi vedrò costretto a intraprendere nelle sedi più opportune azioni a tutela dei miei diritti e della mia sicurezza. Cordiali saluti Roberto Brenna

Buongiorno, ho ricevuto lo scorso gennaio, una lettera da parte del gruppo PSA Italia nella quale mi si segnalava che l'airbag della mia autovettura C3 era difettoso e contestualmente mi si invitava a prendere contatto con l'officina Citroen più vicina per pianificare l'intervento di sostituzione. Ad oggi l'intervento non è stato ancora effettuato, e l'officina ha rimandato l'appuntamento per ben 2 volte. L'officina, minimizzando il problema, si giustifica dicendo che la casa madre non manda i pezzi di ricambio necessari. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento. Buona Giornata Rinaldo Andreis tel: 347-2461095

In seguito alla ricezione della lettera di richiamo per AIRBAG difettosi TAKATA montati sulla sulla mia Citroen DS3, identificata dal numero di telaio indicato, chiedo la sostituzione immediata degli stessi poiché, secondo quanto comunicato da voi, questi airbag potrebbero causare gravi lesioni o addirittura risultare letali in caso di incidente. Pur avendo terminato la procedura online per la richiesta del voucher non ho avuto alcuna comunicazione e pur avendo contattato l'officina non mi è possibile sostituire nulla finché non abbia ricevuto il voucher via e-mail, che chiaramente non è arrivato. Se non è possibile procedere immediatamente con la riparazione, chiedo cortesemente che mi venga fornita un'auto sostitutiva per garantire la mia mobilità durante tutto il periodo necessario. Vi sollecito a prendere seriamente questa richiesta, poiché la sicurezza dei vostri clienti deve essere la priorità assoluta. In caso di mancata risposta entro 15 giorni lavorativi da oggi, mi vedrò costretta a intraprendere le azioni legali necessarie per tutelare i miei diritti e la mia sicurezza. Jenny Benemio Magione (PG) 17.05.2024

Buongiorno in data 11 maggio 2024 ho ricevuto dalla Citroen una raccomandata dove mi si invita a non utilizzare l'auto per ragioni di sicurezza in quanto gli Airbag sono difettosi e potrebbero in caso di urto esplodere nell'abitacolo con gravi danni alle persone occupanti; ho effettuato la procedura richiesta per poter ordinare i nuovi Airbag presso la concessionaria di fiducia ma non ho avuto fino ad oggi, 17 maggio, un riscontro sui tempi di consegna dei ricambi e di riparazione. Uso l'auto principalmente per lavoro e questo sta limitando la mia attività, non mi è stata offerta un'alternativa, ad esempio una macchina da noleggiare nell'attesa. Spero che la situazione si risolva al più presto

Scrivo per richiedere con urgenza la sostituzione degli airbag difettosi presenti sulla vettura Citroen c3 telaio come da codice cliente, in quanto, come da vostra comunicazione gli stessi in caso di incidente potrebbero provocare LESIONI GRAVI SE NON MORTALI. In alternativa alla riparazione IMMEDIATA, chiedo cortesemente la fornitura di un'auto sostitutiva atta a garantire la mobilità necessaria per tutto il periodo. Vi esorto a prendere SERIAMENTE codesta richiesta, essendo la sicurezza dei vostri clienti priorità ASSOLUTA. Diversamente in caso di inadempimento entro un termine di tempo ragionevole(15 giorni lavorativi dalla presente)mi vedrò costretto a intraprendere nelle sedi più opportune azioni a tutela dei miei diritti e della mia sicurezza. Cordialmente Milano, 16 Maggio 2024 Stefano Valbonesi Marta Papaleo

Buongiorno come molte persone ho ricevuti raccomandata da Citroen che mi chiede di fermare immediatamente la mia auto causa airbag difettoso. Ritengo che una azienda che è a conoscenza di tale grave problema da mesi avrebbe dovuto organizzare una rete di supporto con auto sostitutive o a noleggio e non scaricare il problema sulle famiglie. Personalmente sono in possesso di questa sola auto e non mi posso muovere con i mezzi per recarmi al lavoro. I tempi di attesa datomi dal concessionario citroen sono lunghi e non definibili.... senza parlare del rischio che io e i miei passeggeri abbiamo corso per mesi.. come ci possiamo tutelare?

Alla c/a della Citroen ........... con la presente chiedo un provvedimento immediato per la sostituzione degli airbag sull'autovettura Citroen C3 exlusive targata ED273MH Ho assolutamente bisogno della macchina per poter effettuare vitali spostamenti e dato che avete inviato una raccomandata con la SOSPENSIONE IMMEDIATA DELLA GUIDA DELL'AUTOVETTURA, non posso aspettare ancora altri mesi per una sostituzione. Mi state creando serie difficoltà, ho un neonato ed un lavoro che mi espongono all'obbligo di guida...ed è l'unica autovettura che ho... Da febbraio ho incaricato un meccanico autorizzato da Citroen e nonostante le numerose telefonate, mi dice che c'è una lunghissima lista d'attesa... Per non parlare delle numerose telefonate fatte al numero verde della Citroen...dopo due minuti di attesa cade la linea alla chiamata... Non è possibile trattare in questo modo i clienti! Ritengo gravemente irresponsabile e anche perseguibile dato il rischio a cui mi espone senza fornirmi assistenza per un difetto che dipende dall'azienda stessa. Dalla presente richiesta in data odierna a tre giorni, se non viene ottemperato il dovere di garantire la sicurezza del veicolo sono costretta a fare intervenire gli organi preposti a sanzioni, e l'associazione Altroconsumo. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Delusa è dir poco. La campagna di richiamo della CITROEN riguardo il richiamo delle C3 per difetto airbag è vergognosa. Ci mandano raccomandata per smettere immediatamente di guidare l’auto per la nostra sicurezza (addirittura si parla di rischio di MORTE!!!) e poi non ci mettono in condizione di poter effettuare la sostituzione di questi airbag fallati che hanno comunque montato sulle loro auto, i pezzi mancano e le autofficine non rispondono!!!! Voglia di piangere tantissima, non potendo permettermi di non guidare il veicolo visto che è l ‘unico che io abbia per recarmi a lavoro e sapendo di rischiare ogni giorno la vita… VERGOGNA CITROEN, VERGOGNA!!!!