Bacheca dei reclami

Buongiorno al pari di molte altre persone che vedo hanno scritto nel merito anch'io ho ricevuto una prima lettera da parte della Citroen che mi avvertiva a Novembre 23 di una campagna di richiamo per gli airbag TAKATA della mia C3 del 2012 telaio VF7SC8HR0BA614322. Ad Aprile 2024 mi sono recato presso l'officina autorizzata Citroen (su loro chiamata) per la verifica e mi hanno confermato l'ordine dei pezzi per la sostituzione degli airbag. Lunedi 13 Maggio 24 ho ricevuto, come le altre persone, una lettera da parte di Citroen che cambiava il codice di richiamo da JGU di Novembre 23 a MK7 imponendomi di tenere ferma la macchina per rischi connessi all'esplosione degli airbag (ovviamente con l'implicita intenzione di sgravare Citroen da ogni responsabilita lasciando sulle spalle del consumatore il problema) e di seguire la procedura. La procedura avrebbe dovuto fornire un Codice di Intervento da inoltrare all'officina - fatta la procedura ovviamente a tutt'oggi nessuna email con il relativo codice mi e' stata fornita e di fatto non risulta da nessuna parte che la procedura e' stata da me eseguita quindi non abbiamo nulla in mano. Risultato oltre ad aver circolato per mesi con un "rischio" occulto ora non posso usare la macchina a tempo indefinito Trovo tutto questo inaccettabile da parte di una casa automobilistica e poiche' il fermo della macchina comporta dei costi e dei disagi mi riservero' di verificare gli estremi per una azione legale e/o di aderire ad ogni class action dovesse essere messa in campo

Buonasera mia madre ha ricevuto una lettera raccomandata da Citroen circa la pericolisità di airbag installato nella sua C3. Nella lettera si vieta di circolare con l'auto a causa della pericolosità . Nella lettera viene chiesto che ci si registri ad un link e si attenda di ricevere un codice necessario per la sostituzione dell airbag. il concessionario infatti non effettuerà nessuna sostituzione se non in possesso di questo codice. Purtroppo questo codice non è mai arrivato ne via email nè per telefono. Il concessionario ci ha comunicato che in ogni caso ci vorranno mesi prima che arrivino i pezzi di ricambio e si possa effettuare la sostituzione. Auto sostitutive non sono disponibili . Mia madre necessita di utilizzare l'auto poichè si trova in una zona di collina e non può muoversi diveramente. Ritengo che il comportamento di Stellantis/Citroen sia inaccettabile e a discapito dei consumatori. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni, ci vedremo costretti a ricorrere alle vie legali.

In data 15/05/2024 ho ricevuto la raccomandata nr. 61953625039-5 L'oggetto della raccomandata è di sostituire al più presto l'airbag TAKATA seguendo le istruzioni del link riportato. Ho provveduto al check come da istruzioni ma non ho ancora ricevuto la mail con il codice necessario a prenotare l'intervento. Ho inoltre appresa dall'officina autorizzata che: 1. senza codice non possono procedere a fissarmi un appuntamento 2. i tempi di attesa sono di diversi mesi, per via del numero elevato di auto interessate e della carenza di parti di ricambio. Non mi è in alcuno modo possibile tenere l'auto ferma per mesi e mesi e sarò quindi costretta a circolare con un'auto pericolosa. In mancanza di intervento entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riterrò sollevata da ogni obbligo e nel caso di incidente riterrò GROUP PSA SPA responsabile di qualsiasi lesione arrecata a me o ad eventuali passeggeri.

Anche a me e' arrivata lettera Citroen di sospendere "immediatamente" la guida della mia Ds3 . Contattati telefonicamente sia loro che concessionaria di zona mi dicono di aspettare mail , il tempo passa e io guido ogni giorno ..

Ho ricevuto raccomandata il 14.5.2024 dove mi si intimava di usare la macchina Citroen C-3 per gravi problemi con airbag Takata con riscio di vita in caso di esplosione.Questo mi ha messo in grave difficolta' in quanto possiedo solo questa macchina,e vivendo in un posto in collina,non ho altro mezzo per cui muovermi.L'officina dove ho chiamato,Ocra di Pesaro,mi ha risposto che devo attendere il pezzo in sostituzione e non sanno quando arrivera'.Tutto questo lo trovo estremamente scorretto e vorrei procedere penalmente .Grazie

Salve Mi è arrivata la raccomandata il giorno 11 maggio per sostituire airbag Takata. Ho fatto richiesta online come indicato. Ad oggi non mi è arrivato nessun codice. L'auto devo usarla per lavoro tutti i giorni e per accompagnare i ragazzi a scuola. Assurdo nel frattempo non avere un auto sostitutiva. Intanto rischiamo la vita e nessuno ci tutela.

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata (allegata) da Citroen in data 16/05/2024 nella quale mi viene intimato di sospendere la guida della mia C3 per motivi di grave sicurezza legati ad un difetto di costruzione dell'Airbag. Io non possiedo un'altra automobile e non ho nessuno che me la può prestare. Non posso quindi spostarmi con altri mezzi. I tempi, a sentire dall'officina autorizzata, saranno lunghi poichè ci sono tantissimi clienti in attesa di sostituzione dei loro airbag. Vi chiedo: ma noi poveri clienti che colpa abbiamo? Perchè dobbiamo pagare di nostra tasca costi per taxi o autobus visto che l'officina non sarà mai in grado di dare a tutti un'auto sostitutiva? E mi chiedo se Citroen non abbia colpevolmente esposto tantissime persone a rischi pericolosissimi fino ad oggi. Io possiedo la mia auto dal 2017. Dopo un avviso del genere con che coraggio mi metterei a guidare la macchina esponendo me e i passeggeri ad un tale rischio? Che cosa possiamo fare? Un'azione legale a cosa porterebbe? Grazie

Sono il proprietario di una Citroën C3 coinvolta nella campagna di richiamo MK7 per gli airbag Takata e mi trovo in una situazione piuttosto complicata. Dopo aver ricevuto l'avviso di pericolo relativo agli airbag, ho cercato di fissare un appuntamento presso la concessionaria. Tuttavia, mi è stato richiesto di compilare un modulo sul sito https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html prima di poter procedere. Nonostante abbia compilato il modulo immediatamente, non ho mai ricevuto una mail di conferma. La chiamata alla concessionaria ha rivelato che finché non avessi ricevuto il voucher via email, non avrebbero potuto procedere. Il servizio clienti Citroën, contattato successivamente, ha dichiarato di non poter verificare lo stato della pratica e ha consigliato di attendere l'arrivo del voucher via email. Nel frattempo, Citroën ha raccomandato di non utilizzare la vettura fino alla sostituzione degli airbag, ma la concessionaria non può procedere senza il voucher dalla casa madre. Attualmente, mi trovo nell'impossibilità di utilizzare la mia auto, non ho ricevuto il voucher e non dispongo di informazioni sullo stato della mia pratica.

Scrivo per segnalare la situazione in merito a una campagna di richiamo Citroen per gli airbag. Seguito ricezione dell’invito a contattare un riparatore a marzo 2024, ho contattato svariati centri assistenza Citroen sul mio territorio e nessuno era disponibile a fissare un appuntamento per la sostituzione per mancanza dei ricambi (ho diverse mail che lo testimoniano). Riesco finalmente (sempre marzo 2024) a fissare un appuntamento per giugno solo per verificare se l’airbag montato rientrasse nella campagna di sostituzione, l’eventuale sostituzione sarebbe stata successiva al reperimento dei pezzi di ricambio. Ricevo la scorsa settimana l’ultima lettera a mezzo raccomandata con cui mi si invita a NON utilizzare più la mia auto. Compilo il form online come richiesto nella lettera per la sostituzione, ricevo mail di conferma da Citroen che il mio ricambio è disponibile e di mettermi in contatto con il riparatore. Contatto il riparatore che mi dice di aver ordinato il mio ricambio e fisseremo un appuntamento alla ricezione del pezzo. Le tempistiche non si conoscono. Mi dicono telefonicamente di continuare pure a usare la mia auto come le 180.000 persone in Italia che hanno ricevuto la stessa lettera, le auto sostitutive (come menzionato sul form di Citroen) non sono disponibili. Ultizzo la mia auto quotidianamente per recarmi al lavoro (20 km a tratta) su una strada molto trafficata e ovviamente non posso tenere ferma l’auto. Con la raccomandata ricevuta la scorsa settimana Citroen si solleva da ogni responsabilità nel caso dovesse succedermi qualcosa durante l’utilizzo della mia auto, infondendo oltretutto una preoccupazione e pressione psicologica non indifferente alla guida della stessa. Con la presente intendo ritenere Citroen responsabile di qualsiasi problematica in merito all’airbag difettoso che dovesse succedermi alla guida della mia auto. Cordiali saluti.

Buongiorno, ieri si e' guastata la mia auto una citroen c4 Cactus del 2019 , riportando la rottura della catena di collegamento degli alberi a cammes con relativa sfasatura del sistema di distribuzione. La mia auto a percorso 35000 km , un po' poco per un danno cosi grosso , acquistata 4 anni e 11 mesi fa . L 'officina a cui mi sono rivolto mi ha diagnosticato tale danno per un ammontare di 2100,00 euro compreso di manodopera ; immaginando di un difetto originario di questa auto , posso ottenere un contributo si spesa o garanzia dei ricambi ?