Bacheca dei reclami

Buongiorno ho creato erroneamente e a mia insaputa un buono da 200€ tramite il welfare aziendale. Presso un distributore Q8 sono stati erogati 50,11€ di benzina poi interrotti perchè arrivato al pieno. Il distributore ha ricevuto una transazione di 50,11€ ed Edenred ha incassato impropriamente il restante. Mi hanno letteralmente derubato i soldi. Li ho contattati per sapere come avere il credito residuo e mi viene risposto che è impossibile. Spero mi potrete aiutare. In allegato il buono utilizzato solo parzialmente e lo scontrino Grazie

Buonasera, ho creato erroneamente e a mia insaputa un buono da 500€, essendo la prima volta che utilizzavo tale servizio credevo funzionasse come una tessera a scalare. Presso un distributore Q8 sono stati erogati circa 70€ di gasolio facendomi perdere la differenza. Il distributore ha ricevuto una transazione di 70€ ed Edenred ha incassato impropriamente il restante. Non posso credere che in un paese che definiamo civilizzato sia possibile un furto del genere. Alla richiesta di erogare il credito residuo, mi viene risposto che è impossibile. Spero mi potrete aiutare. In allegato il buono praticamente inutilizzato. Grazie

Spett. Edenred scrivo per conto di mia moglie Rovaglio Simona assunta presso Adecco a cui si è rivolta più volte senza esito, per comunicare l'errato utilizzo sulla carta 00039560 nel periodo agosto-ottobre 2023 di 26 tkt da € 5,29 per un totale di € 137,54 presso punti vendita Esselunga (vedi allegato). In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. SD

Sono ormai due mesi che ho notato che, nell'utilizzazione dei buoni pasto caricati sulla mia tessera, il sistema di addebito decurta buoni di emissione più recente (carnet S001SFR e S003PVL), lasciando intoccati i buoni caricati su un carnet di vecchia emissione ( 7516584 del 3 Aprile 2024). Considerando che i buoni hanno scadenza e che già in passato mi è capitato (con altro gestore) di perdere buoni perché non utilizzati entro scadenza, ho contattato l'assistenza clienti per ottenere delucidazioni in merito. Devo quindi lamentare l'assoluta inefficienza, direi anche indecenza, del servizio clienti, in particolare nelle impiegate Federica, Maria Grazia e Sabrina della Direzione Customer Excellence): - neanche legge le richieste dell'utente e fornisce riposte non pertinenti con le domande poste; - è incapace di fare una verifica delle transazioni effettuate e fornire all'utente un estratto conto aggiornato e veritiero; - Quando si discosta dalle risposte "predefinite", fornite in modo totalmente random, finisce per dare risposte contradditorie, che evidenziano la scarsa, se non totale, conoscenza dell'argomento trattato. Alla fine, oltre alla incompetenza del personale dell'assistenza, emerge che: - I sistemi di rendicontazione disponibili nell'area personale web e nell'app Android, sono inaffidabili e spesso non allineati con la situazione documentata dall'esercente; - L'azienda non è in grado di fornire documentazione completa e attendibile, attestante tutte le decurtazioni effettuate, con dettagli di data luogo e identificativi vari (esercente, terminale, n. progressivo dei buoni utilizzati ecc.). Faccio pertanto istanza di produzione di un estratto completo attestante tutti i movimenti eseguiti sulla mia tessera 00000127, dalla sua emissione ad oggi. Faccio inoltre richiesta di motivazione della non progressività nell'utilizzazione dei buoni caricati, che, se protratta nel tempo, potrebbe portare alla perdita di una parte degli stessi. In attesa di riscontro, porgo distinti saluti

Da ieri problemi di accesso all’app con relativo problema di pagamento. Oggi ho provato a chiamare il servizio clienti e la voce registrata parlava di interventi di manutenzione straordinaria. Mandare un avviso via mail sembra troppo?

Non posso eseguire l accesso, l app mi chiede un conferma di identità tramite SMS OTP, che non ricevo nonostante i ripetuti tentativi. Ho provato a contattare il mio operatore, a controllare che non ci siano blocchi o che non siano negli spam, ho anche effettuato una ricarica e verificato gli aggiornamenti del mio telefono ma continuo a non riceverlo

Buonasera, dalla applicazione di Edenred risulta una transazione di importo 250 euro per l'acquisto una una gift card, nel giorno 12/02/2024 a favore di una azienda avente sede in inghilterra ( CROWTHORNE HOUSE WOKINGHAM RG40 3/GZ, 00000 BERKSHIRE ) che io non ho mai effettuato. Chiedo il rimborso del totale di 250€.È impensabile che ad oggi possa avvenire un attacco così semplice senza nessuna tutela per gli utilizzatori dei ticket Edenred.

Buongiorno ho richiesto un pagamento di 4 biglietti per l’acquario di Genova il problema è che il pagamento è stato effettuato due volte nonostante non lo abbia richiesto altrimenti avrei comprato direttamente 8 biglietti. Spero in un vostro riscontro.

Spett. Edenred, Sono un'impiegata metalmeccanica del gruppo Fincantieri che usufruisce del Welfare aziendale. Ho un credito di 1290,98 € per spese medico sanitarie con scadenza 31/12/2024 di cui avrei potuto usufruire da Gennaio. Tuttavia a tutt'oggi sulla pagina web per chiedere i rimborsi mi appare un credito di 0 €. Sono 2 mesi che mandiamo segnalazioni (io, l'azienda e il sindacato), In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Carla Pomi

Sono taleb mohamed con tessera 00000016 e circuito 79J2 Sono scappati tutti miei 11 bonus sulla carta.Non le ho speso io !!!