Bacheca dei reclami

Spettabile Verti Assicurazioni, ​con la presente desidero sollecitare la gestione del sinistro n. 3932285, relativo all'evento atmosferico (grandine) verificatosi in data 18/07/2026 e regolarmente denunciato tramite la mia area personale. ​A seguito dell'apertura della pratica, mi sono tempestivamente rivolto alla carrozzeria convenzionata da voi indicata per la perizia del veicolo. La struttura ha già provveduto a visionare l'auto e a inviarvi tutta la documentazione e il materiale fotografico attestanti il danno. ​Nondimeno, nell'area personale lo stato della pratica risulta tuttora "in attesa di contatto con la carrozzeria". Nonostante tre distinti solleciti al vostro servizio clienti – durante i quali mi è stato confermato che la documentazione fornita è completa e conforme – la pratica resta ingiustificatamente bloccata. ​A distanza di oltre due mesi dall'evento, trovo inaccettabile il prolungarsi di questa attesa e la mancanza di aggiornamenti operativi, specialmente considerando che sono vostro cliente per due autoveicoli e non ho mai registrato sinistri precedenti. ​Pertanto, richiedo un vostro riscontro immediato e il tempestivo sblocco dell'autorizzazione ai lavori, affinché la carrozzeria possa procedere alla riparazione dell'auto come previsto dalle garanzie di polizza.

Buongiorno, ho sottoscritto una RC auto Verti con, fra le altre, la copertura assicurativa contro gli eventi atmosferici (comprensivi di grandine). In data 28/08 la mia auto si è vista danneggiata da una grandinata (carrozzeria ammaccata e parabrezza crepato in due punti), la risposta di Verti è stata: non possiamo procedere ad una offerta di indennizzo perchè - come stabilito dal fascicolo informativo della polizza - la garanzia è operante solo nel caso in cui la stessa copertura sia presente sul contratto assicurativo dell'anno precedente. Chiamo l'assistenza clienti segnalando che all'articolo indicatomi (3.6) nella risposta non è presente alcuna clausola di questo tipo, mi rispondono allora che è presente in un'altra pagina della suddetta nota informativa, in un trafiletto scritto in minuscolo. Oltre il danno, quindi, la beffa: ho pagato per una garanzia che non mi copriva. Ovviamente in fase di sottoscrizione della copertura nessuno mi ha chiesto se l'anno precedente avessi in polizza una garanzia del genere... richiedo quindi la restituzione quantomeno della garanzia agenti atmosferici pagata inutilmente.

Buongiorno, chiedo la risoluzione del sinistro 3934324 aperto il 22 luglio 2026 per danni da grandine del 21 luglio 2026 riportati alla carrozzeria e al cristallo auto FS187VW Fiat Panda, ho inviato tutti i doc richiesti da Verti e dal provider incaricato Genyio, sono state fatte le foto dalla carrozzeria incaricata che nel frattempo sostiene di aver annullato la convenzione con Genyio, da richieste all assistenza telefonica so che il preventivo è pronto deve essere approvato dall autority, questa è la risposta che mi invia Genyio dopo ogni mio sollecito dal 12 agosto 2026. Chiedo che questa pratica venga sbloccata con sollecitudine e la mia auto venga riparata nelle rispetto delle coperte assicurative in quanto fine questo mese scade revisione di auto e bombole metano

Buongiorno, in data 13/07/2026 ho denunciato telefonicamente al call center sinistri di Verti assicurazioni un sinistro auto con CID di cui ho avuto ragione al 100%. Al telefono l'operatrice del call center Verti mi ha detto che, dopo aver controllato a computer, essendo la mia residenza oltre i 20km dalla carrozzeria convenzionata Verti più vicina, potevo far riparare il veicolo presso qualunque carrozzeria a me più comoda. Così facevo, ma ora in sede di liquidazione del danno da parte di Verti alla carrozzeria, il perito non vuole liquidare totalmente l'importo della fattura in quanto dice che la carrozzeria non è convenzionata con Verti. Chiedo immediatamente spiegazioni ed essendo la telefonata registrata della denuncia del sinistro ne chiedo l'estrapolazione quale prova inconfutabile di quanto successo e l'immediata liquidazione dell'importo della fattura alla carrozzeria.

Sono cliente verti da oltre 10 anni, da quando ancora si chiamava Direct-Line Ho avuto diverse auto assicurate con loro, sempre con tutte le garanzie attivate: RCA Furto-Incendio Cristalli Atti vandalici Eventi Naturali Sono sempre rimasto in classe 1 tranne nel 2015 quando ho fatto un mini inceidente e sono salito per un anno in classe 2 Negli ultimi anni aumenti costanti di premio, aumenti di franchigie e diminuzione di coperture, la copertura cristalli scende a 600 EUR di massimale quando un moderno parabrezza costa molto di più... il massimale grandine scende a 3.500 EUR quando una riverniciatura costa molto di più... infine la classica "goccia" che fa traboccare il vaso... Quest'anno mi viene inviata una proposta di rinnovo polizza sulla mia auto di 2 anni e mezzo in cui viene ELIMINATA la garanzia EVENTI NATURALI/GRANDINE e me ne accorgo SOLO perchè vado a controllare io stesso... NESSUNA COMUNICAZIONE IN MERITO Alla mia richiesta di contatto il SERVIZIO CLIENTI mi risponde praticamente di cambiare compagnia, perchè VERTI non può più offrirmi questa copertura. ZERO comunicazione, ZERO attenzione al cliente, ZERO fidelizzazione, VERTI preferisce perdere clienti piuttosto che offrire un servizio che è di sua competenza... Sono allibito, non mi resta che SCONSIGLIARE FORTEMENTE questa compagnia a chiunque, il presunto risparmio in fase di "accalappiamento" non vale più la pena di un servizio letteralmente manchevole. Alessandro Mariotto

Buongiorno, in occasione del rinnovo dell'assicurazione, ho presentato una richiesta di reintegro della classe di merito effettuando un pagamento a favore di Verti il 03/05/26 come indicatomi da Verti stesso. Da allora aspetto il trattamento della mia pratica per poter riattivare un'assicurazione con la classe di merito aggiornata e utilizzare il mio autoveicolo. Ho già fatto un reclamo a Verti tramite il loro sito e non ha avuto alcun seguito. Anche numerose chiamate all'Assistenza Clienti non hanno portato a nulla. Non ho nemmeno ricevuto informazioni sulle tempistiche del trattamento della pratica che ad oggi ha già superato i 30 giorni. Resto in attesa di un gentile riscontro e sono a disposizione per eventuali ulteriori dettagli. G. B.

Possibile che dopo aver pagato l'assicurazione già da un mese non siete riusciti a modificare una targa per una sostituzione veicolo assicurato? Il servizio clienti ti fa solo un sacco di domande per verificare la tua identità poi qualsiasi cosa chiedi dicono che deve essere "elaborato dagli uffici", sarebbe più utile l'intelligenza artificiale a sto punto, mi stste portando in canzone da un mese e sto senza assicurazione dopo aver già pagato l'annualità, in 15 anni di patente mai avevo incontrato un'agenzia così scadente..

Esperienza pessima con Verti. Mi è stato attribuito un tamponamento falso nonostante avessi presentato prove chiare che dimostravano che la mia auto non era coinvolta nell’incidente. All’orario del presunto sinistro io ero regolarmente al lavoro, e il mio datore di lavoro ha fornito conferma scritta e documentata. Nonostante tutta la documentazione presentata, Verti mi ha comunque dato torto senza nemmeno presentarsi o approfondire seriamente il caso. Risultato: aumento della classe assicurativa di 2 livelli e premio più alto per un incidente mai fatto. Mi sono sentito completamente ignorato e senza tutela. Servizio clienti e gestione del sinistro assolutamente deludenti. Dopo questa esperienza non posso assolutamente consigliare questa compagnia assicurativa.

Il 15 aprile 2024 la mia auto una ford Galaxy, ha subito il tamponamento da parte di un furgoncino avvenuto a forte velocità, mentre la mia auto era ferma. A seguito del tamponamento, l’auto ha subito un forte danno alla carrozzeria e 2 dei 3 passeggeri hanno riscontrato problemi alla colonna cervicale e alla schiena (certificata da referti medici del pronto soccorso e dalle successive sedute di fisioterapia) 1) Il primo motivo di questo reclamo riguarda le tempistiche. Il sinistro è avvenuto il 15 aprile e la riparazione dell’automobile è avvenuta a luglio 2) Il secondo motivo di reclamo è la completa assenza di risposte di qualunque tipo da parte di Verti. Non è stata mai riceveuta alcuna risposta alle mail inviate e non è stato possibile in alcun modo raggiungere l’azienda nemmeno telefonicamente In aggiunta segnaliamo i seguenti ulteriori motivi di reclamo: 3) Il danno di salute subito dai due passeggeri non è stato valutato correttamente da Verti. Entrambi i passeggeri hanno effettuato sedute di fisioterapia (prescritte dal fisiatra e ancora prima dal medico del pronto soccorso). Durante la visita da parte del medico legale è stata portata la documentazione medica ed è stato riferito che le fisioterapie erano ancora in corso e quindi non poteva essere fornita la fattura finale. Nonostante questo l’assicurazione (senza minimamente considerare le eventuali fatture del fisiatra) ha difinito per entrambi i passeggeri un rimborso forfettario di 250 euro a testa. Questo importo dovrebbe coprire la parziale invalidità dei due passeggeri ma non copre nemmeno minimamente le spese del fisiatra che ammontano a circa 1500 euro. 4) Inoltre anche la riparazione dell’automobile non è stata completa. L’assicurazione ha deciso che uno dei danni alla carrozzeria non era dovuto al sinistro (nonostante in realtà il danno fosse stato effettivamente causato dal sinistro stesso). Si tratta infatti di una ammaccatura nella parte posteriore alta dell’automobile, dal lato stesso in cui è avvenuto lo scontro. Poiché l’incidente è avvenuto con un furgoncino è del tutto plausibile un danno nella parte alta dell’automobile. Una possibile causa alternativa non ci viene in mente se non un oggetto molto pesante proveniente dall’alto dell’automobile. Una possibile motivazione della mancata riparazione, a nostro avviso, è che il danno è sulla parte di carrozzeria che riguarda la struttura dell’automobile e non solo il portellone, e per questo motivo la spesa di riparazione sarebbe stata di molto superiore. Questo danno a nostro avviso può essere stimato intorno ai 2500 euro. Con la presente chiediamo il supporto di Altroconumo per far valere i dostri diritti Rimaniamo in attesa di un gentile riscontro e siamo a disposizione per eventuali ulteriori dettagli Manuela e Luca