Bacheca dei reclami

Buongiorno,a seguito della cancellazione del volo relativo ai biglietti PNR LS64K4 (per Vetrano Giovanni e Caruso Paola) e PNR LSRQBB (per Vetrano Irene) acquistati attraverso il vostro canale WEB, da giorni non riesco a mettermi in contatto col Vostro call center per ottenere il rimborso dei biglietti non usufruiti.Vi chiedo pertanto di provvedere al loro rimborso bonificando l’importo direttamente sulla carta di credito usata per l’acquisto.Allego mail di comunicazione cancellazione volo e ricevuta d’acquisto dei biglietti aereiIn attesa di un Vostro sollecito riscontro porgo i miei salutiGiovanni Vetrano

Abbiamo un viaggio bologna-catania con scalo a Roma. L'altro ieri ITA ci ha comunicato la cancellazione della sola tratta Roma-Catania. Ad oggi non ci hanno comunicato alcuna opzione di riprotezione. Se non ci viene offerta riprotezione su volo successivo chiediamo il rimborso dell'intero tragitto

Buonasera, ieri notte ho ricevuto la mail di cancellazione del volo AZ1713 Malpensa Catania del 27 luglio ore 9.25. È tutto il giorno che cerco di parlare con un operatore 800936090 ma non risponde nessuno. Ho due genitori 80enni da ricollocare sul primo volo disponibile, ma è impossibile contattarli. Sul sito non c'è possibilità di cambiare il volo perché indicano di passare dal call center, peccato sia inesistente.È scandaloso. Siamo abbandonati. Capisco i problemi dell'aeroporto dovuti al l'incendio, ma non si può non gestire le richieste dei clienti che hanno acquistato un volo!

Spett. ITA AIRWAYSIn data 15/07/2023 ho effettuato il volo aereo n° AZ51 da Palma di Mallorca a Milano Linate con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di 2 bagagli da stiva pari a 23 cadauno pagando il relativo importo come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento del check-in/dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di € 130 perché non presenti i bagagli nella prenotazione. Contesto quanto sopra poiché la prenotazione prevedeva i medesimi bagagli anche all’andata (partenza 8/7/2023 da Linate) e non ho avuto alcun problema. A supporto di quanto soprascritto ho anche contattato un paio di volte l’assistenza per chiedere info sulla possibilità di trasportare a bordo un’alzatina per il bimbo è una vostra dipendente telefonicamente mi confermava il numero di bagagli prenotati. Ci sono ovviamente le registrazioni.In aeroporto a Palma non è stato assolutamente possibile chiarirsi e per evitare di rimanere in aeroporto ho dovuto pagare!!!Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 130 €.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione o di indicarmi a quale indirizzo mail poter inviare il mio codice iban. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BARATELLA GIANMARIA Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Ho tentato dal 21 luglio 2023 di contattare il call center, per la richiesta di cambio volo (opzione 2 e 2), senza esito nessuna risposta o operatori sempre non disponibili. Ho inviato, come indicato da sito email (data 22.07.23) all'indirizzo BookingsChangesRefunds@ita-airways.com indicato sul sito.Riprovato altre volte il call center inutilmente che chiude la chiamata dicendo che non ci sono operatori disponibili. Non ho ancora avuto risposta via email e non c’è alcuna possibilità di fare cambi online. Siamo nel 2023, stiamo andando su Marte e non si riesce a gestire una banalità del genere. Il tutto mi costringerà a pernottare per entrambi i passeggeri a Milano, sostenendo costi non previsti (hotel per 2 persone + cena) tutto perché a causa di quanto sopra non si riesce a contattare la compagnia per spostare la partenza, che era il di fatto cambio volo che volevo chiedere, pagando la differenza ovviamente.L'hotel lo potrò disdire fino alle 23.59 di oggi, dopo dovrò sostenere costi di oltre 400 euro, che nel caso mi riserverò di richiedere alla compagnia, in quanto causati da loro disservizio.Daniele

Buongiorno,Ho contattato il call center di ITA per un cambio prenotazione in continuità territoriale. Risulta impossibile mettersi in contatto con un operatore: la chiamata viene interrotta automaticamente causa assenza di operatori disponibili. Ho tentato di chiamare decine di volte.

Salve,Ho inviato la richiesta di cambio volo alcuni giorni fa per email dopo ever tentato di contattare inutilmente il supporto clienti che chiude la chiamata dicendo che non ci sono operatori disponibili. Dopo 4 giorni non ho ancora avuto risposta via email e non c’è alcuna possibilità di fare cambi online. Mi sorprende che una compagnia di spicco come ITA Airways possa offrire un servizio di questo livello. Spero di ricevere quanto prima una risposta e che non vengano attribuiti a me i costi aggiuntivi di eventuali aumenti di prezzo avvenuti dopo la mia richiesta.CordialmenteDaniel

Stephane KamgaVia delle Grigne 1 Segrate , 200543925229401ste.kamga@gmail.comData: Milano 20/07/2023Spett. ITA AirwaysOggetto: Segnalazione per reclamo volo cancellato e disagi subiti - Reclamo n. 00595026Gentili signori,Con la presente, desidero segnalare un inconveniente avvenuto durante il mio volo da Washington a Milano, inizialmente previsto per il 16 Giugno, e la conseguente cancellazione del volo di ritorno da Washington a New York.In data 21 Giugno, ho provveduto ad inviare un reclamo tramite il canale da voi indicato, avente numero di riferimento 00595026, in cui ho dettagliatamente illustrato i disagi e gli inconvenienti che ho subito a causa della cancellazione del volo.Ad oggi, dopo oltre un mese dalla presentazione del reclamo, non ho ancora ricevuto alcun riscontro o segno di presa in carico della mia segnalazione. Questo prolungato silenzio ha ulteriormente peggiorato la mia situazione, lasciandomi nell'incertezza e senza alcuna soluzione alle problematiche incontrate.Durante tutto il percorso, ho affrontato una serie di disagi e inconvenienti che hanno notevolmente compromesso il viaggio:1. Pernottamento extra non previsto: A causa della cancellazione del volo di ritorno, ho dovuto affrontare spese aggiuntive per un pernottamento non programmato a Washington.2. Spese di taxi extra: La cancellazione del volo mi ha costretto a ricorrere ai taxi per gli spostamenti tra l'aeroporto e l'hotel, generando ulteriori spese impreviste.3. Spese extra di ristorante per il giorno in più: A seguito del cambiamento di piano, ho dovuto sostenere costi aggiuntivi per pasti e ristorazione per un giorno in più di permanenza.4. Mancato evento famigliare programmato da mesi: A causa della cancellazione, mi è stato impossibile partecipare a un importante evento familiare a cui tenevo particolarmente e che avevo programmato da mesi.5. Cambio di classe non richiesto: Nonostante avessi acquistato un biglietto di classe Premium economy, ho subito un downgrade in classe economy senza alcuna giustificazione o possibilità di scelta alternativa.Per tutti questi disagi, ritengo di avere diritto a un adeguato risarcimento. Desidero pertanto richiedere la corresponsione dell'indennizzo previsto ai sensi dell'art. 7, Reg. UE n. 261/04, oltre al rimborso delle spese sostenute per il pernottamento, i taxi e i pasti extra. Inoltre, chiedo un rimborso per il downgrade della classe che ho subito.Come già menzionato, il mio reclamo numero 00595026 risale al 21 Giugno, e ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Mi auguro che la presente segnalazione acceleri la gestione del mio caso e che si giunga a una soluzione tempestiva ed equa.Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o informazione ritenuta necessaria per la gestione di questa segnalazione. Mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti, qualora non ricevessi un riscontro soddisfacente entro 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione.Distinti saluti,Ing Stephane Kamga

Buongiorno, in data 10/07/2023 ho acquistato un biglietto con tariffa di Continuità territoriale da Cagliari a Milano Linate per il 18/07/2023 con prenotazione n. WXGWDU e biglietto n. 055 2101832184. Ho tentato di contattare più volte al giorno (in data 14/07, 16/07, 17/07 e 18/07) il vostro Contact Center al numero 800 936090 per annullare il biglietto e chiedere il rimborso totale ma per un problema del vostro call center non sono riuscita a mettermi in contatto con voi perché la linea veniva interrotta subito oppure dopo lunghe attese (da 34 minuti a 1 ora e 21 minuti). Mi sono anche recata alla biglietteria presso l'aeroporto di Cagliari ma mi è stato riferito che le prenotazioni effettuate sul sito possono essere annullate o modificate solo tramite call center. Solo ieri sono riuscita a chiamare e il vostro operatore mi ha detto che non è possibile il rimborso totale del biglietto dopo la data del viaggio ma solo delle tasse. Vi invito a verificare nelle vostre caselle di posta elettronica le mia email del 14/07/2023 (bookingschangesrefunds@ita-airways.com) e del 17/07/2023 (reclami@ita-airways.com) e la mia pec del 16/07/2023 (bookingschangesrefunds@ita-airways.com).Chiedo pertanto il rimborso totale del biglietto dato che ho comunicato tempestivamente la mia richiesta per e-mail e pec considerato che non sono riuscita a contattarvi telefonicamente per un problema indipendente dalla mia volontà.

Buongiorno, ho acquistato due biglietti ITA airways e da ieri (tre giorni prima della partenza) sto provando a chiedere tramite il Customer Center un cambio data, come indicatomi dal Customer Center stesso qualche settimana fa purché effettuato almeno un giorno prima del volo previsti. Il problema è che ogni mia chiamata al Customer Center, a qualunque ora, viene chiusa dal risponditore automatico che dice “Gentile cliente, al momento tutti gli operatori sono occupati, al fine di evitare lunghi tempi di attesa la invitiamo a richiamare più tardi”. Ho anche inviato una mail all'indirizzo dei reclami di ITA airways ed è stata aperta in automatico la segnalazione n. 00633825 alla quale verrà dato un riscontro entro i prossimi giorni. Domani però è il mio ultimo giorno utile per effettuare il cambio della data al quale ho certamente diritto.