- in data 17 novembre 2023 provvedevo all'acquisto di un Robot Aspiratore Lavapavimenti Dreame Ls10 Ultra sul sito di e-commerce Amazon per cui veniva rilasciata regolare fattura dell'importo di Euro 699,99.
- in data 24 luglio u.s. provvedevo a richiedere assistenza per il dispositivo sopra menzionato per malfunzionamento, inviando, in piu' email, documentazione richiesta dal Vostro Centro Assistenza e accettando la procedura a pagamento secondo prodotto fuori garanzia (ovvero valutazione del difetto ed emissione di regolare preventivo scritto) provvedendo all'invio del dispositivo in data 4 agosto u.s. (come da documentazione allegata alla mail nella medesima data).
- in data 31 agosto u.s. si provvedeva a sollecitare riscontro secondo le tempistiche fornite ("14 giorni dal ricevimento") e, in data 1 settembre u.s. veniva confermata ricezione del dispositivo in Polonia in data 11 agosto, con presa in carico il 19 agosto ed inizio del decorso dei termini contrattuali a far tale data.
- in data 14 e 19 settembre (ovvero 4 settimane dopo) si sollecitava nuovamente riscontro, ottenendo SEMPRE risposte vaghe ed inconclusive
-in data 24 settembre si riceveva INSPIEGABILMENTE nuova etichetta di invio del prodotto già a Vostre mani presso il Centro assistenza polacco.
- successivamente a cio', si procedeva a svariate comunicazioni via email per acclarare la questione con svariati operatori di Customer Service, i quali non hanno MAI risposto chiaramente alle richieste di dettaglio sul difetto nè sul preventivo BENSI' proponendo ULTRONEAMENTE alla Scrivente l'accettazione di rottamazione del dispositivo e di un coupon del valore IRRISORIO (Euro 100) a fronte del valore effettivo del dispositivo,
-con mail in data 9 ottobre, dopo veemente sollecito da parte della Scrivente si comunicava che il robot "non era riparabile", riproponendo il coupon del medesimo importo, per l'acquisto di un nuovo lavapavimenti, sul vostro sito ufficiale, comportante inevitabilmente un oneroso esborso di denaro da parte della Scrivente.
-solo con email in data 14 Ottobre il Customer Service ammetteva lo smarrimento del bene sotto la vostra custodia e solo dopo il rifiuto del coupon e della richiesta di restituzione del dispositivo da parte della Scrivente; contestualmente si proponeva prodotto usato e ricondizionato in alternativa, dalla Scrivente rifiutato nel pieno delle proprie facoltà legali;
A fronte di richiesta di risarcimento il Vostro Customer Service rispondeva in data 15 ottobre u.s. come segue:
"lasceremo la pratica aperta e continueremo a verificare la situazione con il nostro team competente. Qualora il dispositivo venga individuato, procederemo alla restituzione dello stesso, nelle condizioni in cui verrà ritrovato e senza ulteriori interventi di riparazione."
Rimango a disposizione per procedere, in caso di necessità, nuovamente all'invio di documentazione a suffragio di quanto sopra.
Attendo Vostro sollecito riscontro per dirimere quanto prima questa ormai annosa controversia già attenzionata dal servizio legale di Altroconsumo.
